酒店行業(yè)-客務(wù)部-客房服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)流程-(已改無錯(cuò)字)
2022-08-12 03:05:12 本頁面
【正文】 說: “如果您有什么需要幫助的事情，請撥電話＿隨時(shí)與我們聯(lián)系，很高興 能為您服務(wù)。祝您住店愉快！再見。” 面對客人，慢慢向后退出，距門兩步時(shí)轉(zhuǎn)身。 出房后關(guān)好房門。 客人離開房間后，立即按二次進(jìn)房程序整理房 間。 房間衛(wèi)生、設(shè)備完好，無遺漏。步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 按清掃房間抹浮塵程序操作。從大門開始按順 時(shí)針或逆時(shí)針方向逐一抹浮塵，清潔、無遺漏。 打開所有的燈， 發(fā)現(xiàn)壞的、較暗的應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 抽水恭桶內(nèi)，如有水銹，需用恭桶刷刷凈，必要時(shí)清理恭桶水箱。 空房時(shí)間超過兩天時(shí)，每兩天須將面盆、淋浴 間、浴缸放水并擦干。 抹臺(tái)面、恭桶表面及水箱、浴缸表面，清潔無 水跡。 抹衛(wèi)生間地面，無水跡、毛發(fā)。 空房超過三天時(shí)，每三天房間地毯吸塵一次。步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 各個(gè)班次按照規(guī)定時(shí)間巡視。 上午30分鐘巡視一次。 下午15分鐘巡視 一次。 巡視有無可疑人員在公共區(qū)域走動(dòng)，如有可疑 人或事立即報(bào)告服務(wù)中心、綜保安全部。 所管區(qū)域門鎖有無鎖好。 有無異味（火災(zāi)等隱患）。 公共區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔。 公共區(qū)域設(shè)備完好無損。 將巡視時(shí)間、報(bào)修項(xiàng)目或反映情況如實(shí)登記在 工作本上 ，并記錄聯(lián)系方號碼。 時(shí)間記錄準(zhǔn)確。、消毒步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 倒盡杯中茶水或浸泡物。 沖洗干凈原茶水跡或飲料跡。 按 比例稀釋“84”原液。 將杯具浸泡在“84”消毒液中，浸泡半小時(shí)。 取出浸泡在消毒液中的杯具并用清水過洗干凈。 用擦杯布將杯具內(nèi)外擦干。無水跡、茶垢。 將擦干的杯具放在消毒柜中消毒15分鐘，冷卻。 取出杯具反扣排放在杯具周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，固定位置 并用蓋布蓋好，防止浮塵。 蓋布、墊布整潔、干凈。步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 根據(jù)客情合理安排房間。需與前臺(tái)聯(lián)系確定。 必須在電腦中將房間狀況改為待修房（次日早晨恢復(fù)）。 要求所有的客房每 輪回一次，長包房、辦 公室每 滅殺一次。 由大夜班服務(wù)員根據(jù)已安排的房號逐一噴殺蟲 劑 殺蟲劑單獨(dú)存放，不得與其他客用品混放。步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 用半濕抹布將車內(nèi)外擦凈、擦干。 檢查車輛有無損壞。 將布草袋口掛在車旁吊鉤上。 圾袋套在車旁垃圾筒上。 床單、大浴巾放下層。 地巾、面巾、方巾、枕套放上層。 將各類物品分類放在工作車表面擱檔中。 將清潔劑、恭桶刷、面盆刷、浴缸刷、手套放 在清潔桶內(nèi)。 將清潔桶放在工作車指定位置。步驟/內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn) 核實(shí)床墊上標(biāo)號，按季度編號。號跡清晰、無 涂改、位置準(zhǔn)確。 ，、床尾。 每季度第一個(gè)星期完成。 第一季度以標(biāo)號1在床尾，2在床頭。 第二季度床頭向床尾轉(zhuǎn)180度，以標(biāo)號2在床 尾，1在床頭。 第三季度將床墊旋轉(zhuǎn)180度，床頭向床尾翻 180度，以標(biāo)號3在床尾，4在床頭。
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