【正文】 應(yīng)多讀書(shū)看報(bào)，吸收知識(shí)和信息，多請(qǐng)教多討論。三人行，必有吾師。不恥下問(wèn)，日后可以做到游刃有余。無(wú)論做什么工作，都要設(shè)定一個(gè)工作的目標(biāo)體系，定義總目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)、階段性目標(biāo)和細(xì)節(jié)目標(biāo)，目標(biāo)是無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的總成。留心處處皆文章，要學(xué)會(huì)在細(xì)節(jié)里做文章。君子不二過(guò)，人肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，但不要犯第二次相同的錯(cuò)誤。我們要謙虛謹(jǐn)慎，多認(rèn)識(shí)自己不足之處，善于進(jìn)行匯總總結(jié)，只有這樣，才能在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中不斷地成長(zhǎng)。應(yīng)培養(yǎng)良好的工作心態(tài)在工作中，應(yīng)該端正自己的心態(tài)，視艱辛和勞動(dòng)為人生的必修，視認(rèn)真和負(fù)責(zé)為工作的必須，即使人生、工作是一種無(wú)奈，那也只能是一種認(rèn)真的無(wú)奈。工作中最怕是被迫、被動(dòng)的情形，工作中本身應(yīng)該有熱情，應(yīng)該忘我地，并在工作時(shí)表現(xiàn)出飽滿的精神面貌。這是一個(gè)戰(zhàn)勝自我的問(wèn)題，并非是做一個(gè)工作狂人。在工作時(shí)應(yīng)該只扮演一個(gè)工作者的角色，拋棄一切的喜怒哀樂(lè)而體現(xiàn)一種忘我的狀態(tài)。良好的工作習(xí)慣、心態(tài)，是人生的最大財(cái)富中國(guó)的教育是一種教學(xué)問(wèn)、教學(xué)術(shù)、教技術(shù)、教很多知識(shí)的教育，但未必會(huì)教人品，未必會(huì)教人格，從這個(gè)角度來(lái)講，中國(guó)沒(méi)有一所大學(xué)在人文精神方面是卓有成效的。人之所以成為人，應(yīng)該是怎么樣的？大家在一起工作，要形成一些基本的共識(shí)，一個(gè)最淺層、最一般的要求，就是生存和發(fā)展需要我們?nèi)スぷ鳌Ｎ覀儜?yīng)該樹(shù)立共同的價(jià)值觀念：工作首先是為自己做的，哪怕得不到相應(yīng)的回報(bào)，但得到了相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能和工作技巧，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)了良好的工作心態(tài)，這才是人生的最大財(cái)富。工作者應(yīng)該自省、自覺(jué)工作者應(yīng)該自省、自覺(jué)。把自己的工作做到良好和優(yōu)秀的程度，有刻苦的工作精神，極端負(fù)責(zé)的責(zé)任心，嫻熟的工作技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，這些其實(shí)是最基礎(chǔ)的安身立命、養(yǎng)家糊口之本，這是必然的要求，這是生命、生活的本來(lái)之義，沒(méi)有更好的選擇。在這個(gè)世界上，我們只能以自己的刻苦、聰明、勤奮，以自己工作的優(yōu)秀來(lái)證明個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)秀，從而享有工作成果的豐碩甘美。工作要有自信心把事情做好的前提在于自信，要有一種“要么不做，要做就做第一流”的志向。其實(shí)在很多時(shí)候，我們最主要的還是對(duì)自己不夠有信心，不夠自信。把工作做好，有什么難的，其實(shí)無(wú)非是要辛苦一點(diǎn)、專注一點(diǎn)、操勞一點(diǎn)、瑣碎一點(diǎn)。在戰(zhàn)略上，我們要藐視困難，有信心有決心，那是一種心靈的力量。這種力量來(lái)自我們對(duì)社會(huì)的一種道義。工作的過(guò)程是快樂(lè)的過(guò)程綠城育華學(xué)校的校訓(xùn)中就有“博愛(ài)”，因?yàn)閻?ài)心的教育，是使世界走向美好的最基本的東西。我們要求大家工作的時(shí)候，臉部表情都是有笑容，在一個(gè)平和的、祥和的氛圍中工作。這樣，員工之間的交流、溝通、真誠(chéng)的相待，會(huì)慢慢多起來(lái)，就會(huì)體會(huì)到“工作著是美麗的”、“工作的過(guò)程是快樂(lè)的過(guò)程”。有一句話：“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者。”所以做事，最好是讓他做那些快樂(lè)的事情，快樂(lè)是最好的老師。公司尊重優(yōu)秀的工作者公司尊重那些工作態(tài)度虔誠(chéng)、投入、專注、敬業(yè)的優(yōu)秀者，尊重那些在日常的行為舉止里能夠逐漸完善并有所表現(xiàn)的人，尊重那些品德高尚、樂(lè)于助人、關(guān)心別人的人。公司對(duì)情商的要求大于等于智商，笨一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，如果沒(méi)有情感、無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)有責(zé)任心（責(zé)任心也是情商的重要組成部分），在價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)方面，損人利己、是非顛倒，沒(méi)有一個(gè)光明面對(duì)待工作、對(duì)待伙伴，這些人在公司里是待不長(zhǎng)的。在這個(gè)公司里，做到一般水平的員工得到的尊重也就一般水平；在這個(gè)公司里得到充分尊重的，是那些把本職工作做到出神入化、精致完美的人。敬業(yè)，是對(duì)社會(huì)的尊重，也是對(duì)自我的尊重積極主動(dòng)地完成工作，追求工作的完善，追求工作成績(jī)的卓越，追求工作的崇高境界——這是真正的敬業(yè)，這是對(duì)社會(huì)的尊重，也是對(duì)自我的尊重。把企業(yè)還原成學(xué)校人是企業(yè)之本，員工是企業(yè)的最大財(cái)富，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容。把企業(yè)還原成學(xué)校，這是綠城能夠有今天的重要機(jī)制之一。學(xué)習(xí)是我們這個(gè)企業(yè)得以進(jìn)步的一個(gè)非常重要的載體和表現(xiàn)形式，但是關(guān)鍵在于有好的校長(zhǎng)、好的教務(wù)主任、好的老師。作為管理者，一定要有這個(gè)意識(shí)，否則這個(gè)房子建得再好，或許你自己也很有能力，但是你的員工培養(yǎng)不起來(lái)，你就是失職的。育人為本，使員工成長(zhǎng)得更快在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里，公司要以育人為本，要?jiǎng)?chuàng)造所有可能的條件、甚至是強(qiáng)制性的條件，使員工成長(zhǎng)得更快。要真正明白育人的重要性，真正明白員工作為公司的主體所應(yīng)該具備的能力，使員工在健康、正直的環(huán)境里獲得心智的成長(zhǎng)。我們要把人才培養(yǎng)、考察、推薦作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，以此來(lái)帶動(dòng)其他工作的展開(kāi)。要認(rèn)真地設(shè)定目標(biāo)，認(rèn)真地追求工作的理想狀態(tài)有些事情是我們必須要去做的，有很多事情是我們必須做好的。在這個(gè)過(guò)程中，用很誠(chéng)懇的心態(tài)為設(shè)定之目標(biāo)而付出的各種努力，稱之為認(rèn)真。我們相信自己是永遠(yuǎn)立于不敗之地的人，因?yàn)槲覀儧](méi)有輸贏，我們只說(shuō)認(rèn)真做事，認(rèn)真做事的本身就是我們的目標(biāo)，就是我們的目的，就是我們的全部。在綠城做事，就要認(rèn)真地設(shè)定目標(biāo)，認(rèn)真地追求工作的理想狀態(tài)。要么不做，要做就做第一流我們認(rèn)為，工作過(guò)程中，工作的進(jìn)取心、去向和最后的結(jié)果，是有其因果關(guān)系的。如每一個(gè)優(yōu)秀的管理者，他的追求，他的自信心、進(jìn)取精神，他的一種“要么不做，要做就做第一流”的志向，會(huì)感染和影響他的手下，然后，把這樣一種精神層面的東西變成計(jì)劃之中的品質(zhì)要求、進(jìn)度要求，變成他的一種工作作風(fēng)，變成工作的計(jì)劃安排，變成很多有效的制度和措施……這種源自精神的核動(dòng)力，要把它充分地釋放，這是做好事情最原始的動(dòng)力，也是公司最重要的生產(chǎn)力。我們相信，就是這樣的一種精神、這樣的一些人，在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步過(guò)程中起著關(guān)鍵性的作用。最重要的老師是自己我們一直強(qiáng)調(diào)“綠城是一所學(xué)?！?，但學(xué)校里最重要的老師還是你自己，良師益友可能會(huì)有，但不管大學(xué)還是公司，還是要靠自學(xué)為主，你自身的進(jìn)取心、責(zé)任心將起決定性作用。十一　管 理管理，是追求一種理想狀態(tài)。綠城最重要的管理者是“理想”。管理者應(yīng)有一種責(zé)任心。取法其極致，得乎其上——是我們管理者的目標(biāo)選擇。管理，就是追求一種理想狀態(tài)“管理”這兩個(gè)字，從字形上看，“管”的架勢(shì)，像一個(gè)不管刮風(fēng)下雨、頭戴笠帽聳著肩膀的管理者，“管”字下面是兩個(gè)連在一起的“口”，“口”就是說(shuō)，即溝通和交流，這是管理的手段；“理”字，就是王者之里，簡(jiǎn)單地來(lái)講就是“符合王道的一個(gè)地方，或一種狀態(tài)”，我們把它理解成一種理想狀態(tài)。若要從不理想的、有問(wèn)題的狀態(tài)達(dá)到理想的狀態(tài)，這就需要管理者不管刮風(fēng)下雨，去看、去說(shuō)、去溝通，以期達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致。綠城最重要的管理者是“理想”綠城判定人、判定事有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“完美”，這個(gè)“完美”的另外一個(gè)說(shuō)法是“理想”。在綠城，有一個(gè)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的管理者，它的名字就叫“理想”。我們不要求所有的事情，但是主要的事情、賴以生存和發(fā)展的事情，比如說(shuō)本職工作，做到一般的要求以外，公司有一個(gè)道義的要求，希望把它做到理想狀態(tài)。所以，在綠城最重要的管理者，不是董事長(zhǎng)，不是總經(jīng)理，不是部門(mén)經(jīng)理，不是主管，嚴(yán)格意義上也不是一般的自我，而是一個(gè)理想狀態(tài)或是理想。每個(gè)人對(duì)應(yīng)工作的理想狀態(tài)，就是你的終極管理者。我們要用心學(xué)習(xí)管理公司要生存和得到發(fā)展，必須向社會(huì)、向市場(chǎng)、向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)必須由訓(xùn)練有素高品質(zhì)的員工及管理有方的公司提供，兩者是互動(dòng)的、互為因果的。我們必須成為訓(xùn)練有素的管理者。在課堂上學(xué)習(xí)，在書(shū)本上學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)外企業(yè)學(xué)習(xí)，在工作的實(shí)踐中學(xué)習(xí)——認(rèn)真地、用心地學(xué)習(xí)，這是惟一的生存和發(fā)展之道。希望管理者都能清楚地意識(shí)到，如果不能在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)管理，不能成為合格的管理者，將會(huì)危及到客戶的利益，會(huì)危及到公司的生存。優(yōu)秀的管理者，多是后天磨礪出來(lái)的歷史上的優(yōu)秀管理者，確有少數(shù)是因?yàn)樘旆趾吞觳?，但絕大多數(shù)肯定是后天磨礪出來(lái)的。我們的管理者，在首先嚴(yán)格要求自己面對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕蟮耐瑫r(shí)，必須帶領(lǐng)和要求自己的下屬在工作的鍛煉中成為優(yōu)秀的管理者。管理者的要?jiǎng)?wù)抑惡揚(yáng)善，把進(jìn)步格式化放大，把失誤格式化防范，使所屬的系統(tǒng)走向有序，使我們這支隊(duì)伍中每個(gè)人的良知、良心、良好的那部分在這個(gè)公司里得以茂盛生長(zhǎng)。管理者應(yīng)有一種責(zé)任心世上所有的優(yōu)秀管理范例，可能都具備一個(gè)共同的、但通常又不太多被提及、被關(guān)注和重視的一個(gè)基本的起點(diǎn)：管理者的責(zé)任心。這是所有優(yōu)秀管理行為和結(jié)果的出發(fā)點(diǎn)，是最重要的源頭，是成功的動(dòng)因。管理者的心力，這里況且稱之為責(zé)任心，甚至可以稱之為人類文明的動(dòng)力。責(zé)任心——是管理的起點(diǎn)、價(jià)值的源頭，也是成敗的關(guān)鍵我們相信，在管理中的進(jìn)步，肯定緣由那些深知自己的工作將給客戶和同事們帶來(lái)重大影響的同仁，他們?cè)絹?lái)越堅(jiān)信他們的工作，對(duì)自己和他人是十分重要的，是必須做好的，他們會(huì)在工作上花費(fèi)越來(lái)越多的心血，去關(guān)視和工作相關(guān)的更多的、更細(xì)致的情節(jié)，以期達(dá)到工作的精致和完美。房產(chǎn)行業(yè)，產(chǎn)品從構(gòu)想到營(yíng)造完畢，其涉及的時(shí)間，通常需三五年，其關(guān)聯(lián)到的方方面面，從經(jīng)濟(jì)氣候到政府機(jī)關(guān)，從設(shè)計(jì)師到工程隊(duì)，林林總總，是所謂的“管理密集”型行業(yè)，絕大多數(shù)——幾乎所有的同仁，都在做管理工作，這之中，如果沒(méi)有優(yōu)秀的人力，如果不是由杰出的心力——責(zé)任心所堅(jiān)強(qiáng)支撐，我們又到哪里去尋求優(yōu)秀的產(chǎn)品和業(yè)績(jī)？如果說(shuō)我們的管理距理想的狀態(tài)還有相當(dāng)?shù)牟罹?，我們希望整個(gè)公司都明白：最深層次的原因在于管理者的責(zé)任心，它可能受制于種種因由或正或負(fù)，但它永遠(yuǎn)是管理的起點(diǎn)，是價(jià)值的源頭，是成敗的關(guān)鍵。檢查和督導(dǎo)，是管理者的基本功課管理者之所以成為管理者，他應(yīng)該明白自己的整個(gè)管理過(guò)程，他的職責(zé)范圍內(nèi)的管理目標(biāo)、管理計(jì)劃、管理過(guò)程及管理中憑借的資源和控制的手段。管理者必須運(yùn)用他擁有的職權(quán)，時(shí)時(shí)對(duì)整個(gè)管理過(guò)程和他的下屬的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，從而確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要明白一個(gè)基本的事實(shí)：你賴以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的許多下屬，并不能夠完全自覺(jué)地、主動(dòng)地將他們的工作做到合乎理想的狀態(tài)，他們需要學(xué)習(xí)，需要鍛煉，需要你的指點(diǎn)和督導(dǎo)。在整個(gè)管理過(guò)程中，經(jīng)常的檢查和督導(dǎo)是管理者的基本功課，放棄了經(jīng)常的、嚴(yán)格的檢查和督導(dǎo)，必然會(huì)留下許多缺陷，必然會(huì)導(dǎo)致下屬工作能力的低下。這樣誤人誤事，豈不等于嚴(yán)重的失職？房產(chǎn)公司是管理型的公司，屆時(shí)會(huì)有幾千人在工地上建設(shè)，幾十家協(xié)作單位需作協(xié)調(diào)和組織。所有這一些，都盼著一支堅(jiān)強(qiáng)的、高品質(zhì)的、高效能的管理體制隊(duì)伍，都期盼著各位管理者發(fā)揮自己的管理能力，在自己的管理領(lǐng)域內(nèi)切切實(shí)實(shí)地去制定目標(biāo)，安排計(jì)劃，組織好方方面面的資源，并對(duì)整個(gè)工作過(guò)程加以經(jīng)常不懈的檢查和督導(dǎo)。一支完整的、在實(shí)踐中成長(zhǎng)的、精通業(yè)務(wù)的管理隊(duì)伍，是一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的基本，殷切希望各位管理者能對(duì)公司的發(fā)展創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。大企業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，?yīng)該是同義詞我們環(huán)顧四周，認(rèn)識(shí)許許多多的、仍然屹立的和消失了的大企業(yè)，一個(gè)淺顯和常不被人那么重視的事實(shí)是：一個(gè)健康的大企業(yè)，其管理必然是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。大企業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾響?yīng)該是同義詞。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇笃髽I(yè)運(yùn)作，是一個(gè)國(guó)家、民族在發(fā)展和現(xiàn)代化過(guò)程中的必要課程。中國(guó)人在這方面甚少積累，也沒(méi)有多少相應(yīng)的氛圍。因此，我們的管理者和工作者都不曾在管理的嚴(yán)謹(jǐn)方面有多深的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，缺少這方面的習(xí)慣，在這方面，我們必須補(bǔ)課，付出加倍的艱辛。一個(gè)沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)管理的企業(yè)，其失敗是必然的，生存是僥幸的?？梢暂p松散漫地在優(yōu)秀的、待遇報(bào)酬優(yōu)厚的企業(yè)工作，這大概只能是一種夢(mèng)想的意境。我們需要優(yōu)秀的管理者我們需要越來(lái)越多、越來(lái)越優(yōu)秀的管理者，需要那些面對(duì)自己的管理工作，能主動(dòng)、自覺(jué)地把該項(xiàng)工作的一流水準(zhǔn)、極致水準(zhǔn)作為管理目標(biāo)的員工，我們盼望每一位員工，每一位管理者都能有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任心，有光明磊然的心境，有明亮的眼神，眼神里有堅(jiān)定的自信，這樣的自信來(lái)自對(duì)工作意義的認(rèn)知，來(lái)自對(duì)一流目標(biāo)的清晰判定。那些常常把一流目標(biāo)、極致目標(biāo)作為理所當(dāng)然追求的人，那些能承受艱難困苦的人，社會(huì)、他人、客戶會(huì)因之而受益，而最重要的受益者還將是他們自己：他們終將能成為一流的管理者。只有優(yōu)秀的管理者，才會(huì)推動(dòng)公司的發(fā)展在現(xiàn)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，只能憑堅(jiān)韌的意志、心力、非常努力，甚至是艱苦的努力才能適應(yīng)和生存。許多公司的失敗和垮臺(tái)，大致上有個(gè)共同的原因和現(xiàn)象：管理者的不用心，不負(fù)責(zé)任。在今后的時(shí)間里，在所謂的好公司工作，那就必須是辛苦的，如果管理層不認(rèn)真、不辛苦、又哪里會(huì)有好公司呢？公司的生存和發(fā)展，實(shí)際上是要由一大批優(yōu)秀的管理者去推動(dòng)的，公司的命運(yùn)其實(shí)是掌握在這些管理者手上的。企業(yè)應(yīng)該把培育優(yōu)秀的工作者作為企業(yè)管理的中心任務(wù)，應(yīng)為之建立相應(yīng)的氛圍和各種層面、各種側(cè)面的機(jī)制。要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)周邊社會(huì)氛圍的利弊影響，要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段的中國(guó)企業(yè)在優(yōu)秀的工作者需求實(shí)現(xiàn)中的相當(dāng)?shù)睦щy，必須在企業(yè)力所能及的范圍內(nèi)和程度上加大壓力，加強(qiáng)員工的成長(zhǎng)機(jī)制，毫不留情地在工作中實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者要有理想，有情感，要走正道……一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他要有理想，有情感，要走正道，要愛(ài)別人，是個(gè)仁者、勇者、義者（“義”有很多解釋，凡事以道義為先、以道理為先，可稱之為義），同時(shí)他又是一個(gè)知情達(dá)理、精明、強(qiáng)干的好人。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有自覺(jué)和自省能力人貴有自知之明。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有自覺(jué)和自省能力，知道自己是什么，知道自己在很多方面是和別人一樣的，無(wú)非是有一些方面你可能比別人強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)，同時(shí)也要知道自己錯(cuò)在什么地方，弱點(diǎn)在什么地方。如果說(shuō)綠城是成功的，那么這條成功的路后面的十年、二十年，在“自覺(jué)、自省能力，以己達(dá)人”這些方面，是一個(gè)需要所有人繼續(xù)學(xué)習(xí)和探討的課題。管理者最大的職責(zé)是管人管理者最大的職責(zé)不是做事情，而是做好“人”的工作，這是管理的第一要義，這也是把事情做好的根本。作為管理者，代表一種工作要求，代表一種工作狀態(tài)。你對(duì)部屬的情面，就是對(duì)他們的最大不負(fù)責(zé)任。你不去面提耳命，指導(dǎo)他們點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這些人怎么會(huì)成長(zhǎng)？這些人不成長(zhǎng)，又怎么指望他們今后有一個(gè)比較好的職業(yè)生涯？公司更談不上發(fā)展。帶動(dòng)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，是管理工作的本體管理者的要?jiǎng)?wù)，在于讓每個(gè)人的良知、良心、良好的那一部分在團(tuán)隊(duì)里得以茂盛生長(zhǎng)。如果員工們工作的心態(tài)境界都變得非常純正，非常端正，他們的知識(shí)、遠(yuǎn)見(jiàn)能力就會(huì)有非常大的提升。能夠帶動(dòng)員