服務用語100句(參考版)
2024-10-21 01:17本頁面
【正文】 ”第五篇：十字服務用語十字服務用語—“您好”“請”“對不起”“謝謝” “再見” 五聲服務—— “迎聲”“答聲”“歉聲”“謝聲” “送聲” 問候用語您好！早上好！下午好！祝您新春愉快！致歉用語很抱歉先生，為了您的安全，我們需要核對一下您的身份證。”3）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會試著重洗一遍，我會特別關照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”4）、如客人說有：“先生/小姐，請您填好洗衣單，單上請?zhí)钋寮?、干洗還是濕洗，明天早上服務員打掃房間時，會把衣服收出來的。3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑?，請打服務中心電?123或8456，我們隨時為您服務，再見！”當客房服務員在走廊里推著手推車準備打掃客房時，而此時房間里還正住著客人，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務員，可以進房打掃房間嗎？”2）、如果同意打掃：“對不起，打擾您了，我會很輕的打掃，不會妨礙您的，馬上就好”。對不起,打擾您了”！一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進入房間，在樓面碰到服務員叫她開門，該服務員如何回答？1）、“對不起，先生/小姐，請稍等一會兒，請告訴我您的姓名，”?！薄?.時，應對客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳?！”，而客人不在自己的樓座時，應對客人講：“我?guī)湍c前臺聯(lián)系查詢。”，應對客人講：“對不起，都是我們的失誤，我們馬上聯(lián)系給您維修?！?，應講“請您確認一下您房間用過的酒水”，應打電話給客人“您好！先生/小姐，我是客房服務員，您定的餐可以給您送到房間嗎？”，應講“您好！先生/小姐，這是您點的***”，應禮貌的講“您好！**先生/小姐，這是您的留言單”，將留言單房放在寫字臺上后，后退一步講“如果您還有什么需要的話，請撥打電話****與我們聯(lián)系”，給客人開夜床時，應講“您好！**先生/小姐，現(xiàn)在可以給您開夜床嗎？” ，進入客人房間后，對客人講“您好！**先生/小姐，您要洗衣服是嗎？” ，應講“對不起，先生/小姐，我們馬上給您打掃。”，把客人的留言/傳真遞給客人，并講“你好，**先生/小姐，這是您的留言/傳真?！?，自己解決不了的，應對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示” ，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務員應講“您好，請問可以給您打掃房間嗎？”，應對訪客講“請問您找哪個房間的客人”，再問“請問**房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對，應講“請稍等，我?guī)湍?lián)系”，另一部電話響了，應講“請稍等”，接起另一部電話，當回到另一部電話時，應對客人表示歉意“對不起，先生/小姐，讓您久等了”?！?，應提醒客人:“您好，先生/小姐，公用衛(wèi)生間這邊請。” ：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”，應向客人道歉：‘對不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間。這里提供一些用語供相關人員參考：“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？？”，如客人在房間，應電話通知住店客人“先生/小姐，您好！大廳內有**先生/小姐來訪，您方便會客嗎？”如客人不在應講：“對不起，**不在，有什么事我可以轉達的嗎？”，若客人不見，應對訪客講“對不起，**先生/小姐現(xiàn)在不方便會客” ，上茶時應講：“先生/小姐，請用茶”：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎？”：“先生/小姐，您看嬰兒床放在哪里合適？”，應致歉：‘您好！先生/小姐，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎？”為客人做好房間后，應講：“如有什么需要，請撥打電話****與我們聯(lián)系?！保?）、見到客人猶豫不知往哪去時，應主動詢問：“先生 / 小姐，請問您去哪兒？”得知客人要去的地方，應引領客人前去。PA(保潔)（1）、在大堂：“早上好 / 下午好，先生 / 小姐，歡迎光臨，我能為您做些什么？”（2）、“洗手間在那邊，我送您去。1晚上好，夜床服務，可以進來嗎？1早上好，有要洗的衣物嗎？1這件衣服需要濕洗還是干洗？請?zhí)顚懴匆聠巍?愿您旅途愉快。歡迎來到我們樓層。再見。對不起讓您久等了，謝謝。請稍候。3對不起，**先生/小姐，我會將您的意見反饋給我們經理。2對不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會給您回話好嗎？對不起，這里是總臺。2對不起，我不能告訴您**先生/小姐的房號，請您見諒。2您好，總臺，您有什么需要幫忙的嗎？2您好，**先生/小姐，您的房號是***嗎？2對不起，您要找的**先生/小姐，沒有登記。2愿您在酒店度過一個美好的夜晚。1行李員***，請將**先生/小姐的行李送到308，請您帶客人上房。1**先生/小姐，電梯這邊請。1這是您免費的早餐券，請收好，時間是早上7：00—9：00。今天標準間預定已滿，我們僅有套間，您需要預定嗎？1對不起，先生/小姐，我們沒有查到您的預訂。對不起，先生/小姐，今天客房預定已滿。您可以去
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