【正文】 （3）車輛的停放指揮和檢查? 巡視車管員應(yīng)迅速到達車輛所屬車位，協(xié)助、指揮車輛停入車位，并；? 對車輛的車身進行檢查，發(fā)現(xiàn)損傷應(yīng)當(dāng)面或報告領(lǐng)班報告車主并簽字46 / 101確認(rèn)，登記到車輛損傷檔案中；? ，應(yīng)報告車主處理；? 發(fā)現(xiàn)車主物品丟失應(yīng)交還車主或交保安部處理，；? 發(fā)現(xiàn)車主將設(shè)施或他人車輛撞壞，應(yīng)要求車主簽字確認(rèn)，并報告保安主管處置；（4）車場及車輛的巡視及情況的處理? 定期對車庫及車輛進行巡視，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；? 巡視方法：? ：；；故意損壞車場內(nèi)設(shè)施或其它車主的車輛；行為；? 發(fā)現(xiàn)下列行為或。3. 職責(zé)（1）管理人員的處理；（2）；（3）費；4. 機動車管理程序45 / 101（1）交接班? 提前 10 分鐘到達指定的集合場地待命；? ，確保符合規(guī)范要求；? ，發(fā)現(xiàn)問題立即報告領(lǐng)班處理；? ，交班人員方可離開；? 交接過程中不得影響車輛管理過程。 車輛管理員工作程序1. 目的：，保證車輛安全和道路暢通。? 通知主管或物業(yè)。? 致電“110”.“122”.“120”報警急救，等候支持。（2）導(dǎo)致有人受傷的交通事故? 指揮交通，給予尾隨車輛警告。? 如有需要，張貼警告標(biāo)志。? 如物業(yè)部分因意外可能危及其它人，應(yīng)將該范圍封鎖。? 記錄事件。（5）保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。（3）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。3．盜竊及破壞事件處理措施（1）應(yīng)以最快方式報告監(jiān)控中心或主管領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失情況等） 。（6）如火勢擴大，難以控制，車場員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最快捷的途徑離開車場到安全地點。（3）運用就近的消防器材盡快地將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。2．火警處理措施（1）以最快的方式通知消防中心及保安部領(lǐng)導(dǎo)，說明起火的確切地點和起火的性質(zhì)。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 車輛管理應(yīng)急處理措施1．停電處理措施（1）立即將停電區(qū)域及詳細情況報告保安部經(jīng)理/主管/領(lǐng)班或消防中心當(dāng)值人員，報告工程部并了解停電的原因。 非機動車輛管理員1. 坐姿端正；43 / 1012. ；3. 衛(wèi)生整潔，車輛擺放整齊。 車場出口1. 站姿：；2. 20 秒，驗證準(zhǔn)確；3. 制止違規(guī)車輛進入車庫有效；4. 保證出口暢通。 車輛管理員工作標(biāo)準(zhǔn) 車場入口1. 站姿：；2. 20 秒，驗證準(zhǔn)確；3. 有效制止違規(guī)車輛進入車庫；4. 保證入口暢通。6．倒車動作要領(lǐng)：站在車輛左側(cè)司機視線內(nèi)，兩臂向前平伸（或單臂） ，五指并攏，掌心向上，曲臂回擺，車輛倒到位后，左右臂配合做出暫停動作（右臂立掌頂左掌手腕處） 。4．讓行：動作要領(lǐng)：左（右）臂平伸,五指并攏成立掌，掌心向左（右） ，右（左）臂42 / 101平舉，掌心向上，屈右（左）小臂上抬，有前至后回折連續(xù)三次。2．停車動作要領(lǐng)：左臂前伸（約 135 cm） ，五指并攏，成立掌，掌心向前。9. ，不得拖延和直接向車主報告。7. 保守車主秘密。5. 不得接受車主饋贈錢物和與車主進行非正常交往。3. 愛護停車場設(shè)施，嚴(yán)禁違規(guī)操作；愛護停車場車輛，主車輛及車位內(nèi)物品，拾獲車主物品應(yīng)當(dāng)場交還失主或交保安部處理。41 / 101 車輛管理員工作要求 車管員紀(jì)律1. 按時交接班，認(rèn)真交接本班車輛情況及崗位物品。 車輛管理員工作任務(wù)1. 維護小區(qū)交通秩序，確保道路暢通，車輛停放有序。5．凡私自制作的憑證，一律予以沒收，保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。3．，措施，發(fā)生故障應(yīng)及時告知保安部協(xié)助修復(fù)。 停車證（讀卡器）使用制度1．車主應(yīng)妥善保管停車證（讀卡器） （以下簡稱憑證） ，出入車庫時將憑證放于擋風(fēng)玻璃左上角。7．嚴(yán)禁在停車場內(nèi)加油及修理車輛，嚴(yán)禁在停車場棄置垃圾，車管理設(shè)施，凡損壞或撞毀者應(yīng)照價賠償。責(zé)任自負。停放時，應(yīng)注意前后左右車輛的安全，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，請勿對他人車輛進出造成阻礙。4．進出停車場的車輛均應(yīng)按所租的車位停放或按照管理人員指定的車位停放。沒有投保車輛盜搶責(zé)任險的，如果在停車場發(fā)生車輛丟失，物業(yè)公司將按照盜搶險的規(guī)定，在保險公司免賠的范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。 停車場管理規(guī)定1．停車場由保安部負責(zé)管理，實行 24 小時值班制度，業(yè)主車輛可以隨時進出停放，管理方法分協(xié)議租用和計時租用兩種。8．臨時裝卸貨物的車輛應(yīng)暫停放于道路邊緣，確保不影響車輛通行，并在最快的時間離開。6．，不得妨礙上述設(shè)施的運行，如有損壞應(yīng)照價賠償。5．車主應(yīng)維護小區(qū)交通秩序。車39 / 101輛停放后應(yīng)拉緊手剎，將車內(nèi)（上）貴重物品隨身攜帶走。3．車輛應(yīng)停放到位，非機動車輛應(yīng)擺放整齊。1．，應(yīng)按交通規(guī)則和交通標(biāo)志行駛，將車輛停放于指定的停車場地，車輛。（6）其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件。 （5）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。（4）識別假身份證。（3）識別推銷員。13. 盤問盤查可疑人員方法：（1）禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。（1）可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：? ；? ；? ；? ；? 。37 / 101（2）詢問其所屬單位，請求出示證件。（3）阻止無關(guān)人員進入，并保持房間門開閉狀態(tài)。：（1）詢問或敲門，提示業(yè)主加強防范，將房門關(guān)好。9. 遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。8. 機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。7. ，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。6. 。5. 。4. 在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。3. 。2. 冒水。 巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序1. 冒煙。6. 巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。36 / 1014. 。2. 維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。 （如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理。 ）（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（味等） 。（1）聽（耳聽）——異常聲音（） 。5. 對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。3. ，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 巡邏保安工作要求1. 巡邏保安員在巡邏過程中，以確保完成巡視工作任務(wù)。? 負責(zé)公共秩序的維護。? 。（3）工程部：。6．政府行政部門與物業(yè)各部門對口銜接（1）保安部：（消防隊）.中心等。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。嚴(yán)格履行驗證手續(xù)，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人進行盤查，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品出門。5．小區(qū)內(nèi)部剛發(fā)生盜竊或搶劫案件的處置辦法：（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人逃竄。（2）勸阻無效時，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對認(rèn)識的應(yīng)及時通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對不認(rèn)識的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。（3）物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部員工攜帶物品出門，由其部門負責(zé)人開具；（4）出門憑證收回后應(yīng)在背面簽寫值班人員姓名及日期，并妥善保管；（5）當(dāng)日 18 。3．?dāng)y物出門核實方法：（1）需要出具出門憑證物品的內(nèi)容：? 20 厘米見方以上的電器設(shè)備；? ；? ；? （20 厘米見方以上） ；? 計算機及相關(guān)設(shè)備；大件箱包（不包括手包，只登記不檢查內(nèi)部內(nèi)容） ；? ；? 其它需要核實的物品。 1. 未持有出門憑證的大件物品出門控制方法? ，請求開具，報告領(lǐng)班前往確認(rèn)；? 持物人未開具出門憑證時，應(yīng)報告隊長電話確認(rèn)；? 請求持物人出具身份證件?！鞍丝窗藢Α保??！拔迩凇保骸！皟煽臁保悍从城闆r快，解決問題快。 大門保安工作要求可歸納為“六個要素”：即“兩查”.“兩快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八對” 。? 。? ，保安人員核實收取出門憑證。? 外服人員應(yīng)維護小區(qū)整潔，由于服務(wù)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)自行清理。? 外服人員應(yīng)乘坐電梯進入指定區(qū)域，不得進行推銷和進入非服務(wù)區(qū)域。3. 為維護小區(qū)的安全秩序，（以下簡稱外服人員）游竄樓層，特作如下規(guī)定：? 外服人員進入小區(qū)前應(yīng)經(jīng)過電話確認(rèn)，經(jīng)允許，出示有效證件，進行登記后方可進入，離開時應(yīng)到接待處注銷。? ，并嚴(yán)格按登記表進出小區(qū)。? 來訪人員尋訪不遇時，應(yīng)當(dāng)即離開，不得借故在小區(qū)逗留。第四章 保安工作制度、標(biāo)準(zhǔn)及程序 大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 大門出入管理規(guī)定為加強非辦公時間的管理，特制定小區(qū)來訪人員登記規(guī)定。3．檢查標(biāo)準(zhǔn)：；個人培訓(xùn)情況要詳細登記培訓(xùn)的全部情況；培訓(xùn)記錄上的受訓(xùn)人員簽到與培訓(xùn)檔案要相符。30 / 101 培訓(xùn)的檢查、考核1．檢查內(nèi)容：。? 每次培訓(xùn)后應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考試或現(xiàn)場評估，對于考核成績有完整的記錄，填寫《培訓(xùn)效果評價表》和《培訓(xùn)檔案》 。? 物業(yè)管理知識培訓(xùn)至少每半年安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于２小時。? 思想教育視隊員的現(xiàn)實思想狀況隨機進行教育。 思想教育培訓(xùn)? 思想教育的形式包括：等。 安全培訓(xùn)? 安全培訓(xùn)內(nèi)容：（參照本手冊相關(guān)內(nèi)容） 。 服務(wù)意識及要求培訓(xùn)? 培訓(xùn)內(nèi)容：務(wù)要求（參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容） 。 ）29 / 101 法律知識培訓(xùn)? 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于１小時。7．新隊員經(jīng)考試合格后方可安排上崗，不合格者不予錄取。5．安排新隊員試行上崗，由一名老隊員帶一名新隊員同時執(zhí)勤，老隊員聯(lián)系實際情況對新隊員講解崗位工作秩序，時間 12 天。時間 1 天。時間１天。 新入職員工的培訓(xùn)程序1．新入職員工上崗前進行７－１０天的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 工作秩序和管理方法 培訓(xùn)計劃的制定1．保安部于每年提前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司人力資源部或培訓(xùn)中心考核審批。3．保安主管負責(zé)制定所屬保安人員培訓(xùn)計劃和組織實施。 職責(zé)和權(quán)限1．保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三章　培訓(xùn)規(guī)程 目的，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素.。（9）不執(zhí)行公司命令，不服從組織分配的。（7）盜竊財物的。（5）工作態(tài)度惡劣，侮辱毆打業(yè)主（住戶）的。（3）。3. 出現(xiàn)下列情況之一，均作開除或辭退處理：（1）內(nèi)部人員不團結(jié)，打架，斗毆，監(jiān)守自盜，侵吞他人或公共財產(chǎn)，造成不良影響的。（9）在公司（單位內(nèi)部）賭博的。（7）工作出勤不出力，消極怠工，沒有效率的。（5）執(zhí)勤中。（3）外出不歸，私自離隊的。27 / 1012. 出現(xiàn)下列情況之一，均為嚴(yán)重過失：（1）違反保安執(zhí)勤守則“十六不準(zhǔn)” ，造成崗位失控和不良影響的。（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許帶外人在公司住宿，在員工食堂就餐的。（8）不按指定的員工通道出入的。（6）下班后無故在工作區(qū)域逗留的。（4）執(zhí)勤中步伐不整齊，不按交接程序進行交接的。 保安員處罰規(guī)定1. 出現(xiàn)下列情況之一，均為輕微過失：（1）不佩帶胸卡，不按規(guī)定著裝，影響保安形象的。4. 參加隊列訓(xùn)練時，由值班員提前 10 分鐘帶到訓(xùn)練場地，整隊完畢后，向在場領(lǐng)導(dǎo)或教練員報告，報告詞如：“XXX 同志，保安隊參加 XX 訓(xùn)練，應(yīng)到 XX人，實到 XX 人， XX 人，請指示，值班員 XXX。2. 在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走，要求執(zhí)勤人員精神抖擻，保持高度的警惕性。5. 交接班后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈被損壞而不報告，應(yīng)負責(zé)賠償。3. 嚴(yán)格按充電程序充電，已保障電池的性能、壽命和使用效果。 應(yīng)急燈（手電筒）使用保管規(guī)定1. 應(yīng)急燈或手電筒是保安人員執(zhí)行公務(wù)時攜帶的照明用具，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得轉(zhuǎn)借他人。? 不得私自更改尋更點位置和故意損壞系統(tǒng)相關(guān)部件。4. 使用注意事項：? ，使用及保管人。3. 使用方法：? 將電子尋更器讀取端對準(zhǔn)尋更點 13 秒。 電子巡更器使用與維護制度1. 電子巡更器（以下簡稱巡更器）是作為保安巡視記錄的一種電子設(shè)備，保安使用人員應(yīng)愛護和妥善保管，并逐班交接巡更器的完損狀況。5. 試驗器為火災(zāi)自動報警系統(tǒng)專用試驗器材,不得挪做它用。? 使用專用熏香作為煙源，并在試驗器使用完畢后將熏香熄滅。? 按動觸發(fā)頭，使煙霧進入探測器內(nèi)。? 點燃熏香，將煙頭朝下置于試驗器本體內(nèi)。2. 試驗器由消防控制中心或保安部內(nèi)勤員負責(zé)保管,并按規(guī)定進行領(lǐng)用登記，由責(zé)任人定期進行維護。8. 要熟悉本單位內(nèi)其它各部門使用的頻率。6. 。4. 使用人應(yīng)確保對講通訊信號暢通，并在呼叫 2 次以內(nèi)做出回答。3. ，不得用做