【正文】 ? 不要隨便打斷。? 起身時(shí)，動(dòng)作要輕，一般從椅子的左側(cè)離座，并將椅子歸位。落座：? 應(yīng)請(qǐng)客人先坐，然后走到椅子正面，輕輕落座。? 接過(guò)名片時(shí)，應(yīng)認(rèn)真看一遍，然后妥善收存。名片：? 遞送或接受名片時(shí)，需用雙手并稍欠身。? 握手時(shí)，要與對(duì)方目光接觸，以手掌相握，力量和時(shí)間適度。接待客人寒暄：? 面帶微笑。? 對(duì)于需要處理的問(wèn)題要記錄在案。? 對(duì)于打錯(cuò)的電話禁止生硬回絕。電話? 應(yīng)在鈴響三聲以內(nèi)接聽。足智多謀：? 樂(lè)意并有能力解決問(wèn)題或提供解決方案、建議備選方案。專業(yè)敏銳力：? 在與工作相關(guān)的問(wèn)題上力爭(zhēng)做到盡可能的博學(xué)。? 避免妨礙他人。? 設(shè)身處地考慮他人的處境，力爭(zhēng)給其適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。? 努力使他人感覺(jué)舒適。? 輕松應(yīng)對(duì)挫折。? 有效距離：親近的朋友或家人，45 厘米以內(nèi)；朋友或同事，45150 厘米； 同事或熟人，150250 厘米；陌生人，200 厘米以上。? 表情：適度的微笑，適度的點(diǎn)頭，適度的視線接觸。? 走姿：步履輕快，雙手自然擺動(dòng)，目光前視。? 避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。著妝：? 在工作場(chǎng)所應(yīng)著淡妝。? 不留長(zhǎng)指甲。? 雙唇清潔，牙齒衛(wèi)生，口腔無(wú)異味。45 / 54? 女員工頭發(fā)梳理整潔，顏色自然。儀容發(fā)型：? 干凈、整齊、樸實(shí)、大方。? 管理人員在工作時(shí)間，應(yīng)著職業(yè)裝。? 工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋。 認(rèn)同萬(wàn)達(dá)文化。 遵守行業(yè)法規(guī)、公約。 本行為規(guī)范適用于萬(wàn)達(dá)所有員工。43 / 54萬(wàn)達(dá)人行為規(guī)范手冊(cè)44 / 54一、總則 為有效落實(shí)萬(wàn)達(dá)文化，加強(qiáng)自我約束，特制定本行為規(guī)范。如果有誰(shuí)能撿到一雙鞋子，說(shuō)不定他還能穿呢！”　故事要義：有智者最富有，智慧的價(jià)值高于寶藏。這舉動(dòng)更讓人大吃一驚。一不小心，一只剛買的新鞋從窗口掉了下去。 ” 一個(gè)人是否富有，不在于擁有多少金錢，而在于擁有多少財(cái)富。老子說(shuō)：智慧是“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。智慧、學(xué)識(shí)、幸福、快樂(lè)、健康、和諧、理解、寬容……均是財(cái)富。因此，智者視之為身外之物。它們只是暫時(shí)寄托于此，或?yàn)槲覀儠簳r(shí)使用，或?yàn)槲覀儠簳r(shí)保管。42 / 54財(cái) 富財(cái)富，不等于金錢。 ”我們不能把金錢帶入墳?zāi)?，金錢卻能把我們帶入墳?zāi)埂｝R宣王深感田母的義舉，不追究其子的罪 過(guò)，仍用 為國(guó)相，并重賞了這位深明大義的母親。故事鏈接：田稷子做齊國(guó)的國(guó)相，回家時(shí)把受賄得來(lái)的金銀送給母親，遭到母親嚴(yán)厲的質(zhì)問(wèn)和斥責(zé)。我們不鄙視金錢，但是，我們不是為了金錢而活著。 ”“君子愛(ài)財(cái)，取之有道。 ”在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，單純的“義”與“利”已經(jīng)不再是區(qū)分君子與小人的簡(jiǎn)單標(biāo)志。人生最大的財(cái)富莫過(guò)于智慧。我們渴望財(cái)富。我們不鄙視金錢。因此，我們?cè)诒３謧€(gè)人勤學(xué)、勤思的同時(shí)，知識(shí)共享是我們貢獻(xiàn)于學(xué)習(xí)型組織的責(zé)任。真正的淵博，是不加思索地旁征博引，它意味著知識(shí)的融會(huì)貫通，意味著知識(shí)已經(jīng)融于身心。只有經(jīng)過(guò)大腦系統(tǒng)的整理和思索后的信息才是知識(shí)?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠” 。 ”大多數(shù)的人都并非生而知之。倚老賣老，固守經(jīng)驗(yàn)，必將固步自封。故事要義：三人行，必有我?guī)?。黃帝又問(wèn)：“你知道大傀住哪里嗎？”牧童說(shuō)：“知道呀！ ”黃帝吃了一驚，便隨口問(wèn)道：“看你小小年紀(jì)，好像什么事都知道啊。這時(shí)，他們恰巧遇到一位放牛的牧童。畢生學(xué)習(xí)，在生活和工作中感悟，是我們孜孜不倦的追求。 ”然后他微笑著補(bǔ) 充道：“你們都會(huì)通過(guò)這門課程，但是記住——即使你們現(xiàn)在已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)了，你們的教育仍然還只是剛剛開始?！拔抑幌虢o你 們留下一個(gè)深刻的印象：即使你 們已經(jīng)完成了四年的工程學(xué)習(xí)，關(guān)于這門科目仍然有很多東西是你們還不知道的。教授放下試卷， “這正是我期望得到的結(jié)果。“那么一道題 呢？當(dāng)然有人完成一道 題的?！巴瓿伤牡李} 的有多少？”仍然沒(méi)有人舉手。沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)話，教授手里拿著試卷，面 對(duì)著整個(gè)班級(jí)。三個(gè)小時(shí)過(guò)去了，教授開始收試卷。教授把試卷分發(fā)下去。要求只有一個(gè)，就是他們不能在測(cè)驗(yàn)的時(shí)候交頭接耳。帶 著經(jīng)過(guò)四年的大學(xué)學(xué) 習(xí)所獲得的自信，他 們 感覺(jué)自己已經(jīng)準(zhǔn)備好了，并且能夠征服整個(gè)世界。這是他們參加畢業(yè) 典禮和工作之前的最后一次測(cè)驗(yàn)了。故事鏈接：這是美國(guó)東部一所大學(xué)期終考試的最后一天。而實(shí)現(xiàn)百年萬(wàn)達(dá)的愿景，更需要幾代人持之以恒，勤學(xué)不輟。經(jīng)驗(yàn)的更新、觀念的變革是勢(shì)所必然，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為社會(huì)進(jìn)化對(duì)個(gè)體和組織的內(nèi)在要求和絕對(duì)律令。擇其善者而從之，其不善者而改之。勤 學(xué)子曰：“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)。富有學(xué)識(shí)的心靈，會(huì)產(chǎn)生優(yōu)雅的氣質(zhì)。37 / 54學(xué)識(shí)篇古人曰“人生至樂(lè)，無(wú)如讀書。如果我們的失去能為他人帶來(lái)快樂(lè)，那么我 們的失去就是有價(jià)值的。我會(huì)告訴 她我把花送給你了。老人快要下車時(shí)，忽然將鮮花塞進(jìn)少女的懷中， 說(shuō)道：“ 我看得出來(lái)你很喜歡這束花。車上的乘客里，有位瘦弱的老人，手上捧著一束鮮花。只有經(jīng)過(guò)奮斗得來(lái)的快樂(lè)，才是真正的快樂(lè)。在得與失之間，我們平衡著快樂(lè)，體味著痛并快樂(lè)著。但是，我們的快樂(lè)，并不以犧牲別人的快樂(lè)為代價(jià)。快 樂(lè)快樂(lè)，是自己的感覺(jué)，而非別人的看法。 ”朋友的價(jià)值不是金錢所能計(jì)量的。同 時(shí)述 說(shuō)昔日家敗，朋友冷落，被王氏夫婦所救之事，并宣布請(qǐng) 王茂生到王府任總管一職。大家一 飲而盡方知是水。接過(guò)兩罐水直提到大堂，并告知大家這是其兄帶來(lái)的酒，要先喝?！睂㈤_宴時(shí)，高朋滿座。到王府門口，遭衛(wèi)士喝斥。王妻出主意說(shuō)：“此日的王府，送禮人無(wú)數(shù)，你就挑兩罐涼水，混過(guò)去算了。后薛仁貴從軍，平定高麗，封為平遼王，慶功之日，賓客如云。后來(lái)一次大火，將一切燒盡，薛仁貴淪為乞兒，昔日朋友紛紛離他而去。唯有兩個(gè)靈魂充實(shí)豐富的人，才可能有真正動(dòng)人的情誼。在鏡子里，我們可以找到自己。沒(méi)有朋友的人生是殘缺不全和孤獨(dú)可憐的。與獻(xiàn)媚奉迎的人交朋友，與兩面三刀的人交朋友，與花言巧語(yǔ)的人交朋友，是有害的。35 / 54朋 友孔子說(shuō)：“有益的朋友有三種，有害的朋友也有三種。每一個(gè)孩子都有 閃光點(diǎn)，我們就是發(fā)現(xiàn)、激發(fā)其閃光點(diǎn)的心靈之師。她有一種預(yù)感——兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她對(duì)兒子說(shuō)過(guò)，她相信他能考取這所大學(xué)。 ”高中畢業(yè)了。 ”她懷著驚喜的心情走出校門，此時(shí)，她 發(fā)現(xiàn)兒子在等她。她有些不習(xí)慣，臨別去問(wèn)老師。又一次家長(zhǎng)會(huì)，她坐在兒子的座位上，等著老 師點(diǎn)她兒子的名字——因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子的名字都會(huì)出現(xiàn)在差生的名單中。第二天上學(xué)，去得34 / 54比平時(shí)都要早。 ”說(shuō)這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了亮光，沮喪的臉也一下子舒展開來(lái)。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說(shuō)：“老師對(duì)你充滿信心。家長(zhǎng)會(huì)上，老師說(shuō)：“這次數(shù)學(xué)考試，全班 50 名同學(xué)，你兒子排第 40 名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查。 ”那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒(méi) 讓她喂。然而她 還是告訴她的兒子：“老師表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。 ”回家的路上，兒子問(wèn)她老師都說(shuō)了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來(lái)。故事鏈接：一位年輕的母親第一次參加家長(zhǎng)會(huì)。血濃于水的深情，任何阻礙也 難以割斷。故事要義：世上沒(méi)有哪一種愛(ài)比親人之愛(ài)更令人感動(dòng)。他們都是為了這張愛(ài)的海報(bào)而來(lái)的。他想要重新來(lái)過(guò)，于是他到市中心一家有名的商店，張貼了一 張大海報(bào)，上面寫著： “帕可，回家吧！我愛(ài)你，明早爸爸在此等你。一天，由于一件小事，他和兒子帕可大吵了一架。我們將父母所給予我們的無(wú)私親情，毫無(wú)保留地給予我們的下一代；如此，我們的無(wú)私親情才能延續(xù)而永恒。我們尊重子女，尊重他們選擇的權(quán)利。溺愛(ài)，只會(huì)使子女過(guò)早地折斷奮飛的翅膀。我們愛(ài)我們的子女。鸚鵡尚且如此孝順，何況身 為萬(wàn)物之靈的我們呢？子 女我們將一個(gè)生命帶到這個(gè)世界上，就對(duì)這個(gè)生命負(fù)有無(wú)限的責(zé)任。 ”當(dāng)時(shí)的鸚鵡就是佛陀的過(guò)去生，農(nóng)夫是舍利弗，盲父、盲母即是 凈飯王與摩耶夫人。 ”32 / 54農(nóng)夫聽了這一番話，滿心歡喜地問(wèn)鸚鵡：“你采這些稻谷要 給誰(shuí)用？”鸚鵡回答：“要奉養(yǎng)我的父母?，F(xiàn)在你怎么反悔了呢？而且，田地就像母親般孕育著萬(wàn)物；稻種就如父親一樣養(yǎng)育他的孩子；實(shí)話就像小孩子那么天真無(wú)邪，不欺騙別人；農(nóng)夫就像是國(guó)王那樣愛(ài)護(hù)子民。鸚鵡再度來(lái)采食的時(shí)候，正好被網(wǎng)纏住了， 動(dòng)彈不得。鸚鵡聽到了 農(nóng)夫的誓愿，便 經(jīng)常來(lái)此采集谷子。 ”接著，世尊講了一則故事：在很久以前，雪山有一只鸚鵡，它的父母雙目失明，不能外出 覓食，所以它每天都會(huì)采集好的果實(shí)回來(lái)供養(yǎng)雙親。世間也有兩種正行，能速令人升天享福。故事鏈接：昔日，佛在王舍城說(shuō)法期間，曾告 訴比丘們：“有兩種惡行，其果報(bào)之快如球反彈，能令人速墮地獄。父母需要的也許僅僅是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候、一次短暫的團(tuán)聚。父母給予我們生命，便是世上最大的恩惠。從誕生的那一天起，命運(yùn)便注定將我們與父母的血脈相連。做到了這些之后才談得上學(xué)習(xí)文化知識(shí)。愛(ài)是否持久，是否永恒，在于我們投入怎樣的心靈。相愛(ài)，是一瞬間；相處，卻是一生。 石頭沉默了：原來(lái)愛(ài)情也是一種宿命。 石頭想了想，點(diǎn)頭說(shuō)道：親情的確是這樣的。佛笑了笑：時(shí)間的任何考驗(yàn)對(duì)你的愛(ài)戀來(lái)說(shuō)算不得什么。你 愛(ài)的是她整個(gè)的人，主要是她獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)心。 石頭有些驚訝：哦？佛又繼續(xù)說(shuō)：她不是這世間最美的，甚至在你那么愛(ài)她的時(shí)候，你都清楚地知道這個(gè)事實(shí)。故事鏈接：石頭問(wèn)：為什么我以前愛(ài)著一個(gè)女孩時(shí)，她在我眼中是最美麗的？而現(xiàn)在我愛(ài)著一個(gè)女孩，我卻常常會(huì) 發(fā)現(xiàn)比她漂亮的女孩呢？ 佛問(wèn)：你敢肯定你是真的那么愛(ài)她，在這世界上你是愛(ài)她最深的人嗎？ 石頭毫不猶豫地說(shuō)：當(dāng)然！ 佛說(shuō)：恭喜。那些明白自己想要什么的，是學(xué)士；懂得對(duì)方想要什么的，是碩士；能把日子過(guò)得如春天出游般愉快，不給自己留下遺憾，不給別人制造遺憾的，則是博士。如果說(shuō)，愛(ài)情使我們懂得什么是愛(ài)，如何相愛(ài)，如何享受激情；那么，婚姻，則使我們懂得什么是情，如何相守，如何享受平淡?；? 姻婚姻不是愛(ài)情的墳?zāi)?。?ài)情，是平等而神圣的。在 愛(ài)與被愛(ài)之間，在得與失之間，我們常常迷失自己。 佛笑了：很好，你已經(jīng)說(shuō)出了答案！故事要義：29 / 54愛(ài)情，是幸福的，也是痛苦的。同情、憐 憫、寬容和忍讓雖然也是一種愛(ài)，盡管也會(huì)給人帶來(lái)某種意義上的幸福，但它卻是我深惡痛絕的。 石頭說(shuō)：我對(duì)愛(ài)情的要求較為苛刻，那就是我不需要這里面夾雜著同情，夾雜著憐憫。 石頭問(wèn)：既然這樣，那么是不是要善待一下愛(ài)我的人呢？佛說(shuō)：你需要你愛(ài)的人善待你嗎？石頭苦笑了一下：我想我不需要。幸福和快樂(lè)是沒(méi)有極限的，所以你的努力也將沒(méi)有極限，絕不會(huì)停止。你不再去追逐一個(gè)自己愛(ài)的人，你自我完善的腳步也就停滯下來(lái)了。這些年來(lái)，能讓你愛(ài)得死去活來(lái)，能讓你感覺(jué)到生活充實(shí)，能 讓你挺起胸不斷往前走的，是你 愛(ài)的人呢？還是愛(ài)你的人呢？ 石頭也笑了：可是朋友們都勸我找個(gè)愛(ài)我的女孩做妻子。生活，因愛(ài)情的存在而燦爛，因愛(ài)情的消亡而枯萎。和任何有生命力的生物一樣，愛(ài)情之花也需要澆灌和呵護(hù)。心靈，就像銀行；感情，則是財(cái)富。天下至堅(jiān)，征服天下至柔。愛(ài) 情天下至柔，馳騁天下至堅(jiān)。在生活中，愛(ài)情、婚姻、家庭、父母、子女、朋友是不可或缺的組成。27 / 54生活篇生存，不是我們的目的；生活，才是我們的追求。無(wú)論個(gè)人能26 / 54力多么突出，總有技不如人之處。而且，他們 都感受到前所未有的成就感。到了河對(duì)岸，兔子再次背著烏龜，兩人一起抵達(dá)終點(diǎn)。他們一起出發(fā)—— 這次是兔子背著烏龜，直到河邊。經(jīng)過(guò)三次比賽，烏龜和兔子成了好朋友。兔子答應(yīng)了， 烏龜就挑了必經(jīng)一條河的賽道。然而，烏龜不服氣。第一次，兔子由于半路睡覺(jué)， 輸?shù)袅恕?”故事要義：個(gè)體的力量是有限的，只有當(dāng)我們大家手挽手、肩并肩站到一起時(shí)，才會(huì)爆發(fā)出無(wú)限的力量。父親說(shuō)：“我死后，一切就靠你們自己了。他讓大兒子拿了一袋箭，然后讓他們每人把一支箭折斷，三個(gè)兒子都毫不費(fèi)力地做到了。我們追求個(gè)人的能力卓越，更追求團(tuán)隊(duì)能力的互補(bǔ)和團(tuán)結(jié)合作。團(tuán)隊(duì)中，有運(yùn)籌帷幄者，有出謀獻(xiàn)策者，有沖鋒陷陣者，有穩(wěn)妥善后者。子曰：“君子矜而不爭(zhēng)，群而不黨。團(tuán) 結(jié)孫子曰：“夫鼓金旌旗在，所以一人之耳目也，人既專一，則勇者不可獨(dú)進(jìn)，怯者不可獨(dú)退，此用眾之法也。只有把封閉的心扉敞開，才能融入他人的意見(jiàn)。正在廚房忙碌的媽媽看見(jiàn)他們奇怪的舉動(dòng)，問(wèn)道：“ 你們?cè)谧鍪裁?？”他們回答說(shuō)：“房間太暗了，我們要掃點(diǎn)陽(yáng)光進(jìn)來(lái)。但是等到他們把畚箕搬到房間里的時(shí)候，里面的陽(yáng)光卻沒(méi)有了。兄弟倆就商量說(shuō) ：“我們一起把外面的陽(yáng)光 掃一點(diǎn)進(jìn)來(lái)吧。故事鏈接：兩個(gè)四五歲的小男孩兒在臥室內(nèi)玩耍，屋里很暗。理解，是溝通的第一要義。溝通，就是走入他人頻道，聆聽他人心聲。溝 通人們之間的誤會(huì)，往往不是因?yàn)閷?duì)錯(cuò)，而是因?yàn)槿狈贤ā９适乱x：杰出和平凡只差一點(diǎn)點(diǎn)，企業(yè)競(jìng)賽也一樣?！吧佥斠淮危投嘁淮紊娴臋C(jī)會(huì)”，這就是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)最好的詮釋。而且我們要跑得更快，因?yàn)楂C豹跑輸一次，捕捉不到我們，只是少了一頓午餐，下次還有機(jī)會(huì)；而對(duì)我們而言，少 輸一次，就多一次生存的機(jī)會(huì)。你必須學(xué)會(huì)和提高奔跑的能力，這樣你才不至于餓死。獵 豹們又開始尋覓它們最喜歡吃的食物——羚羊，而羚羊更是高度警惕，時(shí)時(shí)小心。我們以平常心參與競(jìng)爭(zhēng)，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中提升自己，提升友誼。我們不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，我們歡迎一切有益于成長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。 高尚的競(jìng)爭(zhēng)是一切卓越才能的源泉。人生與奕棋、賽球并無(wú)二致。競(jìng) 爭(zhēng)物競(jìng)天擇，優(yōu)勝劣汰。我 們敬業(yè) ，是因?yàn)槲覀冊(cè)谌鴮懼覀兊娜松?”木匠感到很震驚！