【正文】 對于安徽煙草硬件平臺來說，由于覆蓋全省，隨著。系統(tǒng)集成商和產(chǎn)商不能因為產(chǎn)品停產(chǎn)而拒絕提供服務(wù)滿足 參見 、 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 24 一一一 技術(shù)集成方案 配置原則 統(tǒng)一性由于服務(wù)器是整個安徽煙草硬件平臺的關(guān)鍵設(shè)備，必須統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)等接口標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的選型必須統(tǒng)一考慮，同時注意保護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)的投資，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用。到達(dá)現(xiàn)場后 3 天內(nèi)解決。四級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障2 小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，24小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后 8 小時解決。2 小時內(nèi)響應(yīng)。到達(dá)現(xiàn)場后 4 小時解決。以下為對故障的分級參考標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的響應(yīng)時間：一級故障主要指設(shè)備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。滿足 參見 、2 對于品目三（系統(tǒng)集成服務(wù)）提供一年的系統(tǒng)集成質(zhì)保服務(wù)，維護(hù)服務(wù)內(nèi)容至少包括：日常的技術(shù)支持和培訓(xùn)；根據(jù)故障等級及時響應(yīng)并及時解決故障；提供本地化服務(wù)支持，根據(jù)用戶要求提供甲方現(xiàn)場的技術(shù)支持人員 1～2 人，并具有所提供設(shè)備的維護(hù)能力；針對應(yīng)用的變化情況和應(yīng)用的要求積極配合應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)；根據(jù)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)備份的要求提供完整的備份方案并進(jìn)行數(shù)據(jù)備份質(zhì)量的定期檢查；協(xié)助甲方制定設(shè)備維護(hù)方案；制定周期性的設(shè)備巡檢方案并執(zhí)行以保障設(shè)備正常運行。滿足 參見 5. 培訓(xùn)費用按照給定報價格式進(jìn)行報價 滿足 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 21 售后服務(wù)要求序號 要求 應(yīng)答 具體說明1 維護(hù)服務(wù)定義維護(hù)服務(wù)是投標(biāo)人為了滿足用戶高層次、全方位的服務(wù)需求，保障用戶網(wǎng)上設(shè)備的穩(wěn)定、高效運行，提高用戶維護(hù)人員技術(shù)水平而提供的服務(wù)方案。滿足 參見 、4. 對培訓(xùn)教師的要求教員不僅要有理論知識，也要有實際工作經(jīng)驗，具有取得相應(yīng)軟件產(chǎn)品認(rèn)證工程師資格證書的工程技術(shù)人員。投標(biāo)人應(yīng)列清并說明本工程合同所需的各類軟件平臺文檔。投標(biāo)人應(yīng)提供現(xiàn)場驗收、工程初步驗收以及最終驗收的項目文檔、指標(biāo)和測試方法。投標(biāo)人應(yīng)列清并說明本工程合同所需的各類硬件平臺文檔。投標(biāo)人應(yīng)提供現(xiàn)場驗收、工程初步驗收以及最終驗收的項目文檔、指標(biāo)和測試方法。滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 19 8. 硬件平臺 投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供各種設(shè)備的全套技術(shù)文件，包括硬件設(shè)備技術(shù)文件和軟件系統(tǒng)文件、安裝測試文件、維護(hù)和操作文件等。投標(biāo)人應(yīng)提供詳細(xì)的工程實施進(jìn)度安排，確保能夠按以上進(jìn)度要求完成該項目的建設(shè)。第二批貨物到貨時間是 8 月 15 日。首批貨物（合肥市公司整套貨物及一套同樣配置貨物共兩套，請參考前面相關(guān)內(nèi)容）的到貨時間是 7 月 20 日。滿足 參見 7. 工程進(jìn)度要求投標(biāo)人一旦接到中標(biāo)通知書，在合同簽訂之前，應(yīng)積極配合品目一和品目二的中標(biāo)人下單，保證貨物及時到達(dá)。說明項目管理方法。投標(biāo)人應(yīng)建立專門的項目管理組，由專人負(fù)責(zé)，確保項目按時按質(zhì)進(jìn)行。滿足 參見第 6 章 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 18 6. 項目管理要求項目管理組織機(jī)構(gòu)由安徽省煙草商業(yè)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件開發(fā)商、中標(biāo)系統(tǒng)集成商、產(chǎn)品提供商四方共同組成。產(chǎn)品在“合同條款”所有指定地點安裝完成并試用一個月后進(jìn)行產(chǎn)品終驗。乙方檢驗的結(jié)果和詳細(xì)要求應(yīng)在質(zhì)量證明書中加以說明。其記錄附在質(zhì)量證明書內(nèi)。投標(biāo)人應(yīng)制定一套完整的測試計劃，該計劃要由招標(biāo)人認(rèn)可。提交初始驗收報告，用戶單位認(rèn)可即完成初始驗收，然后系統(tǒng)進(jìn)入測試運行階段。投標(biāo)人應(yīng)按照工程進(jìn)度和買方的要求完成品目二規(guī)定軟件的安裝工作。所交付的文檔與文件應(yīng)當(dāng)提供紙質(zhì)文檔和電子文檔。投標(biāo)人應(yīng)按照合同所約定的內(nèi)容和買方所要求的時間進(jìn)行交付；按照裝箱清單進(jìn)行交付。在設(shè)備投入使用時應(yīng)保留三個月的試運行期，在此期間，招標(biāo)人應(yīng)對系統(tǒng)各項指標(biāo)進(jìn)行測試投標(biāo)人應(yīng)在擬交貨日期前規(guī)定工作日內(nèi)，用傳真通知招標(biāo)人、最終用戶投標(biāo)人負(fù)責(zé)工程所有設(shè)備及軟件產(chǎn)品的國際、國內(nèi)的運輸保險，并支付進(jìn)口關(guān)稅、增值稅及其它各種費用投標(biāo)人應(yīng)發(fā)的貨物包括在設(shè)備清單中的所有細(xì)項滿足 參見、3.到貨及安裝軟件平臺投標(biāo)人必須提供品目二的產(chǎn)品實地交貨、安裝、測試及調(diào)試所需的人員和材料。安裝工作必須由投標(biāo)人聘用的資深工程師帶隊進(jìn)行。包裝必須符合遠(yuǎn)距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵現(xiàn)場。系統(tǒng)集成商需要定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括操作系統(tǒng)例行檢查和系統(tǒng)環(huán)境日常監(jiān)控滿足 參見、8.4 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 15 15. 系統(tǒng)備份。隨著用戶數(shù)量的變化，應(yīng)用系統(tǒng)的變化，根據(jù)應(yīng)用開發(fā)及集成商的要求對系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)滿足 參見 8.性能調(diào)優(yōu)針對業(yè)務(wù)需求的變化，對數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行參數(shù)調(diào)優(yōu)滿足 參見 9. 提供項目管理（過程控制和結(jié)果控制）保證項目質(zhì)量。滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 14 7. 保證整個系統(tǒng)安全、穩(wěn)定和高效地運行。詳細(xì)說明設(shè)備到貨時間、到貨方式、管理職責(zé)等滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 13 3. 制定軟硬件部署和實施方案所有招標(biāo)設(shè)備及系統(tǒng)軟件的安裝與配置（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、存儲管理軟件、集群系統(tǒng)軟件的安裝和其他設(shè)備應(yīng)預(yù)安裝的所有軟件）各安裝地點所需小型機(jī)服務(wù)器、磁盤陣列控制器、磁帶庫以及光纖交換機(jī)的連接，構(gòu)成高效、可靠運行的 SAN 存儲區(qū)域網(wǎng)配置各地市公司兩臺小型機(jī)服務(wù)器雙機(jī)集群系統(tǒng)存儲管理軟件所有模塊的安裝，調(diào)試系統(tǒng)整體的調(diào)試、性能調(diào)優(yōu)、聯(lián)調(diào)工作，保證小型機(jī)、存儲設(shè)備、相關(guān)軟件的高效、穩(wěn)定運行滿足 參見 4. 制定運維管理制度應(yīng)用系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范、應(yīng)用軟件的操作規(guī)則，工程質(zhì)量管理和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定組織形式、實施規(guī)則、監(jiān)理方法和驗收標(biāo)準(zhǔn)）滿足 參見第 5 章5. 故障分析：故障發(fā)生后，運維組根據(jù)故障的重要級別，組織硬件、系統(tǒng)軟件廠商技術(shù)人員和應(yīng)用軟件開發(fā)及集成商技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場會診，確定問題并制定解決措施滿足 參見 6.故障處理故障恢復(fù)：當(dāng)故障出現(xiàn)，首先迅速記錄當(dāng)前環(huán)境的各種狀態(tài)（包括：日志信息、資源占用情況、監(jiān)控數(shù)據(jù)） ，協(xié)調(diào)應(yīng)用開發(fā)及集成商，迅速恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。滿足 參見 、 產(chǎn)品技術(shù)要求序號 要求 應(yīng)答 具體說明1. 系統(tǒng)集成商對于品目一、品目二所要求的軟硬件提供系統(tǒng)集成方案和集成服務(wù)。要求圖示并加以說明滿足 參見 5.項目實施方案項目管理保障 滿足 參見 、6. 運維管理制度。一一一 技術(shù)規(guī)范書及實質(zhì)性的點對點應(yīng)答 投標(biāo)書要求序號 要求 應(yīng)答 具體說明1. 總體方案建議和詳細(xì)配置說明：硬件設(shè)備和配套軟件的詳細(xì)配置原則和配置說明、相關(guān)計算方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或圖表，所推薦產(chǎn)品方案的成功案例等。例如國家局的一號/二號工程、湖南煙草商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成項目、金審工程等。成熟性（1）本方案建議采用主流的技術(shù)搭建硬件、系統(tǒng)軟件平臺。具體服務(wù)內(nèi)容如下：1. 系統(tǒng)軟件、硬件實施與集成服務(wù)1) 編制集成方案? 技術(shù)集成方案? 項目管理實施方案? 驗收大綱（標(biāo)準(zhǔn)）2) 硬件設(shè)備的實施安裝與驗收（17 家地市公司）? 組織供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)備供貨? 組織供應(yīng)商對硬件設(shè)備清點、加電測試，并完成到貨驗收? 組織完成硬件設(shè)備的配置與調(diào)試? 組織完成硬件設(shè)備的初步驗收? 組織用戶現(xiàn)場培訓(xùn)? 協(xié)調(diào)供貨商進(jìn)行設(shè)備原廠培訓(xùn)（基礎(chǔ)培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)）? 組織硬件設(shè)備的三個月試運行? 組織完成硬件設(shè)備的最終驗收? 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對備品、備件的現(xiàn)場更換維修服務(wù)? 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對重大故障問題提供現(xiàn)場診斷服務(wù)3) 系統(tǒng)軟件的實施安裝與驗收（省公司和 17 家地市公司）? 組織供應(yīng)商進(jìn)行軟件供貨? 組織供應(yīng)商系統(tǒng)軟件的初步驗收? 組織完成系統(tǒng)軟件的配置與調(diào)試 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 9 ? 組織用戶現(xiàn)場培訓(xùn)? 協(xié)調(diào)供貨商進(jìn)行原廠培訓(xùn)（基礎(chǔ)培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)）? 組織系統(tǒng)軟件一個月的試運行? 組織完成系統(tǒng)軟件的最終驗收4) 組織系統(tǒng)軟件、硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集成聯(lián)調(diào)2. 一年質(zhì)保期內(nèi)的系統(tǒng)集成服務(wù)1) 負(fù)責(zé)編制運維管理制度2) 協(xié)助用戶編制設(shè)備維護(hù)方案3) 提供相關(guān)信息化建設(shè)咨詢服務(wù)4) 周期性的設(shè)備巡檢? 每季度進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，出具評測報告? 每周進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，出具評測報告5) 系統(tǒng)故障的檢測與恢復(fù)，提供故障分級快速響應(yīng)6) 配合應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)（省公司硬件除外）7) 進(jìn)行數(shù)據(jù)備份質(zhì)量的定期檢查? 每季度進(jìn)行現(xiàn)場檢查，出具評測報告? 每周進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，出具評測報告8) 對系統(tǒng)管理員提供日常的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程連接調(diào)試；9) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對系統(tǒng)軟件升級服務(wù)10) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對備品、備件的現(xiàn)場更換維修服務(wù)11) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對重大故障問題提供現(xiàn)場診斷服務(wù)3. 質(zhì)保期外的系統(tǒng)集成服務(wù)1) 提供相關(guān)信息化建設(shè)咨詢服務(wù)2) 周期性的設(shè)備巡檢? 每季度進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，出具評測報告? 每周進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，出具評測報告3) 系統(tǒng)故障的檢測與恢復(fù)，提供故障分級快速響應(yīng)4) 配合應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)（省公司硬件除外） 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 10 5) 進(jìn)行數(shù)據(jù)備份質(zhì)量的定期檢查? 每季度進(jìn)行現(xiàn)場檢查，出具評測報告? 每周進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查，出具評測報告6) 對系統(tǒng)管理員提供日常的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程連接調(diào)試；7) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對系統(tǒng)軟件升級服務(wù)8) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對備品、備件的現(xiàn)場更換維修服務(wù)9) 協(xié)調(diào)供貨商（原廠）對重大故障問題的提供現(xiàn)場診斷服務(wù)10) 提供相關(guān)信息化建設(shè)咨詢服務(wù)11) 提供電話、電子郵件、遠(yuǎn)程調(diào)試等多種服務(wù)手段 投標(biāo)優(yōu)勢中軟國際參與本次投標(biāo)，具備如下優(yōu)勢：可操作性（1）中軟國際是安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng)一期的應(yīng)用軟件開發(fā)和集成商，如果我公司招標(biāo)項目品目三，將在應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)調(diào)運維和故障排除等工作方面無縫連接。 集成服務(wù)內(nèi)容我方這次項目投標(biāo)對象為品目三――“系統(tǒng)集成服務(wù)” 。本次建設(shè)完成后的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)必須服從于安徽煙草商業(yè)信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)，必須滿足當(dāng)前“一期工程”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 8 求，并保證能滿足未來 3 年高速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，同時通過擴(kuò)容能滿足后期系統(tǒng)的上線，充分考慮資源擴(kuò)展能力和原有投資保護(hù)。根據(jù)總體規(guī)劃、分布實施的原則， “安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng)”一期工程的系統(tǒng)正在建設(shè)，二期工程準(zhǔn)備建設(shè)財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)。? 市公司：編碼管理中心、數(shù)據(jù)中心（基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫） 、專賣管理系統(tǒng)、卷煙營銷管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過省市兩級部署達(dá)到省市兩級分層管理的需求。 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 1 目 錄第一章 綜述 ............................