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棉紡織企業(yè)顧客滿意程度測(cè)量程序-在線瀏覽

2024-08-17 15:01本頁(yè)面

　　

【正文】 1 目的通過(guò)對(duì)顧客滿意程度的調(diào)查,了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望,根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系,不斷提高顧客的滿意程度。2 范圍適用于公司對(duì)直接顧客、最終顧客和潛在的顧客滿意程度的測(cè)量。確定顧客的需求和潛在需求，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)記錄。4 工作內(nèi)容顧客信息的收集、分析與處理經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)收集滿意或不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。經(jīng)營(yíng)部對(duì)顧客以電話、面談、傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由經(jīng)營(yíng)部專人收集解答并作記錄。經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)處理顧客投訴，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序

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