【正文】 為咨詢熱線并簽訂協(xié)議作為400業(yè)務(wù)的合作方共同發(fā)展業(yè)務(wù)。第十五章 專線一、業(yè)務(wù)簡介 語音專線語音專線業(yè)務(wù)是中國移動通過專線將企事業(yè)單位固定電話專網(wǎng)與移動綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)直連，為客戶提供疏通包括市話、長途話務(wù)的集團語音解決方案。互聯(lián)網(wǎng)專線互聯(lián)網(wǎng)專線接入業(yè)務(wù)是指客戶通過租用專線接入到中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNet）的業(yè)務(wù)。它是向企業(yè)、集團用戶提供多項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括增值應(yīng)用的基礎(chǔ)，是我省CMNet業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。數(shù)據(jù)專線數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)是中國移動先進的高速傳輸網(wǎng)絡(luò)及豐富的資源，為企業(yè)提供高速度、高質(zhì)量、高可靠性、高安全性的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)服務(wù)，提供帶2M－，通過豐富的接口方式，可滿足企業(yè)日常語音、數(shù)據(jù)、視頻等各類通信業(yè)務(wù)需求。二、目標(biāo)客戶已做覆蓋的樓宇內(nèi)企業(yè)客戶、全區(qū)所有移動光纜可以接入的集團。三、產(chǎn)品賣點單位專用統(tǒng)一接入號碼：形象更統(tǒng)一，對外溝通更便捷； 降低通信成本：提供固定電話專網(wǎng)接入功能，為客戶疏通包括市話、長途在內(nèi)的部分或全部話務(wù)，資費相對優(yōu)惠。四、營銷政策（一）、語音專線資費套餐類型套餐費免集團內(nèi)通話分鐘市話費國內(nèi)長途港澳臺及國際長途套餐101萬分鐘；，；同IP資費套餐25003萬分鐘；，；同IP資費套餐310005萬分鐘；，；同IP資費套餐415008萬分鐘；，；同IP資費套餐501萬分鐘同IP資費套餐65003萬分鐘同IP資費套餐710005萬分鐘同IP資費套餐815008萬分鐘同IP資費優(yōu)惠政策①、單價打折：自主付費的語音專線業(yè)務(wù)使用08版標(biāo)準(zhǔn)語音套餐，最高資費打折比例為5折。資費打折優(yōu)惠應(yīng)根據(jù)集團客戶的消費情況，對最低消費分檔給予差異化的單價折扣，鼓勵用戶提高使用量（如最低消費500元單價打8折、1000打7折、1500打6折）。②、用戶自主付費的語音專線業(yè)務(wù)使用08版標(biāo)準(zhǔn)語音套餐設(shè)定500元以上的最低消費，最高可返還不超過40%手機話費、除語音專線外其他集團業(yè)務(wù)費（如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）或?qū)嵨?。固話返還應(yīng)按照客戶設(shè)定的最低消費額度而不是實際消費優(yōu)惠，以鼓勵用戶盡量設(shè)置高的最低消費（如設(shè)定1000元最低消費返還30%，無論客戶消費多少，只返還300元）。（二）、互聯(lián)網(wǎng)專線資費套餐端口速率標(biāo)準(zhǔn)資費（元/月）共享2M250共享10M600共享100M1500獨享2M1000獨享10M1800獨享20M4000獨享50M10000獨享100M30000優(yōu)惠政策①按互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)專線標(biāo)準(zhǔn)資費進行直接打折，優(yōu)惠后資費不低于標(biāo)準(zhǔn)資費的3折價。在此基礎(chǔ)上最高可返還不超過40%手機話費、除該業(yè)務(wù)功能費外其他集團業(yè)務(wù)費或?qū)嵨?。②現(xiàn)行統(tǒng)付交叉補貼返還政策。③以上2類政策只能單獨使用，符合要求的業(yè)務(wù)可直接簽約，不符合要求的業(yè)務(wù)需事前通過呈批件申請。④現(xiàn)行統(tǒng)付交叉補貼返還政策優(yōu)惠返還方式優(yōu)惠返還比例充值額度分檔返還方式交叉補貼統(tǒng)付20%5000元（含）10000元（不含）交叉補貼中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費返還不少于優(yōu)惠返還的50%，返還必須包含語音專線30%10000元（含）20000元（不含）40%20000元以上普通統(tǒng)付10%10000元（含）20000元（不含）成本或話費，對于純話費最高不超過15%；對于實物或彩鈴等功能費返還最高不超過20%20%20000元以上注：現(xiàn)在無論是辦理專線業(yè)務(wù)，要享受交叉補貼返還政策或者一次性手機消費返還專線費用都需通過呈批件提交市公司，待通過后方可享受優(yōu)惠。（三）、數(shù)據(jù)專線資費套餐：數(shù)據(jù)電路帶寬標(biāo)準(zhǔn)資費（元/月）本地區(qū)內(nèi)本地區(qū)間省內(nèi)跨地市2Mbps1350200050004Mbps2500320090006Mbps35004400130008Mbps450056001600010Mbps500068001900020Mbps1000013600\100Mbps2500040000100000155Mbps3500048000120000優(yōu)惠政策 同互聯(lián)網(wǎng)專線。五、與競爭對手優(yōu)勢對比項目中國移動其他運營商月租費無月租100元/月/部（中繼線），30元/月/部或15元/月/部來顯0元/月6元/月/部或3元/月/部區(qū)內(nèi)通話,區(qū)間通話國內(nèi)長途+區(qū)內(nèi)通話費集團內(nèi)移動手機打集團固定電話根據(jù)集團套餐優(yōu)惠無法提供此項服務(wù)集團內(nèi)固定電話打集團移動手機10000分鐘內(nèi)免費無法提供此項服務(wù)六、辦理流程需求了解客戶經(jīng)理營銷時，了解以下信息單位的性質(zhì)，月固話通信費用，有如移動光纖預(yù)覆蓋，以及客戶需要辦理的組網(wǎng)方式等信息。如客戶需要使用直撥接入，原責(zé)任安裝ONU或者IAD，則需了解：①、需要多少個號碼，需要開通哪些功能，哪些號碼是傳真機；②、客戶的每月固話通信費用多少？需拿到電信發(fā)票或通話明細(xì)；低于800元/月的不建議不受理；③、客戶經(jīng)理詢問客戶單位是否有機房，機房接電情況；④、客戶是否需要提供互聯(lián)網(wǎng)；如客戶需要總機+分機，需安裝交換機，則需了解：①、確認(rèn)總機號碼，分機數(shù)目；②、呼入時的需要聽語音提示；③、客戶經(jīng)理詢問客戶單位是否有機房，機房接電情況；④、客戶是否需要提供互聯(lián)網(wǎng)；客響組現(xiàn)場勘查①、由客戶經(jīng)理發(fā)起勘察單，由IT客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘查，提交接入方案；②、如果是重點單位（話費超過2000元/月，或接入需求比較復(fù)雜的單位），由客戶經(jīng)理牽頭，協(xié)調(diào)IT客戶經(jīng)理共同上門勘察。洽談簽約A、號碼預(yù)留在后臺（張玉華處）預(yù)留號碼；吉祥號根據(jù)吉祥號碼審批，詳見《相關(guān)號碼優(yōu)惠原則》。B、談判如需支撐，可以尋求區(qū)域經(jīng)理、管理員、部門經(jīng)理共同上門洽談。相關(guān)洽談口徑：（一）、投資金額：集團專線需要光纖接入與交換機投資，該投資的總額達2萬元，與客戶說明辦理該項投資都是由公司承擔(dān)，提高客戶所在集團在移動公司心目中的地位；（二）、資費優(yōu)勢：免初裝費，月租費為0元/月/部，免移機費；節(jié)省企業(yè)內(nèi)部通信費：固話與手機通話免費；固話與固話間通話免費；集團內(nèi)手機可辦理專線套餐，通話免費集團內(nèi)通話10000分鐘，并與V網(wǎng)套餐相比之優(yōu)勢；長途資費是IP資費，直撥；整體話費打折。（三）、如客戶強調(diào)單位已經(jīng)辦理電信套餐，則請客戶列出每月通信費用。并強調(diào)我公司的優(yōu)勢在于固話手機間的通話，現(xiàn)手機的使用率遠高于固定電話，如辦理我公司集團專線，則優(yōu)勢將在手機端顯現(xiàn)出來。（四）、號碼更換：如客戶考慮原有電信號碼已經(jīng)公布，不想換號碼。如下答復(fù)口徑：公司公布的號碼一般只有幾個，絕大多數(shù)號碼是可更換的，對于可更換的號碼，可以使用我們的號碼；可以采用“一機雙號”的方式接入，撥打電信號碼仍可以撥通；（這個方式2011年起不采用）對于部分無法替換的號碼，可以布線到桌面，我公司提供交換機。（五）、集團專線穩(wěn)定性：我公司在推出一項業(yè)務(wù)之前進行過反復(fù)測試，穩(wěn)定性可以保障；目前我公司的接入方式和技術(shù)方式與電信的做法是一樣的，電信目前也是光纖接入，設(shè)備類型也是一樣的，我公司提供的華為穩(wěn)定性是同類產(chǎn)品中最高的；如果接入我公司專線，一旦出現(xiàn)故障，處理周期為2個小時；（六）、施工周期：施工周期為，接到工單在覆蓋范圍內(nèi)7天，不再覆蓋范圍內(nèi)原則上21天；（七）、售后服務(wù)：我公司采取客戶經(jīng)理專項負(fù)責(zé)制，如出現(xiàn)問題客戶經(jīng)理將第一時間上面服務(wù)；故障處理周期為2個小時。C、簽約協(xié)議包括：《集團固話專網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》、《互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》，集團綜合業(yè)務(wù)接入交接表，經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、廉政協(xié)議(商務(wù)合作版)、信息安全承諾責(zé)任書（江蘇用戶版）、客戶需求確認(rèn)書，托收協(xié)議書。發(fā)起工單①、協(xié)議交到后臺，接入需求（如10門直線，或總機+20部分機）在協(xié)議上明確；注意：根據(jù)市公司規(guī)定，簽訂協(xié)議必須填寫客戶需求確認(rèn)書，用戶簽字蓋章；同時，將投資收益表填寫完整，交至后臺（張玉華）。②、由后臺在1個工作日內(nèi)發(fā)起工單；③、客戶經(jīng)理跟蹤IT客戶經(jīng)理的施工進度。安裝檢查與滿意度工作①、施工結(jié)束以客響組的施工日報為準(zhǔn)，施工日報每天發(fā)送到區(qū)域經(jīng)理郵箱；②、次日，由投訴組（張佩芳64308）外呼調(diào)查施工滿意度，如有問題將反饋到客戶經(jīng)理與IT客戶經(jīng)理，并將調(diào)查內(nèi)容以短信方式發(fā)送到客戶經(jīng)理手機；③、客戶經(jīng)理上門查看用戶的使用情況。七、成功案例通州四安中學(xué)是電信高價值保有單位，通過客戶經(jīng)理對學(xué)校密集的上門走訪，與校方領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，最終同意拆除電信固話與我公司簽訂語音專線，同時客戶經(jīng)理為保障雙方后期業(yè)務(wù)的進一步合作，特申請每月贈校方領(lǐng)導(dǎo)200元話費。最終簽訂協(xié)議同意安裝32門固話并設(shè)置月最低消費500元，協(xié)議期5年南通利元陽光酒店是平潮鎮(zhèn)形象工程建設(shè)項目，我公司緊跟項目進程，客戶經(jīng)理為了確保項目的順利接入，同時考慮到后期業(yè)務(wù)的拓展特申請相關(guān)優(yōu)惠政策，并同意該單位擬一次性消費3萬以上返還30%話費，最終同意接入100門固話并簽訂協(xié)議期6年。中國建設(shè)銀行股份有限公司通州支行是當(dāng)?shù)卮笮徒鹑跈C構(gòu)，在當(dāng)?shù)赜泻艽蟮挠绊懥?，前期客戶?jīng)理了解到大樓整體裝潢，主動上門服務(wù)進行溝通，成功簽訂語音專線安裝98門固話，同時承諾每月消費11000元，最后還表示考慮下屬13個網(wǎng)點辦理我公司語音專線。四安政府是移動、電信雙機用戶，通州進行持續(xù)跟蹤拓展，經(jīng)過密集走訪和重點攻關(guān)，最終成功簽約安裝35門固話簽訂5年協(xié)議，我公司就集團V網(wǎng)組建、語音專線接入、TD固話拓展、家庭寬帶滲透、信息化產(chǎn)品應(yīng)用、G3手機體驗等多項業(yè)務(wù)合作與四安鎮(zhèn)人民政府達成統(tǒng)一意向 。40 / 40