【摘要】高級(jí)客房服務(wù)員技能競(jìng)賽技術(shù)-----------------------作者:-----------------------日期:高級(jí)客房服務(wù)員技能競(jìng)賽技術(shù)綱要一、競(jìng)賽項(xiàng)目:高級(jí)客房服務(wù)員二、競(jìng)賽內(nèi)容與方式本工種競(jìng)賽內(nèi)容包括理論知識(shí)競(jìng)賽(占總成績(jī)的30%)和實(shí)際操作競(jìng)賽(占總成績(jī)的70%)兩部份。1、理論知識(shí)競(jìng)賽
2025-07-17 02:28
【摘要】客房服務(wù)員技能(初級(jí))?客房服務(wù)員技能不僅是服務(wù)員本身服務(wù)本領(lǐng)的體現(xiàn),在一定程度上也體現(xiàn)了酒店的經(jīng)營(yíng)、管理水平,因而客房服務(wù)員的技能水平至關(guān)重要。同時(shí)國(guó)家職業(yè)技能鑒定中心也會(huì)對(duì)客房服務(wù)員技能進(jìn)行技能考核,根據(jù)考核內(nèi)容所占比重不同劃分為初、中、高三級(jí)技能水平,對(duì)考核合格者頒發(fā)相應(yīng)的技能等級(jí)證書。?客房服務(wù)員初級(jí)技能是客房服務(wù)員的入門技能,是以掌握職業(yè)道德
2024-10-22 16:13
【摘要】第一篇:客房服務(wù)員技能考試?yán)碚擃} 客房服務(wù)員技能考試?yán)碚擃} 一、填空題。(每空1分,共20分) 1、服務(wù)員與客人迎面而來時(shí)應(yīng)______并________。 (讓道 問好) 2、送客服務(wù)是...
2024-10-17 22:59
【摘要】衛(wèi)生清潔學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握客房清掃的基本方法掌握走客房的清掃程序掌握空客房的清掃程序掌握夜床的整理服務(wù)程序分清住客房與走客房清掃程序的區(qū)別掌握衛(wèi)生間的清潔程序和方法客房清潔清潔整理房間,更換和添補(bǔ)物品,檢查保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,房間和杯具的消毒,布草的折疊清潔項(xiàng)
2025-03-12 11:42
【摘要】客房服務(wù)員(基礎(chǔ))技能培訓(xùn)2023/3/291目標(biāo)在課程結(jié)束時(shí),你將能:?對(duì)酒店及客房有了初步的認(rèn)識(shí)?掌握基本操作技能?學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的對(duì)客服務(wù)?符合酒店的形象及標(biāo)準(zhǔn)2023/3/292課程安排一客房介紹二崗位職責(zé)與要求
2025-03-12 11:38
【摘要】國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn):客房服務(wù)員(2009年修訂)杭州市職業(yè)技能鑒定中心2011-02-12?1.職業(yè)概況職業(yè)名稱????客房服務(wù)員。在飯店、賓館、旅游客船等場(chǎng)所清潔和整理客房,并提供客房服務(wù)的人員。職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí),分別為:初級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(
2025-07-17 19:16
【摘要】完美WORD格式小欖鎮(zhèn)中餐宴會(huì)擺臺(tái)競(jìng)賽規(guī)程一、競(jìng)賽項(xiàng)目本次競(jìng)賽設(shè)中餐宴會(huì)擺臺(tái)。二、競(jìng)賽內(nèi)容與要求項(xiàng)目均含儀表儀容儀態(tài)、餐巾折花、斟酒內(nèi)容。(一)中餐擺臺(tái)1.要求:⑴從鋪臺(tái)布開始至斟酒結(jié)束,操作時(shí)間規(guī)定為20分鐘,中間不停頓。⑵各種餐飲用具由
2025-07-18 04:15
【摘要】客房服務(wù)員培訓(xùn):日常問題處理(一當(dāng)你在清掃房間時(shí),發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)留有客人物品時(shí),怎么辦?答;(1)在清掃房間時(shí),若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)客人遺留物品,應(yīng)立即電話通知電話總服務(wù)臺(tái),詢問客人是否已結(jié)帳離店,如果客人尚未離店,應(yīng)立即交還客人。(2)客人已離店,則將物品保管好,登記填寫遺遺留物品認(rèn)領(lǐng)本,(事件功能、房號(hào)、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時(shí)存放、后交保安部作失物招領(lǐng)處理)。2、
2025-08-07 15:29
【摘要】客房服務(wù)員總結(jié)20**年即將度過,我們充滿信心地迎來20**年。過去的一年,是我黨十六屆六中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)
2025-06-24 19:20
【摘要】第一篇:客房服務(wù)員 客房服務(wù)員 (1)、提前到崗,整理好儀容儀表,到房務(wù)中心簽到,領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、鑰匙;(2)、準(zhǔn)時(shí)參加領(lǐng)班召開的工作例會(huì);(3)、清潔并整理好工作車,領(lǐng)取干凈布草;(4)、熟悉樓層房...
2024-10-17 15:50
【摘要】客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃與客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃范文匯編 第4頁共4頁 客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃 客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃【一】 第一天開歡迎會(huì)。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)(認(rèn)識(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))。...
2024-11-23 02:39
【摘要】第一篇:中級(jí)客房服務(wù)員 中級(jí)客房服務(wù)員 一、【課程簡(jiǎn)介】 職業(yè)定義:在飯店、賓館、旅游客船等場(chǎng)所清潔和整理客房,并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。 職業(yè)等級(jí):本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí),分別為:初級(jí)(...
2024-10-17 12:47
【摘要】深圳市職業(yè)技能鑒定《客房服務(wù)員》考核大綱1、職業(yè)概況、職業(yè)名稱:客房服務(wù)員、職業(yè)定義:在飯店、賓館、旅游客船等場(chǎng)所清潔和整理客房,并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。、職業(yè)等級(jí):本大綱共設(shè)三個(gè)等級(jí),分別為初級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))。、基本文化程度:初中畢業(yè)。、培訓(xùn)期限要求:全日制學(xué)校教育,根據(jù)其培養(yǎng)目
【摘要】第一篇:客房服務(wù)員題庫 客房服務(wù)員題庫 一、單選題 (C) (B) *48*55*48*55*48*55*48*55,規(guī)格在(B)左右。 ,通常飯店采用的是(A) ?(D) (B) ...
2024-10-17 16:01
【摘要】2008客房部指導(dǎo)思想1、質(zhì)量方針關(guān)注賓客要求永遠(yuǎn)創(chuàng)新進(jìn)取追求服務(wù)領(lǐng)先營(yíng)造溫馨家園2、環(huán)境方針遵規(guī)守法、防污降耗關(guān)注生態(tài)、美化環(huán)境全員參與、持續(xù)改進(jìn)3、服務(wù)精神團(tuán)隊(duì)拼搏、勇于開拓群策群力、爭(zhēng)創(chuàng)效益顧客至上、主動(dòng)服務(wù)熱愛本職、甘于奉獻(xiàn)克己奉公、助人為樂客房部質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2025-04-04 23:36