顧客滿意程度的測量程序(參考版)
2025-07-10 16:26本頁面
【正文】 以便了解顧客的需求，及時做好服務準備。 對顧客反映非常滿意的方面，經(jīng)營部應上報公司，公司對相關(guān)部門或人員及時通報表揚。，確定顧客的需求和期望，及公司需改進的方面，得出定性或定量的結(jié)果。 顧客滿意程度測量 經(jīng)營部通過向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對公司產(chǎn)品、服務的滿意程度，收集相關(guān)意見及建議。 顧客滿意程度調(diào)查的時機、方式 經(jīng)營部每年底采用電話、面談、傳真等方式按《顧客滿意程度調(diào)查表》的內(nèi)容對公司的顧客進行滿意程度調(diào)查。暫時未能解答的，要詳細記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復。 經(jīng)營部利用外出的各種活
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