[精選]移動10086服務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽考核標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】中國移動江蘇公司客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽考核標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)管理室趙榮未幫客戶解決問題為客戶提供錯誤答案違反操作規(guī)范態(tài)度惡劣結(jié)果質(zhì)量考核（絕對錯誤）過程質(zhì)量考核（非絕對錯誤）目錄案例一：客戶：你幫我查一下騰訊公司的客服電話?？头鞟：對不起，我這里查詢不到，您可以上騰

2025-01-19 10:10

后勤服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】神木縣醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督暫行管理辦法(試行)第一條為加強后勤服務(wù)企業(yè)管理及服務(wù)工作的監(jiān)督管理，規(guī)范后勤管理和服務(wù)行為，維護后勤管理和服務(wù)秩序，提高后勤管理及服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)根據(jù)《神木縣醫(yī)院對后勤服務(wù)企業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)托管管理合同》以及國家相關(guān)法律法規(guī)，本辦法本著公平、公正、公開、誠信的原則，結(jié)合本院實際情況制定。第二條本辦法所稱后勤服務(wù)指在本院范圍內(nèi)為醫(yī)院提供的社會化后勤服務(wù)；主要

2025-07-17 19:16

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】飯店服務(wù)質(zhì)量等級通用標(biāo)準(zhǔn)深圳麒麟山莊張湖清?服裝1）崗位服裝?各崗位員工著本崗制服上崗，服裝干凈、整潔、無污跡、油跡。?崗位服裝平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚

2025-01-27 18:27

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】飯店服務(wù)質(zhì)量等級通用標(biāo)準(zhǔn)?服裝1）崗位服裝?各崗位員工著本崗制服上崗，服裝干凈、整潔、無污跡、油跡。?崗位服裝平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚?崗位服裝完好，不陳

2025-01-27 18:33

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量等級通用標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】飯店服務(wù)質(zhì)量等級通用標(biāo)準(zhǔn)編制:王振洲?服裝1）崗位服裝?各崗位員工著本崗制服上崗，服裝干凈、整潔、無污跡、油跡。?崗位服裝平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚

2025-01-27 18:34

[精選]江蘇移動實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量過程管控(參考版)

【摘要】中國項目小組成員序號部門人員1品質(zhì)管理部李欣2品質(zhì)管理部帥軍3品質(zhì)管理部黃河4品質(zhì)管理部彭偉剛5品質(zhì)管理部徐競燕6品質(zhì)管理部周力川7品質(zhì)管理部王偉項目背景項目總結(jié)目錄項目實施與成效企業(yè)運營環(huán)境與客戶服務(wù)面臨的問題通信行業(yè)發(fā)展趨勢和面臨的新挑戰(zhàn)n客戶市場進一步細(xì)分n新的通信技術(shù)廣泛應(yīng)用

2025-01-24 06:01

[精選]中國移動客戶服務(wù)全面服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)

【摘要】轉(zhuǎn)變服務(wù)定位，提升服務(wù)價值實現(xiàn)全面服務(wù)質(zhì)量管理中國移動某分公司客戶服務(wù)部2023年月2月一、2023年客戶服務(wù)工作回顧二、當(dāng)前形勢分析三、2023年客戶服務(wù)工作思路及內(nèi)容概要2023年度主要目標(biāo)（KPI）：年度主要目標(biāo)綜合客戶滿意度保持在82以上，領(lǐng)先保持在13個百分點以上窗口服務(wù)滿意度（營業(yè)廳/熱線）保持在

2025-01-20 20:06

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量等級的通用標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】飯店服務(wù)質(zhì)量等級通用標(biāo)準(zhǔn)編制:王振洲?服裝1）崗位服裝?各崗位員工著本崗制服上崗，服裝干凈、整潔、無污跡、油跡。?崗位服裝平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚

2025-01-27 18:44

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量等級通用標(biāo)準(zhǔn)(1)(參考版)

【摘要】飯店服務(wù)質(zhì)量等級通用標(biāo)準(zhǔn)編制:王振洲?服裝1）崗位服裝?各崗位員工著本崗制服上崗，服裝干凈、整潔、無污跡、油跡。?崗位服裝平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚

2025-01-27 18:33

服務(wù)質(zhì)量量化標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】服務(wù)質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)目錄序總則一、前廳部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)二、客房部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)三、餐飲部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)四、休閑中心服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)五、保健中心服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)六、大劇院服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)七、總經(jīng)理辦公室服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)八、人力資源部部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)九、工程部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)十、保安部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)十一、公關(guān)營銷部

2025-07-17 23:56

服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】第一篇：服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于印發(fā)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的通知 旅辦發(fā)【2011】44號 各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）： 為提高旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅行社經(jīng)營，打擊違法違規(guī)行為，保護旅游...

2024-11-04 23:49

[精選]聯(lián)通組建服務(wù)質(zhì)量考核管理體系(參考版)

【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理考核體系2023年4月?關(guān)于建立服務(wù)質(zhì)量管理考核體系的基本做法?提綱?一、建立服務(wù)質(zhì)量管理考核體系。?二、組建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察隊伍，明確職責(zé)、賦予權(quán)力。?三、完善管理制度建設(shè)，保證各項服務(wù)管理工作在具體實施時按章辦事、有法可依。?四、開通總經(jīng)理熱線，建設(shè)省地兩級熱線服務(wù)體系

2025-03-07 15:16

[精選]聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量管理考核體系(參考版)

【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理考核體系2023年4月關(guān)于建立服務(wù)質(zhì)量管理考核體系的基本做法?提綱?一、建立服務(wù)質(zhì)量管理考核體系。?二、組建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察隊伍，明確職責(zé)、賦予權(quán)力。?三、完善管理制度建設(shè)，保證各項服務(wù)管理工作在具體實施時按章辦事、有法可依。?四、開通總經(jīng)理熱線，建設(shè)省地兩級熱線服務(wù)體系。

2025-03-07 15:16

[精選]服務(wù)營銷-服務(wù)質(zhì)量(參考版)

【摘要】第八章服務(wù)質(zhì)量本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的測定?第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量的管理?第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型及影響服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?

2025-01-22 19:55

[精選]服務(wù)營銷服務(wù)質(zhì)量(參考版)

【摘要】Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量本章教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型影響及服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?推行全面服務(wù)質(zhì)量管理?了解服務(wù)質(zhì)量的概念、屬性、構(gòu)成要素Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量第十二章服務(wù)質(zhì)量（教材第

2025-01-20 20:44

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