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棉紡織企業(yè)顧客滿意程度測量程序(參考版)

2025-07-10 15:01本頁面

　　

【正文】以便了解顧客的需求，及時做好服務(wù)準備。對顧客反映非常滿意的方面，經(jīng)營部應(yīng)上報公司，公司對相關(guān)部門或人員及時通報表揚。，確定顧客的需求和期望，及公司需改進的方面，得出定性或定量的結(jié)果。顧客滿意程度測量經(jīng)營部通過向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，收集相關(guān)意見及建議。顧客滿意程度調(diào)查的時機、方式經(jīng)營部每年底采用電話、面談、傳真等方式按《顧客滿意程度調(diào)查表》的內(nèi)容對公司的顧客進行滿意程度調(diào)查。暫時未能解答的，要詳細記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。經(jīng)營部利用外出的各種活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，通過各種學(xué)術(shù)交流會

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