【正文】 本公司建立《多方論證小組工作程序》規(guī)定公司產(chǎn)品在研發(fā)制造過(guò)程中重要的活動(dòng)采用多方論證小組或客戶參與評(píng)審，消除空白地帶，確保滿足客戶要求和期望。d. 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和交易調(diào)查,以確定短期和長(zhǎng)期改進(jìn)。b. 進(jìn)行差距分析，以確定產(chǎn)品現(xiàn)在的能力與未來(lái)需要間的差別。參見(jiàn)《市場(chǎng)預(yù)防管理程序》。，同時(shí)制成報(bào)告提交管理評(píng)審。如采訪、因特網(wǎng)、媒體、免費(fèi)電話等。，每半年對(duì)客戶滿意度進(jìn)一個(gè)全面的調(diào)查，內(nèi)容包含：產(chǎn)品質(zhì)量（包括產(chǎn)品的HSF要求）/可靠性、交貨期性價(jià)比。12顧客的忠誠(chéng)度本公司由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括：l 客戶的分類l 產(chǎn)品的分類l 客戶的法人代表及聯(lián)系人l 客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及期望。l 職業(yè)生涯規(guī)劃溝通培訓(xùn)員工、管理人員及領(lǐng)導(dǎo)人員。l 本公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)內(nèi)部和外部招聘的實(shí)施，外部招聘時(shí)本公司采用適當(dāng)?shù)呐c大學(xué)聯(lián)絡(luò)招用吸引有潛力的人材。、意識(shí)和培訓(xùn)，參見(jiàn)《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》。c. 重復(fù)性、再現(xiàn)性、重復(fù)性和再現(xiàn)性，三個(gè)誤差有一個(gè)超過(guò)30%，測(cè)量系統(tǒng)不能接受、需改進(jìn)，應(yīng)找至問(wèn)題所在并糾正。a. 重復(fù)性、再現(xiàn)性、重復(fù)性和再現(xiàn)性三個(gè)誤差都小于10%，測(cè)量系統(tǒng)可接受。i. 核準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果需保存記錄j. 發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合要求時(shí)，應(yīng)對(duì)已經(jīng)測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)作記錄，根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)設(shè)備和測(cè)量結(jié)果采取適當(dāng)?shù)拇胧绻u(píng)價(jià)為可疑產(chǎn)品已被發(fā)運(yùn)時(shí)，須通知顧客。g. 測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)應(yīng)作標(biāo)識(shí)。e. 內(nèi)校設(shè)備制訂內(nèi)校規(guī)程，并且有資格人員來(lái)進(jìn)行。c. 按周期進(jìn)行校準(zhǔn)，周期的設(shè)定依廠商建議，業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備校正時(shí)間修正。a. 購(gòu)買或配備檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，使用部門提出申請(qǐng)，質(zhì)量管理部對(duì)準(zhǔn)確度和精密度的進(jìn)行確認(rèn)。f. 如適用，應(yīng)統(tǒng)計(jì)公司在消除危害物質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效。d. 解決問(wèn)題經(jīng)常使用技術(shù)方法，參見(jiàn)《統(tǒng)計(jì)技術(shù)選擇和應(yīng)用程序》。b. 解決問(wèn)題的有效性，本公司在解決問(wèn)題重點(diǎn)放在有效性、及時(shí)性和客戶的要求，一般采用8D方法，解決問(wèn)題的根本原因和制定長(zhǎng)期措施。本公司依據(jù)不同的工作崗位要求掌握統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)題的工具和方法參見(jiàn)《人力資源管理程序》，其工具和方法一般包括如下：直方圖、柏拉圖、因果圖、散布圖、檢查表及統(tǒng)計(jì)控制圖（SPC）、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE），TAGOOCHI法和8D等。并且,在實(shí)施過(guò)程中對(duì)客戶信息處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。C類信息：客戶要求的改進(jìn)信息，建議信息，市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)信息。B類信息：需有一定解決期限的重要信息，客戶咨詢信息。A類信息：急需解決信息、客戶退換貨信息，客戶的投訴，其它重要/重大信息。任何使用或可能含有/污染/混雜禁用物質(zhì)的過(guò)程/產(chǎn)品應(yīng)同客戶溝通，且要保留和維護(hù)HSF評(píng)審及其措施的結(jié)果的記錄?！斗?wù)計(jì)劃控制程序》、《服務(wù)提供控制程序》、《服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃程序》規(guī)定服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和操作，并定期的檢查和改進(jìn)，以便達(dá)到公司制訂的服務(wù)方針。當(dāng)未能保證100%的按期交貨時(shí)，市場(chǎng)本部及時(shí)聯(lián)絡(luò)顧客,告知顧客不能及時(shí)交貨的原因,并商討交付時(shí)間的變動(dòng)。本公司制定《客戶滿意度調(diào)查與分析程序》，收集顧客滿意度的頻次及方法應(yīng)確?？陀^性和有效性的，并對(duì)顧客滿意的趨勢(shì)和顧客不滿意的主要方面進(jìn)行分析，將這些趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或適當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)進(jìn)行比較，并對(duì)不滿意方面采取措施，并提交管理評(píng)審。l 一定數(shù)量的備貨和分析原因C．信息、事件災(zāi)禍恢復(fù)計(jì)劃a. 對(duì)客戶往來(lái)的所有信息，如信函、傳真等進(jìn)行保護(hù)。B． 產(chǎn)品交付災(zāi)禍恢復(fù)計(jì)劃l 本公司出現(xiàn)緊急情況導(dǎo)致產(chǎn)品不能及時(shí)交付，需制訂緊急措施，確保產(chǎn)品的交付。l 產(chǎn)品備有一定數(shù)量的產(chǎn)品，以便給客戶及時(shí)補(bǔ)充。本公司市場(chǎng)本部制訂《災(zāi)禍恢復(fù)計(jì)劃》，為預(yù)防服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的出現(xiàn)，盡快恢復(fù)和彌補(bǔ)客戶的損失。32/46本公司在服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，和顧客提出的服務(wù)的更改，服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員應(yīng)正確識(shí)別和評(píng)估更改，保證更改的實(shí)施。本公司實(shí)行服務(wù)的確認(rèn)，通常在服務(wù)交付之前完成，應(yīng)在適應(yīng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)局部運(yùn)行一段時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)。、驗(yàn)收和確認(rèn)，以便滿足階段設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要求及內(nèi)外部資源的適宜性，滿足總體設(shè)計(jì)輸入要求的充分性及達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的程度，識(shí)別和預(yù)測(cè)問(wèn)題的部位和不足提出糾正預(yù)防措施以確保最終設(shè)計(jì)滿足顧客要求。本公司由市場(chǎng)本部負(fù)責(zé)新服務(wù)需求的識(shí)別：主要來(lái)自顧客或市場(chǎng)的要求和期望，包括客戶當(dāng)前的需要和未來(lái)的需要，其內(nèi)容包括：l 適用的法律法規(guī)要求l 提供服務(wù)項(xiàng)目適用信息l 服務(wù)項(xiàng)目的重要影響環(huán)節(jié)及相應(yīng)的配套措施l 對(duì)服務(wù)輸入進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決a. 服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員依據(jù)服務(wù)輸入的要求，適當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)可靠的服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)階段質(zhì)量由多功能小組參與，使各相關(guān)部門清楚了解客戶服務(wù)的需求。參見(jiàn)《設(shè)施設(shè)備策劃與管理程序》。、提供和維護(hù)。請(qǐng)參見(jiàn)《設(shè)施設(shè)備策劃與管理程序》,確保工廠的平面布置，盡量減少材料的搬運(yùn)，優(yōu)化場(chǎng)地、空間的使用，提高操作和過(guò)程有效性。對(duì)有危害物質(zhì)包裝要求的嚴(yán)格按客戶或法規(guī)要求執(zhí)行。倉(cāng)庫(kù)和各制造部門在材料、半成品、成品的搬運(yùn)過(guò)程中小心保護(hù)，防止碰撞或跌落而損壞貨物。對(duì)報(bào)廢材料進(jìn)行識(shí)別和清除。制定庫(kù)存目標(biāo)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，超過(guò)目標(biāo)的由MC組織商務(wù)部、設(shè)計(jì)部門進(jìn)行分析，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)期，確保貨物周轉(zhuǎn)并減少庫(kù)存。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)原材料/成品的存放期及時(shí)檢查，以防轉(zhuǎn)為“呆料”，并對(duì)“呆料”加強(qiáng)管理。接收和發(fā)放記錄應(yīng)清楚地表明對(duì)含有危害物質(zhì)的物料的接收和發(fā)放。l 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)顧客提供的原材料/產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)。l 倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)接受顧客提供的原材料、零部件,進(jìn)貨數(shù)量驗(yàn)收與貯存管理和維護(hù)。 顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制。 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)材料、半成品、成品標(biāo)識(shí)。試驗(yàn)不合格品由質(zhì)量管理部檢測(cè)中心檢測(cè)時(shí)提出，由檢測(cè)中心工程師或負(fù)責(zé)人組織判定。 不合格成品不合格成品由質(zhì)量管理部OQA/FQA檢驗(yàn)員檢查提出，OQA/FQA工程師負(fù)責(zé)跟進(jìn)，必要時(shí)由MRB對(duì)不合格成品處理進(jìn)行評(píng)審，質(zhì)量管理部批準(zhǔn)，由各責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理。必要時(shí)，對(duì)于可疑的來(lái)料的HSF特性進(jìn)行再檢驗(yàn)或采取其他替代方式驗(yàn)證。在圓滿完成所要求的評(píng)審前，不應(yīng)放行和交付產(chǎn)品。 應(yīng)保持符合受限物質(zhì)接受標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。SPC軟件的使用有如下的要求：l 計(jì)算控制極限的中心線Cp、Cpkl 如需糾正措施時(shí)發(fā)出命令警報(bào)l 確定控制線l 記錄和調(diào)出糾正措施l 自動(dòng)控制極限的修正參見(jiàn)《統(tǒng)計(jì)技術(shù)選擇與應(yīng)用程序》 質(zhì)量管理部應(yīng)建立程序來(lái)監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品中的受限物質(zhì)，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。應(yīng)特別關(guān)注設(shè)備滿足HSF產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，關(guān)注因滿足HSF特性要求導(dǎo)致的工藝變更對(duì)產(chǎn)品其他質(zhì)量特性的影響。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量/過(guò)程控制方法 生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程中關(guān)鍵的設(shè)備參數(shù)需使用DOE方法來(lái)確定設(shè)備最佳的條件。l 當(dāng)過(guò)程不穩(wěn)定或達(dá)不到統(tǒng)計(jì)能力時(shí)需制訂明確的反應(yīng)計(jì)劃。l 制造過(guò)程中主要工序的控制方法，關(guān)注影響產(chǎn)品HSF特性的工序。公司按照建立的危害物質(zhì)過(guò)程管理體系（HSPM）對(duì)危害物進(jìn)行識(shí)別，控制，監(jiān)視和測(cè)量本公司生產(chǎn)技術(shù)部制定《控制計(jì)劃管理程序》對(duì)產(chǎn)品的制造過(guò)程進(jìn)行控制，其中包括：l 考慮設(shè)計(jì)DFMEA、制造過(guò)程的PFMEA。同時(shí)，公司依EIA/ECCB954標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行危害物質(zhì)管理，保證危害物質(zhì)的管理符合法律法規(guī)和客戶的要求。l 制定產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范，只有經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品方能交付和發(fā)運(yùn)給顧客，參見(jiàn)《檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》、《成品實(shí)驗(yàn)程序》。參見(jiàn)《過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序》。同時(shí)，在文件中規(guī)定對(duì)可能發(fā)生的污染的應(yīng)對(duì)措施。l 應(yīng)特別關(guān)注工序轉(zhuǎn)換情況，保證滿足產(chǎn)品的HSF要求。l 推行5S管理確保所有工具、文件及生產(chǎn)設(shè)備保持清潔整齊。 ，包括：l 確保合格的員工上崗，受過(guò)作業(yè)方法，設(shè)備使用的培訓(xùn)。l 一般設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。l 設(shè)備和工裝夾具的能力達(dá)到規(guī)定的要求。，使用PFMEA的方法預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，參見(jiàn)《過(guò)程FMEA程序》。，如零件清單、物料技術(shù)要求、工藝文件、工藝流程圖等。，各責(zé)任部門需對(duì)產(chǎn)品的重要制造過(guò)程的目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)是否達(dá)到原設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。，為了有效與供應(yīng)商展開(kāi)合作，要求溝通人員具有如下要求：l 有足夠的經(jīng)驗(yàn)和明白公司對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)程序和流程。，綜合績(jī)效評(píng)審優(yōu)秀的供應(yīng)商，鼓勵(lì)參與公司的新產(chǎn)品早期開(kāi)發(fā)，參見(jiàn)《供應(yīng)商監(jiān)控程序》。過(guò)程能力包括保證產(chǎn)品HSF的能力。，早期參與和持續(xù)改進(jìn)。、交貨、成本合作性等信息進(jìn)行評(píng)估。b. 采購(gòu)部依供應(yīng)商的質(zhì)保書(shū)，綜合成本，物流周轉(zhuǎn)、交貨期、合作態(tài)度和潛力等，建立《合格供應(yīng)商名冊(cè)》，參照《供應(yīng)商選擇與評(píng)審程序》。e. 如有顧客的驗(yàn)證,既不能免除本公司提供可接收產(chǎn)品責(zé)任，也不能排除事后顧客的拒收。c. 檢驗(yàn)不合格時(shí)，依《不合格品控制程序》執(zhí)行。b. 檢驗(yàn)：依材料檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)、經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可入庫(kù)。、確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)和制造的要求，請(qǐng)參照《來(lái)料檢驗(yàn)程序》。，確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足規(guī)定的物料采購(gòu)訂單的要求。，服務(wù)的要求，一般包括：物料名稱/編號(hào)/規(guī)格型號(hào)（圖紙、規(guī)格書(shū)、樣本、HSF要求等）/數(shù)量/單價(jià)/交貨日期/付款方式/服務(wù)等要求以上采購(gòu)的要求須與供應(yīng)商明確和確認(rèn)。同時(shí)保證所有采購(gòu)的HSF部件/材料避免受限物質(zhì)的污染。，更改的相關(guān)文件按原批準(zhǔn)程序進(jìn)行批準(zhǔn)，依《文件和資料控制程序》發(fā)放回收，同時(shí)更改后相關(guān)的部門對(duì)更改的實(shí)施批號(hào)、日期、設(shè)備/夾具進(jìn)行記錄。、驗(yàn)證和確認(rèn)，以確保設(shè)計(jì)更改對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)文件的影響得到有效的控制。設(shè)計(jì)的確認(rèn)一般采用顧客確認(rèn)的方式進(jìn)行。（如性能、質(zhì)量、HSF、可靠性及保養(yǎng)性）要求的驗(yàn)證，驗(yàn)證的方式取決設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的工作內(nèi)容形式，如理論計(jì)算，樣件設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、測(cè)試等。，參見(jiàn)《設(shè)計(jì)評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)程序》，通常分以下階段：l 項(xiàng)目立項(xiàng)l 樣品l 試產(chǎn)，評(píng)審時(shí)著重評(píng)審設(shè)計(jì)資料，適宜時(shí)可邀請(qǐng)顧客、供方和合作方代表參加。b. 項(xiàng)目工程師在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)建立數(shù)據(jù)管理，供生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)方面可以快速利用。 設(shè)計(jì)工具及應(yīng)用設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用適用性以下設(shè)計(jì)工具：l 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOEl 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CADl 計(jì)算機(jī)輔助制造CAM