【正文】 四安政府是移動(dòng)、電信雙機(jī)用戶(hù)，通州進(jìn)行持續(xù)跟蹤拓展，經(jīng)過(guò)密集走訪和重點(diǎn)攻關(guān)，最終成功簽約安裝35門(mén)固話(huà)簽訂5年協(xié)議，我公司就集團(tuán)V網(wǎng)組建、語(yǔ)音專(zhuān)線接入、TD固話(huà)拓展、家庭寬帶滲透、信息化產(chǎn)品應(yīng)用、G3手機(jī)體驗(yàn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)合作與四安鎮(zhèn)人民政府達(dá)成統(tǒng)一意向 。最終簽訂協(xié)議同意安裝32門(mén)固話(huà)并設(shè)置月最低消費(fèi)500元，協(xié)議期5年南通利元陽(yáng)光酒店是平潮鎮(zhèn)形象工程建設(shè)項(xiàng)目，我公司緊跟項(xiàng)目進(jìn)程，客戶(hù)經(jīng)理為了確保項(xiàng)目的順利接入，同時(shí)考慮到后期業(yè)務(wù)的拓展特申請(qǐng)相關(guān)優(yōu)惠政策，并同意該單位擬一次性消費(fèi)3萬(wàn)以上返還30%話(huà)費(fèi)，最終同意接入100門(mén)固話(huà)并簽訂協(xié)議期6年。安裝檢查與滿(mǎn)意度工作①、施工結(jié)束以客響組的施工日?qǐng)?bào)為準(zhǔn)，施工日?qǐng)?bào)每天發(fā)送到區(qū)域經(jīng)理郵箱；②、次日，由投訴組（張佩芳64308）外呼調(diào)查施工滿(mǎn)意度，如有問(wèn)題將反饋到客戶(hù)經(jīng)理與IT客戶(hù)經(jīng)理，并將調(diào)查內(nèi)容以短信方式發(fā)送到客戶(hù)經(jīng)理手機(jī)；③、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)查看用戶(hù)的使用情況。發(fā)起工單①、協(xié)議交到后臺(tái)，接入需求（如10門(mén)直線，或總機(jī)+20部分機(jī)）在協(xié)議上明確；注意：根據(jù)市公司規(guī)定，簽訂協(xié)議必須填寫(xiě)客戶(hù)需求確認(rèn)書(shū)，用戶(hù)簽字蓋章；同時(shí)，將投資收益表填寫(xiě)完整，交至后臺(tái)（張玉華）。（五）、集團(tuán)專(zhuān)線穩(wěn)定性：我公司在推出一項(xiàng)業(yè)務(wù)之前進(jìn)行過(guò)反復(fù)測(cè)試，穩(wěn)定性可以保障；目前我公司的接入方式和技術(shù)方式與電信的做法是一樣的，電信目前也是光纖接入，設(shè)備類(lèi)型也是一樣的，我公司提供的華為穩(wěn)定性是同類(lèi)產(chǎn)品中最高的；如果接入我公司專(zhuān)線，一旦出現(xiàn)故障，處理周期為2個(gè)小時(shí)；（六）、施工周期：施工周期為，接到工單在覆蓋范圍內(nèi)7天，不再覆蓋范圍內(nèi)原則上21天；（七）、售后服務(wù)：我公司采取客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)制，如出現(xiàn)問(wèn)題客戶(hù)經(jīng)理將第一時(shí)間上面服務(wù)；故障處理周期為2個(gè)小時(shí)。（四）、號(hào)碼更換：如客戶(hù)考慮原有電信號(hào)碼已經(jīng)公布，不想換號(hào)碼。（三）、如客戶(hù)強(qiáng)調(diào)單位已經(jīng)辦理電信套餐，則請(qǐng)客戶(hù)列出每月通信費(fèi)用。B、談判如需支撐，可以尋求區(qū)域經(jīng)理、管理員、部門(mén)經(jīng)理共同上門(mén)洽談。如客戶(hù)需要使用直撥接入，原責(zé)任安裝ONU或者IAD，則需了解：①、需要多少個(gè)號(hào)碼，需要開(kāi)通哪些功能，哪些號(hào)碼是傳真機(jī)；②、客戶(hù)的每月固話(huà)通信費(fèi)用多少？需拿到電信發(fā)票或通話(huà)明細(xì)；低于800元/月的不建議不受理；③、客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)客戶(hù)單位是否有機(jī)房，機(jī)房接電情況；④、客戶(hù)是否需要提供互聯(lián)網(wǎng)；如客戶(hù)需要總機(jī)+分機(jī)，需安裝交換機(jī)，則需了解：①、確認(rèn)總機(jī)號(hào)碼，分機(jī)數(shù)目；②、呼入時(shí)的需要聽(tīng)語(yǔ)音提示；③、客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)客戶(hù)單位是否有機(jī)房，機(jī)房接電情況；④、客戶(hù)是否需要提供互聯(lián)網(wǎng)；客響組現(xiàn)場(chǎng)勘查①、由客戶(hù)經(jīng)理發(fā)起勘察單，由IT客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查，提交接入方案；②、如果是重點(diǎn)單位（話(huà)費(fèi)超過(guò)2000元/月，或接入需求比較復(fù)雜的單位），由客戶(hù)經(jīng)理牽頭，協(xié)調(diào)IT客戶(hù)經(jīng)理共同上門(mén)勘察。（三）、數(shù)據(jù)專(zhuān)線資費(fèi)套餐：數(shù)據(jù)電路帶寬標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/月）本地區(qū)內(nèi)本地區(qū)間省內(nèi)跨地市2Mbps1350200050004Mbps2500320090006Mbps35004400130008Mbps450056001600010Mbps500068001900020Mbps1000013600\100Mbps2500040000100000155Mbps3500048000120000優(yōu)惠政策 同互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線。③以上2類(lèi)政策只能單獨(dú)使用，符合要求的業(yè)務(wù)可直接簽約，不符合要求的業(yè)務(wù)需事前通過(guò)呈批件申請(qǐng)。在此基礎(chǔ)上最高可返還不超過(guò)40%手機(jī)話(huà)費(fèi)、除該業(yè)務(wù)功能費(fèi)外其他集團(tuán)業(yè)務(wù)費(fèi)或?qū)嵨?。固?huà)返還應(yīng)按照客戶(hù)設(shè)定的最低消費(fèi)額度而不是實(shí)際消費(fèi)優(yōu)惠，以鼓勵(lì)用戶(hù)盡量設(shè)置高的最低消費(fèi)（如設(shè)定1000元最低消費(fèi)返還30%，無(wú)論客戶(hù)消費(fèi)多少，只返還300元）。資費(fèi)打折優(yōu)惠應(yīng)根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)的消費(fèi)情況，對(duì)最低消費(fèi)分檔給予差異化的單價(jià)折扣，鼓勵(lì)用戶(hù)提高使用量（如最低消費(fèi)500元單價(jià)打8折、1000打7折、1500打6折）。三、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)單位專(zhuān)用統(tǒng)一接入號(hào)碼：形象更統(tǒng)一，對(duì)外溝通更便捷； 降低通信成本：提供固定電話(huà)專(zhuān)網(wǎng)接入功能，為客戶(hù)疏通包括市話(huà)、長(zhǎng)途在內(nèi)的部分或全部話(huà)務(wù)，資費(fèi)相對(duì)優(yōu)惠。數(shù)據(jù)專(zhuān)線數(shù)據(jù)專(zhuān)線業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)先進(jìn)的高速傳輸網(wǎng)絡(luò)及豐富的資源，為企業(yè)提供高速度、高質(zhì)量、高可靠性、高安全性的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)服務(wù)，提供帶2M－，通過(guò)豐富的接口方式，可滿(mǎn)足企業(yè)日常語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等各類(lèi)通信業(yè)務(wù)需求?；ヂ?lián)網(wǎng)專(zhuān)線互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線接入業(yè)務(wù)是指客戶(hù)通過(guò)租用專(zhuān)線接入到中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNet）的業(yè)務(wù)。南通新三聯(lián)貿(mào)易有限公司（中國(guó)移動(dòng)G3時(shí)代數(shù)碼港），客戶(hù)經(jīng)理在上門(mén)宣傳業(yè)務(wù)時(shí)了解到需求，客戶(hù)表示需要在對(duì)外大型LED燈上展示對(duì)外咨詢(xún)熱線，客戶(hù)知道我公司推廣400熱線業(yè)務(wù)要求立即開(kāi)通，同時(shí)客戶(hù)需要在客戶(hù)撥打該熱線時(shí)能夠根據(jù)不同語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)接到不同部門(mén)，在得知我公司有IVR語(yǔ)音導(dǎo)航這個(gè)新功能后積極與我公司聯(lián)系要求開(kāi)通，通過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)雙方建立了良好的合作關(guān)系，最后該集團(tuán)選擇4001861333作為咨詢(xún)熱線并簽訂協(xié)議作為400業(yè)務(wù)的合作方共同發(fā)展業(yè)務(wù)。五、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)對(duì)比　移動(dòng)4004008號(hào)碼分配全國(guó)統(tǒng)一選擇，靈活分配按省份區(qū)分，選號(hào)范圍小語(yǔ)音服務(wù)全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供，功能不統(tǒng)一市話(huà)路由全國(guó)支持市話(huà)路由，多點(diǎn)市話(huà)計(jì)費(fèi)按號(hào)碼歸屬路由，只有一個(gè)城市市話(huà)計(jì)費(fèi)統(tǒng)一語(yǔ)音、短信號(hào)碼提供統(tǒng)一號(hào)碼短信服務(wù)無(wú)自助管理平臺(tái)提供全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼管理平臺(tái)部分代理商或省分公司提供，設(shè)置各不相同統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能部分代理商或省分公司提供，統(tǒng)計(jì)和呈現(xiàn)各不相同六、辦理流程與目標(biāo)客戶(hù)洽談，挑選意向400號(hào)碼.客戶(hù)經(jīng)理登陸400網(wǎng)站（)，預(yù)占400號(hào)碼.預(yù)占期30天內(nèi)客戶(hù)經(jīng)理完成簽約.填寫(xiě)業(yè)務(wù)受理單，交后臺(tái)人員開(kāi)通.七、成功案例通州藍(lán)絲羽家用紡織品有限公司在得知同行業(yè)公司辦理我公司移動(dòng)400業(yè)務(wù)，表示很感興趣。優(yōu)號(hào)最低消費(fèi)（可選）：普通號(hào)碼沒(méi)有最低消費(fèi)，優(yōu)號(hào)的最低消費(fèi)見(jiàn)《移動(dòng)400最低消費(fèi)實(shí)施細(xì)則》。增值業(yè)務(wù)費(fèi)（可選）：密碼接入、呼叫攔截、呼入次數(shù)限制功能，每選擇一項(xiàng)收取50元/月。以上折扣均按一折步進(jìn)。包含了短信、按發(fā)話(huà)地選擇路由、按時(shí)間選擇路由、按比例選擇路由和黑名單功能，以及3個(gè)以?xún)?nèi)的目的地號(hào)碼。管理隨心，為您提供便捷的自助服務(wù)平臺(tái)“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)提供自助服務(wù)管理平臺(tái)，您可以對(duì)撥打過(guò)企業(yè)400號(hào)碼的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)分析、用戶(hù)行為分析等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；通過(guò)自助功能設(shè)置、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)易操作和放心消費(fèi)。一號(hào)多能，幫您提升企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一形象“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)采用全國(guó)統(tǒng)一的接入號(hào)碼，提供語(yǔ)音、短/彩信、虛擬呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理等全面信息化應(yīng)用，統(tǒng)一對(duì)外形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。三、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)話(huà)費(fèi)分?jǐn)?，為您?jié)約客服及營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)成本“移動(dòng)400”業(yè)務(wù)采用主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效降低您的成本支出。第十四章 移動(dòng)400一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介移動(dòng)400是中國(guó)移動(dòng)為企業(yè)用戶(hù)提供的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的400接入碼，向企業(yè)用戶(hù)提供以語(yǔ)音接入為主，短信、彩信為輔的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)宣傳的綜合信息化解決方案。五、辦理流程洽談業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理走訪C類(lèi)集團(tuán)根據(jù)需要贈(zèng)送企業(yè)飛信并簽訂合作協(xié)議，取回集團(tuán)通訊錄資料。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每天早8點(diǎn)－晚18點(diǎn)（忙時(shí)），其余時(shí)段（閑時(shí)）。四、營(yíng)銷(xiāo)政策功能費(fèi)：江蘇移動(dòng)用戶(hù)自申請(qǐng)飛信企業(yè)版成功開(kāi)通之日起一年內(nèi)，免收功能費(fèi)。企業(yè)專(zhuān)屬的自管理平臺(tái)安全、易操作的企業(yè)專(zhuān)屬自管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)皮膚和logo的個(gè)性化定制、企業(yè)通訊錄的更新和權(quán)限的分級(jí)管理，管理系統(tǒng)廣播、企業(yè)mini頁(yè)、新聞公告、文件共享等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享和匯聚。企業(yè)通訊與個(gè)人通訊完美融合企業(yè)內(nèi)清晰、可管理的樹(shù)狀通訊錄，方便搭建企業(yè)高效、有序的溝通平臺(tái)；同時(shí)兼容企業(yè)員工的個(gè)人通訊錄，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的雙向?qū)崟r(shí)溝通。集成了多種通訊方式集成了即時(shí)消息、語(yǔ)音、短信、Email、文件傳輸、多人會(huì)議等多種辦公通訊方式，全方位滿(mǎn)足企業(yè)日常辦公的通信需求。二、目標(biāo)客戶(hù)企事業(yè)單位、政府、校園、明間組織、協(xié)會(huì)三、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)ＰＣ和手機(jī)間無(wú)縫互通即時(shí)消息與短信的無(wú)縫互通，企業(yè)公告、日程提醒、內(nèi)部信息查詢(xún)等與手機(jī)無(wú)縫融合，確保重要信息第一時(shí)間到達(dá)。 六、成功案例通州建總集團(tuán)的員工因工作需要經(jīng)常有外出出行的需求，如春運(yùn)等過(guò)節(jié)人流量大的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到酒店、飛機(jī)訂不到票或費(fèi)用太貴的情況，該集團(tuán)掛鉤客戶(hù)經(jīng)理王凱了解到此情況后向該集團(tuán)贈(zèng)送了集團(tuán)商旅業(yè)務(wù)，解決了機(jī)票預(yù)定的難題還節(jié)省了費(fèi)用，用戶(hù)表示對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)非常滿(mǎn)意，后續(xù)將會(huì)一直使用。五、辦理流程1．集團(tuán)商旅服務(wù)申請(qǐng) 對(duì)有意向加入的集團(tuán)企業(yè)，由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)簽訂《集團(tuán)秘書(shū)合作協(xié)議》,按照集團(tuán)商旅附件中規(guī)定的內(nèi)容履行義務(wù)。三、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)機(jī)票預(yù)定、機(jī)票配送服務(wù)，加入如12580聯(lián)盟會(huì)員可享受折扣優(yōu)惠；酒店預(yù)訂、酒店查詢(xún)，加入如12580聯(lián)盟會(huì)員可享受折扣優(yōu)惠。第十二章 集團(tuán)商旅一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介12580集團(tuán)商旅是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)出行需求推出的一種管家式服務(wù)，當(dāng)集團(tuán)客戶(hù)有出行需求時(shí)，都可以撥打12580集團(tuán)商旅服務(wù)熱線，預(yù)訂機(jī)票或酒店，享受方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的一站式商旅服務(wù)。 其余事項(xiàng)可聯(lián)系省公司集團(tuán)招聘專(zhuān)項(xiàng)支撐經(jīng)理進(jìn)行解決。 客戶(hù)經(jīng)理將分配好的集團(tuán)帳號(hào)和初始密碼提交至集團(tuán)聯(lián)系人處，集團(tuán)聯(lián)系人即可登錄求職通網(wǎng)站發(fā)布職位信息、下載個(gè)人簡(jiǎn)歷等。五、辦理流程對(duì)有招聘需求的集團(tuán)企業(yè)，由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)宣傳業(yè)務(wù)，并與集團(tuán)簽訂集團(tuán)秘書(shū)合作協(xié)議,按照集團(tuán)招聘附件中規(guī)定的內(nèi)容履行義務(wù)。二、目標(biāo)客戶(hù)針對(duì)有招聘需求的集團(tuán)企業(yè)（江蘇移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù) ）三、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)職位發(fā)布：集團(tuán)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)后，經(jīng)審核無(wú)誤后發(fā)布，通過(guò)求職通平臺(tái)進(jìn)行匹配，篩選有效信息，以短信形式將集團(tuán)職位需求推送給