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韻達(dá)快遞公司員工手冊(參考版)

2025-07-02 06:30本頁面
  

【正文】 因此,公司、企業(yè)中的從事勞務(wù)活動的人員,如工人、搬運(yùn)工、售貨員、駕駛員,利用自己在單位工作,接觸生產(chǎn)資料、勞動工具等財物的方便,成績竊取、騙取單位財物的,應(yīng)當(dāng)以盜竊罪論處。公司、企業(yè)或者其他單位的人員,如果沒有利用自己主管、經(jīng)管、負(fù)責(zé)財物的便利,竊取本公司財物的,是盜竊罪。職務(wù)侵占罪,是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員,利用職務(wù)上的便利,將本單位財物非法占為己有的行為。《刑法》第二百五十三條規(guī)定,對犯有本罪的,處以兩年以下有期徒刑或拘役;對犯有本罪并竊取財物的,依照《刑法》第二百六十四條(盜竊罪)定罪并從重處罰。二、私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報對于危害郵件安全的,《刑法》第二百五十三條規(guī)定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報罪。與快遞業(yè)務(wù)員工作相關(guān)的刑法規(guī)定主要有一下幾條。五、《中華人民共和國刑法》的相關(guān)知識為了嚴(yán)懲犯罪,保護(hù)廣大人民的根本利益,根據(jù)憲法,結(jié)合我國同犯罪作斗爭的具體經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際情況,中華人民共和國第八屆全國人民代表大會第五次會議于1997年3月14日修訂了《中華人民共和國刑法》(以下簡稱《刑法》)?! 〉谄呤粭l 冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件,尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰?! 〗?jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其從業(yè)人員加強(qiáng)法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。  第五十九條 本法第六條、第二十一條、第二十二條、第二十四條、第二十五條、第二十六條第一款、第三十五條第二款、第三十六條關(guān)于郵政企業(yè)及其從業(yè)人員的規(guī)定,適用于快遞企業(yè)及其從業(yè)人員;第十一條關(guān)于郵件處理場所的規(guī)定,適用于快件處理場所;第三條第二款、第二十六條第二款、第三十五條第一款、第三十六條、第三十七條關(guān)于郵件的規(guī)定,適用于快件;第四十五條第二款關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定,適用于快件的損失賠償。郵政管理部門和有關(guān)部門可以要求經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供報關(guān)數(shù)據(jù)?! 】爝f企業(yè)不得將信件打包后作為包裹寄遞?! 〉谖迨鍡l 快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù),不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文?! ∩暾埲藨{快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證向工商行政管理部門依法辦理登記后,方可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。予以批準(zhǔn)的,頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;不予批準(zhǔn)的,書面通知申請人并說明理由?! 〉谖迨龡l 申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)向所在地的省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)提出申請,跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營或者經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院郵政管理部門提出申請;申請時應(yīng)當(dāng)提交申請書和有關(guān)申請材料?! 鴥?nèi)快遞業(yè)務(wù),是指從收寄到投遞的全過程均發(fā)生在中華人民共和國境內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。 四、中華人民共和國郵政法(節(jié)選)第六章 快遞業(yè)務(wù)  第五十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可;未經(jīng)許可,任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。第八卷 附錄一、遺失(破損)件理賠程序示意圖受理遺失(破損)件(當(dāng)日)做好登記確認(rèn)遺失(破損)件(三內(nèi)日)并送達(dá)書面致歉函準(zhǔn)備受益人(即發(fā)件人)材料,形成報告指派業(yè)務(wù)員或?qū)I(yè)客服與發(fā)件人商討賠償事宜(一周內(nèi))總公司調(diào)查取證確認(rèn)報告是否成立達(dá)成一致意見后付款賠付(十日內(nèi))通知財務(wù)與總公司結(jié)算報批賠付并做好登記本公司登記注冊記錄備案致電客服回訪查詢客戶滿意度(十五日內(nèi))備注:所有賠償均按照過國家快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,即按實(shí)際價值賠償,但不超過此單快遞費(fèi)得5倍。延誤責(zé)任各派件員自行承擔(dān)。備注:所有問題件一律注明原因,沒有注明原因的快件,一律不作退件處理,也不予以留言。請分類注明原因。錯分件:請注明錯分件。拆包驗(yàn)貨件:需要注明詳細(xì)原因(必須及時[指派送過程中]通知所屬承包區(qū)或公司留言,不得私自帶回。到付拒收件:請具體注明:到付嫌貴拒收?還是不收到付件?還是因?yàn)闆]有發(fā)票拒收,沒有發(fā)票不能作為拒收的原因,延誤照樣成立。收件人或電話有更改,請注明新的資料。如無人接請注明幾點(diǎn)幾分聯(lián)系無人接。地址搬遷件:必須經(jīng)聯(lián)系確認(rèn)并注明詳細(xì)的正確地址,否則公司不予留言;無法聯(lián)系的,必須注明準(zhǔn)確的聯(lián)系時間及聯(lián)系不上的原因。有電話必須電話聯(lián)系,如無人接請注明幾點(diǎn)幾分聯(lián)系無人接,有手機(jī)號碼必須電話聯(lián)系。并承擔(dān)導(dǎo)致客戶投訴至總公司的一切罰款。價值500元以上的,按價格罰款十倍以外,公司直接開除,并交公安部門處理。第三十四條 業(yè)務(wù)員利用工作之便,偷盜快件或內(nèi)件,價格在五百元以內(nèi)的,罰款人民幣5000元10000元,并停職檢查。第三十三條 業(yè)務(wù)員在派送過程中未按公司要求,及時進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳,導(dǎo)致查件困難、延誤、投訴等,每票處罰20元。第三十一條 每天早上的加急件,業(yè)務(wù)員必須在第一時間進(jìn)行派送,不得以任何借口拖延,發(fā)生延誤或投訴由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。第二十九條 業(yè)務(wù)員每天取回的文件未按公司規(guī)定捆扎,發(fā)現(xiàn)一次罰款人民幣20元。第二十八條 業(yè)務(wù)員月度招客戶投訴一次罰款人民幣20元,二次罰款50元,三次以上者罰款100元,如客戶投訴至總公司的導(dǎo)致一切賠罰款由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。第二十六條 每月的應(yīng)收賬款,業(yè)務(wù)員必須及時準(zhǔn)確的按公司財務(wù)規(guī)定時間上交,違者每天按1% 的滯納金收取。第二十四條 業(yè)務(wù)員快件堆放點(diǎn)不安全者,未上報公司或主管經(jīng)理,由此導(dǎo)致快件被盜或遺失由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。第二十二條 對派送件的回單,必須當(dāng)天晚上上交公司保存?zhèn)}庫,違者每次罰款人民幣50元。第二十條 遺失件的賠償金額根據(jù)總公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(每票賠償人民幣1000元)。第十九條 現(xiàn)付快件損壞或遺失,必須事先與客戶聲明,賠償金額最高不超過快遞費(fèi)的35倍。第十七條 業(yè)務(wù)員當(dāng)天收回的貴重物品必須當(dāng)面和客戶開箱檢查、稱重、封箱,并將快遞單獨(dú)移交至客服主管或經(jīng)理,未按此程序操作,由此造成的內(nèi)件缺少與損壞由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。第十五條 一票多件的快件,含五件以內(nèi),業(yè)務(wù)員未填寫面單,未造成后果的,一經(jīng)查實(shí)扣除業(yè)務(wù)員此票快件的業(yè)務(wù)提成。第十三條 應(yīng)該當(dāng)天派送的快件,未進(jìn)行派送或派送后未成功,未注明派送不成功的日期、時間、電聯(lián)情況、派送結(jié)果等原因的,公司將以每票20元進(jìn)行處罰,并承擔(dān)快遞延誤責(zé)任賠款。第十一條 周六周日業(yè)務(wù)員未按總司要求,對小區(qū)、商場、超市及上班單位應(yīng)派送的快件未進(jìn)行派送造成延誤,業(yè)務(wù)員除了承擔(dān)總公司處罰延誤責(zé)任外,本公司另追加處罰50% 作為警告。第九條 對當(dāng)天的現(xiàn)付款,業(yè)務(wù)員第二天早上必須及時上交財務(wù),不得以任何借口拖欠,違者每天按20%的滯納金處罰。第七條 業(yè)務(wù)員在派件過程中未派送成功,面單上有電話未聯(lián)系,經(jīng)處理部確認(rèn)核實(shí)每票處罰人民幣20元。第五條 沒有派送成功的問題件,業(yè)務(wù)員未按公司要求注明原因的,造成客戶投訴,每票處以罰款人民幣20元,并承擔(dān)總公司規(guī)定的延誤件每天罰款的金額。第四條 業(yè)務(wù)員利用工作之便,私自轉(zhuǎn)單賣單、收取同行件,一經(jīng)查處每次罰款人民幣500元,另追加處罰賣件金額的三倍。第二條 現(xiàn)付件收取業(yè)務(wù)員隱瞞現(xiàn)付實(shí)情,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將以一罰十進(jìn)行處罰,并補(bǔ)足隱瞞部分上繳公司,全年累計超過三次以上者直接開除。第十二條 合理領(lǐng)取、使用信封、面單、包裹袋,杜絕一切浪費(fèi)的發(fā)生。第十條 做好快件與車輛、文件包的安全防范措施,捆綁包裹應(yīng)扎實(shí)、牢固,防止被水淋濕。第八條 加強(qiáng)學(xué)習(xí),勤奮工作,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,提升服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)常與客戶溝通,在鞏固已有客戶的前提下,積極開發(fā)新客戶。第六條 愛護(hù)客戶的快件,在取派件過程中,應(yīng)仔細(xì)檢查快件是否完好無損,不得亂扔、亂摔、亂放,如有損壞的,責(zé)任由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。第四條 嚴(yán)禁以任何借口推諉、拖延取派快件,不得送錯、損壞快件,真正體現(xiàn)申通的品牌優(yōu)勢。第二條 儀表端正大方、衣著整潔得體、文明用語、熱情周到為客戶服務(wù),體現(xiàn)客戶至上、服務(wù)第一的精神。第十二條 員工因自身原因,違反國家法律、法規(guī)和地方法案條例者,按國家法律處理。處以10000元以上20000元以下罰款,直接送交司法部門處理。第十一條 偷盜公司財物,盜竊價值500元以內(nèi)(針對快件)。第十條 無論在公司內(nèi)外打架,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人都必須寫出書面檢討,并根據(jù)事態(tài)情節(jié)處以最輕人民幣500元的經(jīng)濟(jì)處罰。離崗時間超過七日以上者,公司直接辭退。第七條 員工請假必須書面形式寫請假條,報請部門經(jīng)理批準(zhǔn),病假必須出具醫(yī)院病假證明及當(dāng)日病歷卡,藥費(fèi)清單,否則按曠工處理,曠一天罰三天。第五條 在公司快件操作場所(禁煙區(qū))內(nèi)吸煙者,每次罰款人民幣50元。第三條 正常上班時間內(nèi),無故不接電話或關(guān)手機(jī)者,每次罰款人民幣20元。遲到或早退兩次以上者,罰款人民幣50元。第十五章 員工處罰為維護(hù)公司的正常生產(chǎn)秩序和工作秩序,嚴(yán)肅公司紀(jì)律,公司對違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的員工實(shí)行懲罰制度。第三條 節(jié)約物料,業(yè)務(wù)突出,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)及客戶認(rèn)可,團(tuán)結(jié)同事者第四條 遇有災(zāi)變,勇于負(fù)責(zé),奮不顧身,處置得當(dāng),極力搶救,使公司利益免受重大損失者。第一條 員工品行端正 ,工作努力,忠于職守,遵規(guī)守紀(jì),關(guān)心忠誠公司,服從安排,足為其它員工楷模者,給與通告表揚(yáng)。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng),為公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。第十二條 勤節(jié)約養(yǎng)成勤儉節(jié)約習(xí)慣,節(jié)約用水、電、用料,不浪費(fèi)飯菜。公司物產(chǎn)(材料、工具、資料等),未經(jīng)許可任何人不得私自帶出公司,不得泄露公司商業(yè)機(jī)密(快件價格及合作單位名單)。不議論客戶長短。遇到客人詢問,做到有問改簽,不能說服務(wù)忌語,不得以生硬、冷淡、煩躁的態(tài)度待客。接待客人時面帶微笑,談話時應(yīng)站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話、爭辯,講話聲音適度,有分寸,語氣溫和文雅,不大聲喧嘩。工作前不許飲酒,吃異味食品,保持口腔衛(wèi)生。第七條 講衛(wèi)生常剪指甲,注意衛(wèi)生,無汗味、異味。第六條 重儀表保持精神飽滿,衣冠、頭發(fā)整潔。與客人相遇時,要主動相讓;與客人同行時,應(yīng)禮讓客人。同事之間保持支持理解,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互勉共進(jìn),不搞幫派主義,不做侮辱或誹謗他人等有損團(tuán)結(jié)之事。不在集體宿舍私設(shè)灶具自制飲食。工作時間不串崗,不窩工,不辦私事,不飲酒,不在禁煙區(qū)吸煙。第四條 嚴(yán)紀(jì)律不遲到、不早退、出勤滿、干滿點(diǎn)。第三條 聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)管理聽指揮,全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。如丟失和損壞應(yīng)立即報告公司并按相關(guān)制度申請補(bǔ)辦。工作服和工號牌是代表公司的開始,要保持整潔、完好,不得損壞。第二條 愛集體與企業(yè)榮辱與共、關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益;樹立質(zhì)量是企業(yè)的生命思想。第五條:有下列情況,公司可以代扣或減發(fā)員工工資而屬于不克扣工資1 代扣代繳員工個人所得稅2 扣除依法賠償給公司的費(fèi)用3 扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款4 勞動合同約定可以減發(fā)的工資5 經(jīng)濟(jì)效益下滑而減發(fā)的工資6 員工請私假而減發(fā)的工資7 法律、法規(guī)、規(guī)章制度可以扣除的工資或費(fèi)用8 公司逐步改善和提高員工的各項(xiàng)福利待遇,改善員工的食宿條件和工作條件,增加各項(xiàng)津貼和補(bǔ)貼9 扣除員工給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的賠償費(fèi)用10 公司新進(jìn)的業(yè)務(wù)員工作期限未滿三個月,不得享受公司的部分補(bǔ)貼。依公司規(guī)章制度對員工進(jìn)行處罰的罰款也可以在工資中扣除。第三條:公
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