【導讀】薇羄羃蕆蒃蝕肅艿荿蠆膈蒅蚇蚈袇羋蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄蚅羄莄蝕蚄肆膇薆螃腿莃蒂螂袈膅莈螂羀莁螆螁膃膄螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆莀螇腿芀蠆袆衿蒆薅袆羈艿蒁裊肄蒄莇襖芆芇螆袃羆膀螞袂肈蒞薈袁膀膈蒃袀袀莃荿羀膆蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羆莀蒆羆聿芃螅羅膁蒈蟻羄芃芁薇羄羃蕆蒃蝕肅艿荿蠆膈蒅蚇蚈袇羋蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄蚅羄莄蝕蚄肆膇薆螃腿莃蒂螂袈膅莈螂羀莁螆螁膃膄螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆莀螇腿芀蠆袆衿蒆薅袆羈艿蒁裊肄蒄莇襖芆芇螆袃羆膀螞袂肈蒞薈袁膀膈蒃袀袀莃荿羀膆蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羆莀蒆羆聿芃螅羅膁蒈蟻羄芃芁薇羄羃蕆蒃蝕肅艿荿蠆膈蒅蚇蚈袇羋蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄蚅羄莄蝕蚄肆膇薆螃腿莃蒂螂袈膅莈螂羀莁螆螁膃膄螞螀芅葿薈蝿羅節(jié)蒄螈肇蕆莀螇腿芀蠆袆衿蒆薅袆羈艿蒁裊肄蒄莇襖芆芇螆袃羆膀螞袂肈蒞薈袁膀膈蒃袀袀莃荿羀膆蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羆莀蒆羆聿芃螅羅膁蒈蟻羄芃芁薇羄羃蕆蒃蝕肅艿荿蠆膈蒅蚇蚈袇羋蚃蚈肀

　　

【正文】 B 內(nèi)存， 2 塊 146GB 硬盤 IBM DS4700 存儲 1 14 塊 146GB FC 硬盤 2 營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)V3 IBM P650 小型機 2 8CPU， 16GB 內(nèi)存 IBM FastT600 存儲 1 7 塊 IBM 146GB FC 硬盤 IBM P570 小型機 2 8CPU， 24GB 內(nèi)存， 2 塊 146GB 硬盤 IBM DS4800 存儲 1 IBM EXP810 存儲擴展柜 1 16 塊 146GB FC 硬盤 中國煙草總公司內(nèi)蒙古自治區(qū)公 司服務(wù)器及存儲設(shè)備維護保修服務(wù)項目 北京尖峰合訊科技有限公司 13 3 辦公自動化系統(tǒng) SUN V880 小型機 1 4CPU， 12GB 內(nèi)存， 6 塊 73GB 硬盤 SUN V880 小型機 1 4CPU， 8GB 內(nèi)存， 6 塊 73GB 硬盤 EDI 磁盤存儲 1 4 塊硬盤（此設(shè)備不強制維保） 4 煙葉基礎(chǔ)軟件系統(tǒng) IBM X3950 PC SERVER 2 2CPU， 8GB 內(nèi)存， 4 塊 73GB 硬盤 IBM DS4300 存儲 1 8 塊 146GB FC 硬盤 5 資金結(jié)算系統(tǒng) IBM P55A 小型機 2 4CPU， 16GB 內(nèi)存 ,2 塊 73GB 硬盤 Infortrend F16F 存儲 1 14 塊硬盤 FalconStor VTL1000i 磁帶庫 1 采購內(nèi)容主要是對應用信息系統(tǒng)服務(wù)器、存儲設(shè)備以及數(shù)據(jù)庫和中間件系統(tǒng)不包括 V3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和中間件）進行維護保障，對關(guān)鍵設(shè)備組件提供備品備件，排除重大疑難系統(tǒng)故障，保障設(shè)備及系統(tǒng)的可靠運行，通過預防性維護檢查，最大限度減少故障的發(fā)生。 投標人應答：是。投標人了解上述 項目需求 ， 我們的投標文件滿足要求。 詳見投標文件技術(shù)部分之 、 、 。 3 項目需求 維護保修服務(wù)的基本原則 ? 最小影響原則：服務(wù)工作不能對現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的正常運行產(chǎn)生顯著影響。 ? 保密性原則：對服務(wù)過程中獲知的任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息均屬秘密信息，不得泄露給第三方單位或個人，不得利用這些信息進行任何違法行為。 ? 規(guī)范性原則：服務(wù)的實施必須由專業(yè)的、有資質(zhì)的工程師依照規(guī)范的操作流程進行，對操作過程和結(jié)果要有相應的記錄，提供完整的服務(wù)報告。 ? 可控性原則：服務(wù)的工具、方法和過程要在雙方認可的范圍之內(nèi)，保證對服務(wù)過程的可控性。 ? 及時性原則：服務(wù)的及時性是解決故障的重要因素 , 要為用戶提供更加主動的服務(wù)，縮短故障解決時間 , 出現(xiàn)故障后能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理。 服務(wù)商必須根據(jù)以上原 則為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計制定相應的維護保修技術(shù)方案，提供整套全面可靠的服務(wù)項目和內(nèi)容。從 7*24 小時電話和現(xiàn)場技術(shù)支持到主動的服務(wù)計劃及實時系統(tǒng)監(jiān)測，最大限度地減少關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的故障停機時間，達到系統(tǒng)安全、可靠、連續(xù)運行的目標。 投標人應答：是。投標人了解上述 維護保修服務(wù)的基本原則 ， 我們的投標文件滿足要求。 我們在這里鄭重承諾將遵循以下 維護保修服務(wù)的基本原則 ： ? 最小影響原則：服務(wù)工作不能對現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的正常運行產(chǎn)生顯著影響。 ? 保密性原則：對服務(wù)過程中獲知的任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息均屬秘密信息， 不得泄露給第三方單位或個人，不得利用這些信息進行任何違法行為。 ? 規(guī)范性原則：服務(wù)的實施必須由專業(yè)的、有資質(zhì)的工程師依照規(guī)范的操作流程進行，對操作過程和結(jié)果要有相應的記錄，提供完整的服務(wù)報告。 ? 可控性原則：服務(wù)的工具、方法和過程要在雙方認可的范圍之內(nèi)，保證對服務(wù)過程的可控性。 中國煙草總公司內(nèi)蒙古自治區(qū)公 司服務(wù)器及存儲設(shè)備維護保修服務(wù)項目 北京尖峰合訊科技有限公司 14 ? 及時性原則：服務(wù)的及時性是解決故障的重要因素 , 要為用戶提供更加主動的服務(wù)，縮短故障解決時間 , 出現(xiàn)故障后能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理。 服務(wù)商必須根據(jù)以上原則為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計制定相應的維護保修技術(shù)方案，提供整套全面可靠的服務(wù)項 目和內(nèi)容。從 7*24 小時電話和現(xiàn)場技術(shù)支持到主動的服務(wù)計劃及實時系統(tǒng)監(jiān)測，最大限度地減少關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的故障停機時間，達到系統(tǒng)安全、可靠、連續(xù)運行的目標。 3 項目需求 服務(wù)器硬件設(shè)備維護保修服務(wù)的主要內(nèi)容及要求 硬件設(shè)備維護保修服務(wù)要求 ? 對硬件設(shè)備的運行情況進行必要的監(jiān)控和檢查，對硬件設(shè)備出現(xiàn)的錯誤信息進行分析及故障診斷； ? 提供硬件設(shè)備的現(xiàn)場維護及換件服務(wù)，在本地或北京有硬件設(shè)備的配件庫或備機，同時在本地有易損配件的備件庫，確保故障硬件的及時更換； ? 提供硬件設(shè)備 的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，能根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供合理可行的解決方案， ? 提供硬件設(shè)備升級、擴充的技術(shù)咨詢和必要的解決方案； ? 提供免費的硬件設(shè)備移機服務(wù)，移機后維護合同繼續(xù)有效； ? 必須按季度提供硬件設(shè)備的運行維護報告，以便及時了解硬件設(shè)備運行及維護情況； ? 配合客戶進行硬件資產(chǎn)管理，記錄設(shè)備配置變更和調(diào)整、設(shè)備連接、系統(tǒng)和設(shè)備的微碼升級等情況。 服務(wù)商應對硬件設(shè)備的資源利用情況進行監(jiān)控，對硬件資源的整合提供合理可行的集成整合或優(yōu)化調(diào)整方案，確保硬件設(shè)備能夠被充分利用，節(jié)約我公司的硬件采購和維護成本，對現(xiàn) 有的硬件設(shè)備進行合理規(guī)范的管理和監(jiān)控。 投標人應答：是。投標人了解上述 硬件設(shè)備維護保修服務(wù)要求 ， 我們的投標文件滿足要求 。 詳見投標文件技術(shù)部分之 、 、 、 、 。 3 項目需求 服務(wù)器硬件設(shè)備維護保修服務(wù)的主要內(nèi)容及要求 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的維護服務(wù)要求 ? 對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及中間件系統(tǒng)的運行情況進行監(jiān)控和檢查，對系統(tǒng)和軟件出現(xiàn)的錯誤信息進行分析及軟件故障診斷； ? 提供系統(tǒng)和軟件的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出合理可行的解決方案； ? 提供系統(tǒng)和軟件補丁安裝、升級、擴充、調(diào)整和優(yōu)化的技術(shù)咨詢和必要的解決方案； ? 必須按季度提供系統(tǒng)和軟件的運行維護報告，以便及時了解系統(tǒng)和軟件運行及性能情況； ? 建立詳細的系統(tǒng)及軟件技術(shù)文檔，詳細記錄操作系統(tǒng)版本號、補丁版本號、用戶及組的設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)配置、存儲設(shè)備劃分、系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫和中間件版本、數(shù)據(jù)庫和中間件配置文件、數(shù)據(jù)庫和中間件腳本文件、應用程序等，以便發(fā)生故障時有準備的進行維護服務(wù)和恢復工作。 中國煙草總公司內(nèi)蒙古自治區(qū)公 司服務(wù)器及存儲設(shè)備維護保修服務(wù)項目 北京尖峰合訊科技有限公司 15 服務(wù)商應對系統(tǒng)和軟件的運行情況和性能進行監(jiān)控，對操作系統(tǒng)的安全性進行評估并給出加固方案，對操作系 統(tǒng)參數(shù)進行優(yōu)化調(diào)整，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能進行評估并提出優(yōu)化建議，對中間件系統(tǒng)運行性能進行評估并提出優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)和軟件能夠安全、可靠、穩(wěn)定、高效的運行。 系統(tǒng)及軟件的監(jiān)控及優(yōu)化內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)的邏輯分區(qū)劃分、虛擬 I/O 配置、系統(tǒng)管理策略、網(wǎng)絡(luò)通信情況、雙機熱備軟件維護、存儲管理軟件維護， 同時要配合業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)或其它第三方業(yè)務(wù)軟件的測試、安裝、 運行和性能監(jiān)控和備份恢復等工作。 投標人應答：是。投標人了解上述 對 操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的維護服務(wù)要求 ，我們的投標文件滿足要求 。 詳見投標文 件技術(shù)部分之 、 、 、 、 。 3 項目需求 服務(wù)器硬件設(shè)備維護保修服務(wù)的主要內(nèi)容及要求 定期巡檢及日常運行維護 服務(wù)商必須按季度指派專門的服務(wù)工程師對服務(wù)器硬件設(shè)備、系統(tǒng)和軟件進 行綜合的預防性維護和全面檢查，同時指派專門的服務(wù)工程師每周至少一天到現(xiàn) 場對服務(wù)器硬件設(shè)備、系統(tǒng)和軟件進行日常運行維護和檢查，對服務(wù)器硬件設(shè)備、 系統(tǒng)和軟件運行情況進行監(jiān)視服務(wù)，對各種系統(tǒng)資源和組件進行監(jiān)測，出現(xiàn)故障 或性能超標時能及時被發(fā)現(xiàn)，確保在配件 失效可還沒有對系統(tǒng)性能或可用性產(chǎn)生 影響之前就被發(fā)現(xiàn)和更換。 定期的全面檢查和預防性維護主要包括以下內(nèi)容： ? 電源環(huán)境：零地電壓、 UPS 功率、斷電保護時間等； ? 運行環(huán)境：溫度、濕度、潔凈度等； ? 硬件資源利用情況： CPU、內(nèi)存、硬盤、存儲等； ? 系統(tǒng)及軟件的性能：數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等； ? 硬件、系統(tǒng)及軟件的部署情況和構(gòu)成，檢查系統(tǒng)的內(nèi)核級別和補丁級別， 確定是否需要升級； ? 做好系統(tǒng)及軟件的全備份，檢查批處理的開始和花費時間，根據(jù)日常備份 策略和備份時間估算系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復時間。 ? 做好系統(tǒng)常見問題的解決方案，技術(shù)文檔和技術(shù)指導等資料。 投標人應答：是。投標人了解上述 對 定期巡檢及日常運行維護 的 服務(wù)要求 ， 我們的投標文件滿足要求 。 詳見投標文件技術(shù)部分之 、 、 、 。 3 項目需求 服務(wù)器硬件設(shè)備維護保修服務(wù)的主要內(nèi)容及要求 故障響應及備件更換 當出現(xiàn)系統(tǒng)或軟件故障時，在現(xiàn)場技術(shù)工程師和遠程技術(shù)支持無法解決問題 的情況下，我公司可要求提供第三方根據(jù)系統(tǒng)或軟件的不同規(guī)定具體時間的現(xiàn)場 技術(shù)支持服務(wù)，以迅速恢復系統(tǒng)或軟件的運行，由此產(chǎn)生的費 用由服務(wù)商承擔。 服務(wù)器硬件故障發(fā)生后，按照服務(wù)流程進行備件更換，主要關(guān)鍵備件要求