【正文】 PROCEDURESubject: 房務(wù)部操作規(guī)程BARONY HOTELS WORLDWIDENumber: Department: 客房部Section: Date Issued: Page: 31. 嬰孩看護服務(wù)信 嬰孩看護服務(wù)信BABYSITTING LETTER房號： 住客姓名：ROOM NO: GUEST’NAME 日期：DATE(S) OF NEED: 時間 由： 至：TIME FROM: TO: 最低收費： 附加每小時收費：MINIMUM CHARGE: ADDITION PER HOURS: 午夜后附加車資：ADDITIONAL CHARGES FOR TRANSPORTATION (AFTER 12:00 AM): 嬰孩看護者直姓名：NAME OF BABYSITTER: 員工工作證號碼：EMPLOYEE ID NO: 住客簽名 房務(wù)部經(jīng)理簽名GUEST’S NAME HOUSEKEEPER’S SIGNATURE日期： 。嬰兒看護記錄本嬰兒看護服務(wù)要有詳細記錄，要記錄在專用的嬰兒看護本。并將金額填寫在款項收費單上，將第一副本交給住客，并離開客房，注意：保姆不得收取現(xiàn)金收費。 ，領(lǐng)班略做介紹保姆，并出示個人之員工工作證，以證明為信中所表示之保姆。 ，需簽名于嬰孩看護服務(wù)記錄簿上報到。 PROCEDURESubject: 房務(wù)部操作規(guī)程BARONY HOTELS WORLDWIDENumber: Department: 客房部Section: Date Issued: Page: ，必須同時詢問清楚以下幾點：房號，嬰孩數(shù)量與年齡，住客姓名及看護日期與時間等，并說明收費概況 ，文員則馬上聯(lián)絡(luò)住客，并說明費用若干，得到住客同意后，才通知該女服務(wù)員在指定時間前十五分鐘報到。 PROCEDURESubject: 房務(wù)部操作規(guī)程BARONY HOTELS WORLDWIDENumber: Department: 客房部Section: Date Issued: Page: 房務(wù)用品借據(jù)HOUSEKEEPING LOAN RECORD 房號 日期 ROOM NO. DATE: 住客姓名 時間 GUEST NAME: TIME 所借項目 編號 LOAN ITEM: CODE: 交回時間 退出前 一小時后 不用退還 RETURN TIME BEFORE CHECK OUT AFTER HOURS NO RETURN房務(wù)員簽署 住客簽署ROOM ATTENDANT SIGNATURE GUEST SIGNATURE酒店標志 HOTEL POLICY amp。 ，房務(wù)員須馬上通知上司，樓層組領(lǐng)班盡快將拿該件用品至工程部修理，若此件用品無法修理，領(lǐng)班須通知房務(wù)部經(jīng)理購回補充 ，某項特殊用品不見了，該樓層之領(lǐng)班及房務(wù)員須負責賠償，將會在其本月之獎金津貼處扣除。此外，客房內(nèi)之“服務(wù)指南”會刊出有關(guān)暫借特殊用品之服務(wù)事宜。 留下自己的姓名，電話號碼，令他更為安心 誠心誠意的幫助客人解決問題 切忌在公眾場合處理投訴問題，應引領(lǐng)客人到寧靜及舒適的地方 HOTEL POLICY amp。 ，應該注意以下幾點： 在聲調(diào)上表示對問題的重視，關(guān)心，告訴客人他們的寶貴意見會被上報給管理當局。 PROCEDURESubject: 房務(wù)部操作規(guī)程BARONY HOTELS WORLDWIDENumber: Department: 客房部Section: Date Issued: Page: 無論酒店管理當局下了多少功夫于服務(wù)質(zhì)量上，總還有機會接受到客人之投訴，由于客人來自四面八方，不同國籍，每一個客人都有不同的生活方式和習慣，再加上當時客人之心情，這會導致個別有不同的感受，不論什么原因，酒店方面對每一個投訴都非常重視，徹底調(diào)查，研究，再加以改善，盡力做到令客人滿意。，難以解決，可請住客稍侯片刻，并記下對方之位置，待房務(wù)部負責人為其解決。，寫字樓文員要在十分鐘內(nèi)找到房務(wù)員交給住客，依照借物程序處理，須 于十五分鐘內(nèi)找到房務(wù)員交給住客，依照借物程序處理，及不能立即找到對方，可寫在字條上，待見到對方才交予，可避免遺忘。 PROCEDURESubject: 房務(wù)部操作規(guī)程BARONY HOTELS WORLDWIDENumber: Department: 客房部Section: Date Issued: Page: （早晨/午安/晚安）（房務(wù)部或樓層等）？（姓名）講話。8. 住客要求代找妓女，房務(wù)員應禮貌地婉拒，因為這樣做會違反酒店規(guī)則及國家法律。5. 不斷地索取房間物品，即使房務(wù)員已補充足夠，他們?nèi)砸蟾嗖⒅詹兀縿?wù)員應告知領(lǐng)班記錄下來，小量用品是可以提供，若住客要求大量時，房務(wù)員應禮貌的婉拒。2. 住客帶朋友回房，房務(wù)員須馬上通知樓層組領(lǐng)班，并寫下記錄好，以防住客日后報失財務(wù)，根據(jù)公安規(guī)定，訪客若超過午夜十一時，必須注冊登記。 PROCEDURESubject: 房務(wù)部操作規(guī)程BARONY HOTELS WORLDWIDENumber: Department: 客房部Section: Date Issued: Page: 房務(wù)員乃酒店中最為接近住客之員工，對住客中如有不尋常之行為皆會了如指掌，通常住客之下不尋常行為有下列幾點：1. 住客不停地飲酒，可能不會進食。 PROCEDURESubject: 房務(wù)部操作規(guī)程BARONY HOTELS WORLDWIDENumber: Department: 客房部Section: Date Issued: Page: 由于旅客來到這個陌生的地方可能因氣候水土不習慣而患病，作為與住客最接近之房務(wù)員若發(fā)現(xiàn)住客生病，須報告領(lǐng)班并寫下記錄，以下是房務(wù)員遇見住客生病時應注意之事項： ，酒店設(shè)有醫(yī)務(wù)室 房務(wù)部經(jīng)理須親自慰問病客，并送鮮花給病人，以表示酒店對他之關(guān)懷備注：如遇上旅客患上重病或急癥，應立刻通知當值經(jīng)理或前廳值班經(jīng)理把患病客人送到附近醫(yī)院治療。 若房務(wù)員在樓層走廊遇見醉漢時，切忌單獨扶客人入房及幫助客人解衣服，恐怕醉客醒后有不必要的誤會。應按其特征情節(jié)之輕重，因人而異分別處理。 PROCEDURESubject: 房務(wù)部操作規(guī)程BARONY HOTELS WORLDWIDENumber: Department: 客房部Section: Date Issued: Page: 酒店中的醉漢問題經(jīng)常發(fā)生，而其處理方法因人而異，有時非常困難。 房務(wù)員須了解到客人可能因長途跋涉，旅行到此需要休息，故此忌與客人有冗長的傾談，如果門外掛上“請勿打擾”牌，則不可敲門。 進入房間時須用手輕敲房門，并說：“X先生，房務(wù)員我可以近來嗎？”如客人說：“請進”方可進入。 HOTEL POLICY amp。 站在房務(wù)部職員立場，所有光顧之客人，我們均應以貴賓式的招待每一個客人，使他們能有賓至如歸之感覺。 ，皆列入貴賓之行列。 ，如外交長，藝術(shù)家，作家，電影明星及政要人物等。 無論這貴賓是個人旅客或團體旅客，都會受到酒店之特別招待，貴賓之定義如下： ，如大機構(gòu)之總裁，總經(jīng)理等。通常他們均須付足酒店房租之定價，居住時間較長，當然有些只是過境而已，也會愿意光顧酒店之餐飲或其他設(shè)施，消費能力較高，故酒店當然希望能盡量尋找較多之個人旅客市場。 PROCEDURESubject: 房務(wù)部操作規(guī)程BARONY HOTELS WORLDWIDENumber: Department: 客房部Section: Date Issued: Page: 酒店之住客通常都分為個人旅客、團體旅客、貴賓和長住客四種。 ，而房內(nèi)沒有人員在工作中，就算此時房內(nèi)的工程明顯的未曾完成，也必須將門關(guān)上，當有要求時才將門打開。 ，氧化焊接儀器等時，都必須嚴格的盡可能使用各種的預防措施。 ，房中的電視、收音機均不能開啟使用。 ，房門必須完全打開，不能站或坐客房的家具，而房內(nèi)的物品亦不能擅自移動；如果任何家具物件是在工作中需要移動的話，是必須要事先通知樓層領(lǐng)班或服務(wù)員，而由他們移開需要搬移的物品。 ，都須穿上酒店制服，外來的工作人員須佩帶酒店特別發(fā)給的臨時工作證，以資識別。房號/樓層預定開始日期預定結(jié)束日期維修保養(yǎng)項目實際開始日期實際結(jié)束日期 HOTEL POLICY amp。，項目及每間房之開始日期和預計結(jié)束日期，以便于前廳部作好客房銷售之預先安排。 ，定下房號，維修項目及開始之日期。 當客房開始定期維修保養(yǎng)時，會根據(jù)一份詳盡的表格，包括房內(nèi)每一處地方，一些比較重要的，如上節(jié)所述會花多些時間去檢查修補及更換。、窗簾、燈罩等。 。 PROCEDURESubject: 房務(wù)部操作規(guī)程BARONY HOTELS WORLDWIDENumber: Department: 客房部Section: Date Issued: Page: 一間成功的酒店，其客房是需要經(jīng)常保持高度的常新狀態(tài)，這個常新狀態(tài)是有賴于經(jīng)常維修與定期的大清潔來維持，定期把固定數(shù)量的客房封閉，以便進行全面的翻新或維修，其責任是房務(wù)部與工程部共同分擔。 HOTEL POLICY amp。 PROCEDURESubject: 房務(wù)部操作規(guī)程BARONY HOTELS WORLDWIDENumber: Department: 客房部Section: Date Issued: Page: ： 一式三份，分成三類顏