客服人員儀容儀表及禮儀標準(參考版)
2024-07-25 20:14本頁面
【正文】 尊長先受，起身微笑，雙手遞接。念錯名片上姓名或頭銜。3.用一只手接遞名片，隨意地來回擺弄名片或者遺忘。1.名片接受名片時，須起身雙手接受，認真閱看，遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。握完手用手帕紙巾等擦手。8.交叉握手。6.用力而長久地握著異性的手。4.男士戴著帽子和手套同他人握手。2.北方寒冷的冬天，在戶外與人握手，來不及脫手套時，應說一聲：對不起。2.3禮貌介紹，了解在前，尊長優(yōu)先，熱情微笑，謙虛問好。5.4.3.2.1.自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。之后，再向另一方介紹。茶水即上，有禮有節(jié)，自然大方、親切專注介紹1.挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。5.手機呼機響聲很大，當著客人面接電話，大聲說話。3.過多地使用手勢，用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。1.機、手機撥到震動檔，使用手機應注意回避。自覺將4.時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的3.與人接觸保持適當?shù)模?.茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。及時、禮貌、清晰，帶著笑容。通話時間過長。5.說話口齒不清。3.不報單位名和自己姓名。1.如撥錯號碼要道歉。3—51010鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。
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