【正文】 50 / 50。那些定位于高端的技術(shù)、采用低廉NT平臺(tái)的ERP軟件將在中國(guó)具有特殊重要的地位。作為制造軟件廠商重要的客戶(hù)群的中小型企業(yè)，NT服務(wù)器能滿(mǎn)足其用戶(hù)站點(diǎn)不多的使用條件，又受運(yùn)行NT的低價(jià)Intel平臺(tái)的吸引，將成為使用基于NT的低價(jià)C/S應(yīng)用軟件的主力軍。 長(zhǎng)期以來(lái)，高端的制造業(yè)應(yīng)用軟件一直為UNIX服務(wù)器所統(tǒng)治。 ERP軟件的專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)說(shuō)明制造軟件覆蓋領(lǐng)域的擴(kuò)張，使ERP已經(jīng)走出制造業(yè)，在能源、電訊和其他行業(yè)尋找更加廣闊的市場(chǎng)。Oracle購(gòu)買(mǎi)了制造軟件開(kāi)發(fā)商Datalogic，在此基礎(chǔ)上將開(kāi)始把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到化工、能源和消費(fèi)包裝類(lèi)商品市場(chǎng)。這是一個(gè)擴(kuò)展并優(yōu)化了R/3功能的行業(yè)性應(yīng)用軟件，為石油天然氣工業(yè)的業(yè)務(wù)管理提供認(rèn)敏捷制造、容量設(shè)計(jì)和生產(chǎn)線維護(hù)到全球范圍的價(jià)格和稅收狀況和銷(xiāo)售和流通系統(tǒng)，對(duì)外貿(mào)出口訂單管理、運(yùn)輸計(jì)劃和處理，以及各種賬務(wù)、制造和勞動(dòng)力成本的控制等全面的支持。 SAP宣布在1997年3季度將其面向石油和天然氣工業(yè)的完整的供應(yīng)鏈規(guī)劃軟件IS。Forrester將這種ERP軟件專(zhuān)業(yè)化傾向稱(chēng)為ERP的“垂直市場(chǎng)戰(zhàn)略”。這將改變向用戶(hù)提供適于所有用戶(hù)的通用產(chǎn)品的狀況，而針對(duì)具體的用戶(hù)市場(chǎng)對(duì)軟件預(yù)先“剪裁”推出針對(duì)特殊市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。 BAPI技術(shù)對(duì) ERP軟件的開(kāi)發(fā)商說(shuō)來(lái)是非常重大的進(jìn)步。用戶(hù)用逐個(gè)模塊更新的辦法增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，而不必更換整個(gè)系統(tǒng)。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)放接口。如SAP公司的模塊化具有以下特點(diǎn)：但對(duì)于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。 ERP應(yīng)用程序套件。Oracle許諾在1997年底之前所有的軟件都被Java化，并通過(guò)Oracle網(wǎng)絡(luò)計(jì)算結(jié)構(gòu)NCA將應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)換成更為分布化的系統(tǒng)。這些公司計(jì)劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計(jì)的基于Java小程序的部件(cartridge)和模塊上。 (3) 三是改寫(xiě)原有的應(yīng)用。 World的財(cái)務(wù)應(yīng)用程序套件，并正在致力于為全套應(yīng)用程序提供Web前端的努力。Oracle公司發(fā)布了 Oracle Application for Web的3個(gè)以Web測(cè)覽器為前端的應(yīng)用套件，允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶(hù)或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的Web測(cè)覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入 ERP系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫(kù)存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、測(cè)覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。R/3使用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端的 Web測(cè)覽器來(lái)訪問(wèn) R/3應(yīng)用軟件包，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與客戶(hù)之間的訪問(wèn)。 ( l) 建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與 Internet協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。幾個(gè)大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭(zhēng)先恐后地把他們的 MRPII/ERP客戶(hù)/服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶(hù)機(jī)“Web化”。 由于今后1ntranet將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用 Web客戶(hù)機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺(tái)運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶(hù)界面的優(yōu)點(diǎn)，加之所有的數(shù)據(jù)庫(kù)廠商對(duì)WEB技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶(hù)/服務(wù)器應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)廠商都計(jì)劃將 Web測(cè)覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。銷(xiāo)售人員只要有一臺(tái)手提式電腦，就可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫(kù)存和訂單處理的情況，可以隨時(shí)隨地與任何客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；而市場(chǎng)模塊則偏重于對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和市場(chǎng)戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一般來(lái)講，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷(xiāo)售、市場(chǎng)及服務(wù)三類(lèi)模塊。因?yàn)?，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買(mǎi)到物美價(jià)廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類(lèi)的問(wèn)題，卻往往沒(méi)有確切的答案，只能憑經(jīng)驗(yàn)臆測(cè)?？蛻?hù)關(guān)系管理的應(yīng)用 SAP利用它的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口BAPI將第三方的 DSS（決策支持系統(tǒng)）和 OLAP軟件集成進(jìn)來(lái)。90年代中期出現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)DW和聯(lián)機(jī)分析處理 OLAP技術(shù)，新一代的ERP軟件立即將其綜合進(jìn)去，為用戶(hù)提供企業(yè)級(jí)宏觀決策的分析工具。 MRPII或ERP軟件的基本特征是“聯(lián)機(jī)事務(wù)處理”。對(duì)工作流的管理使 ERP的功能擴(kuò)展到辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程的控制之中。在Oracle的Manufacturing 10SC中已加入了工作流管理模塊，這是一個(gè)集成的、基于規(guī)則的、自動(dòng)和連貫的工作流管理程序。 對(duì)工作流(Work flow)的需求是與無(wú)紙管理及 EDI在 ERP軟件中的應(yīng)用同時(shí)發(fā)生的。制造軟件廠商們正在與EDI軟件廠商聯(lián)合。當(dāng)前在某些行業(yè)中，如汽車(chē)制造業(yè)，EDI功能是至關(guān)重要的功能。這樣ERP用戶(hù)可以在同一個(gè)環(huán)境中，與本企業(yè)的非ERP軟件用戶(hù)交換信息。ERP把原來(lái)分散的EDI連通，是企業(yè)辦公自動(dòng)化的一個(gè)重要的進(jìn)步。 ( l) ERP將企業(yè)內(nèi)部的EDI集成。 雖然EDI是許多MRPII已經(jīng)具有的功能。 R/3和 BAAN的 PDM還能直接與CAD軟件相連接。在Oracle的 Manufacturing 10SC中的工程數(shù)據(jù)管理是面向企業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研制的，可以在研制和批生產(chǎn)混線的企業(yè)中應(yīng)用，簡(jiǎn)化了系統(tǒng)在新產(chǎn)品投產(chǎn)時(shí)的準(zhǔn)備工作量。CAD和 ERP廠商都將 PDM做為自己的產(chǎn)品來(lái)發(fā)展。 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PDM將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過(guò)程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境中。其中最引人注目的有以下幾方面的發(fā)展。 ERP出現(xiàn)后不久，計(jì)算機(jī)技術(shù)就遇到了Internet/Intranet和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的熱潮、制造業(yè)的國(guó)際化傾向以及制造信息技術(shù)的深化。同時(shí)，本土的管理咨詢(xún)憑著自有的優(yōu)勢(shì)也正蓬勃的發(fā)展成為另一支強(qiáng)大的生力軍，這是因?yàn)樗麄兏恿私庵袊?guó)這個(gè)特殊的企業(yè)，而且在人員溝通上的障礙也少的多。在中國(guó)的ERP管理咨詢(xún)市場(chǎng)上有兩大生力軍：一支就是國(guó)際知名的大型管理咨詢(xún)公司，像普華永道、安盛、德勤等等。ERP是解決從傳統(tǒng)管理類(lèi)型向現(xiàn)代集中的管理類(lèi)型轉(zhuǎn)型過(guò)程中典型企業(yè)管理需求的規(guī)范解決方案與一般參考模式。從這里看到咨詢(xún)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。 根據(jù)此項(xiàng)調(diào)查，66％的高級(jí)管理人員因?yàn)槟骋惶厥鈫?wèn)題自己企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有專(zhuān)家而求助于咨詢(xún)顧問(wèn)；49％認(rèn)為外部的咨詢(xún)?nèi)藛T能夠提供客觀的建議；48％希望通過(guò)咨詢(xún)公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn)。 像英國(guó)的CSS對(duì)歐洲大型企業(yè)高級(jí)管理人員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢(xún)公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢(xún)及方案實(shí)施工作。五、 ERP實(shí)施管理咨詢(xún)業(yè)現(xiàn)狀在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，管理咨詢(xún)行業(yè)跟隨其經(jīng)濟(jì)發(fā)展，已經(jīng)變成了一個(gè)像律師、稅務(wù)、投資咨詢(xún)一樣重要并具規(guī)模的行業(yè)。四、ERP實(shí)施中管理咨詢(xún)存在的問(wèn)題在我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的情況并不理想，在ERP應(yīng)用失敗的例子中所看到的問(wèn)題有很多很大程度上與實(shí)施咨詢(xún)有著很密切的關(guān)系，企業(yè)總是不能夠正確的看待ERP的咨詢(xún)的作用。具體來(lái)說(shuō)，它能夠?yàn)镋RP的實(shí)施作以下工作：一般來(lái)說(shuō)，管理咨詢(xún)公司培訓(xùn)和擁有一支專(zhuān)業(yè)化實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍，他們具有多方面的綜合能力與素質(zhì)，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實(shí)施，這樣可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而能根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。三、 到底管理咨詢(xún)能為企業(yè)做什么？一般的小型應(yīng)用軟件，軟件開(kāi)發(fā)、經(jīng)銷(xiāo)、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)一般可以由軟件開(kāi)發(fā)商一體完成，但是像ERP這樣規(guī)模巨大的企業(yè)管理軟件，軟件開(kāi)發(fā)商一般只能完成軟件開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)工作，而像軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則需要交給一支專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍，來(lái)為企業(yè)的應(yīng)用提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。在這實(shí)施三方中，我們看到他們是相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的，咨詢(xún)方既不是使用方，又不是提供商，它處于一個(gè)中立的地位，如果這三方能夠很好的合作，那么咨詢(xún)方就能給雙方合理的建議及解決方案。二、 管理咨詢(xún)?cè)谄髽I(yè)中到底扮演了什么角色？成功的ERP實(shí)施需要ERP系統(tǒng)知識(shí)和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合，這一點(diǎn)往往是企業(yè)內(nèi)部參謀和ERP廠商產(chǎn)品咨詢(xún)?nèi)藛T中任何一方難以單獨(dú)完成的，而咨詢(xún)公司的咨詢(xún)顧問(wèn)作為獨(dú)立客觀的“第三方”身份出現(xiàn)，具有較好的跨學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)，輔以正確的實(shí)施方法論的指導(dǎo)，在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中能夠發(fā)揮很大的作用。 ，內(nèi)部參謀毫無(wú)底氣來(lái)同自己的上司堅(jiān)持己見(jiàn)。 ，對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)缺乏成熟的方法論的指導(dǎo)； ； ，內(nèi)部參謀往往忽略或未意識(shí)到企業(yè)中的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述； ，內(nèi)部參謀做出的決策往往不是最優(yōu)的，有時(shí)甚至連次優(yōu)的選擇也達(dá)不到；具體有： ，內(nèi)部參謀難以有效推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行；盡管有些企業(yè)本身?yè)碛凶约旱膬?nèi)部參謀和決策者，企業(yè)可以自己組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和IT人員進(jìn)行需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、軟件選型或者擁有強(qiáng)大的IT人員可以自行開(kāi)發(fā)軟件，自行實(shí)施。 我們知道ERP是個(gè)大型的企業(yè)管理軟件，它的應(yīng)用實(shí)施涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，從最高的領(lǐng)導(dǎo)層到最底層的操作人員。這一部分里我們就要針對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用與管理咨詢(xún)的關(guān)系進(jìn)行一下詳細(xì)的分析。 前面我們已經(jīng)提到了很多關(guān)于ERP實(shí)施應(yīng)用中的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的徹底解決，一方面來(lái)自于企業(yè)的不斷努力，另一方面，我們也應(yīng)看到，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部自身的力量，有時(shí)是無(wú)法有效地解決它所面臨的所有問(wèn)題的。ERP系統(tǒng)應(yīng)用與管理咨詢(xún)企業(yè)必須建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。這樣才能保證流程持續(xù)改善的長(zhǎng)期進(jìn)行。 評(píng)估BPR實(shí)施的效果。BPR的組織重建組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn)。 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。針對(duì)前面分析診斷的結(jié)果，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程，時(shí)其趨于合理化。它是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，分析其中存在的問(wèn)題，并進(jìn)而給予診斷。 流程重建是指對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷，再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)建新的流程的過(guò)程。常見(jiàn)的目標(biāo)有：降低成本、縮短時(shí)間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度等等。 設(shè)置合理目標(biāo)。它可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個(gè)企業(yè)發(fā)展的角度，來(lái)看待并理解業(yè)務(wù)流程重組及其對(duì)本企業(yè)帶來(lái)的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對(duì)BPR的抵觸情緒。由于BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。它主要涉及到三個(gè)方面的工作： 這一層次所要解決的是有關(guān)BPR的觀念問(wèn)題。 根據(jù)BPR的思想精髓，我們可以將BPR的實(shí)施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式，整個(gè)BPR實(shí)施體系由觀念重建，流程重建和組織重建三個(gè)層次構(gòu)成，其中以流程重建為主導(dǎo)，（如圖1）,而每個(gè)層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過(guò)程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。那么，我國(guó)的企業(yè)在實(shí)踐中又應(yīng)該怎樣利用BPR來(lái)為企業(yè)帶來(lái)效益呢？這就是我們下面所要談到的問(wèn)題。因?yàn)閷?duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會(huì)存在著一些不合理的地方，如果不能夠首先對(duì)這些不合理的流程進(jìn)行徹底改造，而僅僅是盲目地將原有的業(yè)務(wù)流程通過(guò)ERP軟件的實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，則ERP實(shí)施的效果可想而知。從根本上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)用ERP的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別是對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)長(zhǎng)期處于管理粗放的狀況而言，就顯得更為必要。如ERP系統(tǒng)運(yùn)行需要大量、有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)自身是無(wú)法判斷這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否的