【正文】 只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會看清一些事。300、員餐廚師幫員工打菜時(shí)詢問說：早上好?。形绾茫∠挛绾茫。砩虾茫∵@道菜幫您打多少呢？1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。28遇到在自己的職權(quán)或能力不能解決的問題時(shí)說：對不起，先生（女士），您所說的事情我會盡快報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)給您答復(fù)好嗎？28接到電話，被告知對方邀請單位領(lǐng)導(dǎo)參加活動時(shí)說：好的，具體情況我會盡快報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確定后與您聯(lián)系。27打外線電話找人時(shí)說：早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！我是XX國際酒店XXX，麻煩找一下XXX。/我馬上聯(lián)系為您換個(gè)房間好嗎？27客人投訴房間電視無畫面時(shí)對客人說：對不起，先生（女士），由于XX原因熱水臨時(shí)中斷，現(xiàn)在正在搶修，給您帶來不便，請您諒解！27客人投訴房間熱水突然中斷時(shí)對客人說：對不起，先生（女士），由于xx原因熱水臨時(shí)中斷，現(xiàn)在正在搶修，給您帶來不便，請您諒解！27客人在會議中心開會，發(fā)現(xiàn)音響效果不佳時(shí)對客人說：對不起，先生（女士），由于音響設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障，我們立即進(jìn)行處理。27當(dāng)客人被困在房間里，打不開門時(shí)對客人說：先生（女士），請您不要著急，我們馬上進(jìn)行處理，請您稍等一會！27當(dāng)客人投訴房間空調(diào)制熱（制冷）效果不佳時(shí)對客人說：對不起，先生（女士），給您帶來不便了，空調(diào)外機(jī)化霜（啟動）需要一些時(shí)間，請您稍等。／電梯很快就會恢復(fù)。26幫客人維修結(jié)束時(shí)說：先生（女士），XX已經(jīng)幫您修好了，請您放心使用，祝您入住愉快！26回訪維修情況時(shí)說：先生（女士），之前幫您維修的XX，現(xiàn)在使用/運(yùn)行正常嗎？26客人的行李箱打不開尋求幫助時(shí)對客人說：先生（女士），您的行李箱是XX出現(xiàn)故障，請稍等，我馬上為您處理。需要我?guī)湍?lián)系嗎？25看到客人正在費(fèi)力地搬行李時(shí)說：先生（女士），我?guī)湍?lián)系行李生來搬運(yùn)行李好嗎？/需要我?guī)湍徇\(yùn)行李嗎？25勸離閑散（勸阻隨意停車）人員時(shí)說：對不起，先生（女士），這里是酒店的工作（營業(yè)）區(qū)域，禁止逗留（停放車輛），請您配合，謝謝！25夜間有訪客訪問酒店入住客人時(shí)說：先生（女士）．我?guī)角芭_咨詢好嗎？260、員工、供貨商或其他人員帶物品出酒店時(shí)說：對不起，您所帶物品是否已開具出門證，如果沒有，請先辦理出門證。25打卡室安全員接待訪客時(shí)說：早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！請問您找哪位？有預(yù)約嗎？25巡查中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)說：先生（女士），早上好！／中午好?。挛绾茫。砩虾茫≌垎栍惺裁纯梢詭湍?？25車場客人車輛出現(xiàn)安全問題時(shí)說：先生（女士），請您先不要著急，我馬上調(diào)查一下情況，盡快給您答復(fù)可以嗎？25客人遇到安全問題需要幫助處理時(shí)說：先生（女士），請您先不要著急，我們會盡力幫您處理。七、安全部（15句）24客人乘出租車抵達(dá)酒店時(shí)說：早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾茫g迎光臨XX國際酒店，先生（女士），這是酒店為您準(zhǔn)備的溫馨提示卡，祝您入住愉快！24客人車輛抵達(dá)車場安排車位時(shí)說：先生（女士），早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！請將車停到這邊好嗎？24客人要安全員為其找個(gè)專門停車位時(shí)說：先生（女士），請稍等，您將車停放在這里可以嗎？/我叫人帶您到地下停車位可以嗎？24客人停車后提醒客人時(shí)說:先生（女士），請您鎖好車門，不要將貴重物品放在車上。2客人要求收銀員為其打折時(shí)說：實(shí)在對不起，先生（女士），我沒有這個(gè)權(quán)限，請您諒解。 23當(dāng)客人結(jié)完帳，準(zhǔn)備離開時(shí)說：xx先生（女士），請帶好隨身物品，期待您的再次光臨! 23網(wǎng)絡(luò)機(jī)房人員接到報(bào)修電話說：早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾茫【W(wǎng)絡(luò)機(jī)房xxx。請問您需要發(fā)票嗎？23客人對賬單有疑問時(shí)說：先生‘女士）．我跟您一塊兒再核對一遍，您看好嗎？23詢問客人付款方式時(shí)說：先生（女士），請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？23收銀員唱收唱付說：先生（女士），一共收您xx，找您 xx．這是找零，請您收好。六、財(cái)務(wù)部（15句）23當(dāng)客人走近收銀臺時(shí)，主動熱情地向客人問好：先生（女士），早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾茫∥沂鞘浙y員XXX,很高興為您服務(wù)。22安排客人入?。〞h）后離開時(shí)說：先生（女士），在您入?。〞h）期問如有什么事情，請您及時(shí)與我聯(lián)系，很樂意為您效勞。如果你們不介意的話，我?guī)湍粨Q過去好嗎？謝謝您的支持！22客人離開餐桌到鄰桌會友時(shí)說：先生（女士），需要幫您把您的菜品和餐具轉(zhuǎn)移過來嗎？22為客人服務(wù)中不小心弄臟客人衣服時(shí)說：先生（女士），實(shí)在對不起，是我不小心，我?guī)湍謇硪幌驴梢詥?？五、銷售部（5句）22拜訪客戶時(shí)說：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！先生（女士），我是XX國際酒店銷售經(jīng)理XXX，今天特地來拜訪您，不知您是否方便？22介紹酒店近期活動時(shí)說：先生（女士），酒店近期推出XX美食節(jié)（XX優(yōu)惠活動），期待您光臨品嘗（光臨體驗(yàn)）！22帶領(lǐng)客人參觀客房（會議室）時(shí)說：先生（女士），您看到的這是酒店的xx房型，面積xx平米，房間設(shè)施齊全，免費(fèi)寬帶接入，價(jià)格為XX元/間夜。 21添加自助餐菜品時(shí)對旁邊的客人說：對不起，打擾一下，讓我添加一下菜好嗎？ 21詢問客人是分單還是合單時(shí)說：對不起，先生（女士），打擾一下，請問你們是分單還是合單？21 自助餐收餐時(shí)間已到，客人還在閑聊，詢問客人說：打擾一下，先生（女士），你們還需要加什么菜嗎？如果不需要，那我們就收餐了21 自助餐收餐后,客人要用餐時(shí)說：先生（女士），對不起，自助餐已經(jīng)結(jié)束，您需要零點(diǎn)嗎？2 茶藝服務(wù)員為客人上茶時(shí)說：先生（女士），打擾一下，這是您要的XX茶，請您品嘗！C類 22當(dāng)客人行動不便，而顯出尷尬時(shí)說：沒關(guān)系，您慢慢來，需要我?guī)湍〔蛦幔? 22請客人合用餐臺時(shí)說：實(shí)在對不起，先生（女士），餐廳餐位有限，請您和那位客人合用一張餐臺好嗎？ 22在用餐高峰時(shí)段，需要客人調(diào)換餐臺時(shí)說：先生（女士），實(shí)在對不起，給您添麻煩了，那邊的小方桌比較。20當(dāng)客人餐桌有大量剩菜時(shí)說：先生（女士），請問桌上的菜品需要幫您打包嗎？20客人有剩余酒水時(shí)詢問說：請問這些酒水是需要幫您保存還是打包？ （二）西餐廳20 詢問客人是會議還是散客時(shí)說：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！先生（女士），請問您是會議用餐嗎？20 需要客人出示房卡時(shí)說：先生（女士），麻煩您出示一下您的房卡好嗎？謝謝！20 為客人送熱飲料時(shí)提醒說：先生（女士），打擾一下，這是您點(diǎn)的咖啡/熱飲，當(dāng)心燙，請您慢用！20 幫客人收餐具時(shí)說：先生（女士），對不起，打擾一下，可以幫您撤掉這個(gè)盤子嗎？20 客人需要煎蛋時(shí)詢問說：先生（女士）