【正文】 。 (5)ERP 軟件應(yīng)用范圍拓寬，將覆蓋制造業(yè)以外的許多領(lǐng)域。 (3) ERP 的計算機(jī)環(huán)境從傳統(tǒng) Client/Server 環(huán)境過渡到以Web 和 Inter/Intra 的網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境為支撐。 綜上所述，當(dāng)前的 ERP 的特點(diǎn)是： ( l)功能上，新增 加的工作流、 EDI、 DSS 等功能均有一個共同的特點(diǎn)，既是 ERP 管理的對象從企業(yè)內(nèi)部和外部的物料、 物理的和生產(chǎn)力的資源擴(kuò)大到信息資源。在這種背景下，各制造業(yè)應(yīng)用軟件的開發(fā)商如 SAP、 Oracle 等紛紛宣布他們在服務(wù)器一端支持Windows NT 的應(yīng)用軟件。而隨著臺式機(jī)處 理器性能的增強(qiáng)、價格的下降， Windows NT 逐漸成為多數(shù)企業(yè)選擇服務(wù)器的對象。 ERP 軟件的專業(yè)化趨勢說明制造軟件覆蓋領(lǐng)域的擴(kuò)張，使 ERP 已經(jīng)走出制造業(yè)，在能源、電訊和其他行業(yè)尋找更加廣闊的市場。R/3 系統(tǒng)還有面向電訊公司和公益事業(yè)部門的版本計劃。 Oi1 系統(tǒng)投入市場。 Forrester 將這種 ERP 軟件專業(yè)化傾向稱為 ERP 的“垂直市場戰(zhàn)略”。這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產(chǎn)品的狀 況，而針對具體的用戶市場對軟件預(yù)先“剪裁”推出針對特殊市場的軟件產(chǎn)品。 SAP的 BAPI和 Oracle 應(yīng)用的 30多個 API能夠使自己的軟件具有“無限”的擴(kuò)展能力。從 MRPII 到 ERP，系統(tǒng)功能越來越多，一個軟件公司無論多么強(qiáng)大，也無法獨(dú)自開發(fā)包括企業(yè)全部專業(yè)的全部管理功能的軟件。用戶用逐個模塊更新的辦法增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，而不必更換整個系統(tǒng)。有了 BAPI，用戶可以通過測覽器、 Exchange 電子郵件來使用 ERP 系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非 ERP 軟件混合匹配使用。如 SAP 公司的模塊化具有以下特點(diǎn)： (l)采用一種新的將第三方軟件集成到 ERP 中去的方法，稱為業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口 (Business Application Programming Interface， BAPI)。但對于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷 程。 SAP 公司已經(jīng)推出了代表 R/3 系統(tǒng)部分的 l70 種部件。 Oracle 的許多功能都將變成能插入 NCA 的新結(jié)構(gòu)。 BAAN 公司在前不久簽署的一項(xiàng)協(xié)議中，表示計劃建立基于 Sun 公司的 Java且基于部件的 C/S 應(yīng)用軟件。應(yīng)用軟件廠商正忙著把應(yīng)用程序建立在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境中，使應(yīng)用程序的代碼完全適合 Inter。而另一家著名 ERP 軟件廠商 已經(jīng)在銷售一個名叫 One World 的財務(wù)應(yīng)用程序套件，并正在致力于為全套應(yīng)用程序提供 Web 前端的努力。 Oracle 公司發(fā)布了 Oracle Application for Web 的 3 個以 Web 測覽器為前端的應(yīng)用套件，允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過一個標(biāo)準(zhǔn)的 Web 測覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入 ERP系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、測覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。 ORACLE 公司在它的 Application 最新版本中加入了 Inter Commerce 新模塊。 1996 年 3 月 SAP 公司展示了其 Inter R/3軟件，為銷售、產(chǎn)品配置、庫存及采購模塊提供 Inter 訪問功能。幾個大的制造軟件公司 Oracle、 SALP和 BAAN 都在爭先恐后 地把他們的 MRPII/ERP 客戶 /服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機(jī)“ Web 化”。 二、向 Inter、 Web 上轉(zhuǎn)移 由于今后 1ntra 將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用 Web 客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點(diǎn)，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對 WEB 技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶 /服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計劃將 Web 測覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。 基于上述背景，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，又稱前臺管理系統(tǒng)，成了 ERP 市場上最新的亮點(diǎn)。因?yàn)?，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經(jīng)驗(yàn)臆測。 Information Builder 公司將為 R/3 的用戶提供數(shù)據(jù)倉庫軟件包， Business Objects 與 SAP 聯(lián)合開發(fā)了一個針對 R/3 的集綜合查詢、報表和 OLAP 為一體的 DSS 版本。 Manufacturing SC10 版本的“ Application Data Warehouse 應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫”模塊就是一個功能強(qiáng)大的基于DW 和 OLAP 技術(shù)的決策支持集成環(huán)境。而對于企業(yè)高層管理者來說，從規(guī)模龐大、數(shù)據(jù)完整但 “事無巨細(xì)”的 ERP 系統(tǒng)中直接獲取對他進(jìn)行宏觀決策時所需的數(shù)據(jù)是很困難的。對工作流的管理使 ERP 的功能擴(kuò)展到辦公自動化和業(yè)務(wù)流程的控制之中。在 Oracle 的 Manufacturing 10SC 中已加入了工作流管理模塊，這是一個集成的、基于規(guī)則的、自動和連貫的工作流管理程序。 增加了工作流功能 對工作流 (Work flow)的需求是與無紙管理及 EDI 在 ERP 軟件中的應(yīng)用同時發(fā)生的。 因?yàn)? EDI 的格式非常多，軟件商必須為用戶開發(fā)和維護(hù)能支持含有數(shù)百種不同的 EDI 格式，所要求的專業(yè)技術(shù)水平很高。當(dāng)前在某些行業(yè)中，如汽車制造業(yè)， EDI 功能是至關(guān)重要 的功能。這樣 ERP 用戶可以在同一個環(huán)境中，與本企業(yè)的非 ERP 軟件用戶交換信息。 ERP 把原來分散的 EDI 連通，是企業(yè)辦公自動化的一個重要的進(jìn)步。 ( l) ERP 將企業(yè)內(nèi)部的 EDI 集成。 ERP 與 EDI 的集成 雖 然 EDI 是許多 MRPII 已經(jīng)具有的功能。 BPCS 的 C/S 版以及 SAP 的 R/3中都直接加入了與 PDM 相重疊的功能，增加了對設(shè)計數(shù)據(jù)的管理、設(shè)計文檔的應(yīng)用和管理，減少了 MRPII 龐大的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量。在 ERP方面， BAAN 公司出臺了自己的 PDM 產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)設(shè)計數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構(gòu)型、 BOM、設(shè)計文檔、有效性控制等。隨著計算機(jī)集成制造 CIMS 和并行工程日益發(fā)展， PDM 愈顯重要。其中最引人注目的有以下幾方面的發(fā)展。 ERP 軟件的發(fā)展趨勢 ERP 出現(xiàn)后不久，計算機(jī)技術(shù)就遇到了 Inter/Intra 和網(wǎng)絡(luò)計算的熱潮、制造業(yè)的國際化傾向以及制造信息技術(shù)的深化。他們在這方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，與多年的積淀。 ERP 不可能包羅萬象，也不可能完全適應(yīng)所有個性化的企業(yè)需求，然而，對于這一階段典型企業(yè)管理問題的典型方式解決正是 ERP 成功的魅力所在，這樣他才適應(yīng)所有的企業(yè)。 相對于發(fā)達(dá)的西方咨詢業(yè)，中國咨詢業(yè)的發(fā)展還在起步階段，而對于 ERP 實(shí)施來說，專業(yè)的管理咨詢是很有必要的。就咨詢內(nèi)容來講， 61％的企業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問。 像英國的 CSS 對歐洲大型企業(yè)高級管理人員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)， 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及 方案實(shí)施工作。 五、 ERP 實(shí)施管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀 在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，管理咨詢行業(yè)跟隨其經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)變成了一個像律師、稅務(wù)、投資咨詢一樣重要并具規(guī)模的行業(yè)。 四、 ERP 實(shí)施中管理咨詢存在的問題 在我國企業(yè)實(shí)施 ERP 的情況并不理想，在 ERP 應(yīng)用失敗的例子中所看到的問題有很多很大程度上與實(shí)施咨詢有著很密切 的關(guān)系，企業(yè)總是不能夠正確的看待 ERP 的咨詢的作用。 管理咨詢公司作為企業(yè)管理軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對企業(yè)管理軟件開發(fā)商在推出軟件產(chǎn)品之后的進(jìn)一步發(fā)展起推動作用，而且對于推動企業(yè)管理軟件能夠在企業(yè)中進(jìn)行成功應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化也是非常必要的。這就是我們所說的管理咨詢公司通常所提供的服務(wù)了。而若企業(yè)撇開咨詢方與廠商而單獨(dú)進(jìn)行實(shí)施，很可能會由于相互之間的利益沖突而影響實(shí)施的進(jìn)展甚至可能導(dǎo)致失敗。在這樣的 ERP 實(shí)施過程中，企業(yè)、咨詢方、軟件廠商之間的關(guān)系可以用下圖來表示： 從圖上我們能更清楚的了解專業(yè)管理咨詢在整個軟件實(shí)施中的定位。所以，基于以上企業(yè)自身所根本無法克服的問題，在 ERP 實(shí)施中，專業(yè) 的 ERP 咨詢公司的產(chǎn)生和存在是有其必然性的，而且是必需的。當(dāng)然，我們也不否認(rèn)他們對于企業(yè)具體問題和需求比較了解，尤其對企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和企業(yè)文化的知曉更為透徹，但是他們在實(shí)施中遇到的阻力是相當(dāng)大的。而對于這樣一項(xiàng)耗資巨大，費(fèi)時費(fèi)力的系統(tǒng)工程，企業(yè)大都沒有這方面的實(shí)施應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。這一部分里我們就要針對 ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用與管理咨詢的關(guān)系進(jìn)行一下詳細(xì)的分析。 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢 前面我們已經(jīng)提到了很多關(guān)于 ERP 實(shí)施應(yīng)用中的問題，而這些問題的徹底解決，一方面來自于企業(yè)的不斷努力，另一方面，我們也應(yīng)看到，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部自身的力量，有時是無法有效地解決它所面臨的所有問題的。企業(yè)必須建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識。具體可以包括：建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)圖。 建立長期有效的組織保障。 評估 BPR 實(shí)施的效果。這一階段是將重新設(shè)計的流程真正落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營管理中來。流程在設(shè)計可以表現(xiàn)為： ① 經(jīng)多道工序合并，歸于一人完成； ② 將完成多道工序的人員組合成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作； ③ 將串行式流程改為同步工程等。 業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計。它主要包括三個環(huán)節(jié)： 業(yè)務(wù)流程分析與診斷。常見的目標(biāo)有：降低成本、縮短時間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。 設(shè)置合理目標(biāo)。 前期的宣傳準(zhǔn)備工作。由于 BPR 要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。即要在整個企業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施 BPR 的正確觀念，使企業(yè)的員工理解 BPR 對于企業(yè)管理、應(yīng)用 ERP 的重要性。 三、實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的方法 根據(jù) BPR 的思想精髓，我們可以將 BPR 的實(shí)施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式，整個 BPR 實(shí)施體系由觀念重建，流程重建和組織重建三個層次構(gòu)成，其中以流程重建為主導(dǎo)，（如圖1） ,而每個層 次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 由此可見，業(yè)務(wù)流程重組是促進(jìn)企業(yè)成功應(yīng)用 ERP 的一個重要的因素，它的作用不容忽視。因?yàn)閷θ魏纹髽I(yè)來說，在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會存在著一些不合理的地方，如果不能夠首先對這些不合理的流程進(jìn)行徹底改造，而僅僅是盲目地將原有的業(yè)務(wù)流程通過 ERP 軟件的實(shí)施進(jìn)行自動化轉(zhuǎn)變，則 ERP 實(shí)施的效果可想而 知。從根本上來講，企業(yè)應(yīng)用 ERP 的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這就好像應(yīng)用ERP 可降低庫存量和資金占用，如果不對安全庫存量、采購提前期、采購批量和市場行情等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，那么 ERP 又怎能有效地降低庫存量和資金占用呢？諸如此類的問題不解決 ，ERP 應(yīng)用效益難以實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生的效益也就很有限。這就需要我們必須對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化分析，也就是說企業(yè)在 ERP 應(yīng)用前一定要開展管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，通過強(qiáng)化企業(yè)管理來確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ERP 軟件的應(yīng)用改變了我們傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式，它將企業(yè)的經(jīng)營管理活動按照其功能分為了像制造、分銷、財務(wù)、人力資源管理等幾大模塊，它們的功能實(shí)現(xiàn)無疑要求企業(yè)對原有的組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、工作流程進(jìn)行重新的安排，以保證 ERP 功能的實(shí)現(xiàn)。而我國目前還處于從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)的過渡階段，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還很不