【正文】 況下，系統(tǒng)集成商需要到現(xiàn)場配合“安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng)”一期工程開發(fā)和集成商的工作滿足 參見 14. 系統(tǒng)日常維護(hù)日常維護(hù)。系統(tǒng)集成商需要定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括操作系統(tǒng)例行檢查和系統(tǒng)環(huán)境日常監(jiān)控滿足 參見、8.4 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 15 15. 系統(tǒng)備份。根據(jù)應(yīng)用的要求，提供系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份的方案，并能不定期地模擬各種災(zāi)難情況下的備份數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，確保備份系統(tǒng)和備份方案的正常運(yùn)行滿足 參見 16. 包括技術(shù)集成方案和項(xiàng)目管理實(shí)施方案，詳細(xì)闡述技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式和項(xiàng)目管理方式滿足 參見第 3 章、第4 章17. 結(jié)合不少于兩種主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品給出技術(shù)集成方案，并說明主推方案滿足 參見第 3 章、第4 章18.要求每個集成商拿出完整的集成方案集成商和相關(guān)產(chǎn)品的提供商都應(yīng)提供相關(guān)成功案例滿足 參見、 工程組織實(shí)施要求序號 要求 應(yīng)答 具體說明1. 設(shè)備訂貨一旦中標(biāo)，中標(biāo)人應(yīng)積極配合品目一和品目二的中標(biāo)人向原廠商或廠商代理商訂購合同中涉及的貨物的工作在到貨期間，由中標(biāo)人跟蹤貨物運(yùn)輸情況；并向安徽煙草用戶（項(xiàng)目辦）及時通報貨物生產(chǎn)及運(yùn)輸情況在整個運(yùn)輸過程中，設(shè)備廠商應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝。包裝必須符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵現(xiàn)場。每個包裝箱內(nèi)附有一份詳細(xì)裝箱單和質(zhì)量證書，同時隨貨附有每一套設(shè)備和儀器的技術(shù)文件滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 16 2. 硬件平臺投標(biāo)人必須提供品目一的產(chǎn)品實(shí)地交貨、安裝、測試及調(diào)試所需的人員和材料。安裝工作必須由投標(biāo)人聘用的資深工程師帶隊(duì)進(jìn)行。投標(biāo)人應(yīng)按照工程進(jìn)度和買方的要求完成品目一規(guī)定產(chǎn)品的安裝工作除非安徽省煙草公司另作規(guī)定，投標(biāo)方必須負(fù)責(zé)一切與系統(tǒng)安裝有關(guān)的實(shí)地工作和服務(wù)投標(biāo)人應(yīng)在招標(biāo)方要求時間內(nèi)交付本工程所需使用設(shè)備。在設(shè)備投入使用時應(yīng)保留三個月的試運(yùn)行期，在此期間，招標(biāo)人應(yīng)對系統(tǒng)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測試投標(biāo)人應(yīng)在擬交貨日期前規(guī)定工作日內(nèi)，用傳真通知招標(biāo)人、最終用戶投標(biāo)人負(fù)責(zé)工程所有設(shè)備及軟件產(chǎn)品的國際、國內(nèi)的運(yùn)輸保險，并支付進(jìn)口關(guān)稅、增值稅及其它各種費(fèi)用投標(biāo)人應(yīng)發(fā)的貨物包括在設(shè)備清單中的所有細(xì)項(xiàng)滿足 參見、3.到貨及安裝軟件平臺投標(biāo)人必須提供品目二的產(chǎn)品實(shí)地交貨、安裝、測試及調(diào)試所需的人員和材料。安裝工作必須由投標(biāo)人聘用的資深工程師帶隊(duì)進(jìn)行。投標(biāo)人應(yīng)按照合同所約定的內(nèi)容和買方所要求的時間進(jìn)行交付；按照裝箱清單進(jìn)行交付。包括產(chǎn)品、安裝手冊、工作手冊、系統(tǒng)軟件、計算機(jī)文檔、人機(jī)交互學(xué)習(xí)程序等。所交付的文檔與文件應(yīng)當(dāng)提供紙質(zhì)文檔和電子文檔。投標(biāo)人應(yīng)按照合同所約定的內(nèi)容和買方所要求的時間交付所要求的文檔，并完成集成任務(wù)。投標(biāo)人應(yīng)按照工程進(jìn)度和買方的要求完成品目二規(guī)定軟件的安裝工作。滿足 參見、 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 17 4. 硬件平臺現(xiàn)場安裝完畢后，根據(jù)驗(yàn)收方案在到貨驗(yàn)收的基礎(chǔ)上對系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)測試，驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行性能，雙機(jī)集群系統(tǒng)的可靠性，存儲區(qū)域網(wǎng)（SAN）的數(shù)據(jù)傳輸性能，存儲管理軟件的可靠性和高效性等。提交初始驗(yàn)收報告，用戶單位認(rèn)可即完成初始驗(yàn)收，然后系統(tǒng)進(jìn)入測試運(yùn)行階段。在系統(tǒng)測試運(yùn)行三個月后，由工程實(shí)施組負(fù)責(zé)與用戶、產(chǎn)品提供商等相關(guān)單位進(jìn)行系統(tǒng)最終驗(yàn)收。投標(biāo)人應(yīng)制定一套完整的測試計劃，該計劃要由招標(biāo)人認(rèn)可。滿足 參見第 6 章5.驗(yàn)收測試內(nèi)容軟件平臺投標(biāo)方產(chǎn)品交貨前應(yīng)按產(chǎn)品的功能要求，做出全面檢測。其記錄附在質(zhì)量證明書內(nèi)。但有關(guān)質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量的檢測不應(yīng)視為最終檢測。乙方檢驗(yàn)的結(jié)果和詳細(xì)要求應(yīng)在質(zhì)量證明書中加以說明。投標(biāo)方到貨后，由投標(biāo)方和“安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng)”一期工程開發(fā)和集成商共同進(jìn)行初驗(yàn)。產(chǎn)品在“合同條款”所有指定地點(diǎn)安裝完成并試用一個月后進(jìn)行產(chǎn)品終驗(yàn)。終驗(yàn)結(jié)果須經(jīng)甲乙雙方簽字認(rèn)可。滿足 參見第 6 章 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 18 6. 項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)由安徽省煙草商業(yè)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件開發(fā)商、中標(biāo)系統(tǒng)集成商、產(chǎn)品提供商四方共同組成。采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)下的各級項(xiàng)目組長負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系。投標(biāo)人應(yīng)建立專門的項(xiàng)目管理組，由專人負(fù)責(zé)，確保項(xiàng)目按時按質(zhì)進(jìn)行。提供詳盡的項(xiàng)目實(shí)施時間表（以天為單位）和各階段各方人員安排。說明項(xiàng)目管理方法。投標(biāo)人應(yīng)提交參加本項(xiàng)目所有人員的名單及經(jīng)驗(yàn)介紹，并說明他們在本項(xiàng)目中的角色，施工過程中如何管理。滿足 參見 7. 工程進(jìn)度要求投標(biāo)人一旦接到中標(biāo)通知書，在合同簽訂之前，應(yīng)積極配合品目一和品目二的中標(biāo)人下單，保證貨物及時到達(dá)。為保證“ 安徽煙草商業(yè)管理信息系統(tǒng) ”一期工程應(yīng)用系統(tǒng)的工作開展和全省的培訓(xùn)工作，要求貨物分兩次到達(dá)，并配套完成相關(guān)的系統(tǒng)集成服務(wù)。首批貨物（合肥市公司整套貨物及一套同樣配置貨物共兩套，請參考前面相關(guān)內(nèi)容）的到貨時間是 7 月 20 日。 7 月 25 日之前完成小型機(jī)服務(wù)器及相關(guān)存儲設(shè)備安裝調(diào)試，以及系統(tǒng)軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫安裝聯(lián)調(diào)和首批貨物的初驗(yàn)工作。第二批貨物到貨時間是 8 月 15 日。到貨后 30 天之內(nèi)全面完成小型機(jī)服務(wù)器及相關(guān)存儲設(shè)備項(xiàng)目安裝調(diào)試，以及系統(tǒng)軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫的安裝聯(lián)調(diào)工作。投標(biāo)人應(yīng)提供詳細(xì)的工程實(shí)施進(jìn)度安排，確保能夠按以上進(jìn)度要求完成該項(xiàng)目的建設(shè)。由投標(biāo)人原因造成的工期延誤，投標(biāo)方應(yīng)賠償招標(biāo)人的損失。滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 19 8. 硬件平臺 投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供各種設(shè)備的全套技術(shù)文件，包括硬件設(shè)備技術(shù)文件和軟件系統(tǒng)文件、安裝測試文件、維護(hù)和操作文件等。投標(biāo)人提供的設(shè)備配置說明要包括詳細(xì)的技術(shù)性能、工作原理、功耗等。投標(biāo)人應(yīng)提供現(xiàn)場驗(yàn)收、工程初步驗(yàn)收以及最終驗(yàn)收的項(xiàng)目文檔、指標(biāo)和測試方法。技術(shù)文檔內(nèi)容要與所提供的設(shè)備一致，且在雙方商定時期內(nèi)，由于軟、硬件的修改導(dǎo)致文件的任何修改，投標(biāo)人均應(yīng)再提供修改更正或補(bǔ)充文檔。投標(biāo)人應(yīng)列清并說明本工程合同所需的各類硬件平臺文檔。滿足 參見 9.技術(shù)文檔要求軟件平臺 投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供各種軟件的全套技術(shù)文檔，包括功能描述、安裝、測試、操作文檔等。投標(biāo)人應(yīng)提供現(xiàn)場驗(yàn)收、工程初步驗(yàn)收以及最終驗(yàn)收的項(xiàng)目文檔、指標(biāo)和測試方法。技術(shù)文件內(nèi)容要與所提供的設(shè)備一致，且在雙方商定時期內(nèi)，由于軟件的修改導(dǎo)致文檔的任何修改，投標(biāo)人均應(yīng)再提供修改更正或補(bǔ)充文檔。投標(biāo)人應(yīng)列清并說明本工程合同所需的各類軟件平臺文檔。滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 20 技術(shù)培訓(xùn)要求序號 要求 應(yīng)答 具體說明1. 硬件平臺培訓(xùn)的對象是各單位的系統(tǒng)管理人員，內(nèi)容是系統(tǒng)管理、集群軟件培訓(xùn)、系統(tǒng)資源監(jiān)控軟件培訓(xùn)、存儲備份管理系統(tǒng)培訓(xùn)滿足 參見 2.總體要求軟件平臺培訓(xùn)的對象是各單位的系統(tǒng)操作人員，內(nèi)容是數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器等軟件產(chǎn)品的安裝、系統(tǒng)優(yōu)化、常見故障診斷與排除滿足 參見 3. 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象應(yīng)包括：⑴、系統(tǒng)管理員；⑵、技術(shù)負(fù)責(zé)人；對學(xué)員的學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)要求，投標(biāo)人應(yīng)事先說明。滿足 參見 、4. 對培訓(xùn)教師的要求教員不僅要有理論知識，也要有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，具有取得相應(yīng)軟件產(chǎn)品認(rèn)證工程師資格證書的工程技術(shù)人員。教員應(yīng)對受訓(xùn)人員進(jìn)行監(jiān)督、考核，并提供培訓(xùn)報告和考核成績。滿足 參見 5. 培訓(xùn)費(fèi)用按照給定報價格式進(jìn)行報價 滿足 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 21 售后服務(wù)要求序號 要求 應(yīng)答 具體說明1 維護(hù)服務(wù)定義維護(hù)服務(wù)是投標(biāo)人為了滿足用戶高層次、全方位的服務(wù)需求，保障用戶網(wǎng)上設(shè)備的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高用戶維護(hù)人員技術(shù)水平而提供的服務(wù)方案。完整的維護(hù)服務(wù)應(yīng)包括后援服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、緊急恢復(fù)服務(wù)、故障件修復(fù)、巡檢服務(wù)、例行工作會議服務(wù)等內(nèi)容，含具體的實(shí)施方案。滿足 參見 、2 對于品目三（系統(tǒng)集成服務(wù)）提供一年的系統(tǒng)集成質(zhì)保服務(wù)，維護(hù)服務(wù)內(nèi)容至少包括：日常的技術(shù)支持和培訓(xùn)；根據(jù)故障等級及時響應(yīng)并及時解決故障；提供本地化服務(wù)支持，根據(jù)用戶要求提供甲方現(xiàn)場的技術(shù)支持人員 1～2 人，并具有所提供設(shè)備的維護(hù)能力；針對應(yīng)用的變化情況和應(yīng)用的要求積極配合應(yīng)用開發(fā)商進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)；根據(jù)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)備份的要求提供完整的備份方案并進(jìn)行數(shù)據(jù)備份質(zhì)量的定期檢查；協(xié)助甲方制定設(shè)備維護(hù)方案；制定周期性的設(shè)備巡檢方案并執(zhí)行以保障設(shè)備正常運(yùn)行。滿足 參見 、3質(zhì)保期要求及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)保期外簽訂的維護(hù)服務(wù)合同額不超過本期工程簽訂的維護(hù)合同的年維護(hù)合同金額，且維護(hù)級別和內(nèi)容不得減少滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 22 或降低4 必須提供具有原廠商中國總公司蓋章的原廠商服務(wù)承諾函明白5 對于硬件平臺和軟件平臺，系統(tǒng)集成維護(hù)服務(wù)應(yīng)定義故障級別，根據(jù)不同的故障級別在要求的響應(yīng)時間及恢復(fù)時間內(nèi)解決。以下為對故障的分級參考標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的響應(yīng)時間：一級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。1 小時內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后 4 小時解決。二級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。2 小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，24小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后 8 小時解決。三級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障2 小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，24小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后 48 小時滿足 參見 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 23 解決。四級故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障2 小時內(nèi)響應(yīng)。 如需現(xiàn)場解決，48小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后 3 天內(nèi)解決。5 系統(tǒng)集成維護(hù)服務(wù)要求投標(biāo)人應(yīng)提供本地化服務(wù)支持；應(yīng)提供完整的維護(hù)服務(wù)方案和維護(hù)具體內(nèi)容與保障措施，并保證能提供 724 小時的故障響應(yīng)，包含法定節(jié)假日滿足 參見 、6. 技術(shù)支持技術(shù)支持由系統(tǒng)集成商和產(chǎn)品提供商共同完成，系統(tǒng)集成商將負(fù)責(zé)日常的技術(shù)培訓(xùn)和故障排除工作，當(dāng)系統(tǒng)集成商不能解決問題時，產(chǎn)品提供商將為客戶直接提供服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行。系統(tǒng)集成商和產(chǎn)商不能因?yàn)楫a(chǎn)品停產(chǎn)而拒絕提供服務(wù)滿足 參見 、 安徽煙草商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期工程軟硬件平臺和集成服務(wù)采購－技術(shù)投標(biāo)文件 北京中軟國際信息技術(shù)有限公司 24 一一一 技術(shù)集成方案 配置原則 統(tǒng)一性由于服務(wù)器是整個安徽煙草硬件平臺的關(guān)鍵設(shè)備，必須統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)等接口標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的選型必須統(tǒng)一考慮，同時注意保護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)的投資，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用。 開放性任何一個大型信息系統(tǒng)，都有其自身的應(yīng)用背景、特殊的需求。對于安徽煙草硬件平臺來說，由于覆蓋全