【正文】 住宿方面配備可供學(xué)員集中入住的標(biāo)準(zhǔn)配置公寓，房間內(nèi)配有空調(diào)、彩電、熱水器、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)線及必要的辦公座椅，有洗漱間和衛(wèi)生間，或培訓(xùn)單位附近有可滿足培訓(xùn)住宿條件的賓館。④熱心職業(yè)教育，重視員工培訓(xùn)。②具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)或中級以上職業(yè)資格的兼職指導(dǎo)教師3人以上。④選修模塊項目三文檔管理項目需A4紙、檔案盒、鉛筆、簽字筆、橡皮檫各若干；文件資料200份以上。），活動桌椅40套以上。（2）設(shè)施設(shè)備要求①具有專用的機(jī)房，計算機(jī)40臺（均能上網(wǎng)）。⑤專業(yè)選修能力模塊中商務(wù)策劃項目要求培訓(xùn)教師具有中型以上商務(wù)活動策劃經(jīng)歷。（二）各模塊教學(xué)保障條件專業(yè)教學(xué)能力模塊（1）培訓(xùn)師資要求①有一支專兼結(jié)合的教師團(tuán)隊，其中專任教師中，具有高級專業(yè)技術(shù)職稱的雙師型教師4名以上，至少有2名教師有兩年以上辦公室工作經(jīng)歷。明確培訓(xùn)工作管理機(jī)構(gòu)，配備培訓(xùn)教學(xué)專職管理人員和班主任，負(fù)責(zé)全程管理培訓(xùn)教學(xué)和培訓(xùn)學(xué)員的生活。培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)期間，出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)及安全責(zé)任事故等情況，考核總成績?yōu)椴缓细?。結(jié)業(yè)考核成績中，說課占總成績的15%，現(xiàn)場操作考核占總成績的25%。（三）考核總成績確定考核總成績按百分制評定。（二）各模塊教學(xué)保障條件專業(yè)教學(xué)能力模塊（1）培訓(xùn)師資要求①有一支專兼結(jié)合的教師團(tuán)隊，其中專任教師中，具有高級專業(yè)技術(shù)職稱的雙師型教師4名以上，至少有2名教師有兩年以上辦公室工作經(jīng)歷。明確培訓(xùn)工作管理機(jī)構(gòu)，配備培訓(xùn)教學(xué)專職管理人員和班主任，負(fù)責(zé)全程管理培訓(xùn)教學(xué)和培訓(xùn)學(xué)員的生活。培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)期間，出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)及安全責(zé)任事故等情況，考核總成績?yōu)椴缓细?。結(jié)業(yè)考核成績中，說課占總成績的15%，現(xiàn)場操作考核占總成績的25%。（三）考核總成績確定考核總成績按百分制評定。（二）各模塊教學(xué)保障條件專業(yè)教學(xué)能力模塊（1）培訓(xùn)師資要求①有一支專兼結(jié)合的教師團(tuán)隊，其中專任教師中，具有高級專業(yè)技術(shù)職稱的雙師型教師4名以上，至少有2名教師有兩年以上辦公室工作經(jīng)歷。明確培訓(xùn)工作管理機(jī)構(gòu)，配備培訓(xùn)教學(xué)專職管理人員和班主任，負(fù)責(zé)全程管理培訓(xùn)教學(xué)和培訓(xùn)學(xué)員的生活。培訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)期間，出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)及安全責(zé)任事故等情況，考核總成績?yōu)椴缓细?。結(jié)業(yè)考核成績中，說課占總成績的15%，現(xiàn)場操作考核占總成績的25%。④考核時量每人3分鐘⑤評價標(biāo)準(zhǔn)表25 即興講話評價標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)A等分值范圍（85100分）C等分值范圍（6070分）即興講話內(nèi)容30%即興講話內(nèi)容切題，語言組織得法講話內(nèi)容與主題沾邊，有頭有尾表達(dá)40%表達(dá)流暢、語言生動形象內(nèi)容表達(dá)清楚，無卡殼現(xiàn)象儀態(tài)30%姿態(tài)得體、表情自然、有恰當(dāng)?shù)氖謩菖浜献藨B(tài)無明顯破綻，表情緊張，缺少手勢配合附表：培訓(xùn)內(nèi)容框架與時間安排表序號模塊子模塊項目培訓(xùn)時間（天）備注1專業(yè)教學(xué)能力模塊市場調(diào)研設(shè)計調(diào)研方案下企業(yè)實地調(diào)研2本子模塊培訓(xùn)時間為3天本模塊培訓(xùn)時間為10天分析調(diào)研數(shù)據(jù)撰寫調(diào)研報告1工作任務(wù)分析和教學(xué)分析工作任務(wù)分析1本子模塊培訓(xùn)時間為2天教學(xué)分析1專業(yè)課程設(shè)計課程體系確定1本子模塊培訓(xùn)時間為2天課程設(shè)計1教學(xué)組織設(shè)計行動導(dǎo)向的教學(xué)方法設(shè)計本子模塊培訓(xùn)時間為3天專業(yè)核心能力模塊課堂教學(xué)設(shè)計與實施2文書擬寫與制作會務(wù)籌備本子模塊培訓(xùn)時間為13天本模塊培訓(xùn)時間為28天新聞發(fā)布3年終總結(jié)溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)聘辦公室主任3本子模塊培訓(xùn)時間為7天關(guān)系協(xié)調(diào)2危機(jī)處理1工作流程改進(jìn)1頂崗實習(xí)頂崗實習(xí)教育本子模塊培訓(xùn)時間為8天企業(yè)文化了解秘書崗位實習(xí)73專業(yè)選修方向模塊會議接待接待準(zhǔn)備1本子模塊培訓(xùn)時間為2天本模塊培訓(xùn)時間為2天（可以根據(jù)專業(yè)方向從三個子模塊中選一個模塊）會議接待1商務(wù)策劃商務(wù)慶典活動策劃2本子模塊培訓(xùn)時間為2天文檔管理文檔管理2本子模塊培訓(xùn)時間為2天合計40天（三）考核總成績確定考核總成績按百分制評定。④考核組織與方式學(xué)員在電腦上答卷，打印后上交紙質(zhì)作品，并將其電子文檔打包署名（按考場紀(jì)律要求署名）儲存在電腦桌面，以備查驗。②考核內(nèi)容根據(jù)給定背景材料寫作一份簡報。⑥評價標(biāo)準(zhǔn)由指定的考評員評分標(biāo)準(zhǔn)（見表），進(jìn)行客觀評判、計分。④考核組織形式培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)院提交整理后的檔案盒，指導(dǎo)教師對檔案盒內(nèi)的整理資料進(jìn)行檢查與評議。資料整理：資料分類、資料目錄的編寫、裝幀美觀。（1）考核項目1：培訓(xùn)資料的整理、①考核要求學(xué)員將培訓(xùn)過程中的全部資料進(jìn)行收集及規(guī)范整理；真實客觀反映培訓(xùn)全過程及培訓(xùn)效果。8653說課技巧（10分）演講文檔演示文檔制作水平高，能正確反應(yīng)說課內(nèi)容，層次清晰。10864學(xué)習(xí)效果評價設(shè)計（16分）考核模式設(shè)計合理的教學(xué)效果評價方式，實現(xiàn)教學(xué)、評價、反饋、改進(jìn)的閉環(huán)控制，形成教師、學(xué)生、社會多方評價體系。141186教學(xué)方法根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)生特點(diǎn)，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、角色扮演、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實踐，提高教、學(xué)效果。10864內(nèi)容組織遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以真實工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，教、學(xué)、做結(jié)合，理論與實踐一體化，實訓(xùn)、實習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計合理。（6） 評價標(biāo)準(zhǔn) 表22 說課考核評價標(biāo)準(zhǔn)評價項目觀測點(diǎn)評價內(nèi)容等 級說課（權(quán)重80%）課程設(shè)置分析(16分)課程定位專業(yè)課程體系符合高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位（群）的任職要求，本課程在專業(yè)人才培養(yǎng)過程中定位準(zhǔn)確，對學(xué)生職8653課程設(shè)計理念與思路以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行課程開發(fā)與設(shè)計，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的要求。（4） 考核組織與方式學(xué)員分兩大組進(jìn)行，采用抽簽方式?jīng)Q定說課順序，上一個學(xué)員進(jìn)入考核室時，下一個學(xué)員在候考室作好準(zhǔn)備。學(xué)員說課考核（1）考核內(nèi)容學(xué)員從專業(yè)核心課程中自選一門課程說課，內(nèi)容包括說課程和說一個課程單元。文件歸類基本正確；保管期限確定基本合理；盒內(nèi)文件目錄要素編制齊全；案盒題名概括比較準(zhǔn)確；文件缺損情況填寫真實；整理完成日期、整理人填寫完整。各項目學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)的考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)相同，分別見表表2，各項目操作規(guī)范或作品（產(chǎn)品、服務(wù)項目、方案等）的考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)見表17—表21.①培訓(xùn)子模塊一 會議接待表17 個人形象禮儀操作規(guī)范考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)A等分值范圍（85100分）C等分值范圍（6070分）個人形象塑造舉止30%舉止得體、莊重大方、成穩(wěn)干練舉止基本得體、較大方衣著5%衣著合體，莊重大方衣著基本合適、規(guī)范妝容5%妝容得體、濃淡適宜妝容基本適宜用語20%用語規(guī)范、談吐文雅、反應(yīng)機(jī)敏用語較規(guī)范得體流程10%程序規(guī)范、得體自然程序基本規(guī)范態(tài)度30%待人真誠、態(tài)度和藹、有親和力待人較真誠、態(tài)度較和藹表18 形象塑造禮儀作品考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)A等分值范圍（85100分）C等分值范圍（6070分）形象禮儀塑造舉止40%舉止得體、莊重大方、成穩(wěn)干練舉止基本得體、較大方衣著15%衣著合體，莊重大方衣著基本合適、規(guī)范妝容15%妝容得體、濃淡適宜妝容基本適宜表情30%目光誠摯坦率、表情自然大方目光較誠摯、表情較自然 表19 接待禮儀過程考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重考核要求與評價A等分值范圍（85100分）C等分值范圍（6070分）接待禮儀舉止30%舉止得體、莊重大方、成穩(wěn)干練舉止基本得體、較大方衣著5%衣著合體，莊重大方衣著基本合適、規(guī)范妝容5%妝容得體、濃淡適宜妝容基本適宜用語20%用語規(guī)范、談吐文雅、反應(yīng)機(jī)敏用語較規(guī)范得體流程10%程序規(guī)范、得體自然程序基本規(guī)范態(tài)度30%待人真誠、態(tài)度和藹、有親和力待人較真誠、態(tài)度較和藹②培訓(xùn)子模塊二 商務(wù)策劃表20 商務(wù)慶典活動策劃作品考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)A等分值范圍（85100分）C等分值范圍（6070分）商務(wù)慶典內(nèi)容40%內(nèi)容完整、合理內(nèi)容欠完整格式20%格式正確格式較正確活動策劃方案表達(dá)30%語言準(zhǔn)確、精煉、條理清晰語言基本通暢，條理基本清楚可操作性10%分工明確、合理，符合實際，考慮周全分工基本合理③培訓(xùn)子模塊三 文檔管理表21 文檔管理作品考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重考核要求與評價A等分值范圍（85100分）C等分值范圍（6070分）編制檔案分類方案分類方案35%類別劃分清楚，沒有遺漏、包容、交叉；條目描述清晰明確；分類簡單、明了，具有較強(qiáng)的操作性。其考核要求和評價標(biāo)準(zhǔn)分貝如下：表13 應(yīng)聘辦公室主任（表達(dá)能力|）考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)A等分值范圍（85100分）C等分值范圍（6070分）競聘演講演講辭10%要素完備、層次清楚、重點(diǎn)突出要素欠完備、重點(diǎn)不突出語言表達(dá)30%普通話標(biāo)準(zhǔn)、清晰、語速自然普通話不標(biāo)準(zhǔn)、語速稍快三分鐘演講語言組織30%語言精簡，思路清晰，表達(dá)清楚語言欠精簡，思路欠清晰即興問答臨場反應(yīng)30%反應(yīng)敏捷，對答如流反應(yīng)欠敏捷，回答問題有卡殼現(xiàn)象表14 關(guān)系協(xié)調(diào)考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)A等分值范圍（85100分）C等分值范圍（6070分）關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系評估40%能正確評價自己和同組學(xué)員在溝通與協(xié)調(diào)放賣弄的優(yōu)勢與不足，改進(jìn)措施得力可行對自己和他人的評價基本正確，改進(jìn)措施大體可行；或評價與措施二者中有一方面達(dá)到A等，而另一方面低于C基本不到位。其考核要求和評價標(biāo)準(zhǔn)如下：表11 會議籌備方案擬寫考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)A等分值范圍（85100分）C等分值范圍（6070分）會議籌備方案結(jié)構(gòu)要素30%結(jié)構(gòu)完整、合理，附件齊全結(jié)構(gòu)欠完整，附件不夠齊全文本格式20%格式正確格式較正確內(nèi)容表達(dá)30%語言準(zhǔn)確、精煉，表述清晰，標(biāo)點(diǎn)正確。個項目學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)的考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)相同，分別見表表2，各項目操作規(guī)范或作品（產(chǎn)品、服務(wù)項目、方案等）的考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)件表11—表16?；灸軠?zhǔn)確地評價學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，指出學(xué)生存在的問題，具有引導(dǎo)學(xué)生尋求解決的辦法使學(xué)生能夠做得更好的初步能力。教學(xué)組織基本合理，能激發(fā)學(xué)生對課程內(nèi)容和過程的興趣和學(xué)練動力。教學(xué)方法得體，授課思路較為清晰，專業(yè)內(nèi)容表述基本準(zhǔn)確，基本能抓住問題的關(guān)鍵與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，無專業(yè)失誤。能夠根據(jù)教學(xué)的需要準(zhǔn)備教學(xué)材料，設(shè)備、儀器、工具、材料列舉清晰，各種教學(xué)學(xué)習(xí)基本齊全。教案編寫較為詳細(xì)，目標(biāo)表述準(zhǔn)確，教學(xué)內(nèi)容符合課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，在教學(xué)內(nèi)容的編排上能夠反應(yīng)教學(xué)過程與教學(xué)思路，重點(diǎn)難點(diǎn)較突出。符合課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，教學(xué)過程、教學(xué)思路基本清晰明確，教學(xué)時間安排基本合理?；緷M足課程教學(xué)需求和學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需求。得到完成典型工作任務(wù)所需的專業(yè)能力、社會能力、方法能力分析表卷容20%表格設(shè)計合理規(guī)范，主要要素一目了然表格設(shè)計基本合理規(guī)范，主要要素基本清楚⑤項目5：課程體系確定表7 課程體系確定作品考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)A等分值范圍（85100分）C等分值范圍（6070分）課程50%行動領(lǐng)域向課程轉(zhuǎn)化合理行動領(lǐng)域向課程轉(zhuǎn)化基本合理課程體系50%課程的排序符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，方便教學(xué)組織與實施課程的排序基本符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，方便教學(xué)組織與實施⑥項目6：課程設(shè)計表8 課程設(shè)計作品考核要求與評價標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核點(diǎn)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)A等分值范圍（85100分）C等分值范圍（6070