【正文】 替客戶想得多一點(diǎn)，是我們基本的思維方式綠城育華學(xué)校的校訓(xùn)里第一個(gè)字是“仁”，“仁。在這一過(guò)程中，還要節(jié)衣縮食、負(fù)擔(dān)小孩的教育。他們要把錢存下來(lái)、支首付、做按揭。客戶買房子可能會(huì)傾其一生所有我們都必須意識(shí)到：絕大多數(shù)的客戶買房子可能要傾其一生所有?？蛻?，是我們的衣食父母，對(duì)客戶我們要心懷感激?？蛻羰俏覀兊囊率掣改妇G城的很多客戶可能并非僅僅是買我們的房子而已，而是有很多客戶對(duì)綠城產(chǎn)生了一種習(xí)慣性的信賴。十三　為客戶創(chuàng)造價(jià)值客戶是我們的衣食父母，對(duì)客戶我們要心懷感激；客戶的意見(jiàn)、建議，是公司進(jìn)步的動(dòng)力。公司的所有員工，都是公司所有工作的承擔(dān)者和勞動(dòng)者，通過(guò)其智慧的奉獻(xiàn)，用心的投入，辛勤的勞作，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，贏得發(fā)展。而所有這些因素中，人力資本又是最重要的因素，因?yàn)橛辛巳?，理念才得以提升，技術(shù)才可以開(kāi)發(fā)，商業(yè)模式才可以改良，制度才可以建立和完善。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有)土 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 工作者理應(yīng)是工作成果的享有者我們認(rèn)為，人力是一種資本，人力資本與貨幣資本有機(jī)結(jié)合，才能成為公司的法人財(cái)產(chǎn)。就是今后的職業(yè)生涯，最重要的把控者就是你們自己，公司僅僅是一個(gè)環(huán)境。影響人生的要素：自我意識(shí)和目標(biāo)界定有一些影響人生的要素是可以把握的，其中最重要的是自我意識(shí)和自己的目標(biāo)界定。這個(gè)過(guò)程中，與其說(shuō)承認(rèn)天才，不如承認(rèn)辛勤的勞動(dòng)者和操作者。尤其是各位新員工，處于一個(gè)上升階段，你們要讓別人承認(rèn)、理解、明白你的價(jià)值、你的才華，我認(rèn)為，在小事情方面要有非常好的習(xí)慣。如果能“掃天下”，就從“掃一屋”開(kāi)始有人說(shuō)：男子漢大丈夫當(dāng)橫掃天下，何掃一屋？但是到綠城，如果你能“掃天下”，就從“掃一屋”開(kāi)始。業(yè)績(jī)是暫時(shí)的，工作者的進(jìn)步和優(yōu)秀是長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)是暫時(shí)的，常常是過(guò)眼云煙，但工作者的進(jìn)步和優(yōu)秀是長(zhǎng)期的，甚至?xí)鄠鞯接篮?，?huì)帶來(lái)國(guó)民素質(zhì)和社會(huì)進(jìn)步，更會(huì)帶來(lái)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。尤其是一些年輕員工，你們將來(lái)的前途可能會(huì)不可限量，關(guān)鍵把握在你們自己手上，而不是把握在公司領(lǐng)導(dǎo)手上。如大多數(shù)員工臉上沒(méi)有笑容，就表明這個(gè)公司是不健康的，這個(gè)公司應(yīng)該解散。公司需要太多的微笑。無(wú)論在公司內(nèi)、公司外，無(wú)論對(duì)客戶、對(duì)政府部門，一個(gè)和善的、沉著堅(jiān)定的、自信的，一個(gè)可以被接近的、開(kāi)放的、多少有些熱情的表情和神情，實(shí)在太重要了。真誠(chéng)、善意是綠城員工的基本姿態(tài)綠城強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)、善意，我們希望更多的時(shí)候和和氣氣，能夠笑口常開(kāi)。第三，老老實(shí)實(shí)做個(gè)專業(yè)人員，相對(duì)平穩(wěn)。我們認(rèn)為這也是一種選擇。第二個(gè)選擇就是高級(jí)管理者。做企業(yè)，想要做純粹非常不容易。boss這個(gè)職業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)非常高，當(dāng)然收入也高。如果你認(rèn)為他是不正確的，你應(yīng)該馬上轉(zhuǎn)行，因?yàn)槟悴贿m合從事與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的工作。在認(rèn)真工作的界面里，除非受限于自己的身體狀況、能力水平等客觀因素，在主觀上不可原諒。英雄不論出身，放下屠刀，立地成佛。新員工應(yīng)有的工作心態(tài)每個(gè)人從一名普通員工到一名優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者、管理者，說(shuō)近也就像捅破一層紙，說(shuō)遠(yuǎn)要很長(zhǎng)時(shí)間。我們只有做得比別人更辛苦，更聰明。綠城最大的憑借是人力資源在綠城，“老板和雇員”或“打工者”的概念是被極端弱化的，但對(duì)工作的品質(zhì)、對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度是被非常推崇的。好員工要更多地關(guān)注公司整體運(yùn)營(yíng)如果想要對(duì)自己的職業(yè)生涯有一個(gè)比較好的發(fā)揮，就希望對(duì)公司的里里外外、上上下下、工作界面的主體要有更多的關(guān)心和關(guān)注。這不是工作的方式方法問(wèn)題，而是工作本身的價(jià)值、整體的意義。這些閃亮點(diǎn)必須引起我們管理者的高度重視。在做這樣一個(gè)溝通的時(shí)候，如果公司的領(lǐng)導(dǎo)不能夠首先尊重個(gè)人，不能夠把員工當(dāng)作自己的兄弟姐妹和家人一樣替他們?nèi)タ紤]和解決這些問(wèn)題，那么這些人就不配做領(lǐng)導(dǎo)，或者說(shuō)這種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威就會(huì)變得很脆弱。在這樣的相互關(guān)系里，公司必須做在前面，公司是一個(gè)組織，有更強(qiáng)的行為能力，有很多手段和方法可以應(yīng)用。公司始終強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性，希望在公司形成兄弟姐妹般的工作氛圍，讓工作充滿樂(lè)趣，真心希望員工在公司有成長(zhǎng)，有進(jìn)步，有收獲。一個(gè)不能對(duì)員工負(fù)責(zé)的公司，不可能對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。公司領(lǐng)導(dǎo)必須牢記員工利益是第一位的。明白這一點(diǎn)，終將受益。把自己鍛煉得優(yōu)秀，在心、智這兩方面對(duì)自己進(jìn)行開(kāi)拓、學(xué)習(xí)、反省和總結(jié)是十分有效的。優(yōu)秀的員工并不能從天上掉下來(lái)，他們的成長(zhǎng)必須要依托良好的社會(huì)環(huán)境，良好的企業(yè)氛圍。培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)優(yōu)秀的企業(yè)以精致的產(chǎn)品作為對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，而精致的產(chǎn)品又只能由認(rèn)真工作的優(yōu)秀員工才能夠生產(chǎn)出來(lái)。所以有必要強(qiáng)調(diào)，公司存在的理由、原因和目的，其重要的、主體的部分，就是“為了員工的成長(zhǎng)”。我們認(rèn)為，在促進(jìn)員工成長(zhǎng)方面花的時(shí)間、精力和心血，所得到的回報(bào)將是最大的，甚至比買地、蓋房子所得的回報(bào)還要大。我們強(qiáng)調(diào)的以人為本，一方面是為客戶提供滿意的房產(chǎn)品，另一方面就是為了員工的成長(zhǎng)。這也印證了一個(gè)最簡(jiǎn)單、最基本的規(guī)律：人的進(jìn)步永遠(yuǎn)是社會(huì)、產(chǎn)品進(jìn)步的原動(dòng)力。公司的產(chǎn)品首先是人，是生產(chǎn)產(chǎn)品的人，公司必須把工作視作人的副產(chǎn)品。真誠(chéng)、善意是綠城員工的基本姿態(tài)；好的公司要善于發(fā)揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)；要做一名讓人“放心”的員工；工作者理應(yīng)是工作成果的享有者。十二　為員工創(chuàng)造平臺(tái)我們的使命：為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。俗語(yǔ)說(shuō)：“世上無(wú)難事，只怕有心人。所有的成功，其背后均是人為，其實(shí)質(zhì)都是人的心力、人的責(zé)任心在做頑強(qiáng)的努力。這方面的追求是我們?nèi)〉贸煽?jī)的根本原因。我們必須清清楚楚地明白：這是公司的命脈，否則公司沒(méi)有必要、沒(méi)有理由生存。人必須去進(jìn)行有效率的、有品質(zhì)可言的勞動(dòng)，社會(huì)管理者應(yīng)使社會(huì)體系的運(yùn)作有利于這種勞動(dòng)的進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)，這是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、明明白白的繁榮富強(qiáng)之本。許多管理工作，其實(shí)也并不很難，只要有一般的聰明，再加上用心和勤奮，再加上一些堅(jiān)信、堅(jiān)定、堅(jiān)強(qiáng)就足夠了。想要成為常常能得乎于中上，甚至是一流的管理者，必須在管理目標(biāo)的選擇上超越一般和平庸。取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下。就是說(shuō)，做這樣的管理者，幾乎是在做傳教士，要有這種思想覺(jué)悟。管理者要有點(diǎn)燃自己、照亮別人的心態(tài)綠城的管理者如果要得到價(jià)值的認(rèn)同，甚至得到尊重和榮譽(yù)，付出是非常多的。我們價(jià)值實(shí)現(xiàn)，一部分體現(xiàn)在薪酬待遇，另外一部分來(lái)自職業(yè)榮譽(yù)和尊重。管理的出發(fā)點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里做房地產(chǎn)，如何證明自己的價(jià)值？在這個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中和管理中，我們項(xiàng)目公司、管理者，會(huì)對(duì)人的生活質(zhì)量發(fā)生重大影響。能夠帶動(dòng)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，這就是管理者的最大成就，其實(shí)也可以視為公司管理工作的本體，甚至是管理的全部?jī)?nèi)容。帶動(dòng)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，是管理工作的本體管理者的要?jiǎng)?wù)，在于讓每個(gè)人的良知、良心、良好的那一部分在團(tuán)隊(duì)里得以茂盛生長(zhǎng)。你對(duì)部屬的情面，就是對(duì)他們的最大不負(fù)責(zé)任。管理者最大的職責(zé)是管人管理者最大的職責(zé)不是做事情，而是做好“人”的工作，這是管理的第一要義，這也是把事情做好的根本。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有自覺(jué)和自省能力，知道自己是什么，知道自己在很多方面是和別人一樣的，無(wú)非是有一些方面你可能比別人強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)，同時(shí)也要知道自己錯(cuò)在什么地方，弱點(diǎn)在什么地方。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者要有理想，有情感，要走正道……一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他要有理想，有情感，要走正道，要愛(ài)別人，是個(gè)仁者、勇者、義者（“義”有很多解釋，凡事以道義為先、以道理為先，可稱之為義），同時(shí)他又是一個(gè)知情達(dá)理、精明、強(qiáng)干的好人。企業(yè)應(yīng)該把培育優(yōu)秀的工作者作為企業(yè)管理的中心任務(wù)，應(yīng)為之建立相應(yīng)的氛圍和各種層面、各種側(cè)面的機(jī)制。許多公司的失敗和垮臺(tái)，大致上有個(gè)共同的原因和現(xiàn)象：管理者的不用心，不負(fù)責(zé)任。那些常常把一流目標(biāo)、極致目標(biāo)作為理所當(dāng)然追求的人，那些能承受艱難困苦的人，社會(huì)、他人、客戶會(huì)因之而受益，而最重要的受益者還將是他們自己：他們終將能成為一流的管理者。可以輕松散漫地在優(yōu)秀的、待遇報(bào)酬優(yōu)厚的企業(yè)工作，這大概只能是一種夢(mèng)想的意境。因此，我們的管理者和工作者都不曾在管理的嚴(yán)謹(jǐn)方面有多深的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，缺少這方面的習(xí)慣，在這方面，我們必須補(bǔ)課，付出加倍的艱辛。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇笃髽I(yè)運(yùn)作，是一個(gè)國(guó)家、民族在發(fā)展和現(xiàn)代化過(guò)程中的必要課程。大企業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，?yīng)該是同義詞我們環(huán)顧四周，認(rèn)識(shí)許許多多的、仍然屹立的和消失了的大企業(yè)，一個(gè)淺顯和常不被人那么重視的事實(shí)是：一個(gè)健康的大企業(yè)，其管理必然是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。所有這一些，都盼著一支堅(jiān)強(qiáng)的、高品質(zhì)的、高效能的管理體制隊(duì)伍，都期盼著各位管理者發(fā)揮自己的管理能力，在自己的管理領(lǐng)域內(nèi)切切實(shí)實(shí)地去制定目標(biāo)，安排計(jì)劃，組織好方方面面的資源，并對(duì)整個(gè)工作過(guò)程加以經(jīng)常不懈的檢查和督導(dǎo)。在整個(gè)管理過(guò)程中，經(jīng)常的檢查和督導(dǎo)是管理者的基本功課，放棄了經(jīng)常的、嚴(yán)格的檢查和督導(dǎo)，必然會(huì)留下許多缺陷，必然會(huì)導(dǎo)致下屬工作能力的低下。管理者必須運(yùn)用他擁有的職權(quán)，時(shí)時(shí)對(duì)整個(gè)管理過(guò)程和他的下屬的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，從而確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。房產(chǎn)行業(yè)，產(chǎn)品從構(gòu)想到營(yíng)造完畢，其涉及的時(shí)間，通常需三五年，其關(guān)聯(lián)到的方方面面，從經(jīng)濟(jì)氣候到政府機(jī)關(guān)，從設(shè)計(jì)師到工程隊(duì)，林林總總，是所謂的“管理密集”型行業(yè)，絕大多數(shù)——幾乎所有的同仁，都在做管理工作，這之中，如果沒(méi)有優(yōu)秀的人力，如果不是由杰出的心力——責(zé)任心所堅(jiān)強(qiáng)支撐，我們又到哪里去尋求優(yōu)秀的產(chǎn)品和業(yè)績(jī)？如果說(shuō)我們的管理距理想的狀態(tài)還有相當(dāng)?shù)牟罹?，我們希望整個(gè)公司都明白：最深層次的原因在于管理者的責(zé)任心，它可能受制于種種因由或正或負(fù)，但它永遠(yuǎn)是管理的起點(diǎn)，是價(jià)值的源頭，是成敗的關(guān)鍵。管理者的心力，這里況且稱之為責(zé)任心，甚至可以稱之為人類文明的動(dòng)力。管理者應(yīng)有一種責(zé)任心世上所有的優(yōu)秀管理范例，可能都具備一個(gè)共同的、但通常又不太多被提及、被關(guān)注和重視的一個(gè)基本的起點(diǎn)：管理者的責(zé)任心。我們的管理者，在首先嚴(yán)格要求自己面對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕蟮耐瑫r(shí)，必須帶領(lǐng)和要求自己的下屬在工作的鍛煉中成為優(yōu)秀的管理者。希望管理者都能清楚地意識(shí)到，如果不能在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)管理，不能成為合格的管理者，將會(huì)危及到客戶的利益，會(huì)危及到公司的生存。我們必須成為訓(xùn)練有素的管理者。每個(gè)人對(duì)應(yīng)工作的理想狀態(tài)，就是你的終極管理者。我們不要求所有的事情，但是主要的事情、賴以生存和發(fā)展的事情，比如說(shuō)本職工作，做到一般的要求以外，公司有一個(gè)道義的要求，希望把它做到理想狀態(tài)。綠城最重要的管理者是“理想”綠城判定人、判定事有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“完美”，這個(gè)“完美”的另外一個(gè)說(shuō)法是“理想”。管理，就是追求一種理想狀態(tài)“管理”這兩個(gè)字，從字形上看，“管”的架勢(shì)，像一個(gè)不管刮風(fēng)下雨、頭戴笠帽聳著肩膀的管理者，“管”字下面是兩個(gè)連在一起的“口”，“口”就是說(shuō)，即溝通和交流，這是管理的手段；“理”字，就是王者之里，簡(jiǎn)單地來(lái)講就是“符合王道的一個(gè)地方，或一種狀態(tài)”，我們把它理解成一種理想狀態(tài)。管理者應(yīng)有一種責(zé)任心。十一　管 理管理，是追求一種理想狀態(tài)。我們相信，就是這樣的一種精神、這樣的一些人，在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步過(guò)程中起著關(guān)鍵性的作用。要么不做，要做就做第一流我們認(rèn)為，工作過(guò)程中，工作的進(jìn)取心、去向和最后的結(jié)果，是有其因果關(guān)系的。我們相信自己是永遠(yuǎn)立于不敗之地的人，因?yàn)槲覀儧](méi)有輸贏，我們只說(shuō)認(rèn)真做事，認(rèn)真做事的本身就是我們的目標(biāo)，就是我們的目的，就是我們的全部。要認(rèn)真地設(shè)定目標(biāo)，認(rèn)真地追求工作的理想狀態(tài)有些事情是我們必須要去做的，有很多事情是我們必須做好的。要真正明白育人的重要性，真正明白員工作為公司的主體所應(yīng)該具備的能力，使員工在健康、正直的環(huán)境里獲得心智的成長(zhǎng)。作為管理者，一定要有這個(gè)意識(shí)，否則這個(gè)房子建得再好，或許你自己也很有能力，但是你的員工培養(yǎng)不起來(lái)，你就是失職的。把企業(yè)還原成學(xué)校，這是綠城能夠有今天的重要機(jī)制之一。敬業(yè)，是對(duì)社會(huì)的尊重，也是對(duì)自我的尊重積極主動(dòng)地完成工作，追求工作的完善，追求工作成績(jī)的卓越，追求工作的崇高境界——這是真正的敬業(yè)，這是對(duì)社會(huì)的尊重，也是對(duì)自我的尊重。公司對(duì)情商的要求大于等于智商，笨一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，如果沒(méi)有情感、無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)有責(zé)任心（責(zé)任心也是情商的重要組成部分），在價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)方面，損人利己、是非顛倒，沒(méi)有一個(gè)光明面對(duì)待工作、對(duì)待伙伴，這些人在公司里是待不長(zhǎng)的?！彼宰鍪?，最好是讓他做那些快樂(lè)的事情，快樂(lè)是最好的老師。這樣，員工之間的交流、溝通、真誠(chéng)的相待，會(huì)慢慢多起來(lái)，就會(huì)體會(huì)到“工作著是美麗的”、“工作的過(guò)程是快樂(lè)的過(guò)程”。工作的過(guò)程是快樂(lè)的過(guò)程綠城育華學(xué)校的校訓(xùn)中就有“博愛(ài)”，因?yàn)閻?ài)心的教育，是使世界走向美好的最基本的東西。在戰(zhàn)略上，我們要藐視困難，有信心有決心，那是一種心靈的力量。其實(shí)在很多時(shí)候，我們最主要的還是對(duì)自己不夠有信心，不夠自信。在這個(gè)世界上，我們只能以自己的刻苦、聰明、勤奮，以自己工作的優(yōu)秀來(lái)證明個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)秀，從而享有工作成果的豐碩甘美。工作者應(yīng)該自省、自覺(jué)工作者應(yīng)該自省、自覺(jué)。人之所以成為人，應(yīng)該是怎么樣的？大家在一起工作，要形成一些基本的共識(shí)，一個(gè)最淺層、最一般的要求，就是生存和發(fā)展需要我們?nèi)スぷ?。在工作時(shí)應(yīng)該只扮演一個(gè)工作者的角色，拋棄一切的喜怒哀樂(lè)而體現(xiàn)一種忘我的狀態(tài)。工作中最怕是被迫、被動(dòng)的情形，工作中本身應(yīng)該有熱情，應(yīng)該忘我地，并在工作時(shí)表現(xiàn)出飽滿的精神面貌。我們要謙虛謹(jǐn)慎，多認(rèn)識(shí)自己不足之處，善于進(jìn)行匯總總結(jié)，只有這樣，才能在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中不斷地成長(zhǎng)。留心處處皆文章，要學(xué)會(huì)在細(xì)節(jié)里做文章。不恥下問(wèn)，日后可以做到游刃有余。做工作，要善于學(xué)習(xí)，要有工作目標(biāo)，要善于總結(jié)工作過(guò)程中，應(yīng)多讀書(shū)看報(bào)，吸收知識(shí)和信息，多請(qǐng)教多討論。努力工作，為他人、為社會(huì)做好本職工作，這種工作狀態(tài)和工作境界是值得稱道的。工作或許是為了謀生的需要，或許是為了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。做工作，要做出一種境界和精神在工作中得到服務(wù)對(duì)象的認(rèn)同，這是一個(gè)工作的價(jià)值所在。工作應(yīng)該變成一種藝術(shù)每一位員工，都