長(zhǎng)春北奇星河灣管理表格匯總26(參考版)
2025-07-04 01:17本頁面
【正文】 然后即刻快將《客戶投訴說明》上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并跟蹤處理結(jié)果。方式一： 在處理客戶投訴資料的過程中，可將其對(duì)樓盤銷售人員的投訴單獨(dú)拿出，并在落實(shí)事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，參考銷售人員獎(jiǎng)懲條例，在3個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行處理意見并同時(shí)將處理結(jié)果通知客戶。于此同時(shí)，請(qǐng)客戶認(rèn)真填寫《客戶投訴情況說明》，并告之處理投訴的期限，然后詳細(xì)在工作備忘中作記錄以避免遺漏或疏忽。九、客戶投訴處理程序客戶在看房、訂房前后（樓盤入伙前）如有任何不滿意，原則上均可向售樓處現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出投訴。至于那些未成交情況，對(duì)推薦人也應(yīng)作相應(yīng)考慮：贈(zèng)送小禮品或邀請(qǐng)其參加發(fā)展商舉辦的嘉年華活動(dòng)，使客戶體驗(yàn)到發(fā)展商對(duì)其推薦的鼓勵(lì)和肯定程度，從而使客戶和發(fā)展商之間建立起更親密的聯(lián)系。具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)視樓盤的質(zhì)素、價(jià)格并與發(fā)展商共同確定。因此，激勵(lì)更多的成交，完善客戶推薦制度是十分有必要的。八、客戶推薦制度客戶推薦制度是指通過已成交客戶的“口碑”宣傳作用而帶動(dòng)新客戶成交，這樣的情況應(yīng)視作推薦成功。實(shí)際上，在銷售中，有近30%的成交得益于已成交客戶的“口碑效應(yīng)”。同時(shí)應(yīng)以各種理由完成“邀約”，只要能讓客戶再來現(xiàn)場(chǎng)看房，最后成交的可能性就多了一半；● 對(duì)于已成交的客戶 對(duì)已交納臨時(shí)定金的客戶，應(yīng)在約定補(bǔ)定的時(shí)間之內(nèi)， 與客戶保持23次的電話聯(lián)系：通過介紹樓盤同類戶型的銷售進(jìn)度，肯定客戶決定的正確性，給客戶打“強(qiáng)心針”，爭(zhēng)取與客戶盡快簽訂正式合同如遭遇客戶“撻定”的情況，則更應(yīng)及時(shí)回訪客戶，弄清客戶之所以這樣做的真實(shí)企圖。因此，建立一套完整有效的客戶回訪制度并予以落實(shí)將很好地促進(jìn)項(xiàng)目的銷售，并可為其它樓盤的銷售積累充分的資源。由介紹人引領(lǐng)的客戶，必須在客戶來售樓處之前預(yù)先通知項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)該介紹人和該客戶進(jìn)行預(yù)先登記，該介紹人才能收取介紹傭金。如成交，甲銷售員不能份取傭金。如甲銷售員在銷售過程中被投訴，則由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)視乎情況處理。以組別的形式輪流接待客戶，組員則由組長(zhǎng)安排。甲銷售員接待客戶首次看樓且作登記，但之后甲不在場(chǎng)且不知道客戶要落定的情況下，由乙銷售員接待該名客戶且成交，如是在甲銷售員一個(gè)月的有效跟蹤期內(nèi)成交，則甲乙各得50% (
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1