【正文】 在獲取一個最大的經(jīng)濟(jì)效益和獲取一個良好的客戶的滿。我們非常愿意得到客戶的意見，滿意的、贊揚(yáng)的和不滿意的、批評的，這是我們工作中的一個動力和一個非常重要的價值所在。正如我們一直強(qiáng)調(diào)的“替客戶想得多一點(diǎn)”，這是綠城基本的思維方式，綠城形成的很多口碑都源于此。我們有什么理由，有什么權(quán)力，忍心讓我們的房產(chǎn)品是一個很隨便的、不夠精致的產(chǎn)品。做按揭等于是要給銀行打工了，一直到十五年、二十年。它可能是一個中國人最大的消費(fèi)行為，一輩子最重要的消費(fèi)行為?？蛻舻囊庖姛o論是對的還是不夠準(zhǔn)確的，對我們來說，我們一定要認(rèn)真地聽取。這是公司非常寶貴的財富?！耙匀藶楸荆蛻糁辽稀保俏覀兊姆?wù)理念。既然人力是資本，勞動又創(chuàng)造價值，員工就應(yīng)該分享勞動成果。同時，勞動創(chuàng)造價值，積累財富，推動社會進(jìn)步。先進(jìn)的技術(shù)與理念，科學(xué)的商業(yè)模式，精良的人力資本是企業(yè)成功的必要因素。你們的決心，你們的毅力，你們的目標(biāo)，都起著決定性的作用。自己要成為一個什么樣的人？這個社會里你想要得到什么？你要重新做一個清理，給自己一個適合自己的目標(biāo)。所以我認(rèn)為埋頭苦干、踏踏實(shí)實(shí)才是公司真正的基礎(chǔ)。與其承認(rèn)天才，不如承認(rèn)辛勤的勞動者和操作者經(jīng)營管理層面沒有天才，再優(yōu)秀的人，如果沒有務(wù)實(shí)地做過，下過工地，賣過房子，跟很多客戶和員工做很多基層的管理工作，一份一份處理客戶的投訴、來信，一個一個開公司的會議，天份再高，也不能馬上走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，一定要有一個過程。公司的產(chǎn)品和公司的服務(wù)最主要的部分就是由一件件具體的事情構(gòu)成的，可能是十件、一百件，可能是一千件、一萬件，我們追求它的本源，追求它的理想狀態(tài)，這是公司最主要的管理內(nèi)容。而且人是在社會中的，我們?nèi)松幸恍┱娴臇|西、閃亮的東西，對整個社會是有好處的。你對自己承擔(dān)的本職工作，別人交待的工作，你盡可能去完成它，盡可能做到最好的狀態(tài)，這是作為一個工作者的基本價值，我們要意識到這點(diǎn)。要做一名讓人“放心”的員工“放心”，可以理解為你是否能讓客戶、讓員工、讓領(lǐng)導(dǎo)“放心”？你在接受工作任務(wù)的時候，在接受委托的時候，在作承諾的時候，是不是可以讓他們把“心”放在你那里？這是很沉重的。笑容對你們來說代表什么？代表對客戶的感覺，代表大家對生活的熱愛，代表我們對產(chǎn)品和服務(wù)的信心，代表對客戶的善意，代表你享受陽光、享受春天，并把陽光和春天撒播給他人。這是你自己在跟形形色色、方方面面人打交道過程的一個基本姿態(tài)。我們有太多的界面需要員工的笑容，需要對做好自己工作有信心和自信。但你必須做第一流的專業(yè)人員，要朝專業(yè)方向、精深方向去發(fā)展，去努力。但要成為高級管理者，也意味要承擔(dān)一定的責(zé)任，付出相應(yīng)的勞動，只是不承擔(dān)最后的法律責(zé)任。有句俗話說“吃菜要吃素，做官要做副”。如果你認(rèn)為你有足夠的承受能力，你也可以試試做boss。高收入就意味著高責(zé)任，高責(zé)任是對一個人素質(zhì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。員工的三個發(fā)展方向第一是做boss（老板）。如果真心誠意贊同松下幸之助的關(guān)于公司為什么要賺錢的觀點(diǎn)，那么你可能作為經(jīng)營管理者、走正道的生意人，有著基本的慧根。只要你能安心、定下心來工作，把你做工作的心境、心態(tài)作一種凈化，那么你離你的理想狀態(tài)已經(jīng)非常近了。這里面差什么，可能就差一兩個閃念而已。評判員工的基本準(zhǔn)則我們管理和判定員工的基本準(zhǔn)則是：你是否很真誠善意地去工作，去追求精致完美的工作結(jié)果。綠城沒有太多的資源，綠城最大的憑借是包括我們在內(nèi)的人力資源。如果你對公司的整體經(jīng)營運(yùn)作情形不了解，不知道公司的現(xiàn)在和將來，不會替公司“算賬”——如果這些問題全部不在你的考慮范圍之內(nèi)，那么你就不知道自己的前途在哪里，不知道自己的人生價值在這個公司的舞臺有多大的余地，更不會對公司有認(rèn)同感。公司有一批同心同德、臉上有笑容工作又很輕松的員工，有這么一批員工暫時不賺錢也沒有關(guān)系。把他們的光輝凝固在我們的產(chǎn)品里面，凝固在工作里面，使得一些沒有味道的工作變得有價值，讓大家覺得在這個工作里雖然很艱苦還是有快樂可言的。好的公司要善于發(fā)揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)我們公司員工主流是非常好的，非常有價值的。個人和公司有沖突、有矛盾的時候，個人往往是弱小的。公司領(lǐng)導(dǎo)首先要尊重員工一個公司如果不能夠尊重員工，那么員工也沒有理由和必要尊重公司。公司應(yīng)該能創(chuàng)造好的利潤空間，并將之與員工的利益關(guān)聯(lián)起來。公司的經(jīng)營狀況關(guān)乎員工本人，也關(guān)乎員工的家庭。員工的利益是第一位的公司存在的目的，是讓個人才華得以施展，生活條件得到改善，獲得全方位的成長。每個在企業(yè)工作的員工，都應(yīng)該將對自己心智的端正和拓展作為永恒的工作和追求。更重要的是，在企業(yè)中工作的每一位員工都能夠清清楚楚地明白：把自己鍛煉得十分優(yōu)秀，不僅僅是對社會有益，可以使企業(yè)常盛不衰，對個人而言，也是對自己一種智力的開發(fā)和人生的尊重，自己是最終的得益者。所以培養(yǎng)人才和造就優(yōu)秀的員工是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的首要目標(biāo)。員工在公司認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索的經(jīng)歷，有一天可能會成為過去，但這段經(jīng)歷給予員工的影響，總歸會為社會帶來一些有益的東西。因?yàn)榕囵B(yǎng)員工成長，是一件事半功倍的、可持續(xù)發(fā)展的“公益工程”。其中，員工的成長是最根本性的。公司存在的理由：為了員工的成長公司存在的理由，最基礎(chǔ)的目的是通過贏利改善員工的生活水準(zhǔn)、工作水準(zhǔn)，而更為深層的目的在于：員工的成長。我們已經(jīng)真正體會到一些著名的經(jīng)營管理者無比正確的經(jīng)營論斷：所有能提供“好的產(chǎn)品、好的服務(wù)”的企業(yè)都是由一群“好的人”構(gòu)成，即只有生產(chǎn)者和服務(wù)者本身精彩，才有產(chǎn)品和服務(wù)的精彩。公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品我們認(rèn)為，公司經(jīng)營運(yùn)作管理的根本任務(wù)，是由生產(chǎn)房產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樵炀蛢?yōu)秀的員工，要把對員工的培養(yǎng)教育作為公司頭等重要的業(yè)務(wù)與工作。公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品；為了員工的成長，是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)?！狈彩轮灰胸?zé)任心，有斗志，有意志，即使最終不成功，其過程也具美感，也具價值。人在管理中的價值、技能、技巧、方法和手段固然重要，但若無責(zé)任心的支撐和推動，又復(fù)何用？一流的管理業(yè)績，它肯定是一流的業(yè)者艱難的心路歷程的外化。非常事，有非常人；非常人，惟有非常心而已所有的管理，事不論大小，其過程均相似。我們必須在效率和品質(zhì)上超人一等，這個意識必須落實(shí)到每一項(xiàng)工作的每一個細(xì)節(jié)，落實(shí)到每項(xiàng)工作的始終過程。高效率、高品質(zhì)是我們的管理目標(biāo)的另一種表述。高效率、高品質(zhì)，是繁榮富強(qiáng)之本一個公司乃至一個民族和國家，如果它的管理者和管理機(jī)制能始終不渝地使它的員工和人民的文化、科技及綜合素質(zhì)提高，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域形成高效率、高品質(zhì)的有效勞動，那就沒有理由會陷入經(jīng)濟(jì)上的困境，它必然能走上繁榮富強(qiáng)之路。為了自己，為了別人，為了團(tuán)隊(duì)，為了種種，都實(shí)在必須將手上的管理工作做到位，做到中上之位，做到極致之位。那么，想要得乎其上呢？大概只能是取法其極致了。取法極致，得乎其上——管理者的目標(biāo)選擇每位管理者都面臨著管理目標(biāo)的選擇。如果你有責(zé)任感，除了養(yǎng)活自己、養(yǎng)家糊口以外，在中國的傳統(tǒng)教育和所謂先進(jìn)文化的感召、享有的基礎(chǔ)上，還有責(zé)任和義務(wù)把這些文明成果進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，變成更多人享有的成果，盡可能把自己點(diǎn)燃、照亮別人——你有這樣的心態(tài)，離一個管理者就非常非常近了。希望我們的管理者以同樣的理由，給我們的下屬，給我們的客戶，給社會留下更加優(yōu)秀的產(chǎn)品、更加美好的園區(qū)，一定要有這樣的出發(fā)點(diǎn)。我們?nèi)绻麤]有一點(diǎn)理想主義色彩，沒有進(jìn)取心，就不必做管理者。領(lǐng)導(dǎo)是員工最重要的成長環(huán)境對員工來說，領(lǐng)導(dǎo)是最重要的環(huán)境；幫助員工成長，是領(lǐng)導(dǎo)的天職，是給員工最大的福利、最重要的愛心。如果員工們工作的心態(tài)境界都變得非常純正，非常端正，他們的知識、遠(yuǎn)見能力就會有非常大的提升。你不去面提耳命，指導(dǎo)他們點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這些人怎么會成長？這些人不成長，又怎么指望他們今后有一個比較好的職業(yè)生涯？公司更談不上發(fā)展。作為管理者，代表一種工作要求，代表一種工作狀態(tài)。如果說綠城是成功的，那么這條成功的路后面的十年、二十年，在“自覺、自省能力，以己達(dá)人”這些方面，是一個需要所有人繼續(xù)學(xué)習(xí)和探討的課題。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須要有自覺和自省能力人貴有自知之明。要充分認(rèn)識到企業(yè)周邊社會氛圍的利弊影響，要充分認(rèn)識到現(xiàn)階段的中國企業(yè)在優(yōu)秀的工作者需求實(shí)現(xiàn)中的相當(dāng)?shù)睦щy，必須在企業(yè)力所能及的范圍內(nèi)和程度上加大壓力，加強(qiáng)員工的成長機(jī)制，毫不留情地在工作中實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。在今后的時間里，在所謂的好公司工作，那就必須是辛苦的，如果管理層不認(rèn)真、不辛苦、又哪里會有好公司呢？公司的生存和發(fā)展，實(shí)際上是要由一大批優(yōu)秀的管理者去推動的，公司的命運(yùn)其實(shí)是掌握在這些管理者手上的。只有優(yōu)秀的管理者，才會推動公司的發(fā)展在現(xiàn)代的企業(yè)競爭、行業(yè)競爭的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，只能憑堅(jiān)韌的意志、心力、非常努力，甚至是艱苦的努力才能適應(yīng)和生存。我們需要優(yōu)秀的管理者我們需要越來越多、越來越優(yōu)秀的管理者，需要那些面對自己的管理工作，能主動、自覺地把該項(xiàng)工作的一流水準(zhǔn)、極致水準(zhǔn)作為管理目標(biāo)的員工，我們盼望每一位員工，每一位管理者都能有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任心，有光明磊然的心境，有明亮的眼神，眼神里有堅(jiān)定的自信，這樣的自信來自對工作意義的認(rèn)知，來自對一流目標(biāo)的清晰判定。一個沒有嚴(yán)謹(jǐn)管理的企業(yè)，其失敗是必然的，生存是僥幸的。中國人在這方面甚少積累，也沒有多少相應(yīng)的氛圍。大企業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾響?yīng)該是同義詞。一支完整的、在實(shí)踐中成長的、精通業(yè)務(wù)的管理隊(duì)伍，是一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的基本，殷切希望各位管理者能對公司的發(fā)展創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績。這樣誤人誤事，豈不等于嚴(yán)重的失職？房產(chǎn)公司是管理型的公司，屆時會有幾千人在工地上建設(shè)，幾十家協(xié)作單位需作協(xié)調(diào)和組織。要明白一個基本的事實(shí)：你賴以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的許多下屬，并不能夠完全自覺地、主動地將他們的工作做到合乎理想的狀態(tài)，他們需要學(xué)習(xí)，需要鍛煉，需要你的指點(diǎn)和督導(dǎo)。檢查和督導(dǎo)，是管理者的基本功課管理者之所以成為管理者，他應(yīng)該明白自己的整個管理過程，他的職責(zé)范圍內(nèi)的管理目標(biāo)、管理計劃、管理過程及管理中憑借的資源和控制的手段。責(zé)任心——是管理的起點(diǎn)、價值的源頭，也是成敗的關(guān)鍵我們相信，在管理中的進(jìn)步，肯定緣由那些深知自己的工作將給客戶和同事們帶來重大影響的同仁，他們越來越堅(jiān)信他們的工作，對自己和他人是十分重要的，是必須做好的，他們會在工作上花費(fèi)越來越多的心血，去關(guān)視和工作相關(guān)的更多的、更細(xì)致的情節(jié)，以期達(dá)到工作的精致和完美。這是所有優(yōu)秀管理行為和結(jié)果的出發(fā)點(diǎn)，是最重要的源頭，是成功的動因。管理者的要務(wù)抑惡揚(yáng)善，把進(jìn)步格式化放大，把失誤格式化防范，使所屬的系統(tǒng)走向有序，使我們這支隊(duì)伍中每個人的良知、良心、良好的那部分在這個公司里得以茂盛生長。優(yōu)秀的管理者，多是后天磨礪出來的歷史上的優(yōu)秀管理者，確有少數(shù)是因?yàn)樘旆趾吞觳?，但絕大多數(shù)肯定是后天磨礪出來的。在課堂上學(xué)習(xí)，在書本上學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的國內(nèi)外企業(yè)學(xué)習(xí)，在工作的實(shí)踐中學(xué)習(xí)——認(rèn)真地、用心地學(xué)習(xí)，這是惟一的生存和發(fā)展之道。我們要用心學(xué)習(xí)管理公司要生存和得到發(fā)展，必須向社會、向市場、向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)必須由訓(xùn)練有素高品質(zhì)的員工及管理有方的公司提供，兩者是互動的、互為因果的。所以，在綠城最重要的管理者，不是董事長，不是總經(jīng)理，不是部門經(jīng)理，不是主管，嚴(yán)格意義上也不是一般的自我，而是一個理想狀態(tài)或是理想。在綠城，有一個無處不在、無時不在的管理者，它的名字就叫“理想”。若要從不理想的、有問題的狀態(tài)達(dá)到理想的狀態(tài)，這就需要管理者不管刮風(fēng)下雨，去看、去說、去溝通，以期達(dá)到認(rèn)識上的一致。取法極致，得乎其上——是我們管理者的目標(biāo)選擇。綠城最重要的管理者是“理想”。最重要的老師是自己我們一直強(qiáng)調(diào)“綠城是一所學(xué)?！?，但學(xué)校里最重要的老師還是你自己，良師益友可能會有，但不管大學(xué)還是公司，還是要靠自學(xué)為主，你自身的進(jìn)取心、責(zé)任心將起決定性作用。如每一個優(yōu)秀的管理者，他的追求，他的自信心、進(jìn)取精神，他的一種“要么不做，要做就做第一流”的志向，會感染和影響他的手下，然后，把這樣一種精神層面的東西變成計劃之中的品質(zhì)要求、進(jìn)度要求，變成他的一種工作作風(fēng)，變成工作的計劃安排，變成很多有效的制度和措施……這種源自精神的核動力，要把它充分地釋放，這是做好事情最原始的動力，也是公司最重要的生產(chǎn)力。在綠城做事，就要認(rèn)真地設(shè)定目標(biāo)，認(rèn)真地追求工作的理想狀態(tài)。在這個過程中，用很誠懇的心態(tài)為設(shè)定之目標(biāo)而付出的各種努力，稱之為認(rèn)真。我們要把人才培養(yǎng)、考察、推薦作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，以此來帶動其他工作的展開。育人為本，使員工成長得更快在今后很長一段時間里，公司要以育人為本，要創(chuàng)造所有可能的條件、甚至是強(qiáng)制性的條件，使員工成長得更快。學(xué)習(xí)是我們這個企業(yè)得以進(jìn)步的一個非常重要的載體和表現(xiàn)形式，但是關(guān)鍵在于有好的校長、好的教務(wù)主任、好的老師。把企業(yè)還原成學(xué)校人是企業(yè)之本，員工是企業(yè)的最大財富，是企業(yè)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容。在這個公司里，做到一般水平的員工得到的尊重也就一般水平；在這個公司里得到充分尊重的，是那些把本職工作做到出神入化、精致完美的人。公司尊重優(yōu)秀的工作者公司尊重那些工作態(tài)度虔誠、投入、專注、敬業(yè)的優(yōu)秀者，尊重那些在日常的行為舉止里能夠逐漸完善并有所表現(xiàn)的人，尊重那些品德高尚、樂于助人、關(guān)心別人的人。有一句話：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。我們要求大家工作的時候，臉部表情都是有笑容，在一個平和的、祥和的氛圍中工作。這種力量來自我們對社會的一種道義。把工作做好，有什么難的，其實(shí)無非是要辛苦一點(diǎn)、專注一點(diǎn)、操勞一點(diǎn)、瑣碎一點(diǎn)。工作要有自信心把事情做好的前提在于自信，要有一種“要么不做，要做就做第一流”的志向。把自己的工作做到良好和優(yōu)秀的程度，有刻苦的工作精神，極端負(fù)責(zé)的責(zé)任心，嫻熟的工作技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，這些其實(shí)是最基礎(chǔ)的安身立命、養(yǎng)家糊口之本，這是必然的要求，這是生命、生活的本來之義，沒有更好的選擇。我們應(yīng)該樹立共同的價值觀念：工作首先是為自己做的，哪怕得不到相應(yīng)的回報，但得到了相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能和工作技巧，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)了良好的工作心態(tài)，這才是人生的最大財富。良好的