【正文】 因?yàn)橹挥袉T工才是系統(tǒng)的真正使用者，只有他們對相關(guān)的ERP軟件產(chǎn)品及所要求的硬件環(huán)境有了一定的了解，才能夠保證系統(tǒng)最終的順利實(shí)施和應(yīng)用22 / 22。而那些貫穿于實(shí)施準(zhǔn)備、模擬運(yùn)行及用戶化、切換運(yùn)行、新系統(tǒng)運(yùn)行過程中的有關(guān)培訓(xùn)，如軟件產(chǎn)品培訓(xùn)、硬件及系統(tǒng)員培訓(xùn)、程序員培訓(xùn)和持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)也都是至關(guān)重要的。值得注意的是，在整個(gè)實(shí)施進(jìn)程中，培訓(xùn)工作是貫徹始終的。 以上我們就對ERP的實(shí)施過程作了簡要的介紹。這是因?yàn)槲覀冇斜匾獙ο到y(tǒng)實(shí)施的結(jié)果作一個(gè)小結(jié)和自我評價(jià)，以判斷是否達(dá)到了最初的目標(biāo)，從而在此基礎(chǔ)上制定下一步的工作方向。如果手工管理與系統(tǒng)還有短時(shí)并行，可作為一種應(yīng)用模擬看待（live pilot），但時(shí)間不宜過長。切換運(yùn)行這要根據(jù)企業(yè)的條件來決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行一次性實(shí)施，也可以先實(shí)施一兩個(gè)模塊。驗(yàn)收。制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，選擇代表產(chǎn)品，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問題，組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進(jìn)行用戶化或二次開發(fā)。這是對軟件功能的原型測試（prototyping），也稱計(jì)算機(jī)模擬（puter pilot）。在人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)已經(jīng)準(zhǔn)備好的基礎(chǔ)上，就可以將系統(tǒng)安裝到企業(yè)中來了，并進(jìn)行一系列的調(diào)試活動(dòng)。包括一些產(chǎn)品、工藝、庫存等信息，還包括了一些參數(shù)的設(shè)置，如系統(tǒng)安裝調(diào)試所需信息、財(cái)務(wù)信息，需求信息等等。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。每個(gè)業(yè)務(wù)組必須有固定的人員，帶著業(yè)務(wù)處理中的問題，通過對ERP系統(tǒng)的掌握，尋求一種新的解決方案和運(yùn)作方法，并用新的業(yè)務(wù)流程來驗(yàn)證，最后協(xié)同實(shí)施小組一起制定新的工作規(guī)程和準(zhǔn)則。（2）項(xiàng)目實(shí)施小組，主要的大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。（1）領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。ERP的實(shí)施是一個(gè)大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項(xiàng)目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好，將會(huì)直接影響項(xiàng)目的實(shí)施周期和成敗。實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）這一階段要建立的項(xiàng)目組織和所需的一些靜態(tài)數(shù)據(jù)可以在選定軟件之前就著手準(zhǔn)備和設(shè)置，圖中用向左延伸到前期工作階段來表示。這里的環(huán)境包括兩個(gè)方面：國情（像財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法則等一些法令法規(guī)，還包括漢化等）、行業(yè)或企業(yè)的特殊要求。這兩者是相互交織進(jìn)行的，可以通過軟件的先進(jìn)的管理思想來找出企業(yè)現(xiàn)有的管理問題，特定的軟件則可能由于自身的原因，不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，也需要一定的補(bǔ)充開發(fā)。在選型過程中，首先要知己知彼。企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，還需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析：－企業(yè)是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？－企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么，ERP系統(tǒng)是否能夠解決？－ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益的分析？－在財(cái)力上企業(yè)能不能支持ERP的實(shí)施？－上ERP的目的所在，到底為什么，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)？－基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員的素質(zhì)夠不夠高？ －然后將分析的結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報(bào)告，從而做出是否上ERP項(xiàng)目的正確決策。這里會(huì)用到我們在下一個(gè)部分里將要介紹的業(yè)務(wù)流程重組方法。企業(yè)診斷。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。這個(gè)階段的工作主要包括：領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)。在這一部分里，我們要向大家介紹的就是有關(guān)ERP實(shí)施方面的內(nèi)容。如此令人沮喪的事實(shí)無疑向我們表明： ERP實(shí)施情況已經(jīng)成為制約ERP效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。而在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)施實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10% 20%；沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30%40%；而失敗的卻占50%。因?yàn)?，?shí)施的成敗最終決定著ERP效益的充分發(fā)揮。所以，我們還應(yīng)看到，盡管現(xiàn)在ERP在我國呈現(xiàn)出了迅猛發(fā)展之勢，但是仍舊有很多企業(yè)對ERP的應(yīng)用存在著一些不正確的態(tài)度和看法，這無疑會(huì)在很大程度上影響到這些企業(yè)實(shí)施ERP的效果，對于ERP今后在中國的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用也是不利的，因此，為了適應(yīng)未來全球化的激烈競爭，我們的企業(yè)無論是對ERP，還是對先進(jìn)的管理技術(shù)和思想，都應(yīng)該有一個(gè)全面的、清醒的認(rèn)識(shí)。他們認(rèn)為，ERP是舶來品，尚未經(jīng)過中國國情的“改造”。3. 懷疑觀望型。其實(shí)，ERP系統(tǒng)能否成功實(shí)施，關(guān)鍵是企業(yè)要踏踏實(shí)實(shí)地做好5個(gè)“P”的工作，即Process（業(yè)務(wù)流程改造）、People（人力資源和組織）、Practice（業(yè)務(wù)行為規(guī)范）、Products（信息產(chǎn)品支持）、Partnership（選擇合作伙伴）。 他們認(rèn)為，只要投入一定的資金購置計(jì)算機(jī)硬件和某種ERP軟件，就能解決企業(yè)這樣那樣的 老大難問題。2. 盲目樂觀型。如大眾汽車有限公司從1996年1月開始使用SAP的R/3系統(tǒng)，應(yīng)用至今已超過兩年時(shí)間，其長期影響仍在觀察統(tǒng)計(jì)當(dāng)中。最后，為了讓大家對ERP在中國企業(yè)里的應(yīng)用情況有一個(gè)更清楚的了解，我們再從具體實(shí)施ERP或?qū)⒁獙?shí)施ERP的企業(yè)的角度來看一看，它們對ERP系統(tǒng)是如何認(rèn)識(shí)的：1. 以進(jìn)為“上”型。在這種形勢下，我們相信在“成熟階段”，中國將有越來越多的企業(yè)會(huì)認(rèn)同ERP并使用它，實(shí)現(xiàn)科技與管理雙輪并進(jìn)，企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)大為提高。例如個(gè)別公司為了達(dá)到自己的銷售目的，不管其產(chǎn)品是否適合賣方的實(shí)情，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，導(dǎo)致了后面的實(shí)施工作無法進(jìn)行和效果不佳的結(jié)局。多數(shù)企業(yè)未能把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實(shí)施ERP有效地結(jié)合起來，造成了只是用計(jì)算機(jī)代替了原有的手工操作的情況，造成了ERP的功能難以全面發(fā)揮。它可為企業(yè)提供投資管理、風(fēng)險(xiǎn)分析、跨國家跨地區(qū)的集團(tuán)型企業(yè)信息集成、獲利分析、銷售分析、市場預(yù)測、決策信息分析、促銷與分銷、售后服務(wù)與維護(hù)、全面質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理以及利用 Internet 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)等MRP－II不具備的功能，企業(yè)能利用這些工具來擴(kuò)大經(jīng)營管理范圍，緊跟瞬息萬變的市場動(dòng)態(tài)，參與國際大市場的競爭，獲得豐厚的回報(bào)。另外，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國企業(yè)原有的經(jīng)營管理方式早已不適應(yīng)劇烈競爭的要求。從而使ERP的應(yīng)用范圍大大地?cái)U(kuò)展。金融業(yè)早已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，信息產(chǎn)業(yè)日益成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)，這些都在客觀上要求有一個(gè)具有多種解決方案的新型管理軟件來與之相適應(yīng)。該時(shí)期是從1997年開始到下世紀(jì)初的整個(gè)時(shí)期，其主要特點(diǎn)是ERP的引入并成為主角；應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)；并且由于不斷的實(shí)踐探索，應(yīng)用效果也得到了顯著提高，因而進(jìn)入了ERP應(yīng)用的“成熟階段”。但不容忽視的是，雖然取得了較大的成績，也存在著諸多不足之處，主要有：（1）企業(yè)在選擇和應(yīng)用MRP－II時(shí)缺少整體的規(guī)劃；（2）應(yīng)用范圍的廣度不夠，基本上是局限在制造業(yè)中；（3）管理的范圍和功能只限于企業(yè)的內(nèi)部，尚未將供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都納入到企業(yè)的管理范圍之內(nèi)；（4）部分企業(yè)在上馬該項(xiàng)目時(shí)未對軟件的功能和供應(yīng)商的售后技術(shù)支持作詳細(xì)和全面的考察，造成不必要的浪費(fèi)。如客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推出和普及、軟件系統(tǒng)在UNIX小型機(jī)/工作站上以及微機(jī)平臺(tái)上的擴(kuò)展和軟件開發(fā)趨勢的通用性和開放性都使得MRP－II的應(yīng)用向更深更廣的范圍發(fā)展；二是由于中國企業(yè)已進(jìn)入體制轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新階段，積極地革新企業(yè)管理制度和方法，并采用新型的管理手段來增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力；三是一些國外的軟件公司已完成了本地化的工作，其產(chǎn)品在開放性和通用性方面也作了許多改善，同時(shí)我國的財(cái)務(wù)制度和市場機(jī)制也逐漸向國際化靠攏，再有就是一些國內(nèi)的公司對國外軟件經(jīng)過二次開發(fā)和改裝后形成了國內(nèi)版本的軟件并將其推向市場，使得中國的企業(yè)有了更廣的選擇范圍；四是人們在經(jīng)過了一段學(xué)習(xí)和探索之后，在觀念上開始轉(zhuǎn)變，實(shí)踐上也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。總之，大多數(shù)的MRP－II用戶在應(yīng)用系統(tǒng)之后都獲得了或多或少的收益，這是不容否定的事實(shí)。此外，象北京第一機(jī)床廠、沈陽機(jī)床廠、沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠等老牌的MRP－II用戶在啟動(dòng)了國家“863”的CIMS（Computer Integrated Manufacturing System 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）重點(diǎn)工程后，都先后獲得了可喜的收益。該階段的管理軟件雖仍然主要還是定位在MRP－II軟件的推廣與應(yīng)用上，然而涉及的領(lǐng)域已突破了機(jī)械行業(yè)而擴(kuò)展到航天航空、電子與家電、制藥、化工等行業(yè)。隨著改革開放的不斷深化，我國的經(jīng)濟(jì)體制已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品市場形勢發(fā)生了顯著的變化。這一階段大致是從1990年至1996年，其主要特征是MRP－II/ERP在中國的應(yīng)用與推廣取得了較好的成績，從實(shí)踐上否定了以往的觀念，被人們稱為“三個(gè)三分之一休矣”的階段?！边@就是被人們戲稱的“三個(gè)三分之一”論階段。故從整體來看，企業(yè)所得到的效益與巨大的投資及當(dāng)初的宏圖大略相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)時(shí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大都對這一項(xiàng)目的重視程度不夠，只是將其視作為一項(xiàng)單純的計(jì)算機(jī)技術(shù)。而且國外的軟件沒有完成本地化的工作，再有就是耗資巨大等，同時(shí)又缺少相應(yīng)配套的技術(shù)支持與服務(wù)；其次，存在著缺少M(fèi)RP－II應(yīng)用與實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)問題。首先，存在著管理軟件本身的技術(shù)問題。為了改善這種落后的狀況，我國機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)中一些企業(yè)如沈陽第一機(jī)床廠，沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠，北京第一機(jī)床廠、第一汽車制造廠，廣州標(biāo)致汽車公司等先后從國外引進(jìn)了MRP－II軟件。在八十年代，中國剛進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)參與市場競爭的意識(shí)尚不具備或不強(qiáng)烈。這一階段幾乎貫穿了整個(gè)八十年代，其主要特點(diǎn)是立足于MRP－II的引進(jìn)、實(shí)施以及部分應(yīng)用階段，其應(yīng)用范圍局限在傳統(tǒng)的機(jī)械制造業(yè)內(nèi)（多為機(jī)床制造、汽車制造等行業(yè)）。為此，我們很有必要對整個(gè)過程進(jìn)行一下回顧和思考。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國目前已約有700家企業(yè)購買或使用了這種先進(jìn)的管理軟件。ERP初階（十）：ERP在中國的應(yīng)用與發(fā)展（by AMT ERP研究小組）有關(guān)ERP的引入是許多企業(yè)頗為關(guān)注的問題。五、差旅核算系統(tǒng)能夠自動(dòng)控制從差旅申請，差旅批準(zhǔn)到差旅報(bào)銷整個(gè)流程。四、工時(shí)管理a根據(jù)本國或當(dāng)?shù)氐娜諝v，安排企業(yè)的運(yùn)作時(shí)間以及勞動(dòng)力的作息時(shí)間表。c回算功能。三、工資核算能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應(yīng)的薪資核算方法。優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)持久的競爭力。進(jìn)行人員成本分析，可以對過去、現(xiàn)在、將來的人員成本作出分析及預(yù)測，并通過ERP集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。一、人力資源規(guī)劃的輔助決策對于企業(yè)人員、組織結(jié)構(gòu)編制的多種方案，進(jìn)行模擬比較和運(yùn)行分析，并輔之以圖形的直觀評估，輔助管理者做出最終決策。在這種情況下，人力資源管理，作為一個(gè)獨(dú)立的模塊，被加入到了ERP的系統(tǒng)中來，和ERP中的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個(gè)高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。因此，長期以來一直把與制造資源有關(guān)的資源作為企業(yè)的核心資源來進(jìn)行管理。d價(jià)格分析（對原料價(jià)格分析，調(diào)整庫存成本）。b催貨（對外購或委外加工的物料進(jìn)行跟催）。建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本。三、采購管理確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲(chǔ)備。b收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗(yàn)入庫。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時(shí)間變化動(dòng)態(tài)地調(diào)整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀。二、庫存控制用來控制存儲(chǔ)物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。b銷售分析（包括對比目標(biāo)、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，來從數(shù)量、金額、利潤及績效等方面作相應(yīng)的分析）。e交貨期的確認(rèn)及交貨處理(決定交貨期和發(fā)貨事物安排)。c產(chǎn)品報(bào)價(jià)（為客戶作不同產(chǎn)品的報(bào)價(jià)）。它包括：a客戶信用審核及查詢（客戶信用分級，來審核訂單交易）。2對于銷售訂單的管理銷售訂單是ERP的入口，所有的生產(chǎn)計(jì)劃都