【正文】 住宅智能化技術(shù)體系。 建立廚房、衛(wèi)生間的基本功能空間配置的整合技術(shù)178。 節(jié)能及新能源開發(fā)利用178。 深化住宅產(chǎn)業(yè)化鏈條的協(xié)調(diào)性３、 專業(yè)化道路策略178。 提高住宅產(chǎn)品的技術(shù)附加值，盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型產(chǎn)業(yè)178。 創(chuàng)造能力的激發(fā)178。 為促進(jìn)履行職責(zé)而不斷培訓(xùn)員工178。 不斷強(qiáng)化品牌的正向擴(kuò)張力三、發(fā)展商可持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略提示１、 人力資源科學(xué)配置178。 持續(xù)不斷地濃度開發(fā)品牌產(chǎn)品178。 建立品牌評(píng)估系數(shù)178。 全方位推廣企業(yè)形象和品牌形象２、 品牌維護(hù)178。 形成企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)178。二、品牌戰(zhàn)略提示１、 品牌塑造178。 營銷主體的整體性178。 企業(yè)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、渠道、分銷等可控因素進(jìn)行互相配合，實(shí)現(xiàn)最佳組合，以滿足顧客的各項(xiàng)需求。178。 項(xiàng)目二次營銷２、 全員營銷178。 項(xiàng)目銷售顧問、銷售代理178。 項(xiàng)目形象營銷178。 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)營銷178。項(xiàng)目二次營銷的具體內(nèi)容一、全面營銷１、 全過程營銷178?？沙掷m(xù)發(fā)展是當(dāng)今國際社會(huì)普遍關(guān)注的一個(gè)世界性課題，也是我國在世紀(jì)之交所確定的重要的國家發(fā)展戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是從規(guī)劃設(shè)計(jì)開始就貫穿整個(gè)開發(fā)過程中的品牌積累創(chuàng)新工程，通過品牌戰(zhàn)略有利充實(shí)住宅商品的內(nèi)涵，增加住宅商品附加值。發(fā)展商通過全面營銷來提升項(xiàng)目的品牌，進(jìn)而促進(jìn)發(fā)展商的可持續(xù)經(jīng)營。八、物業(yè)管理ISO9002提示１、 質(zhì)量手冊(cè)２、 程序文件３、 工作規(guī)程４、 質(zhì)量記錄表格５、 行政管理制度６、 人力資源管理制度第八章 項(xiàng)目二次營銷項(xiàng)目二次營銷二次營銷是指發(fā)展商已較成功地開發(fā)一兩個(gè)項(xiàng)目，或是一個(gè)大型項(xiàng)目已完成部分組團(tuán)，在社會(huì)上已形成一定的知名度和影響力，發(fā)展商致力于進(jìn)一步提升形象和整體競(jìng)爭(zhēng)力。 審計(jì)費(fèi)用178。 差旅費(fèi)５、 保險(xiǎn)費(fèi)（包括財(cái)產(chǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)）６、 其他178。 公關(guān)支出178。 滅蟲４、 行政費(fèi)用178。 排污費(fèi)178。 公共電費(fèi)178。 冷暖系統(tǒng)178。 園藝綠化178。 給排水設(shè)備178。 動(dòng)力設(shè)備178。 照明及通風(fēng)系統(tǒng)178。 招聘和培訓(xùn)178。 物業(yè)管理公司各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度五、物業(yè)管理規(guī)章制度１、 員工手冊(cè)２、 崗位職責(zé)及工作流程３、 財(cái)務(wù)制度４、 采購及招標(biāo)程序５、 員工考核標(biāo)準(zhǔn)６、 業(yè)主委員會(huì)章程７、 各配套功能管理規(guī)定８、 文件管理制度９、 辦公設(shè)備使用制度１０、 值班管理制度１１、 消防責(zé)任制１２、 消防管理規(guī)定１３、 對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定１４、 裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書１５、 停車場(chǎng)管理規(guī)定１６、 非機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定１７、 出租屋及暫住人員管理規(guī)定１８、 進(jìn)?。ㄗ猓﹨f(xié)議書１９、 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定六、物業(yè)管理操作規(guī)程１、 樓宇本體維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程２、 綠化園林養(yǎng)護(hù)規(guī)程３、 消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)程４、 供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程５、 機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程６、 動(dòng)力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程７、 停車場(chǎng)、車庫操作規(guī)程８、 停車場(chǎng)、車庫維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程９、 游泳池及其設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和操作規(guī)程１０、 給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程１１、 公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程１２、 保安設(shè)備操作及維護(hù)規(guī)程１３、 照明系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程１４、 通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程１５、 管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程１６、 租賃管理工作規(guī)程七、物業(yè)管理的成本費(fèi)用１、 管理員工支出178。 對(duì)前線員工及中層員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作有更深入的認(rèn)識(shí)及了解178。 人事管理制度178。 財(cái)務(wù)管理178。 管理人員的操守及工作態(tài)度178。 裝修管理178。 物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展178。 物業(yè)及物業(yè)管理的概念178。 為新聘員工（特別是中層管理人員）提供管理公司架構(gòu)、人員制度及管理行業(yè)的了解178。 遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息流暢和高效的原則178。 結(jié)合不同的工作重點(diǎn)178。 遵守國家的有關(guān)規(guī)定178。物業(yè)管理不僅是項(xiàng)目品質(zhì)和銷售的有力保證，它更是品牌工程的重要支撐。廣州、深圳等地已有不少發(fā)展商嘗到了物業(yè)管理從側(cè)面為房地產(chǎn)開發(fā)帶來巨大效益的甜頭，繼而鍥而不舍地加大力度提升物業(yè)管理的品質(zhì)，使房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)可以進(jìn)入一個(gè)很好的良性循環(huán)狀態(tài)。目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)，特別是發(fā)達(dá)地區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)，物業(yè)管理已愈受買家的重視和關(guān)心，來自市場(chǎng)的信號(hào)向發(fā)展商提出了物業(yè)管理高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的要求，因此發(fā)展商決不能對(duì)物業(yè)管理這一以前看似可有可無的環(huán)節(jié)掉以輕心而令項(xiàng)目的開發(fā)功虧一簣。 銷售人員管理制度a 考勤辦法b 值班紀(jì)律管理制度c 客戶接待制度d 業(yè)務(wù)水平需求及考核178。 合同管理a 公司銷售合同管理規(guī)劃b 簽訂預(yù)定書的必要程序178。 銷售部工作職責(zé)（工作流程）a 市場(chǎng)調(diào)查：目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格依據(jù)b 批件申辦：面積計(jì)算、預(yù)售許可c 資料制作：樓盤價(jià)格、合約文件d 宣傳推廣：廣告策劃、促銷實(shí)施e 銷售操作：簽約履行、樓款回收f 成交匯總：回款復(fù)審、糾紛處理g 客戶入?。喝胱⊥ㄖ?、管理移交h 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成I 項(xiàng)目總結(jié)：業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情178。 銷售工作五個(gè)方面的內(nèi)容a 制定并實(shí)施階段性銷售目標(biāo)及資金回收目標(biāo)b 建立一個(gè)鮮明的發(fā)展商形象c 制定并實(shí)施合理的價(jià)格政策d 實(shí)施規(guī)范的銷售操作與管理e 保證不動(dòng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的法律效力178。 職責(zé)說明a 銷售部各崗位職務(wù)說明書b 銷售部各崗位工作職責(zé)178。 銷售部組織架構(gòu)a 銷售副總b 銷售部經(jīng)理c 銷售主管d 銷售控制e 廣告、促銷主管f 售樓處、銷售代表、事務(wù)人員、市場(chǎng)人員g 綜合處成員h 入住辦成員I 財(cái)務(wù)人員（配合）178。 項(xiàng)目概況a 項(xiàng)目基本情況b 優(yōu)勢(shì)點(diǎn)訴求c 阻力點(diǎn)剖析d 升值潛力空間178。 職業(yè)素養(yǎng)準(zhǔn)則a 職業(yè)精神b 職業(yè)信條c 職業(yè)特征178。 應(yīng)收賬款控制表178。 銷售月報(bào)表178。 銷售日統(tǒng)計(jì)表178。 老客戶表178。 電話接聽記錄表178。 合同文本１） 認(rèn)購書２） 預(yù)售合同標(biāo)準(zhǔn)文本３） 銷售合同４） 個(gè)人住房抵押合同５） 個(gè)人住房商業(yè)性借款合同178。 樓宇說明書１） 項(xiàng)目統(tǒng)一說詞２） 戶型圖與會(huì)所平面圖３） 會(huì)所內(nèi)容４） 交樓標(biāo)準(zhǔn)５） 選用建筑材料６） 物管內(nèi)容178。 實(shí)地參觀他人展銷現(xiàn)場(chǎng)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，并撰寫調(diào)查提綱２、 銷售手冊(cè)178。 物業(yè)管理課程a 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)b 管理規(guī)則c 公共契約178。 銷售技巧１） 售樓過程中的洽談技巧l 如何以問題套答案，詢問客戶的需求、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等，掌握買家心理l 恰當(dāng)使用電話的方法２） 展銷會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧l 客戶心理分析l 銷售員接待客戶技巧３） 推銷技巧、語言技巧、身體語言技巧178。 物業(yè)詳情１） 項(xiàng)目規(guī)模、定位、設(shè)施、買賣條件２） 物業(yè)周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通條件３） 該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃，宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素對(duì)物業(yè)的影響情況４） 項(xiàng)目特點(diǎn)l 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、容積率等l 平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單套面積、戶內(nèi)面積組合、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、進(jìn)深、面寬、層高等l 項(xiàng)目的優(yōu)劣分析l 項(xiàng)目營銷策略，包括價(jià)格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、推廣手段５） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣分析及對(duì)策178。 物業(yè)管理公司１） 工程驗(yàn)收與工地形象維護(hù)２） 人員形象３） 銷售文件配合４） 銷售實(shí)場(chǎng)的管理５） 軍體操練６） 保安員與售樓員的工作銜接、默契配合五、銷售培訓(xùn)１、 銷售部人員培訓(xùn)公司背景及項(xiàng)目知識(shí)178。 財(cái)務(wù)部１） 了解項(xiàng)目銷售工作進(jìn)展２） 參與重大營銷活動(dòng)，銷售管理工作３） 配合催收房款４） 配合銷售部核算價(jià)格，參與制定價(jià)格策略５） 及時(shí)辦理劃撥銷售策劃代理費(fèi)178。 甲方主要負(fù)責(zé)人１） 與策劃代理商確定合作事宜，簽署合同２） 完善能有效工作的組織架構(gòu)和人員配備３） 分權(quán)銷售部門，并明確其責(zé)任４） 全員營銷的發(fā)動(dòng)和組織178。 三方關(guān)系１） 發(fā)展商、策劃商、設(shè)計(jì)院２） 發(fā)展商、策劃商、承銷商３） 發(fā)展商、策劃商、廣告商４） 發(fā)展商、策劃商、物業(yè)管理商５） 發(fā)展商、策劃商、銀行（銀團(tuán)）178。 合伙股東１） 實(shí)收