【正文】 　　　　一 全面策劃營銷　　　　全過程策劃營銷　　.項(xiàng)目投資策劃營銷；　　.項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)策劃營銷；　　.項(xiàng)目質(zhì)量工期策劃營銷；　　.項(xiàng)目形象策劃營銷；　　.項(xiàng)目營銷推廣策劃；　　.項(xiàng)目顧問、銷售、代理的策劃營銷；　　.項(xiàng)目服務(wù)策劃營銷；　　.項(xiàng)目二次策劃營銷；　　全員營銷　　.項(xiàng)目營銷的實(shí)現(xiàn)決不只是營銷部門的事情，而是所有非營銷部門全方位、全過程參與的營銷管理過程　　.營銷手段的整體性　　企業(yè)對產(chǎn)品的價(jià)格、渠道、分銷等可控因素進(jìn)行互相配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合以滿足客戶的各項(xiàng)需求　　.營銷主體的整體性　　公司應(yīng)以營銷部門為核心，各個(gè)部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個(gè)營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行、和控制，為買家創(chuàng)造最大的價(jià)值。也可以說是二次創(chuàng)業(yè)?！　　　∫?項(xiàng)目銷售過程所需物業(yè)管理資料　　　　樓宇質(zhì)量保證書　　樓宇使用說明書　　業(yè)主公約　　用戶手冊　　樓宇交收流程　　入伙通知書　　入伙手續(xù)書　　收樓書　　承諾書　　業(yè)主/用戶聯(lián)系表　　1遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書　　1遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表　　1裝修手冊和裝修申請表　　　　二 物業(yè)管理內(nèi)容策劃　　　　工程、設(shè)計(jì)、管理的提前介入　　保潔服務(wù)　　綠化養(yǎng)護(hù)　　安全及交通管理　　三車及場地管理　　設(shè)備養(yǎng)護(hù)　　房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)　　房屋事務(wù)管理　　檔案及數(shù)據(jù)的管理　　智能化的服務(wù)　　1家政服務(wù)　　1多種經(jīng)營和服務(wù)的開通　　1與業(yè)主的日常溝通　　1社區(qū)文化服務(wù)　　　　三 物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)　　　　物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級等　　物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道　　.遵守國家有關(guān)規(guī)定　　.在經(jīng)營范圍允許下　　.結(jié)合不同的工作重點(diǎn)　　.把質(zhì)量責(zé)任作為各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)　　.遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則　　.各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡、高效的原則　　　　四 物業(yè)管理培訓(xùn)　　　　在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi)容：　　.為員工提供公司架構(gòu)、人員制度及管理職責(zé)的了解　　.提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ)　　.物業(yè)及物業(yè)管理的的概念　　.建筑物種類及管理　　.物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展　　.業(yè)主公約、公共面積及用戶權(quán)責(zé)　　.裝修管理　　.綠化管理　　.管理人員的操守及工作態(tài)度　　.房屋設(shè)備的構(gòu)成及維修　　.財(cái)務(wù)管理　　.物業(yè)管理法規(guī)　　.人事管理制度　　.探討一些常見個(gè)案　　在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi)容：　　.現(xiàn)場實(shí)際操作　　.對公司早期工作進(jìn)行一次鑒定　　.各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度　　　　五 物業(yè)管理規(guī)章制度　　　　員工守則　　崗位職責(zé)及工作流程　　財(cái)務(wù)制度　　采購及招標(biāo)程序　　員工考核標(biāo)準(zhǔn)　　業(yè)主委員會章程　　各配套功能管理規(guī)定　　文件管理規(guī)定　　辦公設(shè)備使用制度　　值班管理制度　　1消防責(zé)任制　　1消防管理規(guī)定　　1對外服務(wù)工作管理規(guī)定　　1裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書　　1停車場管理規(guī)定　　1非機(jī)動車管理規(guī)定　　1出租屋及暫住人員管理規(guī)定　　1進(jìn)?。ㄗ猓﹨f(xié)議書　　1商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定　　　　六 物業(yè)管理操作規(guī)程　　　　樓宇本體維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程　　綠化園林養(yǎng)護(hù)規(guī)程　　消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)程　　供配電設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)規(guī)程　　機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程　　動力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程　　停車場、車庫操作規(guī)程　　停車場、車庫維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程　　會所設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及操作規(guī)程　　給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程　　1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程　　1保安設(shè)備操作及維護(hù)規(guī)程　　1照明系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程　　1通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程　　1管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程　　1租賃管理工作規(guī)程操作及維護(hù)規(guī)程　　　　七 物業(yè)管理的成本費(fèi)用　　　　管理員工支出　　.薪金及福利　　.招聘和培訓(xùn)　　.膳食及住宿　　維護(hù)及保養(yǎng)　　.照明及通風(fēng)系統(tǒng)　　.機(jī)電設(shè)備　　.動力設(shè)備　　.保安及消防設(shè)備　　.給排水設(shè)備　　.公共設(shè)備設(shè)施　　.園藝綠化　　.工具及器材　　.冷暖系統(tǒng)　　.雜項(xiàng)維修　　公共費(fèi)用　　.公共電費(fèi)　　.公共水費(fèi)　　.排污費(fèi)　　.垃圾費(fèi)　　.滅蟲　　行政費(fèi)用　　.辦公室支出　　.公關(guān)費(fèi)用　　.電話通訊費(fèi)用　　.差旅費(fèi)　　保險(xiǎn)費(fèi)　　其他　　.節(jié)日燈飾　　.審計(jì)費(fèi)用　　.雜項(xiàng)支出　　管理者酬金　　營業(yè)稅　　預(yù)留項(xiàng)目維修基金　　物業(yè)管理原則上自負(fù)盈虧。控制現(xiàn)場形象　　銷售活動的現(xiàn)場配合　　.物業(yè)管理公司：　　工程驗(yàn)收與工地形象維護(hù)　　人員形象　　銷售文件配合　　銷售賣場的管理　　軍體操練　　保安員與售樓員的工作銜接、默契配合　　　　五 銷售培訓(xùn)　　　　銷售部人員培訓(xùn)公司背景及項(xiàng)目知識　　、詳細(xì)介紹公司情況：公司背景、公眾形象、公司目標(biāo)（項(xiàng)目推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo)）　　銷售人員的行為準(zhǔn)則、內(nèi)部分工、工作流程、個(gè)人收入目標(biāo).物業(yè)詳情：　　項(xiàng)目規(guī)模、定位、設(shè)施、買賣條件　　物業(yè)周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通條件　　該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃，宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素對物業(yè)的影響情況　　項(xiàng)目特點(diǎn) 　　A 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、　　容積率、綠化率等　　 B 平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單套面積、戶型圖、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、深、寬、高等　　C 項(xiàng)目的優(yōu)劣分析　　D 項(xiàng)目營銷策略，包括價(jià)格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、推廣手段　　競爭對手的優(yōu)劣分析及對策　　.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程：　　國家及地區(qū)相關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的政策法規(guī)、稅費(fèi)規(guī)定　　房地產(chǎn)基礎(chǔ)術(shù)語、建筑常識　　A 術(shù)語、常識的理解　　B 建筑識圖　　C 計(jì)算戶型面積　　心理學(xué)基礎(chǔ)　　銀行按揭知識，涉及房地產(chǎn)交易的費(fèi)用　　國家、地區(qū)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)走勢　　公司制度、架構(gòu)和財(cái)務(wù)制度　　.銷售技巧：售樓過程中的洽談技巧 　　A 如何以問題套答案　　B 詢問客戶的需求、經(jīng)濟(jì)情況、期望等　　C 掌握買家心理　　D 恰當(dāng)使用電話的方法　　展銷會場氣氛把握技巧 　　A 客戶心理分析　　B 銷售員接待客戶技巧　　推銷技巧　　語言技巧　　身體語言技巧　　.簽定買賣合同的程序：售樓部簽約程序 　　A 辦理按揭及計(jì)算　　B 入住程序及費(fèi)用　　C 合同說明　　D 其他法律文件　　E 所需填寫的各類表格　　展銷會簽訂合同的技巧和方法 　　A 訂金的靈活處理　　B 客戶跟蹤　　.物業(yè)管理課程：　　物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　管理規(guī)則　　公共契約　　.銷售模擬：　　以實(shí)際樓盤為例進(jìn)行實(shí)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)的全部方法技巧完成一個(gè)交易　　利用項(xiàng)目營銷接待中心、樣板房模擬銷售過程　　及時(shí)講評、總結(jié)、必