【正文】 把手下的人都培養(yǎng)的唯唯諾諾，只聽你指示的命令的機(jī)器，那你就不是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)者，領(lǐng)導(dǎo)方法就不合適，把手下的人培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者，所以我們說培養(yǎng)人，也是用人的一個難點(diǎn)，因為培養(yǎng)人不容易。所以我們一定要在用人的制度上多下工夫。所以使用人，管理人，是用人的兩個重點(diǎn)，我們不能一講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就寬大無邊，不是這個意思。第四，管人，管理人。這里的使用人，具體的含義就是激勵人，前面講了，所以這里是小結(jié)了。識別人跟選拔人是用人的兩個前提。根據(jù)工作需要，根據(jù)個人特長安排合適的位置，位置放對了，他就是人才，他就有作用，用人這里就是用位置，用崗位。善任就是選拔人才，把合適的人放在合適的崗位上。一個是對人的識別，領(lǐng)導(dǎo)者要識人。人就是人，人是目的。他有對的一面，因為我們喝水就用這個杯子啊，煮飯就用那個鍋嘛，用人如用器，機(jī)器的器，器皿的器。我在跟國外的同行交流的時候很費(fèi)勁，他們說人也不是工具，人怎么用啊?我懷疑這個洋人裝糊涂，我說我們共產(chǎn)黨人早已把用人賦予全新的含義，用人就是影響人，就是使人發(fā)揮積極的作用，如果我們不認(rèn)識到這一點(diǎn)，用人就很可能有封建的意味了。再一個重在用人，用人的用，作為這一部分的結(jié)束，我們想提醒大家注意，用人就是影響人。所以從一個方面我們把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念又深化一次，從先后順序上說，盡量先用軟權(quán)力，去影響下級，影響別人。而且在比例上盡量少用一些硬權(quán)力，多用一些軟權(quán)力，誰的軟權(quán)力運(yùn)用的多，誰的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就高，這是肯定的。那么強(qiáng)制性的影響力，硬權(quán)力跟你的職務(wù)相關(guān)，還有一種非強(qiáng)制性的影響力，那就是軟權(quán)力，跟個人的品格、道德、人格、專長、業(yè)務(wù)、業(yè)績、能力、藝術(shù)個人因素有關(guān)。（六） 善于用權(quán)，重在用人那么現(xiàn)在講最后一個問題，第二個部分的最后一個問題，叫做善于用權(quán)，重在用人。我這里從四個方面，鄧小平的他的實踐一國兩制，鄧小平的理論，中國特色社會主義，鄧小平自己的藝術(shù)，柔中有剛，綿里藏針。列寧毛澤東講的這個圓，主要強(qiáng)調(diào)他的靈活性，跟那個年代時代有關(guān)。第三是預(yù)見性，我們講關(guān)注結(jié)果，先要預(yù)測，都是我們這兩個部分內(nèi)容設(shè)計到得。再一個最后我還想提醒大家注意，鄧小平，作為第二代領(lǐng)導(dǎo)集體的總設(shè)計師，一直要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作的四性，在座的每一個都應(yīng)該掌握，領(lǐng)導(dǎo)工作四性：領(lǐng)導(dǎo)者第一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作的原則性，第二系統(tǒng)性，第三預(yù)見性，第四創(chuàng)造性，這叫領(lǐng)導(dǎo)工作的四性。這是鄧小平領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)特色。綿里藏針同樣的意思，綿是圓，綿里藏得那個針那就是原則，就是方。我還想進(jìn)一步的跟大家一起學(xué)習(xí)鄧小平的理論，鄧小平領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，毛澤東對他高度評價，不知大家記得不，柔中育剛，綿里藏針。社會主義就是方，中國特色就是圓，就是靈活。就是你香港澳門回來，臺灣回來了，你馬照跑，舞照跳，股照炒，資本主義照樣搞，給我們大陸還是很不一樣，這就是權(quán)變，這就是創(chuàng)新啊。你看看鄧小平同志太值得我們學(xué)習(xí)了，一國兩制，一國就是方啊，不管香港澳門臺灣，怎么回到我們中國的懷抱，你必須是我們中華人民共和國的一個省一個區(qū)，一個組成部分，不含糊，不讓步，不動搖，跟鐵娘子薩奇爾談判，把她摔一跟頭。由于前幾個提法呢，我們都把方放在前面，后方先圓，后方先圓，就是先圓后方。兩層厚厚的這種表揚(yáng)，肯定，友好的，圓的夾一層實實在在的批評，反而效果好。就相當(dāng)于在家里對你年幼的兒子、女兒先夸后打是一摸一樣的道理。那么第四條叫做后方先圓，為什么這里說的這么別扭呢，我們在人民內(nèi)部矛盾，你管的一攤子事里有了矛盾，你給下級溝通，先給他來點(diǎn)圓的，溝通溝通啊，肯定肯定他的成績，拉近距離啊，他覺得你是友好的、善意的，心扉給你敞開的。共產(chǎn)黨在這方面做得很好。領(lǐng)導(dǎo)者對自己嚴(yán)于律己，對自己要方，就是咱們剛才講到的，我講個前后有聯(lián)系的，我們自己要以身作則，要求別人做到，自己首先做到。我再說一遍，這個內(nèi)，是做人人格要方，這個外圓，外是做事情業(yè)務(wù)要圓、要靈活、要變通、要千方百計想辦法達(dá)到目的。內(nèi)就是思想上認(rèn)識上做人人格上要方。小的地方你比較圓，下級認(rèn)同，兩頭都說你好，所以人際關(guān)系就變得比較協(xié)調(diào)，你的威信也比較高，大方小圓。大的方面要方，上級領(lǐng)導(dǎo)對你認(rèn)同、信任。一定要跟上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖一致。大方小圓。再一個我們要講方圓兼顧，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)從另一個角度講是方圓指數(shù)。最后成熟了變成：既會干、能干、又想干、又愿意干，這個時候下級在變，你也跟著變，這就叫權(quán)變。這個時候你進(jìn)入更高層次，你少管，授權(quán)，對他更大的信任。激勵不是萬能的，不是處處都受歡迎的。你就不要教他這么多，授權(quán)給他，這叫授權(quán)性的。既愿意干又想干，你的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)再權(quán)變，你就少指令少關(guān)系。再停三年呢，很可能他既愿意干又想干。把決策的具體權(quán)利交給他自己，交給縣長。會干這個業(yè)務(wù)的能力已經(jīng)上來，在你的幫助下，自己的努力下，他不想干，這樣那樣的原因。啟發(fā)他，鼓勵他，甚至促進(jìn)他。因為他自己就熱情，你不必要不停的激勵不停的關(guān)心，再停了一年半載，他呢，一下子變成了不會干，但是呢，這種人呢，他的意愿上產(chǎn)生變化，他也不想干。所以我們一定要研究下級的情況，如果這里說的具體一點(diǎn)，你新來了一個員工小王，想干愿意干，但不會干，業(yè)務(wù)上不行，這叫想干不能干，這個時候你合適的藝術(shù)呢，多指教，多指點(diǎn)甚至是多命令。因為大家處于不同的發(fā)展階段，不同的環(huán)境不同的對象，那么這個藝術(shù)昨天去年管用，還是在你這個部門，還是在你這個地區(qū)，可能今天明年就不管用。這是今天我們講課第二部分，給大家的一句忠告，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)沒有唯一答案，沒有唯一正確的答案。這個秤砣，高高低低的這個秤砣，那叫權(quán)，我們有聽過權(quán)重，秤砣有重量，權(quán)重。我首先來解釋一下權(quán)變，這里的權(quán)還不是權(quán)利的權(quán)，它是權(quán)衡的權(quán)。這是我們給大家講的第四個問題。各種年齡的人，用過去的話說，老中青各有優(yōu)勢，本地的外地的也是這樣。本身就是沒有善待差異，比如說四個人都是30多歲，那么為什么就不能選擇40歲、50歲的人當(dāng)辦公室主任呢？其實，作為一個辦公室主任，主要看能力而不是看年齡。為什么沒有進(jìn)入你的選擇視野呢？你很可能有性別的歧視。因為有很多的女同志，善于溝通協(xié)調(diào)，善于激勵別人，自我激勵。而用人上也一樣，選一個辦公室主任，張、王、李、趙。所以善待差異，不僅是對待人的差異，而且對思路，包括我們前面講的決策，咱們結(jié)合起來講這個領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，也應(yīng)該善待差異，被選的方案，被選的產(chǎn)業(yè)，被選的工具要有差異。那么有了明顯的差異我們加以利用。差異，兩個差異，有了活力，但是某些國有企業(yè)，不在乎民營企業(yè)，覺得民營企業(yè)很弱小。再一個，我們思路再放開一點(diǎn)，改革開放25年來，其實我們國家的進(jìn)步，體現(xiàn)在不停的制造差異，善待差異方面。所以十六大黨章第一句話，中國共產(chǎn)黨不僅是中國工人階級的先鋒隊，而且是中華民族的先鋒隊。共產(chǎn)黨了不起啊，以他博大的胸懷，把中華民族各種各樣差異的，各種各樣的優(yōu)秀兒女集中在自己的旗幟之下，所以我們共產(chǎn)黨從弱到強(qiáng)，從無到有，一步步走向勝利。那么為什么統(tǒng)一戰(zhàn)線也看的這么重呢？你想過沒有，其實這個統(tǒng)一戰(zhàn)線，就是你是延安，我是西安，大家地域不同。組織的保證勝利的保證，是我們事業(yè)勝利的根本保證，是我們的領(lǐng)導(dǎo)核心。正是因為有些人性格外向風(fēng)風(fēng)火火，雷厲風(fēng)行，有的人深思熟慮性格內(nèi)向，有的人樂于執(zhí)行，默默奉獻(xiàn)，有的人主意很多，智多星，有的人擅長外交對信息敏感，把這諸多差異的人組織起來，形成團(tuán)隊，才能夠達(dá)到你的既定目標(biāo)，達(dá)到你的領(lǐng)導(dǎo)意圖。你研究生畢業(yè)，可老李追隨你呢，大專畢業(yè)，學(xué)歷有差異，有差異是正常的，我覺得我們只有善待差異，剛剛提到的就是對人的尊重。（四） 善待差異，團(tuán)隊精神現(xiàn)在再講第四條，第四條呢，叫善待差異，團(tuán)隊精神。激勵的制度也許是更重要的，激勵的制度跟用人的制度密不可分，我們必須有公平、公正，透明的用人激勵制度。所以激勵是有針對性的，激勵是要有重點(diǎn)的。這個時候你給他獎金，你給他提個副處長，也許那是他去年的需求，他去年很想得到你的提拔，可是今年他就很想進(jìn)修，更寬闊的視野，為將來的事業(yè)的發(fā)展做準(zhǔn)備。什么叫四兩撥千斤呢？他有18個需求，但是他只有一個，今天此時此刻，只有有一個優(yōu)勢的需求，比如他今年向上，到國家行政學(xué)院讀MPI，想去讀一個進(jìn)修班，想去培訓(xùn)班，這很可能就是他的優(yōu)勢需求。而不是千斤撥千斤，什么叫千斤撥千斤呢？下級有什么需求你滿足他什么需求，你不可能，沒有這個權(quán)利，沒有這個資源，你也沒有這個能力。根據(jù)我們第一節(jié)課講得排序的理論，人的需求有很多，排在第一的需求，最強(qiáng)烈，最重要的需求，那就是優(yōu)勢需求。所以要物質(zhì)加精神，綜合激勵。這就提醒我們在激勵員工的時候，我們要從幾個方面來激勵員工，只有物質(zhì)的沒有精神的，單打一，這對人的激勵是不全面的，甚至把人引到金錢至上，不給錢不干活的境界，那就錯了。自尊，他尊，尊重的需求，第五，人的發(fā)展，人的價值實現(xiàn)的需求。我們說激勵最后一點(diǎn)，可能大家比較熟悉，做的比較好，但我還是要說一下，那就是激勵要綜合。但是這種先后到你那里又運(yùn)用的比較自如，比如說先激后勵，這一次后勵，但是勵的好，你給他鮮花，下次還想干，就意味著對下一次。激勵從個體入手，激勵的對象從個體入手，然后達(dá)到激勵個體，激勵群體的這樣一個目的。所以激勵不能像過去那樣，同志們辛苦了，大家辛苦了，那么對大家都激勵，有用，但是今天也可能作用不大。分是分別得分，合是綜合的合。這一點(diǎn)對我們中國的公務(wù)員的培訓(xùn)，干部的思維是很有參考價值的。所以，我想跟大家說哈佛大學(xué)政府學(xué)院，我們并不是說都要借鑒它，但是有一點(diǎn)給我們一個啟發(fā)，他有兩個精品課程，一個就是做決策，再一個就是激勵，以激勵為主的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，哈佛大學(xué)政府學(xué)院的課程，我把他的課程表，這幾年的課程我都拿來研究，很多的課程都是以領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)為主。而且激勵跟決策是個同步的過程，很難想象最近這段時間光有決策沒有激勵，更難想象只有激勵沒有決策。激勵是個過程，今天我們在講第一部分的時候跟大家講創(chuàng)新是一個多次的持續(xù)的過程，講了決策是個多次決策的過程，所以今天我們講第二部分就給大家強(qiáng)調(diào)這個領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，激勵是多次的。就如同你的孩子在學(xué)校里，這次數(shù)學(xué)考了82，老師表揚(yáng)，你呢也表揚(yáng)你兒子。智力、能力，激勵心是前提，等于過去說的調(diào)動積極性，調(diào)動積極性沒有能力還得蠻干，瞎干呢？所以說，我們真正的目的呢，是激勵人的智慧，這叫先激勵心，后激勵智。真正的以人為本，是對人的承認(rèn)，對人的尊重，對人的，我剛才說的排序，還記得第一部分講的么？所以對人的尊重，信任，欣賞，理解，關(guān)心，那么這能夠產(chǎn)生很好的激勵效果。但是，以人為本，如果僅僅只是理解為關(guān)心人的生活苦難，給點(diǎn)補(bǔ)助，給點(diǎn)救濟(jì)，這是低層次的以人為本。但我講課的時候我跟他交流，我就發(fā)現(xiàn)呢，這有一位干部，他把“以人為本”理解為關(guān)心人的生活，關(guān)心人的困難，關(guān)心人的疾苦，一共提了八條，三條都是關(guān)心人。那么對人理解，就跟前面講的溝通有關(guān)啦。學(xué)會欣賞，學(xué)會贊揚(yáng)，立馬有效。你信任誰，他本身就是一種精神激勵，心里的激勵。一是要學(xué)會尊重下級，尊重人應(yīng)該說是激勵的最高層次，尊重人的權(quán)利，個人的權(quán)利，尊重人的價值，尊重人的愛好，尊重人的差異，尊重人。我們說進(jìn)入21世紀(jì)，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍里，人的需求往往是多方面的，說慢一點(diǎn)，往往是高層次的?？陀^的說，政府機(jī)關(guān)激勵人，一個資源有限，再一個呢，行政機(jī)關(guān)依法行政，有的時候呢，體制方面的限制，程序的限制，使我們的激勵往往比較慢。越及時，他的潛能發(fā)揮的越好，成績提升的越快，恕我直言：全中國，全世界，激勵人比較慢的地方，一、政府機(jī)關(guān)，二、國有企業(yè)，外國這方面也非常明顯。精神激勵，拿獎金，獎汽車，物質(zhì)激勵。而激跟勵，要及時激勵結(jié)合的比較好，越及時，效果越好?！凹ぁ痹趧訖C(jī)，熱情，點(diǎn)燃激情，還沒干呢。你做得好，我給你鮮花，給你掌聲。西方人有句名言，領(lǐng)導(dǎo)就是激勵，你要問他什么是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是激勵，廣義的啦，再問他什么叫激勵，他說給他鮮花，給他夢。把自己發(fā)動起來，行動起來，然后再去激勵別人。我希望大家能把這句話聽進(jìn)去，做一思考。這個我，我經(jīng)常跟干部說一句話，你跟工程師不一樣，他用機(jī)器，他用工具，他用電腦、多媒體去工作，記者用他的鏡頭去工作，去發(fā)現(xiàn)。然后把自己的追求，變成行動，變成行動就是你懂得，你做的比較好的以身作則，以身作則一定要清醒，給你前邊，我們說到得，給你決策的目的，跟你的追求相一致。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，為什么我把他當(dāng)成重點(diǎn)呢？其實剛才兩個字是鋪墊了，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先把自己發(fā)動起來，激勵起來還不夠，還要有一個極為重要的東西，值得大家重視，那就是領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識自我，知道自己的長處，知道自己的不足，知道自己受到哪些方面的限制。很多真實的情況你不知道，所以這樣的溝通就沒有效果。但是出了問題，協(xié)調(diào)關(guān)系，你可以在溝通的時候像朋友一樣促膝談心，相互交流，你這個角色就變了，下級呢，就容易跟你敞開心扉，進(jìn)行溝通。所以管理的重點(diǎn)協(xié)調(diào)的是利益關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)工作的重點(diǎn)，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的沖突。協(xié)調(diào)關(guān)系呢，一種是利益關(guān)系，一種是人際關(guān)系。所以我們說調(diào)整角色，首先要調(diào)整自身的角色。用我們的話來說，角色沒調(diào)整好。大家都知道中國有個好人，諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已。這個作為一個教