【正文】 服務(wù)器硬件故障發(fā)生后，按照服務(wù)流程進(jìn)行備件更換，主要關(guān)鍵備件要求在 8 。 詳見投標(biāo)文件技術(shù)部分之 、 、 、 。 投標(biāo)人應(yīng)答：是。 定期的全面檢查和預(yù)防性維護(hù)主要包括以下內(nèi)容： ? 電源環(huán)境：零地電壓、 UPS 功率、斷電保護(hù)時間等； ? 運行環(huán)境：溫度、濕度、潔凈度等； ? 硬件資源利用情況： CPU、內(nèi)存、硬盤、存儲等； ? 系統(tǒng)及軟件的性能：數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等； ? 硬件、系統(tǒng)及軟件的部署情況和構(gòu)成，檢查系統(tǒng)的內(nèi)核級別和補(bǔ)丁級別， 確定是否需要升級； ? 做好系統(tǒng)及軟件的全備份，檢查批處理的開始和花費時間，根據(jù)日常備份 策略和備份時間估算系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)時間。 詳見投標(biāo)文 件技術(shù)部分之 、 、 、 、 。 投標(biāo)人應(yīng)答：是。 中國煙草總公司內(nèi)蒙古自治區(qū)公 司服務(wù)器及存儲設(shè)備維護(hù)保修服務(wù)項目 北京尖峰合訊科技有限公司 15 服務(wù)商應(yīng)對系統(tǒng)和軟件的運行情況和性能進(jìn)行監(jiān)控，對操作系統(tǒng)的安全性進(jìn)行評估并給出加固方案，對操作系 統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能進(jìn)行評估并提出優(yōu)化建議，對中間件系統(tǒng)運行性能進(jìn)行評估并提出優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)和軟件能夠安全、可靠、穩(wěn)定、高效的運行。 詳見投標(biāo)文件技術(shù)部分之 、 、 、 、 。 投標(biāo)人應(yīng)答：是。 3 項目需求 服務(wù)器硬件設(shè)備維護(hù)保修服務(wù)的主要內(nèi)容及要求 硬件設(shè)備維護(hù)保修服務(wù)要求 ? 對硬件設(shè)備的運行情況進(jìn)行必要的監(jiān)控和檢查，對硬件設(shè)備出現(xiàn)的錯誤信息進(jìn)行分析及故障診斷； ? 提供硬件設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)及換件服務(wù)，在本地或北京有硬件設(shè)備的配件庫或備機(jī)，同時在本地有易損配件的備件庫，確保故障硬件的及時更換； ? 提供硬件設(shè)備 的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，能根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供合理可行的解決方案， ? 提供硬件設(shè)備升級、擴(kuò)充的技術(shù)咨詢和必要的解決方案； ? 提供免費的硬件設(shè)備移機(jī)服務(wù)，移機(jī)后維護(hù)合同繼續(xù)有效； ? 必須按季度提供硬件設(shè)備的運行維護(hù)報告，以便及時了解硬件設(shè)備運行及維護(hù)情況； ? 配合客戶進(jìn)行硬件資產(chǎn)管理，記錄設(shè)備配置變更和調(diào)整、設(shè)備連接、系統(tǒng)和設(shè)備的微碼升級等情況。 服務(wù)商必須根據(jù)以上原則為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計制定相應(yīng)的維護(hù)保修技術(shù)方案，提供整套全面可靠的服務(wù)項 目和內(nèi)容。 ? 可控性原則：服務(wù)的工具、方法和過程要在雙方認(rèn)可的范圍之內(nèi)，保證對服務(wù)過程的可控性。 ? 保密性原則：對服務(wù)過程中獲知的任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息均屬秘密信息， 不得泄露給第三方單位或個人，不得利用這些信息進(jìn)行任何違法行為。投標(biāo)人了解上述 維護(hù)保修服務(wù)的基本原則 ， 我們的投標(biāo)文件滿足要求。從 7*24 小時電話和現(xiàn)場技術(shù)支持到主動的服務(wù)計劃及實時系統(tǒng)監(jiān)測，最大限度地減少關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的故障停機(jī)時間，達(dá)到系統(tǒng)安全、可靠、連續(xù)運行的目標(biāo)。 ? 及時性原則：服務(wù)的及時性是解決故障的重要因素 , 要為用戶提供更加主動的服務(wù)，縮短故障解決時間 , 出現(xiàn)故障后能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理。 ? 規(guī)范性原則：服務(wù)的實施必須由專業(yè)的、有資質(zhì)的工程師依照規(guī)范的操作流程進(jìn)行，對操作過程和結(jié)果要有相應(yīng)的記錄，提供完整的服務(wù)報告。 3 項目需求 維護(hù)保修服務(wù)的基本原則 ? 最小影響原則：服務(wù)工作不能對現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的正常運行產(chǎn)生顯著影響。投標(biāo)人了解上述 項目需求 ， 我們的投標(biāo)文件滿足要求。需要購買維護(hù)保修的 設(shè)備清單如下： 序號 系統(tǒng)名稱 硬件服務(wù)器信息及主要配置 數(shù)量 主要配置信息 1 卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng) IBM P570 小型機(jī) 2 2CPU， 4GB 內(nèi)存， 2 塊 146GB 硬盤 IBM DS4700 存儲 1 14 塊 146GB FC 硬盤 2 營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)V3 IBM P650 小型機(jī) 2 8CPU， 16GB 內(nèi)存 IBM FastT600 存儲 1 7 塊 IBM 146GB FC 硬盤 IBM P570 小型機(jī) 2 8CPU， 24GB 內(nèi)存， 2 塊 146GB 硬盤 IBM DS4800 存儲 1 IBM EXP810 存儲擴(kuò)展柜 1 16 塊 146GB FC 硬盤 中國煙草總公司內(nèi)蒙古自治區(qū)公 司服務(wù)器及存儲設(shè)備維護(hù)保修服務(wù)項目 北京尖峰合訊科技有限公司 13 3 辦公自動化系統(tǒng) SUN V880 小型機(jī) 1 4CPU， 12GB 內(nèi)存， 6 塊 73GB 硬盤 SUN V880 小型機(jī) 1 4CPU， 8GB 內(nèi)存， 6 塊 73GB 硬盤 EDI 磁盤存儲 1 4 塊硬盤（此設(shè)備不強(qiáng)制維保） 4 煙葉基礎(chǔ)軟件系統(tǒng) IBM X3950 PC SERVER 2 2CPU， 8GB 內(nèi)存， 4 塊 73GB 硬盤 IBM DS4300 存儲 1 8 塊 146GB FC 硬盤 5 資金結(jié)算系統(tǒng) IBM P55A 小型機(jī) 2 4CPU， 16GB 內(nèi)存 ,2 塊 73GB 硬盤 Infortrend F16F 存儲 1 14 塊硬盤 FalconStor VTL1000i 磁帶庫 1 采購內(nèi)容主要是對應(yīng)用信息系統(tǒng)服務(wù)器、存儲設(shè)備以及數(shù)據(jù)庫和中間件系統(tǒng)不包括 V3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和中間件）進(jìn)行維護(hù)保障，對關(guān)鍵設(shè)備組件提供備品備件，排除重大疑難系統(tǒng)故障，保障設(shè)備及系統(tǒng)的可靠運行，通過預(yù)防性維護(hù)檢查，最大限度減少故障的發(fā)生。投標(biāo)人了解上述 投標(biāo)書技術(shù)部分的編寫要求 ， 我們的投標(biāo)文件滿足要求。 2 項目概述 投標(biāo)的基本技術(shù)要求 投標(biāo)書技術(shù)部分的編寫要求 投標(biāo)書技術(shù)部分需求的應(yīng)答至少包含以下具體內(nèi)容： 對本次招標(biāo)項目的概述； 投標(biāo)人必須根據(jù)招標(biāo)文件有關(guān)章節(jié)的描述，提供對本項目的理解和概述； 對維保服務(wù)內(nèi)容的響應(yīng)； 對技術(shù)支持與售后服務(wù)要求的響應(yīng)； 若投標(biāo)人可以提供需求以外的額外支持，可以在這一部分加以詳細(xì)說明； 投標(biāo)人認(rèn)為對整個 系統(tǒng)建設(shè)特別重要的建議。投標(biāo)人了解上述 對投標(biāo)人的技術(shù)要求 ， 我們的投標(biāo)文件滿足要求。投標(biāo)人在中標(biāo)后，應(yīng)協(xié)助項目單位的工作人員做好服務(wù)器和系統(tǒng)軟件的運行維護(hù)、診斷及解決問題等各項工作； 要求投標(biāo)人有完整的服務(wù)流程體系。 2 項目概述 投標(biāo)的基本技術(shù)要求 對投標(biāo)人的技術(shù)要求 投標(biāo)人除了應(yīng)滿足招標(biāo)文件第一卷中“投標(biāo)人資質(zhì)”的要求以外，還應(yīng)達(dá)到如下要求： 應(yīng)具有良好的實施信譽(yù)。 投標(biāo)人應(yīng)答：是。 2 項目概述 投標(biāo)的基本技術(shù)要求 對招標(biāo)文件技術(shù)部分的應(yīng)答 要求 投標(biāo)人必須針對技術(shù)部分有關(guān)章節(jié)的要求逐個或分塊做出實質(zhì)性響應(yīng)，其響應(yīng)應(yīng)與招標(biāo)書內(nèi)容采用同樣的順序。投標(biāo)人了解上述項目 基本內(nèi)容，我們的投標(biāo)文件滿足要求。 本項目的內(nèi)容主要包括：硬件設(shè)備維護(hù)保修服務(wù)；操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的維護(hù)服務(wù)；定期巡檢及日常運行維護(hù)；故障響應(yīng)及備件更換；技術(shù)培訓(xùn)等。 詳見投標(biāo)文件技術(shù)部分之 。 投標(biāo)人應(yīng)答： 是。目前，其中服務(wù)器有 4 臺 IBM p570,2 臺 IBM p650， 2 臺 IBM p55A， 2 臺IBM X3950， 2 臺 SUN V880；磁盤陣列有 IBM DS4800、 DS4700、 DS4300、 FastT600各 1 套， Infortrend F16F 存儲 1 套。 以下是尖峰合訊公司部分具有 IBM 認(rèn)證的工程師名單。公司每年都會對工程師進(jìn)行 IBM 技術(shù)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍包括 IBM 小型機(jī)、存儲、 Tivoli 等 IBM 的每條產(chǎn)品線。 中國煙草總公司內(nèi)蒙古自治區(qū)公 司服務(wù)器及存儲設(shè)備維護(hù)保修服務(wù)項目 北京尖峰合訊科技有限公司 8 解決方案結(jié)構(gòu) （ 1） 系統(tǒng) 維護(hù)服務(wù)技術(shù) 方案 （ 2） 項目實施計劃 （ 3） 服務(wù)交付體系 （ 4） 尖峰合訊 公司介紹及其它參考內(nèi)容 年度 系統(tǒng) 維護(hù) 服務(wù)產(chǎn)品配置 序號 服務(wù) 產(chǎn)品 內(nèi)容 交付 次數(shù) 交付時間 基本支持服務(wù)： 1 電話 支持服務(wù) 不限次數(shù) 持續(xù)全年 2 電子郵件支持服務(wù) 不限次數(shù) 持續(xù)全年 3 遠(yuǎn)程支持服務(wù) 不限次數(shù) 持續(xù)全年 4 現(xiàn)場技術(shù)支持 不限次數(shù) 持續(xù)全年 緊急故障應(yīng)急服務(wù) 不限次數(shù) 持續(xù)全年 備件更換服務(wù) 不限次數(shù) 持續(xù)全年 軟件維護(hù)服務(wù) 不限次數(shù) 持續(xù)全年 關(guān)鍵時間點現(xiàn)場值守服務(wù) 根據(jù)行業(yè)特點分析 持續(xù)全年 重大系統(tǒng)變更現(xiàn)場支持服務(wù) 按照用戶需求 持續(xù)全年 多廠商多平臺故障診斷 不限次數(shù) 持續(xù)全年 知識庫檔案管 理服務(wù) 不限次數(shù) 持續(xù)全年 主動支持服務(wù)： 1 系統(tǒng)實時監(jiān)控及預(yù)警服務(wù) 至少 2 次 根據(jù)項目進(jìn)度安排 2 定期巡檢及全面系統(tǒng)健康檢查 至少 2 次 至少兩個季度一次 3 疑難故障專項分析報告 服務(wù) 根據(jù)用戶需求 根據(jù)項目提供 4 系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)交流 根據(jù)用戶需求 根據(jù)項目提供 專業(yè)服務(wù)： 1 系統(tǒng)性能評估及調(diào)優(yōu)服務(wù) 根據(jù)合同簽訂內(nèi)容 交付 由雙方協(xié)商確定 2 基于數(shù)據(jù)管理服務(wù) 由雙方協(xié)