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正文內(nèi)容

后勤服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

2025-07-17 19:16本頁面
  

【正文】 。,立即對突發(fā)事件作出正確處理。,應(yīng)及時禮貌地詢問投訴原因、投訴內(nèi)容、意見,詳細登記投訴方的基本信息,聯(lián)系方式等,如實填寫投訴申請表。、聯(lián)絡(luò)要及時地做好跟蹤、落實與反饋。(人員)服務(wù)申請、報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息及時分發(fā)處理,有回訪制度和回訪記錄。;每天24小時值班,值班制度健全。,恪守崗位職責(zé),按時上下班,不擅離職守,工作場所不大聲喧嘩,不與閑雜人等聊天,不玩手機;工作人員配備符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),定期對工作人員進行體檢,確保服務(wù)人員身體健康,形象良好。(手術(shù)室、ICU等)的停電、消防應(yīng)急預(yù)案,全院停水、停氣應(yīng)急預(yù)案,定期組織演練。后勤監(jiān)管客服,鍋爐房等要求24小時值班的重點區(qū)域確保有工作人員隨時在崗。,且進行過相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),具備崗位專業(yè)技術(shù)要求。,制定具體的落實措施和考核辦法。,所有崗位人員健全,有離職人員及時招聘補全,定期對工作人員進行崗位職責(zé)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。后勤公司客服及監(jiān)督管理考核表檢查人: 檢查時間: 年 月 日 (總分100分,得分: )項目工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值考評方法及扣分考核情況及得分后勤監(jiān)管,確保所有崗位按時上下班,工作期間無串崗,缺崗,遲到或早退現(xiàn)象;如有工作人員請假或有事缺崗,應(yīng)及時上報項目經(jīng)理,及時安排頂崗人員,保障日常工作的順利運行。,根據(jù)醫(yī)院的臨時要求進行合理的安排,做好節(jié)日美化布置工作。,冬夏季合理安排澆水時間,澆水深度適宜。綠化管理(播施或噴施)不傷花草,空施或溝施后,覆蓋平整,肥料不露出地表,按時施肥,合理施肥。,其生長不得阻礙車輛或行人通行,主側(cè)枝分布均勻;灌木成型優(yōu)美,整齊劃一,草坪、路牙、井口、散水坡,坡邊整齊,目視平整。保持室內(nèi)盆栽的鮮艷美麗,根據(jù)不同季節(jié)及時進行合理澆灌。,熟練掌握盆景與環(huán)境的合理搭配及植物的修剪養(yǎng)護等知識。綠地?zé)o紙屑、煙頭、明顯石塊 等雜物。 10分消毒不徹底扣5分,不作消毒記錄或短缺扣2分。 5分每項不符扣1分。 5分每項不符扣1分。(幕墻)面無污跡,每兩年至少清理一次,玻璃面無灰塵,鐵欄無銹跡; 5分每項不符合扣1分。平臺、轉(zhuǎn)換層及裙樓品臺無積水、雜物,管線無污跡,雨篷無垃圾、無青苔、無積水、無污跡,明溝通暢;宣傳欄無污跡,無亂張貼現(xiàn)象。 10分每項不符合扣2分。 10分每項不符合扣2分。項目工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值考評方法及扣分考核情況及得分外圍保潔、紙屑、定期清除雜草,及時修剪。,對科室換洗的衣物、窗簾及時下收下送;衣服收發(fā)中存在的困難、問題及時上報后勤管理委員會,待其作妥善處理;對科室的衣物做好記錄,防止衣物丟失、錯發(fā)。室外,院內(nèi)地面保持干燥,雨天要加強管理,預(yù)防積水產(chǎn)生導(dǎo)致行人行走不便。 10分電梯機房漏油、漏水,有垃圾、雜物每項扣2分,清潔工作造成電梯損壞負(fù)責(zé)賠償損失,并追究責(zé)任。 10分工具擺放雜亂無序,影響日常清潔工作,清潔工具丟失或遺漏在他處,每項扣2分。 10分面盆有污漬,水龍頭生銹每項扣2分;大小便池不及時清理,造成堵塞,衛(wèi)生球不及時更換,產(chǎn)生異味,每項扣2分;手紙,洗手液短缺不及時更換每項扣2分。、積水,熱水器經(jīng)常擦拭,定期清理水垢;水池?zé)o堵塞和積水現(xiàn)象。,ICU等有醫(yī)療器械的房間須按工作人員要求在術(shù)后及使用完畢后及時清潔。 10分地面有煙頭、紙屑等垃圾,設(shè)備表面有灰塵、污漬,墻角有蛛網(wǎng)、塵土堆積,每項扣1分。某區(qū)衛(wèi)生清潔不徹底經(jīng)建議后屢教不改扣4分;清潔工作中損壞物品扣2分,并賠償損失。 10分無菌區(qū)、污染區(qū)、傳染病區(qū)等于非傳染病區(qū)交叉作業(yè)扣2分,將污染區(qū)物品帶入非污染區(qū)扣2分,兩區(qū)清潔用品混用扣2分。、無菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護辦公室、病房等進行保潔工作時,須征得室內(nèi)人員同意方可實行;禮貌服務(wù),清潔工作不可影響他人工作、休息;按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)及科室、病區(qū)主任護士長的要求完成工作。,清潔區(qū)內(nèi)達到標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔;清潔員著裝統(tǒng)一,工作仔細,形象良好,積極主動學(xué)習(xí)新的保潔知識,提高保潔、清潔技術(shù)。后勤公司綠化保潔管理考核表檢查人: 檢查時間: 年 月 日 (總分200分,得分: )項目工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值考評方法及扣分考核情況及得分室內(nèi)保潔,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、清潔的清掃工具,垃圾中轉(zhuǎn)站。,設(shè)立消防疏散示意圖,確保照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,預(yù)防險情發(fā)生。,掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能處理突發(fā)事件;消防主管人員能正確處理各種火險、火災(zāi)等緊急情況,能指揮、救護、調(diào)動及做好險情報告。、器材,嚴(yán)格按規(guī)定進行檢查,如實填寫工作記錄,耗材情況清楚明了,險情應(yīng)急方案齊全,消防控制中心24小時值班,定期排查隱患,確保系統(tǒng)狀態(tài)良好。安保消防,明確各區(qū)域防火責(zé)任人;制度年度消防培訓(xùn)計劃、演練方案。%;治安案件發(fā)生率控制在2%以內(nèi)。,維護收費秩序,制止插隊等不文明行為;防止患者或繳費人員與收費員發(fā)生沖突,如有發(fā)生應(yīng)及時勸解,制止。,按位泊車,避免發(fā)生車輛碰撞,堵塞醫(yī)院通道現(xiàn)象;認(rèn)真組織辦理出入場手續(xù),積極巡查提醒車主關(guān)好車窗,車門,以防貴重物品丟失,確保院內(nèi)泊車安全。安保消防,管理員須經(jīng)停車場管理科培訓(xùn)合格方可上崗,按物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取保管費;除接送病人,運輸藥物,醫(yī)用器械的暫停車輛外,其余車輛一律停至停車場或指定位置;非機動車輛集中停放,停放須整齊劃一,確保車輛財產(chǎn)安全。 15分院內(nèi)職工、病人及探視人員等物品丟失,每次扣2分,醫(yī)院財產(chǎn)發(fā)生盜竊,扣5分,發(fā)生打劫、偷盜、毆打醫(yī)護人員,每次扣2分。 10分活動、會議期間安保工作不完善、不到位,每次扣2分;工作失誤造成不良后果視情節(jié)進行處理。 15分重點崗位區(qū)域未設(shè)置安全防范措施每處扣2分,發(fā)現(xiàn)異常不及時上報
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