【正文】 中國建設(shè)銀行股份有限公司通州支行是當(dāng)?shù)卮笮徒鹑跈C(jī)構(gòu)，在當(dāng)?shù)赜泻艽蟮挠绊懥?，前期客戶?jīng)理了解到大樓整體裝潢，主動上門服務(wù)進(jìn)行溝通，成功簽訂語音專線安裝98門固話，同時承諾每月消費(fèi)11000元，最后還表示考慮下屬13個網(wǎng)點(diǎn)辦理我公司語音專線。②、由后臺在1個工作日內(nèi)發(fā)起工單；③、客戶經(jīng)理跟蹤IT客戶經(jīng)理的施工進(jìn)度。如下答復(fù)口徑：公司公布的號碼一般只有幾個，絕大多數(shù)號碼是可更換的，對于可更換的號碼，可以使用我們的號碼；可以采用“一機(jī)雙號”的方式接入，撥打電信號碼仍可以撥通；（這個方式2011年起不采用）對于部分無法替換的號碼，可以布線到桌面，我公司提供交換機(jī)。相關(guān)洽談口徑：（一）、投資金額：集團(tuán)專線需要光纖接入與交換機(jī)投資，該投資的總額達(dá)2萬元，與客戶說明辦理該項投資都是由公司承擔(dān)，提高客戶所在集團(tuán)在移動公司心目中的地位；（二）、資費(fèi)優(yōu)勢：免初裝費(fèi)，月租費(fèi)為0元/月/部，免移機(jī)費(fèi)；節(jié)省企業(yè)內(nèi)部通信費(fèi)：固話與手機(jī)通話免費(fèi)；固話與固話間通話免費(fèi)；集團(tuán)內(nèi)手機(jī)可辦理專線套餐，通話免費(fèi)集團(tuán)內(nèi)通話10000分鐘，并與V網(wǎng)套餐相比之優(yōu)勢；長途資費(fèi)是IP資費(fèi)，直撥；整體話費(fèi)打折。五、與競爭對手優(yōu)勢對比項目中國移動其他運(yùn)營商月租費(fèi)無月租100元/月/部（中繼線），30元/月/部或15元/月/部來顯0元/月6元/月/部或3元/月/部區(qū)內(nèi)通話,區(qū)間通話國內(nèi)長途+區(qū)內(nèi)通話費(fèi)集團(tuán)內(nèi)移動手機(jī)打集團(tuán)固定電話根據(jù)集團(tuán)套餐優(yōu)惠無法提供此項服務(wù)集團(tuán)內(nèi)固定電話打集團(tuán)移動手機(jī)10000分鐘內(nèi)免費(fèi)無法提供此項服務(wù)六、辦理流程需求了解客戶經(jīng)理營銷時，了解以下信息單位的性質(zhì)，月固話通信費(fèi)用，有如移動光纖預(yù)覆蓋，以及客戶需要辦理的組網(wǎng)方式等信息。②現(xiàn)行統(tǒng)付交叉補(bǔ)貼返還政策。②、用戶自主付費(fèi)的語音專線業(yè)務(wù)使用08版標(biāo)準(zhǔn)語音套餐設(shè)定500元以上的最低消費(fèi)，最高可返還不超過40%手機(jī)話費(fèi)、除語音專線外其他集團(tuán)業(yè)務(wù)費(fèi)（如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）或?qū)嵨?。二、目?biāo)客戶已做覆蓋的樓宇內(nèi)企業(yè)客戶、全區(qū)所有移動光纜可以接入的集團(tuán)。第十五章 專線一、業(yè)務(wù)簡介 語音專線語音專線業(yè)務(wù)是中國移動通過專線將企事業(yè)單位固定電話專網(wǎng)與移動綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)直連，為客戶提供疏通包括市話、長途話務(wù)的集團(tuán)語音解決方案。最低消費(fèi)包含了以上所有費(fèi)用的總和。目的地號碼功能費(fèi)（可選）：當(dāng)設(shè)定了超過3個目的地號碼時，每超過一個加收50元/月。四、營銷政策基本功能費(fèi)（必選）：400號碼全國統(tǒng)一并且唯一，資源寶貴，所以必須收取一定的號碼占用費(fèi)，每月100元。三位一體，為您提供多種服務(wù)方式“移動400”業(yè)務(wù)為您提供以語音接入為主，短信、彩信為輔的服務(wù)方式，豐富了您的企業(yè)與客戶之間溝通的渠道。開通業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理將協(xié)議與集團(tuán)通訊錄電子檔交給相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)給市公司相應(yīng)的產(chǎn)品管理員統(tǒng)一開通。信息費(fèi)：與企業(yè)聯(lián)系人進(jìn)行即時會議語音通話，收取語音通話費(fèi)。基于短信和消息的企業(yè)多彩應(yīng)用短信群發(fā)、短信投票、電子調(diào)查、日程提醒、消息廣播、短信申請、短信審批、短信查詢等基于短信和消息的多彩應(yīng)用，全面提升企業(yè)通訊和管理能力。支持異網(wǎng)跨地域溝通中國移動推出的第一款涵蓋移動和非移動用戶，支持跨地域移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)用戶的服務(wù)產(chǎn)品，保證企業(yè)用戶100%覆蓋，減少跨地域溝通成本。集團(tuán)資料維護(hù)①、集團(tuán)客戶聯(lián)系人登陸網(wǎng)站自維護(hù)信息；②、客戶經(jīng)理代維護(hù)：客戶可將集團(tuán)信息提交客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理通過網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)。二、目標(biāo)客戶針對有出行需求的集團(tuán)類客戶?？蛻艚?jīng)理也可通過求職通網(wǎng)站查詢集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)使用情況，進(jìn)行到期繳費(fèi)提醒，反饋客戶使用意見等。四、營銷政策所有辦理集團(tuán)招聘業(yè)務(wù)的集團(tuán)均可免費(fèi)贈送一次招聘席位，由市公司統(tǒng)一組織招聘會。截止2011年3月活躍度已達(dá)29%，成為活躍達(dá)標(biāo)集團(tuán)。優(yōu)惠政策根據(jù)市公司要求對于辦理的集團(tuán)僅能贈送一年，優(yōu)惠日期自2011年3月1日起，結(jié)束時間另行通知。二、目標(biāo)客戶江蘇移動集團(tuán)V網(wǎng)客戶三、產(chǎn)品賣點(diǎn)單位無需下發(fā)電話表，所有最新的電話隨時可以通過各種手段查詢（短信、手機(jī)上網(wǎng)、電腦上網(wǎng)等）；位通知可通過集團(tuán)通訊錄的短信通知功能一步到位。七、成功案例金沙鎮(zhèn)蓓蕾幼兒園前期為空白目標(biāo)學(xué)校，通過金沙支局客戶經(jīng)理王凱的走訪洽談與集團(tuán)部的全力支撐，成功與學(xué)校簽訂合作協(xié)議且收回全部師生資料，并于2010年10月開通系統(tǒng)內(nèi)收費(fèi)用戶315人，收費(fèi)總計3150元/月。對于競爭特別激烈的學(xué)校，如需返還比例超過上述規(guī)定，需客戶經(jīng)理通過呈批件方式單獨(dú)呈批。三、產(chǎn)品賣點(diǎn)推進(jìn)學(xué)校信息化，實現(xiàn)數(shù)字話校園；加強(qiáng)內(nèi)部溝通，規(guī)范學(xué)校管理；提供主動服務(wù)，提升學(xué)校品牌；提高教師工作效率，加強(qiáng)與家長溝通。六、成功案例通州郵政銀行身為通州郵政，分離出來后該單位需制作統(tǒng)一的集團(tuán)彩鈴鈴音，但該單位原先成員均加入通州郵政的集團(tuán)彩鈴，且費(fèi)用為郵政統(tǒng)一付費(fèi)，采用為該分部門進(jìn)行集團(tuán)彩鈴設(shè)置的方法，將通州郵政銀行的彩鈴成員設(shè)成部門彩鈴，將通州郵政銀行的彩鈴成員均設(shè)成部門彩鈴從而進(jìn)行了有效區(qū)分，提高了客戶的滿意度。四、營銷政策　資費(fèi)用戶數(shù)資費(fèi)優(yōu)惠功能費(fèi)10元/人/月X10人不打折10=X20人最低9折20=X50最低8折50=X100最低7折100=X200最低6折200=X最低5折鈴音制作費(fèi)200元/首　最低5折注：無論集團(tuán)成員當(dāng)月進(jìn)入退出集團(tuán)彩鈴多少次，只收取一次彩鈴功能費(fèi)。第八章 集團(tuán)彩鈴一、業(yè)務(wù)簡介集團(tuán)彩鈴是中國移動面向集團(tuán)客戶提供的彩鈴業(yè)務(wù)，根據(jù)集團(tuán)客戶的要求制定相應(yīng)的集團(tuán)鈴音，在規(guī)定的時間內(nèi)，作為內(nèi)部員工移動號碼的被叫接續(xù)鈴音。3月起客戶經(jīng)理務(wù)必完成1家，未能完成的客戶經(jīng)理當(dāng)月績效倒扣10分，完成的1客戶經(jīng)理當(dāng)月績效加5分；注：一網(wǎng)通其中固定電話按照客戶選擇的套餐中贈送的固定話費(fèi)在業(yè)務(wù)開通的次月設(shè)置最低消費(fèi)，話費(fèi)不足最低消費(fèi)需要補(bǔ)齊，超過最低消費(fèi)按照實際資費(fèi)收取，業(yè)務(wù)開通的當(dāng)月按照用戶實際消費(fèi)的金額收取。話費(fèi)便宜：免月租費(fèi)，來電顯示費(fèi)，初裝費(fèi)。第七章 一網(wǎng)通一、業(yè)務(wù)簡介通過光纖接入，給集團(tuán)客戶提供集成寬帶網(wǎng)絡(luò)及電話接口的一網(wǎng)通設(shè)備，為集團(tuán)客戶提供固話、寬帶、手機(jī)一體化解決方案，將固定電話與移動手機(jī)組成集團(tuán)V網(wǎng)，增強(qiáng)客戶的粘性。公文剛發(fā)出，他就收到兩條新的公文，一條是銷售經(jīng)理小馬出差的申請，另一條是采購經(jīng)理用款的申請，他立刻一一做了答復(fù)。自從公司采用了移動OA辦公系統(tǒng)后，小李無論出差身在何處，都可以直接在手機(jī)上填寫報銷單，發(fā)送給公司的財務(wù)部門，公司的財務(wù)部門能夠及時作出財政預(yù)算，大大節(jié)約了文件內(nèi)部流轉(zhuǎn)的時間。五、辦理流程洽談業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理走訪集團(tuán)根據(jù)需要簽訂合作協(xié)議。3450元含30個客戶LICENSE，增加1個LICENSE按照30元/戶/月。通過短信、彩信、GPRS等使用OA應(yīng)用；數(shù)據(jù)傳輸采用256為的密匙進(jìn)行加密，移動公司的通信網(wǎng)絡(luò)僅作數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)用途。使用至今，我公司的車輛定位系統(tǒng)得到法院領(lǐng)導(dǎo)的一致首肯。目前該單位安裝我公司固定電話300部，同時開通了我公司的互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，月消費(fèi)達(dá)5000元。四、營銷政策序號月功能費(fèi) (元/月)設(shè)定最快定位頻次(24小時*30天)免費(fèi)定位次數(shù)(次/月)套餐一1510分鐘/次5,000套餐二301分鐘/次50,000套餐三4030秒/次100,000套餐四605秒/次600,000注意：套餐費(fèi)中包含了GPRS流量費(fèi)，超出定位次數(shù)的。隨后，在2010年、2011年期間，累計為通州路燈管理所配備了360張卡，為路燈管理所的日常工作保駕護(hù)航。預(yù)付費(fèi)無線商話卡后付費(fèi)關(guān)愛寶卡預(yù)付費(fèi)關(guān)愛寶卡B類行業(yè)應(yīng)用卡后付費(fèi)行業(yè)數(shù)據(jù)卡無語音功能預(yù)付費(fèi)行業(yè)數(shù)據(jù)卡彩信管家卡C類行業(yè)應(yīng)用卡移動總機(jī)卡無語音功能，；行業(yè)應(yīng)用卡的彩鈴業(yè)務(wù)功能費(fèi)5元/月，來電顯示5元/月；行業(yè)應(yīng)用卡可以申請停機(jī)保號，停機(jī)保號功能費(fèi)按現(xiàn)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10元/月執(zhí)行；除后/預(yù)付費(fèi)無線商話卡、預(yù)/后付費(fèi)關(guān)愛寶卡四類子產(chǎn)品外，行業(yè)應(yīng)用卡品牌下其它子產(chǎn)品無月基本費(fèi)（月租費(fèi)）和最低消費(fèi)；GPRS套餐標(biāo)準(zhǔn)套餐類型套餐編號套餐名稱套餐費(fèi)(元/月)包含免費(fèi)流量(MB)超過免費(fèi)流量后資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/KB)封頂(元)備注行業(yè)GPRS套餐1555國內(nèi)移動行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)5元套餐(全包)550500針對所有APN，只向“行業(yè)應(yīng)用卡”品牌開放，在營業(yè)前臺開通1542國內(nèi)移動行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)10元套餐(全包)101005001543國內(nèi)移動行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)15元套餐(全包)152005001544國內(nèi)移動行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)20元套餐(全包)203005001545國內(nèi)移動行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)30元套餐(全包)305005001546國內(nèi)移動行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)50元套餐(全包)5010005001547國內(nèi)移動行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)100元套餐(全包)1003000500五、辦理流程需求了解客戶經(jīng)理向集團(tuán)客戶了解是否有行業(yè)傳輸需要。支持多種行業(yè)客戶應(yīng)用：支持多種外觀、容量等都有很大差別的行業(yè)終端。第四章M2M一、業(yè)務(wù)簡介M2M（MachinetoMachine）應(yīng)用指在機(jī)器內(nèi)部嵌入無線的通信模塊，以3G/GPRS/SMS/USSD等位接入手段，為客戶提供的信息化解決方案，以滿足客戶對生產(chǎn)過程監(jiān)控、指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集和測量、遠(yuǎn)程診斷等方面的信息化需求。這樣一來，管理層人員無論身在何處、在任何需要的時候，都可以通過BlackBerry收取、閱讀、回復(fù)電子郵