【正文】 本章習(xí)題 1．?dāng)M定勞動(dòng)關(guān)系管理制度的基本內(nèi)容有哪些? 2．勞動(dòng)合同的法定條款包括哪些內(nèi)容? 3．用人單位依法解除勞動(dòng)合同時(shí)，在何種條件下應(yīng)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金?補(bǔ)償金應(yīng)如何計(jì)算? 4．何謂集體合同?集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別是什么? 5．舉例說明工作滿意度調(diào)查問卷問膳設(shè)計(jì)的提問方式，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。本章小結(jié) 本章主要闡述如何建立勞動(dòng)關(guān)系管理制度，如何進(jìn)行勞動(dòng)合同管理和員工溝通，在職業(yè)安全衛(wèi)生管理方面，還介紹了我國勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度方面的主要內(nèi)容。 4．組織崗位技能培訓(xùn)教材，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。經(jīng) 2．組織生產(chǎn)管理人員、特種設(shè)備、設(shè)施檢測、檢驗(yàn)人員，救護(hù)人員的專門培訓(xùn)。 (一)新員工實(shí)行三級安全衛(wèi)生教育 1．組織人廠教育； 2．組織車間教育； 3．組織班組教育。 [相關(guān)知識] 實(shí)施崗位安全教育 為增強(qiáng)員工的安全衛(wèi)生意識，提高員工安全衛(wèi)生操作水平，貫徹企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育制度，必須結(jié)合實(shí)際情況，組織實(shí)施安全衛(wèi)生教育、培訓(xùn)和考核。 4．工傷職工因日常生活和輔助生產(chǎn)勞動(dòng)需要，必須安置假肢、義眼、假牙和配置代步車等輔助器具的，按國內(nèi)普及型標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷費(fèi)用。 3．工傷職工經(jīng)停工休息并確認(rèn)需要護(hù)理的，應(yīng)當(dāng)按月發(fā)給與護(hù)理等級相對應(yīng)的護(hù)理費(fèi)。(4)傷殘程度被評為五級和六級但用人單位難以安排工作的，按月發(fā)給相當(dāng)于本人工資70％的傷殘撫恤金。本人因技能提高而晉升工資時(shí)，在職傷殘補(bǔ)助金予以保留。其中，五級為16個(gè)月，六級為14個(gè)月，七級為12個(gè)月，八級為10個(gè)月，九級為8個(gè)月，十級為6個(gè)月。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同時(shí)應(yīng)將該職工在養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中個(gè)人賬戶的個(gè)人繳費(fèi)部分轉(zhuǎn)入工傷保險(xiǎn)基金。 享受上述待遇的，到退休年齡時(shí)，繼續(xù)由工傷保險(xiǎn)基金支付傷殘撫恤金。(二)工傷致殘待遇 1．職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。3．福利待遇。2．工傷津貼。 四、工傷保險(xiǎn)待遇(一)工傷醫(yī)療期待遇1．醫(yī)療待遇。 ： 用人單位委托勞動(dòng)行政機(jī)關(guān)的勞動(dòng)鑒定委員會(huì)，根據(jù)《工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》對致殘程度進(jìn)行鑒定。職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤、其他職業(yè)病。 ； 3．按照工傷因素劃分?！瘎澐譃?0個(gè)類別，如物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、電擊、墜落等等。(3)死亡：休息1—104日的失能傷害。重傷。 4．防護(hù)用品修理、檢驗(yàn)、檢測臺賬。防塵、防毒、耐酸堿、耐油、絕緣、防水、防高溫、防噪聲、防沖擊、真空作業(yè)用品等的發(fā)放記錄。工作服、工作帽、工作靴、防暑降溫用品等的發(fā)放記錄。二、建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺賬 建立個(gè)人職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺賬是企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度的要求。勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類： 1．勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用； 2．勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用； 3．個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用； 4．勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)； 5．健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用； 6，有毒有害作業(yè)場所定期檢測費(fèi)用； 7．工傷保險(xiǎn)費(fèi)； 8，工傷認(rèn)定、評殘費(fèi)用，等等。 (一)職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類 進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用管理，首先要對勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用進(jìn)行分類。勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)措施計(jì)劃必須與企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃同時(shí)編制，勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)預(yù)算涉及生產(chǎn)系統(tǒng)控制、技術(shù)創(chuàng)新、財(cái)務(wù)預(yù)算各項(xiàng)工作。第二單元 職業(yè)安全衛(wèi)生管理[學(xué)習(xí)目標(biāo)]通過學(xué)習(xí)掌握職業(yè)安全衛(wèi)生日常管理的方法。企業(yè)對擬招聘人員進(jìn)行體檢，一般崗位為常規(guī)體檢；崗位對員工的健康有特定需要者應(yīng)進(jìn)行特定體檢，以便決定是否招聘或從事某項(xiàng)特定工作崗位的需要。 9．勞動(dòng)者健康檢查制度。 ’ 8．個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度。其目的是及時(shí)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和處理職工傷亡事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，追究事故責(zé)任，防止傷亡事故再度發(fā)生。 7．傷亡事故報(bào)告和處理制度。凡是被國家納入認(rèn)證范圍的對象，都實(shí)行強(qiáng)制認(rèn)證。如特種作業(yè)人員資格認(rèn)證；(2)有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證。此項(xiàng)制度是通過對勞動(dòng)安全衛(wèi)生的各種制約因素是否符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生要求進(jìn)行審查，并對符合要求者正式認(rèn)可、允許進(jìn)入生產(chǎn)過程的制度。其要點(diǎn)為：(1)重大事故隱患分類；(2)重大事故隱患報(bào)告；(3)重大事故隱患預(yù)防與整改措施；(4)勞動(dòng)行政部門、企業(yè)主管部門對重大事故隱患整改完成情況的檢查驗(yàn)收。 5．重大事故隱患管理制度。此項(xiàng)制度是勞動(dòng)部門、產(chǎn)業(yè)主管部門、用人單位、工會(huì)組織對勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度的實(shí)施依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的制度。此項(xiàng)制度是企業(yè)對勞動(dòng)者進(jìn)行安全技術(shù)知識、安全技術(shù)法制觀念的教育、培訓(xùn)和考核制度，是防止發(fā)生工傷事故的重要措施。安全衛(wèi)生技術(shù)措施所需資金，按照計(jì)劃專款專用，專戶儲存，在更新改造基金中予以安排；上述措施所需設(shè)備、材料，應(yīng)列人物資供應(yīng)計(jì)劃，并應(yīng)確定實(shí)現(xiàn)的期限和負(fù)責(zé)人。此項(xiàng)制度是企業(yè)編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)計(jì)劃的同時(shí)，必須編制以改善勞動(dòng)條件，防止和消除傷亡事故和職業(yè)病為目的的技術(shù)措施計(jì)劃的管理制度。其中，企業(yè)法定代表人對本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任，總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各職能部門、各級生產(chǎn)組織負(fù)責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)，工人在各自的崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門，工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)過程中，對各自的職務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)勞動(dòng)安全衛(wèi)生都負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。二、執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度國家為了保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中安全健康，根據(jù)生產(chǎn)的客觀規(guī)律和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，規(guī)定了以下各項(xiàng)企業(yè)必須執(zhí)行的安全生產(chǎn)管理制度。 7．個(gè)人防護(hù)用品和生產(chǎn)輔助設(shè)施。嚴(yán)格執(zhí)行《低溫作業(yè)分級》《冷水作業(yè)分級》標(biāo)準(zhǔn)場所在5攝氏度以下、35攝氏度以上應(yīng)采取相應(yīng)的措施。 4．防止電磁輻射危害。根據(jù)國家《生產(chǎn)性粉塵危害程度分級》標(biāo)準(zhǔn)，對勞動(dòng)者進(jìn)行保護(hù)。根據(jù)國家《有毒作業(yè)分級》標(biāo)準(zhǔn)，對勞動(dòng)者進(jìn)行保護(hù)。包括各種工業(yè)生產(chǎn)衛(wèi)生、醫(yī)療預(yù)防、健康檢查工作等技術(shù)和組織管理措施。 為了改善勞動(dòng)條件，保護(hù)建筑施工生產(chǎn)過程中勞動(dòng)者的安全和健康而制定的各種法律規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括建筑安裝施工的一般安全要求，施工現(xiàn)場、腳手架、土石方工程、機(jī)電設(shè)備、防護(hù)用品發(fā)放等，嚴(yán)格執(zhí)行：安全帽、安全標(biāo)志、高處作業(yè)等國家標(biāo)準(zhǔn)。必須對各種危害安全的事故采取預(yù)防措施，如冒頂、爆炸沖擊沖壓等等。礦山開采必須具備安全生產(chǎn)條件，嚴(yán)格執(zhí)行不同礦種的安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。礦山設(shè)計(jì)必須符合國家礦山安全規(guī)程和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。 (5)動(dòng)力鍋爐、壓力容器的安全裝置。 (3)機(jī)器設(shè)備的安全措施。堅(jiān)固安全，符合防火、防爆的規(guī)定。 (二)企業(yè)的勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容 1．工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容。 企業(yè)必須建立健全勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，執(zhí)行國家勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，為勞動(dòng)者提供符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件；對勞動(dòng)者進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育和勞動(dòng)保護(hù)技術(shù)培訓(xùn)。因此，企業(yè)勞動(dòng)安全管理的首要任務(wù)是全面掌握國家規(guī)定的相關(guān)的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，掌握國家對用人單位在勞動(dòng)安全衛(wèi)生方面的要求。由于企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)和工藝過程不同，勞動(dòng)設(shè)備、勞動(dòng)條件的復(fù)雜程度各具特點(diǎn)。 [工作程序和方法]一、執(zhí)行國家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 國家的職業(yè)安全衛(wèi)生法律規(guī)范一般屬于強(qiáng)行性法律規(guī)范，以絕對肯定的形式予以規(guī)定，具有必須嚴(yán)格執(zhí)行的法律約束力。但同時(shí)要注意處理這類組織與管理部門管理權(quán)威的關(guān)系。 (二)借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通 1．勞動(dòng)關(guān)系管理事務(wù)十分復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、技術(shù)、心理等各領(lǐng)域的知識與技能，借助企業(yè)組織外部的專家實(shí)現(xiàn)溝通，可以有效地降低溝通成本、提高溝通的效率； 2．充分利用工會(huì)及其他團(tuán)體組織在員工溝通中的作用。 (3)借助行為了解信息，適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言。(2)在可以借助圖像進(jìn)行溝通的場合，應(yīng)盡可能使用圖像：一段工作錄像或一張照片寓意無窮。實(shí)現(xiàn)員工溝通的信息載體、溝通形式多種多樣，信息溝通者必須注意溝通語言、符號的適應(yīng)性與準(zhǔn)確性，減少語言失真對溝通的干擾。 (2)在上向溝通中，積極鼓勵(lì)員工提出建議和意見，反映情況；建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^多造成對信息的過濾和失真；上向溝通的信息需要給予回復(fù)的，必須答復(fù)。包括信息自身的內(nèi)容、信息對溝通對象的意義；培養(yǎng)積極的溝通態(tài)度。信息溝通者之間應(yīng)以相互尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通。此種溝通方式具有親切感，可以通過語調(diào)、表情、形體語言增強(qiáng)溝通效果，容易獲得溝通對方的反饋，具有雙向溝通的優(yōu)勢。直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。它的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確、不易受到歪曲，且溝通內(nèi)容易于保存。 3．正式通報(bào)、組織刊物。此類報(bào)表是為企業(yè)高層管理人員充分了解情況，掌握管理實(shí)際進(jìn)程的工具。通過管理表單掌握、分析企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)運(yùn)行狀況，以及據(jù)此形成各類管理信息。如統(tǒng)計(jì)表、臺賬、工資單、員工卡片等。 (三)建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體在同一級機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息 1．制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單。在上向溝通渠道中，應(yīng)建立員工的申訴制度，作為企業(yè)獎(jiǎng)懲、考核制度的有機(jī)組成部分。下級機(jī)構(gòu)、人員向上級機(jī)構(gòu)、人員反映、匯報(bào)情況，提出建議或意見。在溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對信息加以分解并使之具體化。 1．下向溝通。建立有效的信息溝通制度，其目的在于保障正式信息溝通渠道的通暢和效率，利用非正式溝通渠道的信息并對其進(jìn)行引導(dǎo)。而這里所講的溝通是基于企業(yè)內(nèi)正式組織、維系企業(yè)管理運(yùn)行的正式溝通。非正式組織是企業(yè)員工在彼此交往中自發(fā)形成的，獨(dú)立于企業(yè)內(nèi)具體分工和權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的組織層次的一種非穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 (七)反饋 根據(jù)傳輸信息的性質(zhì)以及信息傳輸所要實(shí)現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇、確定信息反饋形式及反饋渠道。 (五)信息說明、解釋 信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機(jī)制，使信息接收者真實(shí)、正確理解與認(rèn)識信息的含義。 (三)信息傳輸 通過選擇并確定的傳輸方式、時(shí)機(jī)實(shí)施信息的傳輸，即發(fā)送信息。傳輸方式必須與信息語言、傳輸內(nèi)容相對應(yīng)。語言是指以何種符號表現(xiàn)信息內(nèi)容以之作為橋梁傳輸給信息接受者，如詞語、表單，統(tǒng)計(jì)數(shù)字等。如形成某項(xiàng)管理指令或某項(xiàng)要求。作為規(guī)范的員工溝通，必須經(jīng)過信息發(fā)送者的思維活動(dòng)，詳細(xì)占有材料。 進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。 二、員工溝通程序與方法 員工溝通的方式多種多樣，作為一個(gè)完整的員工溝通，總是包括下列要素：信息的發(fā)出者、信息溝通渠道、信息的接收者。明確規(guī)定信息的傳輸渠道、信息傳輸載體和傳輸時(shí)間。同時(shí)對存儲的信息要制定一套科學(xué)的方法和手段，保證信息的查找。 4．建立存儲檢索系統(tǒng)。 3．信息加工。 2．檢查核對。企業(yè)組織進(jìn)行的員工工作滿意度調(diào)查，以及在調(diào)查結(jié)果的分析中實(shí)際上就進(jìn)行了全方位的溝通。 (二)信息收集與處理 1．信息收集。所需要信息的范圍、信息的概括程度、時(shí)間性、更新間隔、使用頻率、信息來源等都不相同。戰(zhàn)略規(guī)劃確定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理所要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)施的方針；管理控制是勞動(dòng)關(guān)系管理人員根據(jù)既定的目標(biāo)和方針，通過有效地工作，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程；日常業(yè)務(wù)管理是執(zhí)行勞動(dòng)關(guān)系管理具體業(yè)務(wù)的過程。為使勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)有效運(yùn)行，首先確定需要何種信息。 (五)調(diào)查結(jié)果分析 匯總調(diào)查問卷，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運(yùn)行中的主要問題，寫出調(diào)查報(bào)告并提出對策建第二單元 員工溝通[學(xué)習(xí)目標(biāo)]了解員工溝通的意義，掌握通過員工溝通所獲得的信息的一般管理方法。 (四)確定調(diào)查組織 調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請相關(guān)咨詢公司的專家實(shí)施。確定性提問可以比較深入地了解員工對某一問題的感受；不定性提問的重點(diǎn)在于了解員工的一般感受，但卻可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問題是什么。例如：您認(rèn)為公司的內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則制定的程序體現(xiàn)了員工的意愿嗎?此種設(shè)問即為確定性提問。描述型調(diào)查與目標(biāo)型調(diào)查的區(qū)別是