【正文】 。第十一條 旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。（五）旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。（三）未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時(shí)間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。遺漏無門票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。第九條 導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)未按照國家或旅游行業(yè)對旅游者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額1%至5%的違約金，本賠償標(biāo)準(zhǔn)另有規(guī)定的除外。第七條 因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用。（二）出境旅游（含赴臺游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。第三條 由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因或旅游者個(gè)人原因，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。國家旅游局辦公室二〇一一年四月十二日☆旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)第一條 為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，制定本賠償標(biāo)準(zhǔn)。四、請各地將貫徹實(shí)施《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》過程中存在的問題及時(shí)反饋給我們。特別要倡導(dǎo)旅行社與旅游者以合同約定的方式，解決旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛。二、組織旅游糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，要做到吃透精神、熟知條款、合理運(yùn)用，充分發(fā)揮賠償標(biāo)準(zhǔn)在解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題、保護(hù)旅游者合法權(quán)益等方面的作用?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》在《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納了近年來各地調(diào)解旅游投訴糾紛實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并廣泛吸收了社會各界意見。第五篇：《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》自2011年4月12日起實(shí)施【法規(guī)標(biāo)題】 關(guān)于印發(fā)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的通知【頒布單位】 國家旅游局辦公室【發(fā)文字號】 旅辦發(fā)〔2011〕44號【頒布時(shí)間】 2011412★各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：為提高旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅行社經(jīng)營，打擊違法違規(guī)行為，保護(hù)旅游者合法權(quán)益，特制定《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》。在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的，旅行社應(yīng)返還增收的費(fèi)用。（四）其它賠償標(biāo)準(zhǔn)旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金。，影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額1%至5%的違約金。（三）旅行社未按合同標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時(shí)間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。遺漏無門票景點(diǎn)的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金。（含赴臺游）應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并按下述標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前30日至15日，支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金；出發(fā)前14日至7日，支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金；出發(fā)前6日至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。針對旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而旅游者和旅行社對賠償標(biāo)準(zhǔn)未做出合同約定的，旅游行政管理部門或者旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)在處理相關(guān)旅游投訴時(shí)，可以參照執(zhí)行此賠償標(biāo)準(zhǔn)。（）旅行社絕對不能安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費(fèi)項(xiàng)目。（） ，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額。（）《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》首次明確了旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的免責(zé)條款。（）只有由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》適用于旅游者和旅行社對旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償已經(jīng)做出合同約定的情況下。旅行社安排的飯店，因飯店的原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)()。（）；； ，可能危害其他旅游者健康和安全的；，且不聽勸阻、不能制止的；。，并與旅游者簽訂書面協(xié)議 下列哪些情況屬于旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金的？（）旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決（）。因?qū)в位蝾I(lǐng)隊(duì)等違約責(zé)任造成的賠償包括（）。，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的。，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的。 因旅行社違約責(zé)任造成的賠償包括（）。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與游者分擔(dān)。，旅行社和旅游者均可以解除合同。（），因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物 、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，下列（）情況下旅行社要按規(guī)定賠償。38（），發(fā)生違反前款情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔(dān)社會責(zé)任，為旅游者提供（）的旅游服務(wù)。旅游者享受旅游服務(wù)具有（）等特點(diǎn)。廣泛宣傳《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的目的是（）。，受委托的旅行社對組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任，受委托的旅行社對旅游者承擔(dān)責(zé)任，組團(tuán)社或受委托的旅行社對旅游者承擔(dān)責(zé)任旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，（）。 ，組團(tuán)社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。；10% ；20% ；10% ；20% 旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。% % % % 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，未經(jīng)（）簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時(shí)間的，每次向旅者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。% % ，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)（，并支付同額違約金，并支付20%違約金《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額50%的約金%的違約金、用餐、交通等必要費(fèi)用、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的約金《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》首次提出按（）賠償?shù)母拍睢?《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用旅行社應(yīng)返還（）費(fèi)用。% % % % 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向已隨團(tuán)出行的旅者（）。20% 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預(yù)付旅游費(fèi)用后，因旅行社原因不能成行,出發(fā)當(dāng)日通知，應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，并支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。10% %。%。 ，（），可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。，旅游消費(fèi)者對旅游相關(guān)信息的掌控具有（）。 現(xiàn)在調(diào)解機(jī)構(gòu)在調(diào)解旅游糾紛時(shí)，以（）作為調(diào)解賠償依據(jù)。，可以通過（）途徑解決。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）通知旅游出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前（）通知旅游者。（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。第三篇：旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)2011年4月12日國家旅游局發(fā)布《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，并于2011年（）起施行。旅游者在自行安排的旅游活動中合法權(quán)益受到侵害，請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。因上述行為影響旅游行程，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未發(fā)生的費(fèi)用、賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。第二十三條 旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費(fèi)用的，人民法院應(yīng)