【正文】 。只有勤奮才能發(fā)展，才能實現(xiàn)目標。敬 業(yè)? 敬業(yè)是萬達精神的主流，懶人在萬達是沒有市場的。品 牌? 企業(yè)擁有了品牌，就擁有了巨大的財富。? 優(yōu)質(zhì)源于制度，不是源于監(jiān)控，不能靠 24 小時三班倒地看管，靠看是看不住的。質(zhì) 量? 所有賣得好的房子，不是營銷包裝好，而是產(chǎn)品真正好。? 關(guān)注細節(jié)是服務(wù)業(yè)的生命，怎樣提高顧客的忠誠度就要看我們對細節(jié)的把握。……我們要跨區(qū)域發(fā)展，就要嚴格集權(quán)管理。? 集權(quán)管理是萬達集團的特點，是跨區(qū)域發(fā)展的需要，現(xiàn)在回頭看，當初商業(yè)開發(fā)定下集權(quán)管理非常正確，這是基于實踐的靈感爆發(fā)。GE 首席執(zhí)行官韋爾奇先生有句名言：“有想法就是英雄，最偉大31 / 33的是執(zhí)行” ，創(chuàng)新、理念、設(shè)計都比不上執(zhí)行的偉大。為了制度，必要時甚至需要犧牲速度。制 度? 現(xiàn)代企業(yè)最終要靠制度管人，而不是靠人管人。? 靠制度管人、量化管理、目標責任制，這些都是冷冰冰的制度，沒有情感，只是大企業(yè)的規(guī)范要求。領(lǐng) 導(dǎo)? 員工敬佩一個人，不只是看他的地位和權(quán)威，高層老總們要以身作則。培養(yǎng)人是我們?nèi)f達的百年大計，一定要抓好。人 才? 我們要感情留人、待遇留人、事業(yè)留人。這種付出是先付出，后收獲；先辛苦，后幸福。? 誠信就意味著付出，要準備比別人承擔更多的責任。誠 信? 堅持誠信經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的首要準則，賣得好的企業(yè)都是重信譽的企業(yè)。真正的正人君子是在一個人的時候很謹慎。自 律30 / 33? 何謂“慎獨” ，也就是說，當一個人獨處于沒有人看得見的場合時也能夠嚴格要求自己，警惕內(nèi)心深處尚處于萌芽狀態(tài)、尚未引起別人注意的錯誤意識、不正當?shù)乃接颓榫w，并用道德規(guī)范加以調(diào)整，使之回到正常狀態(tài)，以求防微杜漸，防患于未然。? 企業(yè)創(chuàng)新的根本是創(chuàng)新機制。? 創(chuàng)新是持續(xù)完善的過程，不是點子主義，也不是頭腦靈活的一閃念，需要在實踐中不斷完善。? 不再有貢獻的業(yè)務(wù)是贏利漏洞，一個企業(yè)舍棄了這種業(yè)務(wù)就是成長，不做不符合本公司文化的業(yè)務(wù)，也是成長——這種成長不只意味著長大，更意味著成熟。我們追求的就是一種簡單的關(guān)系，講求一種舒心的環(huán)境，讓員工“工作著并快樂著” 。? 我們提倡人際關(guān)系簡單化。心 態(tài)? 萬達要做百年企業(yè)，就是要萬達人以百年企業(yè)的心態(tài)去經(jīng)營企業(yè)。老實做人是放在第一位的。? 我們是一個黑土地里成長起來的企業(yè)，東北人相對來說民風也純樸一些。只有被員工認同的文化才能稱為企業(yè)文化。它絕對不是一兩個月、一兩年就形成的。正是因為有了成本的系統(tǒng)控制，有了“銷售為首，現(xiàn)金為王”的鮮明指引，萬達才能十五年來始終保持著中國房地產(chǎn)企業(yè)罕見的零空置佳績。同 時，目 標管理制度對每個 項目進行目標管理，按照 “成本、銷售規(guī)模、工程質(zhì)量標準、營銷費用”等類別對該項目進行“ 一攬子”額定，要 “算過帳再開發(fā)”，要“開發(fā)后獎懲見 分明” 。準成本制度是萬達實施成本控制的一項內(nèi)容，要求責任部門在每一個項目開發(fā)之前，列出工程量清單，明確該項 目的施工面積、土建和基建的投資。而“成本”恰恰是萬達健康成 長的“賢內(nèi)助”，是一個支點。這個“ 后” ，并不是先后的“后” ，而是與“王”相對應(yīng)的“后 ”。? 追求合理的成本，而不是最低的成本。? 將成本降低所獲得的價值通過質(zhì)量、服務(wù)和價格的通道傳遞給客戶。? 成本意識，要始終貫穿于我們的每項工作和工作的每個階段。 為了鼓勵施工方實現(xiàn)全優(yōu)，多出精品，萬達特別設(shè)立了“質(zhì)量補貼” ，作為彌補施工隊因?qū)嵤﹥?yōu)質(zhì)工程、但政府補貼不足而多付出的成本，從而激發(fā)了施工隊創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)效的積極性。從 1996 年至今，萬達所有產(chǎn)品均超出 “合格”標準，實現(xiàn)了全部的優(yōu)良工程。萬達是一個在東北黑土地上成長起來的企業(yè)，萬達人的風格就是“ 訥于言，敏于行，不大會侃，但做事踏實” 。質(zhì)量，是誠信的基石。因此一定要建立事前預(yù)防體系，事后要嚴肅處理事故責任人。只有全優(yōu)，沒有“合格”“我對不重視質(zhì) 量的現(xiàn)象深 惡痛絕。檢查的結(jié)果是意料之內(nèi)又是意料之外的——萬達的所有工程質(zhì)量都獲得了全優(yōu)。大連的有關(guān)部門經(jīng)過仔細斟酌，向委員會推薦了萬達，并策略地指點萬達不要擔心，認真做些準備。1991 年，萬達開發(fā)的近 5 萬平方米的大連民政街組樓，全部被評為市優(yōu)工程， 85%被評為省優(yōu)工程。萬達人強烈的質(zhì)量意識，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)伊始即被牢固地根植。? 高質(zhì)量是我們選擇合作者的首要標準。? 通過嚴格和規(guī)范的過程管理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，確保產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。? 我們質(zhì)量的內(nèi)涵包括工程質(zhì)量、管理質(zhì)量及其它工作質(zhì)量。后來，袁先生送來了熱情洋溢的感謝信。當業(yè) 主問及保安的姓名 時，他 們只是微笑著說： “這是我們應(yīng)該做的。經(jīng)保安再三查找，終于找到袁先生家。但老人只記得“我家住在 長春明珠，小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美， 風景宜人，像花園一樣美。2022 年 3 月 21 日，袁先生 80 歲高齡的母親來到園區(qū)，盡管老人家已經(jīng)不是第一次到兒子家，但還是忘記了樓號。? 我們要善于學(xué)習(xí)和借鑒，創(chuàng)新服務(wù)模式。? 我們的服務(wù)要從細微處見差異。? 我們要關(guān)愛客戶體驗，維護客戶價值。“萬達會”的吉祥物是一只名叫 “艾可兒”的小蜜蜂，這寓意著辛勤團結(jié)的萬達人不僅建25 / 33筑著自己的美好家園，而且還將甜蜜傳播到千家萬戶……服務(wù)理念服務(wù)關(guān)注細節(jié)? 我們在研究、滿足和引導(dǎo)客戶的需求中進步。“萬達會”是萬達為客戶群精心構(gòu)筑的互 動式溝通平臺。董事長信箱是為所有員工開通的。萬達有一句眾所周知的口號：構(gòu)建直達通道。企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施，關(guān)鍵在于強有力的執(zhí)行力；強有力的執(zhí)行力，關(guān)鍵在于企業(yè)相關(guān)各方都對戰(zhàn)略有清晰的理解和充分的認同；理解和認同，關(guān)鍵在于溝通。? 我們專注傾聽每一位員工的意見，并做出及時的反饋。? 我們努力構(gòu)建促使每一位員工暢所欲言的平臺和渠道，鼓勵員工表達自己的觀點。? 真誠的意愿、坦然的心態(tài)，是良好溝通的首要條件。24 / 33溝通理念溝通貴在坦誠 ? 工作中 80％的誤會可以靠有效的溝通來避免。 還規(guī)定，超過 100 萬的，由總部招標；100 萬以下的，由地方公司招標。在房地產(chǎn)業(yè)，工程發(fā)包、設(shè)備采購一直是最大黑洞，而要堵住 這個黑洞，實施集中招標制不失為一個較好的選擇。事實上，制度與速度并不是相悖的關(guān)系，科學(xué)、完善、規(guī)范、嚴格的制度體系一方面是萬達穩(wěn)步行進的堅固基石；另一方面，在一定程度上也成為萬達提高工作效率的助推器。企業(yè)做大了，為避免大的風險，就有必要建立健全規(guī)章制度，我 認為為了制度，必要 時甚至需要犧牲速度?！岸嘹A”的集中招標制“現(xiàn)代企業(yè)最 終要靠制度管人，而不是靠人管人。? 集權(quán)，是我們跨區(qū)域發(fā)展的必然選擇，主要表現(xiàn)在財務(wù)委派制、成本控制委派制、23 / 33招投標制、目標管理制度等。? 我們的制度必須制定符合行業(yè)特點和經(jīng)營實際。? 企業(yè)管理，首先靠制度，其次靠忠誠度。制度理念制度就是嚴格? 沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有制度，企業(yè)難以發(fā)展。一個企業(yè)的健康發(fā)展一靠制度，二靠忠誠度。22 / 33王健林董事長有一句拍著胸脯說出的名言：向我看齊！想知道什么是志在必得、什么是創(chuàng)新不輟、什么是勤奮不倦、什么是敬 業(yè)忘我、什么是誠信踐諾、什么是廉潔自律 嗎？好，向我看 齊……萬達的企業(yè)文化就是這樣一種強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的文化，從董事長、集團副總裁到地方的總經(jīng)理、各層管理者，都在這種文化的浸潤下，擔負起身為員工榜樣的責任。? 有效執(zhí)行，需要我們擁有堅定的意志和卓越的素質(zhì)?！☆I(lǐng)導(dǎo)理念領(lǐng)導(dǎo)重在執(zhí)行? 決策完成后，執(zhí)行力就是最重要的。王健林董事長曾說：萬達現(xiàn)在處在快速的上升通道上，好像一列高速行駛的列車，所有萬達人都是列車上的乘客。萬達人要在萬達事業(yè)的實踐中實現(xiàn)自身的快速發(fā)展，關(guān)鍵取決于學(xué)習(xí)的速度。這，也正是學(xué)習(xí)的動力、目標和使命。萬達人執(zhí)著不移、全力追尋的正是一個這樣的愿景：國際萬達，百年企業(yè)。我們?nèi)f達就是一所學(xué)校，所有萬達人“樂居其中”，有所學(xué)、有所感、有所得，不斷地追求和進步……學(xué)習(xí)首先是組織的學(xué)習(xí)，萬達每年投入數(shù)百萬元進行員工培訓(xùn)，聘請國內(nèi)一流專家、學(xué)者、企業(yè)家授課，全面提升員工素質(zhì)。? 我們把學(xué)習(xí)視為一種快樂的生活方式。 ? 我們不僅向書本學(xué)習(xí)，更以謙虛之心向客戶、向競爭對手、向同事學(xué)習(xí)。? 我們努力提供給每一位員工學(xué)習(xí)提升的機會， 。學(xué)習(xí)理念萬達就是學(xué)校? 善于學(xué)習(xí)的人才有前途，善于學(xué)習(xí)的組織才會不斷進步。幾年后的今天，當王健林董事長總結(jié)萬達的“ 人才”方略時坦言，如果沒有當年深圳人才招聘的啟 動，沒有大規(guī)模人才的引進，就不可能有萬達集 團今天的局面。加入萬達后，他們迅速投身到如火如荼的事業(yè)中。經(jīng)過嚴格的面試和層層考核，20 / 33最終錄用了 50 多人。此時恰逢第一屆住宅交易大會在深圳召開，萬達以此為契機，同組委會的有關(guān)部門密切接觸取得支持，在會場上布置了一個別開生面的展臺，并在多家報紙上打出了面向全國的招聘廣告，刊發(fā)了大篇幅的介紹萬達的署名文章。然而， 經(jīng)過一段時間的實踐之后，這 套預(yù)案被否決了，企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營急需大量的復(fù)合型人才，萬達 現(xiàn)有的員工隊伍顯然無法在較短的時間內(nèi)滿足這種需要。深圳“攬才”1999 年，萬達在實施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的過程中遇到了一個日愈凸現(xiàn)的障礙，那就是人才的匱乏。? 我們通過事業(yè)、感情、待遇留住人才。? 我們通過學(xué)習(xí)與競爭培育人才。? 人才永遠是我們的首要資源。我們要根據(jù)現(xiàn)金流狀況動態(tài)調(diào)整發(fā)展速度和發(fā)展策略，同時也要根據(jù)快速發(fā)展的需要超前準備足