【正文】 格和規(guī)范的過程管理和關鍵環(huán)節(jié)控制，確保產(chǎn)品和服務的品質。大連的有關部門經(jīng)過仔細斟酌，向委員會推薦了萬達，并策略地指點萬達不要擔心，認真做些準備。質量，是誠信的基石。? 成本意識，要始終貫穿于我們的每項工作和工作的每個階段。而“成本”恰恰是萬達健康成 長的“賢內(nèi)助”，是一個支點。它絕對不是一兩個月、一兩年就形成的。心 態(tài)? 萬達要做百年企業(yè)，就是要萬達人以百年企業(yè)的心態(tài)去經(jīng)營企業(yè)。? 創(chuàng)新是持續(xù)完善的過程，不是點子主義，也不是頭腦靈活的一閃念，需要在實踐中不斷完善。誠 信? 堅持誠信經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的首要準則，賣得好的企業(yè)都是重信譽的企業(yè)。培養(yǎng)人是我們?nèi)f達的百年大計，一定要抓好。為了制度，必要時甚至需要犧牲速度。? 關注細節(jié)是服務業(yè)的生命，怎樣提高顧客的忠誠度就要看我們對細節(jié)的把握。敬 業(yè)? 敬業(yè)是萬達精神的主流，懶人在萬達是沒有市場的。只有勤奮才能發(fā)展，才能實現(xiàn)目標。質 量? 所有賣得好的房子，不是營銷包裝好，而是產(chǎn)品真正好。GE 首席執(zhí)行官韋爾奇先生有句名言：“有想法就是英雄，最偉大31 / 33的是執(zhí)行” ，創(chuàng)新、理念、設計都比不上執(zhí)行的偉大。領 導? 員工敬佩一個人，不只是看他的地位和權威，高層老總們要以身作則。? 誠信就意味著付出，要準備比別人承擔更多的責任。? 企業(yè)創(chuàng)新的根本是創(chuàng)新機制。? 我們提倡人際關系簡單化。只有被員工認同的文化才能稱為企業(yè)文化。準成本制度是萬達實施成本控制的一項內(nèi)容，要求責任部門在每一個項目開發(fā)之前，列出工程量清單，明確該項 目的施工面積、土建和基建的投資。? 將成本降低所獲得的價值通過質量、服務和價格的通道傳遞給客戶。萬達是一個在東北黑土地上成長起來的企業(yè)，萬達人的風格就是“ 訥于言，敏于行，不大會侃，但做事踏實” 。檢查的結果是意料之內(nèi)又是意料之外的——萬達的所有工程質量都獲得了全優(yōu)。? 高質量是我們選擇合作者的首要標準。當業(yè) 主問及保安的姓名 時，他 們只是微笑著說： “這是我們應該做的。? 我們要善于學習和借鑒，創(chuàng)新服務模式?！叭f達會”是萬達為客戶群精心構筑的互 動式溝通平臺。? 我們專注傾聽每一位員工的意見，并做出及時的反饋。 還規(guī)定，超過 100 萬的，由總部招標；100 萬以下的，由地方公司招標?！岸嘹A”的集中招標制“現(xiàn)代企業(yè)最 終要靠制度管人，而不是靠人管人。制度理念制度就是嚴格? 沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有制度，企業(yè)難以發(fā)展?！☆I導理念領導重在執(zhí)行? 決策完成后，執(zhí)行力就是最重要的。萬達人執(zhí)著不移、全力追尋的正是一個這樣的愿景：國際萬達，百年企業(yè)。? 我們努力提供給每一位員工學習提升的機會， 。經(jīng)過嚴格的面試和層層考核，20 / 33最終錄用了 50 多人。? 我們通過事業(yè)、感情、待遇留住人才?，F(xiàn)金為王萬達決勝市場的經(jīng)營秘訣是銷售為首、現(xiàn)金為王。? 資本資源18 / 33我們將通過引入戰(zhàn)略投資者、上市、聯(lián)合開發(fā)、信托和其它方式，整合銀行、銀團等資本資源，有力推動我們事業(yè)的發(fā)展。萬達現(xiàn)有優(yōu)勢主業(yè)的基本策略：? 住宅地產(chǎn)：重點區(qū)域，品牌經(jīng)營選擇重點城市，按照成熟的住宅地產(chǎn)經(jīng)營模式，跨區(qū)域經(jīng)營，合理定位，統(tǒng)一規(guī)范物業(yè)管理，經(jīng)營萬達品牌，使我們的品質和服務極具競爭優(yōu)勢。舊唐書《禮儀志》中講過， ‘飭身正事， 業(yè)業(yè) 兢兢，兇往而吉來， 轉禍而為?！?，我們就是要打造出一支敬業(yè)、嚴謹 、積極、善戰(zhàn)的團隊，來 實現(xiàn)所有萬達人的夢想。君子慎獨從某個角度上看，房地產(chǎn)業(yè)容易滋生腐敗——這個“ 權力集中、財物集中、問題集中”的行業(yè)，很容易誘發(fā)人的私欲。凡戰(zhàn)則以新奇勝萬達恢弘的發(fā)展史里，字里行間閃爍著創(chuàng)新之光。萬達的承諾制，成 為中國房地產(chǎn)企業(yè)“誠信經(jīng)營 ”的藍本。我們以坦蕩和積極的胸懷，創(chuàng)造和諧的外部經(jīng)營環(huán)境，關愛自然，厚報社會。? 我們崇尚每日三省其身，善于自我剖析，勇于自我超越。? 員工對萬達員工堅決維護公司利益，個人目標服從組織目標。萬達是軍隊。萬達精神勤學敬業(yè) 志在必得勤學敬業(yè)萬達充滿敬業(yè)進取的朝氣。? 對合作伙伴我們以萬達事業(yè)平臺為基礎，幫助合作伙伴提升價值，共享利益，共創(chuàng)多贏。? 管理國際化我們要建立與國際管理規(guī)范接軌的經(jīng)營和管理模式。萬達積極與沃爾瑪、時代華納、歐倍德等世界著名企業(yè)廣泛合作。2022 年 5 月，萬達集團明確了以房地產(chǎn)開發(fā)為集團支柱產(chǎn)業(yè)，剝離了監(jiān)理公司、藥業(yè)公司等業(yè)務單元。1993 年，萬達承接了新開路的舊城改造項目。萬達懷著“求生”的希望， “迫不得已”接下了這塊“燙手的山芋” 。? 初生：贏得第一桶金（1988 年－1992 年）1988 年，在大連，一家名為西崗住宅開發(fā)總公司的小型房地產(chǎn)企業(yè)，在默默無聞中成立了，注冊資本僅為 100 萬元，全部來源于借款，這是當時注冊房地產(chǎn)類企業(yè)所需的最小資本額。這位年輕的總經(jīng)理，在既沒有資金，又沒有項目的艱苦條件下，帶領萬達的“元老們”完成了萬達創(chuàng)業(yè)史上的第一個開發(fā)項目——南山住宅，該項目是從原承建商轉手所得，雙方按比例分成。成績絕非偶然，而在于萬達人的大膽創(chuàng)新——北京街最小的戶型為 85 平方米，最大則超過 140 平方米，遠遠高于當時政府規(guī)定的居住標準。1994 年，萬達集團重金組建足球俱樂部。2022 年， “長春明珠”凝結著萬達人的精誠品質，在吉林省脫穎而出。旺市出旺鋪，旺鋪托旺市，萬達以雄厚的實力為眾多城市的稅收工程、就業(yè)工程、商業(yè)水準提升工程和城市規(guī)劃標志性工程竭誠獻力。通過專注優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，取得持續(xù)穩(wěn)定現(xiàn)金流與合理利潤，保持較低負債率，這是我們追求百年企業(yè)的物質基礎。公益社會我們引領城市發(fā)展新觀念，改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，推動城市國際化進程。我們忠誠于自己的事業(yè)，團結友愛，互相激勵，追求卓越。? 萬達對股東真實報告經(jīng)營狀況和財務信息，控制經(jīng)營風險，不斷提高管理水平，保證資本不斷增值。? 創(chuàng)新，是建立在大膽假設、縝密思索、系統(tǒng)求證基礎上的靈感升華和厚積薄發(fā)，是持續(xù)完善的過程，絕不是點子和策劃。? 萬達內(nèi)部環(huán)境和諧的最高境界，是萬達人都高度認同我們的文化理念并身體力行。早在創(chuàng)業(yè)之初，萬達便本著“先苦自己”的原則，打出了誠信這張牌。萬達在“誠信 ”上執(zhí)著不移地 傾心投入，贏來了“萬達 ”品牌在市場上廣泛而卓絕的美譽：萬達被國家工商總局、中國消 費者協(xié)會評為首批國家級誠信企業(yè)，在大連入選企業(yè)中位居榜首；被大連國稅局、地稅局評為 首批誠信納稅 A 級企業(yè) ；被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會評為首批最佳信用客戶。萬達的創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品、經(jīng)營和管理上，也同 樣體現(xiàn)于企業(yè)活動的每一個細節(jié)。曾有人建議萬達學習微軟和沃爾瑪，成立“防損部”，即監(jiān)察部門，來 監(jiān)控員工的職業(yè)行為，防止企業(yè)受損。我們追求的就是這樣一種簡單的關系， 講求一種舒心的環(huán)境， 讓員工“工作著并快樂著”。以“訂單地產(chǎn)、強強聯(lián)盟、多元業(yè)態(tài)、分散租戶”為經(jīng)營原則，降低風險，增強贏利能力。我們通過優(yōu)勝劣汰的競爭機制和知識共享的學習機制來保持人才優(yōu)勢。萬達管理理念人才理念人是核心資本 ? 一流人才造就一流事業(yè)，一流事業(yè)培育一流人才。擺脫困境的第一套預案是“內(nèi)部養(yǎng)生” 法，萬達試圖通過大量提拔企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀骨干，盡可能地使其快速地進 入角色，來 帶動企業(yè)的成功 邁進。此后，萬達以每年平均 200 人的速度不斷地引入各地精英。? 我們創(chuàng)造學習型組織，注重學習成果的共享。學習，還是每個人的學習。? 強執(zhí)行力的領導素質：? 認同文化、充滿激情、善于思考、迅速行動? 強執(zhí)行力的領導行為：? 目標明確、抓住重點、激勵下屬、檢查督導向我看齊在萬達人的眼里， “領導”一詞，可不完全是個“官兒”的概念， “領導” 還是一個“榜樣” ，是一個你要目光緊隨，并時刻拉著你的手前進的人。? 我們堅持用嚴格的制度管理改變傳統(tǒng)的人治管理，必要時不惜犧牲速度。 ” 這 是王健林董事長講過的一句話，萬達 對于制度建設的重視程度由此可見一斑。? 溝通使我們的工作更愉快，使我們的組織行為更流暢。無論是企業(yè)內(nèi)部的溝通，還是企業(yè)與外部的溝通，都極深刻地影響著組織運行的效率和效果。? 滿足客戶的期望讓我們證明自己的承諾，超出客戶的期望讓我們超越自己的局限。正在愁苦焦急之時，兩名保安主動上前詢問情況。26 / 33質量理念質量是立身之本? 質量是支撐萬達事業(yè)大廈的磐石。90 年代初期，整個房地 產(chǎn)市場在計劃經(jīng)濟的籠罩下， 還居于“牛氣”十足的賣方市場，但那時，萬達即建立起嚴格的質量管理體系。老百姓 傾盡全部 積蓄，舉全家或數(shù)家之力買一套房子，如果質量低劣，留不是退不是，很痛苦。8 年以來，萬達的總開發(fā)面 積達到了約 500 萬平米，全部是優(yōu)良以上工程。成本為“后”當萬達把自己的經(jīng)營指導方針明確為“銷售為首，現(xiàn) 金為王”的時候，其實也一并指出了成本的重要地位——成本是企業(yè)經(jīng)營的“后” 。在成本管理上，萬達要求向制度看齊， 嚴格遵守。我們提倡“老實做人，精明做事” 。發(fā) 展? 萬達追求的是均勻的高速直線運動，而不是高速的曲線運動；不是忽快忽慢，而是穩(wěn)健發(fā)展、高效益的速度。? 君子慎獨。? 誠信需要時間，需要持之以恒。除此之外，如果老總能發(fā)揮自身勤奮敬業(yè)的榜樣作用，并與員工心靈溝通，就會使員工真正工作著并快樂著?！晕覀兊膯T工，尤其是老總，一定要認識這一點，要認同我們制度文化的核心就是集權管理，連鎖經(jīng)營，要適應這一點。? 好的隊伍是好的質量的根本保證，優(yōu)質源于好