【正文】 為咨詢熱線并簽訂協(xié)議作為400業(yè)務(wù)的合作方共同發(fā)展業(yè)務(wù)。第十五章 專線一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 語(yǔ)音專線語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)通過(guò)專線將企事業(yè)單位固定電話專網(wǎng)與移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)直連，為客戶提供疏通包括市話、長(zhǎng)途話務(wù)的集團(tuán)語(yǔ)音解決方案。互聯(lián)網(wǎng)專線互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)是指客戶通過(guò)租用專線接入到中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNet）的業(yè)務(wù)。它是向企業(yè)、集團(tuán)用戶提供多項(xiàng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括增值應(yīng)用的基礎(chǔ)，是我省CMNet業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。數(shù)據(jù)專線數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)先進(jìn)的高速傳輸網(wǎng)絡(luò)及豐富的資源，為企業(yè)提供高速度、高質(zhì)量、高可靠性、高安全性的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)服務(wù)，提供帶2M－，通過(guò)豐富的接口方式，可滿足企業(yè)日常語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等各類通信業(yè)務(wù)需求。二、目標(biāo)客戶已做覆蓋的樓宇內(nèi)企業(yè)客戶、全區(qū)所有移動(dòng)光纜可以接入的集團(tuán)。三、產(chǎn)品賣點(diǎn)單位專用統(tǒng)一接入號(hào)碼：形象更統(tǒng)一，對(duì)外溝通更便捷； 降低通信成本：提供固定電話專網(wǎng)接入功能，為客戶疏通包括市話、長(zhǎng)途在內(nèi)的部分或全部話務(wù)，資費(fèi)相對(duì)優(yōu)惠。四、營(yíng)銷政策（一）、語(yǔ)音專線資費(fèi)套餐類型套餐費(fèi)免集團(tuán)內(nèi)通話分鐘市話費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途港澳臺(tái)及國(guó)際長(zhǎng)途套餐101萬(wàn)分鐘；，；同IP資費(fèi)套餐25003萬(wàn)分鐘；，；同IP資費(fèi)套餐310005萬(wàn)分鐘；，；同IP資費(fèi)套餐415008萬(wàn)分鐘；，；同IP資費(fèi)套餐501萬(wàn)分鐘同IP資費(fèi)套餐65003萬(wàn)分鐘同IP資費(fèi)套餐710005萬(wàn)分鐘同IP資費(fèi)套餐815008萬(wàn)分鐘同IP資費(fèi)優(yōu)惠政策①、單價(jià)打折：自主付費(fèi)的語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)使用08版標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音套餐，最高資費(fèi)打折比例為5折。資費(fèi)打折優(yōu)惠應(yīng)根據(jù)集團(tuán)客戶的消費(fèi)情況，對(duì)最低消費(fèi)分檔給予差異化的單價(jià)折扣，鼓勵(lì)用戶提高使用量（如最低消費(fèi)500元單價(jià)打8折、1000打7折、1500打6折）。②、用戶自主付費(fèi)的語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)使用08版標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音套餐設(shè)定500元以上的最低消費(fèi)，最高可返還不超過(guò)40%手機(jī)話費(fèi)、除語(yǔ)音專線外其他集團(tuán)業(yè)務(wù)費(fèi)（如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）或?qū)嵨?。固話返還應(yīng)按照客戶設(shè)定的最低消費(fèi)額度而不是實(shí)際消費(fèi)優(yōu)惠，以鼓勵(lì)用戶盡量設(shè)置高的最低消費(fèi)（如設(shè)定1000元最低消費(fèi)返還30%，無(wú)論客戶消費(fèi)多少，只返還300元）。（二）、互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)套餐端口速率標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/月）共享2M250共享10M600共享100M1500獨(dú)享2M1000獨(dú)享10M1800獨(dú)享20M4000獨(dú)享50M10000獨(dú)享100M30000優(yōu)惠政策①按互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)專線標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)進(jìn)行直接打折，優(yōu)惠后資費(fèi)不低于標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的3折價(jià)。在此基礎(chǔ)上最高可返還不超過(guò)40%手機(jī)話費(fèi)、除該業(yè)務(wù)功能費(fèi)外其他集團(tuán)業(yè)務(wù)費(fèi)或?qū)嵨?。②現(xiàn)行統(tǒng)付交叉補(bǔ)貼返還政策。③以上2類政策只能單獨(dú)使用，符合要求的業(yè)務(wù)可直接簽約，不符合要求的業(yè)務(wù)需事前通過(guò)呈批件申請(qǐng)。④現(xiàn)行統(tǒng)付交叉補(bǔ)貼返還政策優(yōu)惠返還方式優(yōu)惠返還比例充值額度分檔返還方式交叉補(bǔ)貼統(tǒng)付20%5000元（含）10000元（不含）交叉補(bǔ)貼中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)返還不少于優(yōu)惠返還的50%，返還必須包含語(yǔ)音專線30%10000元（含）20000元（不含）40%20000元以上普通統(tǒng)付10%10000元（含）20000元（不含）成本或話費(fèi)，對(duì)于純?cè)捹M(fèi)最高不超過(guò)15%；對(duì)于實(shí)物或彩鈴等功能費(fèi)返還最高不超過(guò)20%20%20000元以上注：現(xiàn)在無(wú)論是辦理專線業(yè)務(wù)，要享受交叉補(bǔ)貼返還政策或者一次性手機(jī)消費(fèi)返還專線費(fèi)用都需通過(guò)呈批件提交市公司，待通過(guò)后方可享受優(yōu)惠。（三）、數(shù)據(jù)專線資費(fèi)套餐：數(shù)據(jù)電路帶寬標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（元/月）本地區(qū)內(nèi)本地區(qū)間省內(nèi)跨地市2Mbps1350200050004Mbps2500320090006Mbps35004400130008Mbps450056001600010Mbps500068001900020Mbps1000013600\100Mbps2500040000100000155Mbps3500048000120000優(yōu)惠政策 同互聯(lián)網(wǎng)專線。五、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)對(duì)比項(xiàng)目中國(guó)移動(dòng)其他運(yùn)營(yíng)商月租費(fèi)無(wú)月租100元/月/部（中繼線），30元/月/部或15元/月/部來(lái)顯0元/月6元/月/部或3元/月/部區(qū)內(nèi)通話,區(qū)間通話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途+區(qū)內(nèi)通話費(fèi)集團(tuán)內(nèi)移動(dòng)手機(jī)打集團(tuán)固定電話根據(jù)集團(tuán)套餐優(yōu)惠無(wú)法提供此項(xiàng)服務(wù)集團(tuán)內(nèi)固定電話打集團(tuán)移動(dòng)手機(jī)10000分鐘內(nèi)免費(fèi)無(wú)法提供此項(xiàng)服務(wù)六、辦理流程需求了解客戶經(jīng)理營(yíng)銷時(shí)，了解以下信息單位的性質(zhì)，月固話通信費(fèi)用，有如移動(dòng)光纖預(yù)覆蓋，以及客戶需要辦理的組網(wǎng)方式等信息。如客戶需要使用直撥接入，原責(zé)任安裝ONU或者IAD，則需了解：①、需要多少個(gè)號(hào)碼，需要開通哪些功能，哪些號(hào)碼是傳真機(jī)；②、客戶的每月固話通信費(fèi)用多少？需拿到電信發(fā)票或通話明細(xì)；低于800元/月的不建議不受理；③、客戶經(jīng)理詢問(wèn)客戶單位是否有機(jī)房，機(jī)房接電情況；④、客戶是否需要提供互聯(lián)網(wǎng)；如客戶需要總機(jī)+分機(jī)，需安裝交換機(jī)，則需了解：①、確認(rèn)總機(jī)號(hào)碼，分機(jī)數(shù)目；②、呼入時(shí)的需要聽(tīng)語(yǔ)音提示；③、客戶經(jīng)理詢問(wèn)客戶單位是否有機(jī)房，機(jī)房接電情況；④、客戶是否需要提供互聯(lián)網(wǎng)；客響組現(xiàn)場(chǎng)勘查①、由客戶經(jīng)理發(fā)起勘察單，由IT客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查，提交接入方案；②、如果是重點(diǎn)單位（話費(fèi)超過(guò)2000元/月，或接入需求比較復(fù)雜的單位），由客戶經(jīng)理牽頭，協(xié)調(diào)IT客戶經(jīng)理共同上門勘察。洽談簽約A、號(hào)碼預(yù)留在后臺(tái)（張玉華處）預(yù)留號(hào)碼；吉祥號(hào)根據(jù)吉祥號(hào)碼審批，詳見(jiàn)《相關(guān)號(hào)碼優(yōu)惠原則》。B、談判如需支撐，可以尋求區(qū)域經(jīng)理、管理員、部門經(jīng)理共同上門洽談。相關(guān)洽談口徑：（一）、投資金額：集團(tuán)專線需要光纖接入與交換機(jī)投資，該投資的總額達(dá)2萬(wàn)元，與客戶說(shuō)明辦理該項(xiàng)投資都是由公司承擔(dān)，提高客戶所在集團(tuán)在移動(dòng)公司心目中的地位；（二）、資費(fèi)優(yōu)勢(shì)：免初裝費(fèi)，月租費(fèi)為0元/月/部，免移機(jī)費(fèi)；節(jié)省企業(yè)內(nèi)部通信費(fèi)：固話與手機(jī)通話免費(fèi)；固話與固話間通話免費(fèi)；集團(tuán)內(nèi)手機(jī)可辦理專線套餐，通話免費(fèi)集團(tuán)內(nèi)通話10000分鐘，并與V網(wǎng)套餐相比之優(yōu)勢(shì)；長(zhǎng)途資費(fèi)是IP資費(fèi)，直撥；整體話費(fèi)打折。（三）、如客戶強(qiáng)調(diào)單位已經(jīng)辦理電信套餐，則請(qǐng)客戶列出每月通信費(fèi)用。并強(qiáng)調(diào)我公司的優(yōu)勢(shì)在于固話手機(jī)間的通話，現(xiàn)手機(jī)的使用率遠(yuǎn)高于固定電話，如辦理我公司集團(tuán)專線，則優(yōu)勢(shì)將在手機(jī)端顯現(xiàn)出來(lái)。（四）、號(hào)碼更換：如客戶考慮原有電信號(hào)碼已經(jīng)公布，不想換號(hào)碼。如下答復(fù)口徑：公司公布的號(hào)碼一般只有幾個(gè)，絕大多數(shù)號(hào)碼是可更換的，對(duì)于可更換的號(hào)碼，可以使用我們的號(hào)碼；可以采用“一機(jī)雙號(hào)”的方式接入，撥打電信號(hào)碼仍可以撥通；（這個(gè)方式2011年起不采用）對(duì)于部分無(wú)法替換的號(hào)碼，可以布線到桌面，我公司提供交換機(jī)。（五）、集團(tuán)專線穩(wěn)定性：我公司在推出一項(xiàng)業(yè)務(wù)之前進(jìn)行過(guò)反復(fù)測(cè)試，穩(wěn)定性可以保障；目前我公司的接入方式和技術(shù)方式與電信的做法是一樣的，電信目前也是光纖接入，設(shè)備類型也是一樣的，我公司提供的華為穩(wěn)定性是同類產(chǎn)品中最高的；如果接入我公司專線，一旦出現(xiàn)故障，處理周期為2個(gè)小時(shí)；（六）、施工周期：施工周期為，接到工單在覆蓋范圍內(nèi)7天，不再覆蓋范圍內(nèi)原則上21天；（七）、售后服務(wù)：我公司采取客戶經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)制，如出現(xiàn)問(wèn)題客戶經(jīng)理將第一時(shí)間上面服務(wù)；故障處理周期為2個(gè)小時(shí)。C、簽約協(xié)議包括：《集團(tuán)固話專網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》、《互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》，集團(tuán)綜合業(yè)務(wù)接入交接表，經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、廉政協(xié)議(商務(wù)合作版)、信息安全承諾責(zé)任書（江蘇用戶版）、客戶需求確認(rèn)書，托收協(xié)議書。發(fā)起工單①、協(xié)議交到后臺(tái)，接入需求（如10門直線，或總機(jī)+20部分機(jī)）在協(xié)議上明確；注意：根據(jù)市公司規(guī)定，簽訂協(xié)議必須填寫客戶需求確認(rèn)書，用戶簽字蓋章；同時(shí)，將投資收益表填寫完整，交至后臺(tái)（張玉華）。②、由后臺(tái)在1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)起工單；③、客戶經(jīng)理跟蹤IT客戶經(jīng)理的施工進(jìn)度。安裝檢查與滿意度工作①、施工結(jié)束以客響組的施工日?qǐng)?bào)為準(zhǔn)，施工日?qǐng)?bào)每天發(fā)送到區(qū)域經(jīng)理郵箱；②、次日，由投訴組（張佩芳64308）外呼調(diào)查施工滿意度，如有問(wèn)題將反饋到客戶經(jīng)理與IT客戶經(jīng)理，并將調(diào)查內(nèi)容以短信方式發(fā)送到客戶經(jīng)理手機(jī)；③、客戶經(jīng)理上門查看用戶的使用情況。七、成功案例通州四安中學(xué)是電信高價(jià)值保有單位，通過(guò)客戶經(jīng)理對(duì)學(xué)校密集的上門走訪，與校方領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，最終同意拆除電信固話與我公司簽訂語(yǔ)音專線，同時(shí)客戶經(jīng)理為保障雙方后期業(yè)務(wù)的進(jìn)一步合作，特申請(qǐng)每月贈(zèng)校方領(lǐng)導(dǎo)200元話費(fèi)。最終簽訂協(xié)議同意安裝32門固話并設(shè)置月最低消費(fèi)500元，協(xié)議期5年南通利元陽(yáng)光酒店是平潮鎮(zhèn)形象工程建設(shè)項(xiàng)目，我公司緊跟項(xiàng)目進(jìn)程，客戶經(jīng)理為了確保項(xiàng)目的順利接入，同時(shí)考慮到后期業(yè)務(wù)的拓展特申請(qǐng)相關(guān)優(yōu)惠政策，并同意該單位擬一次性消費(fèi)3萬(wàn)以上返還30%話費(fèi)，最終同意接入100門固話并簽訂協(xié)議期6年。中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司通州支行是當(dāng)?shù)卮笮徒鹑跈C(jī)構(gòu)，在當(dāng)?shù)赜泻艽蟮挠绊懥?，前期客戶?jīng)理了解到大樓整體裝潢，主動(dòng)上門服務(wù)進(jìn)行溝通，成功簽訂語(yǔ)音專線安裝98門固話，同時(shí)承諾每月消費(fèi)11000元，最后還表示考慮下屬13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理我公司語(yǔ)音專線。四安政府是移動(dòng)、電信雙機(jī)用戶，通州進(jìn)行持續(xù)跟蹤拓展，經(jīng)過(guò)密集走訪和重點(diǎn)攻關(guān)，最終成功簽約安裝35門固話簽訂5年協(xié)議，我公司就集團(tuán)V網(wǎng)組建、語(yǔ)音專線接入、TD固話拓展、家庭寬帶滲透、信息化產(chǎn)品應(yīng)用、G3手機(jī)體驗(yàn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)合作與四安鎮(zhèn)人民政府達(dá)成統(tǒng)一意向 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