游客投訴處理培訓(xùn)教材(參考版)
2025-06-27 04:00本頁面
【正文】 ? 七、投訴處理結(jié)果? ?。ㄒ唬╇p方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)在《泉州之眼摩天輪投訴處理記錄單》 上簽字；? ?。ǘ┘皶r(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴處理的進(jìn)度和結(jié)果；? ?。ㄈ┙⒗龝?huì)通報(bào)制度，查找不足，改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī) 制；? （四）對(duì)已經(jīng)處理完的投訴案例，5日內(nèi)做好歸檔工作。? 五、投訴受理范圍? （一）樂園的項(xiàng)目經(jīng)營者在提供服務(wù)過程中未 履行合同或協(xié)議規(guī)定的；? ?。ǘ┨峁┓?wù)過程中造成游客人身和財(cái)產(chǎn)受 到損害的；? ?。ㄈ┮虿豢深A(yù)見因素造成游客人身和財(cái)產(chǎn)受 到損害的；? ?。ㄋ模┮驑穲@安全警示和告知不到位造成游客 人身傷害的。 資源有限 智慧無窮DAVOST┃）? 四、投訴受理方法? 樂園明顯位置公示投訴電話。 資源有限 智慧無窮DAVOST 投訴處理流程 DAVOST投訴接待記錄投訴時(shí)間 年 月 日投訴方式投訴人姓名投訴人性別投訴人國籍投訴人聯(lián)系電話投訴人通訊地址姓名投訴對(duì)象信息工號(hào)所屬部門投訴事由、訴求記錄人（簽字）：年 月日投訴意見分析報(bào)告：店長簽字樂園意見：經(jīng)手人（簽字）：年 月日反饋記錄：經(jīng)手人（簽字）：年 月日DAVOST 奇幻世界投訴處理辦法 ? 依據(jù)《旅游投訴處理辦法》，本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，客觀 公正，及時(shí)處理，游客滿意”的原則，建立完善旅游投訴處理機(jī)制 ，依法維護(hù)客人和景區(qū)的合法權(quán)益，提高景區(qū)的美譽(yù)度和客人的滿 意度，特制定本處理辦法：? 一、投訴受理地點(diǎn)? 樂園游客服務(wù)中心? 二、投訴受理?xiàng)l件? ?。ㄒ唬┩对V者是樂園的直接服務(wù)對(duì)象；? （二）具備明確的被投訴者（單位）、投訴要求、投訴事實(shí) 和相關(guān)證據(jù)。? 小問題投訴者，問題解決后重購率為52%。┃ 資源有限 智慧無窮DAVOST 游客為什么不滿意 ？ ? 沒有禮貌、熱情地同游客說話而引起的不滿? 沒有用心聽游客的話而引起的不滿? 對(duì)游客作出了承諾沒有兌現(xiàn)而引起的不滿? 沒有對(duì)游客說清楚而引起的不滿? 同游客爭執(zhí)而引起的不滿? 不相信游客而引起的不滿? 對(duì)游客態(tài)度不好而引起的不滿? 沒有按游客的要求做而引起的不滿 資源有限 智慧無窮DAVOST 處理游客投訴 ? 分析游客投訴行為? 投訴處理原則? 投訴處理技巧與步驟 資源有限 智慧無窮DA
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