【正文】 綜上所述，浪潮集團(tuán)的知識(shí)管理創(chuàng)新主要是針對(duì)IT企業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行的研究和應(yīng)用，對(duì)當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有較好的借鑒意義和推廣應(yīng)用價(jià)值。在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面，iKSM系統(tǒng)的“培訓(xùn)中心”板塊在一定程度上減輕了培訓(xùn)部門(mén)的壓力，知識(shí)管理實(shí)施以來(lái)，新員工平均培訓(xùn)時(shí)間平均縮短3天，這直接縮短了新員工適應(yīng)崗位的時(shí)間。在組織內(nèi)部流程方面，由于浪潮知識(shí)管理是基于流程的知識(shí)管理，系統(tǒng)中所管理的知識(shí)對(duì)企業(yè)的核心流程有直接的支持作用，因此，知識(shí)管理實(shí)施以來(lái)，兩個(gè)試點(diǎn)單位作業(yè)流程的效率大大提高，項(xiàng)目質(zhì)量和決策效率也大大提高。在財(cái)務(wù)方面，兩個(gè)試點(diǎn)單位在知識(shí)管理實(shí)施后員工培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)省約30萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)額2006比2005增加30%，接近10億元。（5）知識(shí)管理的效果已經(jīng)初步顯現(xiàn)。浪潮知識(shí)管理系統(tǒng)通過(guò)設(shè)計(jì)和建立企業(yè)核心知識(shí)地圖，形成了企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)，并培育了許多精通組織核心知識(shí)、并能夠不斷利用其創(chuàng)造效益的專(zhuān)家，同時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)建立了企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)的清理和評(píng)估體系，為核心知識(shí)的進(jìn)一步發(fā)展指明了方向。知識(shí)管理的引入能幫助企業(yè)適時(shí)理清企業(yè)的核心知識(shí)資產(chǎn)和核心知識(shí)專(zhuān)家的現(xiàn)狀，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)地制訂核心知識(shí)和核心知識(shí)專(zhuān)家的發(fā)展規(guī)劃。（3）浪潮知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施幫助試點(diǎn)單位清理了核心知識(shí)資產(chǎn)和核心知識(shí)專(zhuān)家現(xiàn)狀，并制訂了核心知識(shí)和核心知識(shí)專(zhuān)家發(fā)展規(guī)劃，為核心知識(shí)的發(fā)展指明了方向。同時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)還監(jiān)督和保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量、深度和廣度與本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一致，其中包括知識(shí)的更新、積累和轉(zhuǎn)換，提高知識(shí)的編碼率，促進(jìn)知識(shí)的評(píng)估利用和交流共享。（2）知識(shí)管理系統(tǒng)通過(guò)分享知識(shí)和成功經(jīng)驗(yàn)，為各類(lèi)員工提供理性和高效發(fā)展的平臺(tái)。兩個(gè)試點(diǎn)單位注冊(cè)用戶(hù)數(shù)近千人，%，%、%，每日訪(fǎng)問(wèn)量近500次，員工登陸平均駐留時(shí)間約20分鐘。浪潮集團(tuán)實(shí)施知識(shí)管理的效果分析2006年6月到2007年1月，浪潮樂(lè)金MSS事業(yè)部和煙草事業(yè)部項(xiàng)目中心作為第一批試點(diǎn)單位成功實(shí)施了知識(shí)管理思想和方法的推進(jìn)，并成功通過(guò)了評(píng)估，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，知識(shí)管理的效果已經(jīng)初步顯現(xiàn)。用戶(hù)還可以進(jìn)行知識(shí)推薦、提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的推動(dòng)服務(wù)。（6）個(gè)人空間iKSM系統(tǒng)除了為團(tuán)隊(duì)提供貼身的團(tuán)隊(duì)協(xié)作空間之外，還通過(guò)“個(gè)人中心”功能模塊為每位用戶(hù)提供了一個(gè)私人的個(gè)性化的工作平臺(tái)。在這個(gè)空間里，項(xiàng)目成員在協(xié)作中心可以查看自己所在的協(xié)作項(xiàng)目的概況及詳細(xì)信息，存放協(xié)作項(xiàng)目的相關(guān)文檔，在項(xiàng)目論壇中對(duì)項(xiàng)目問(wèn)題的進(jìn)行討論。同時(shí)，這些數(shù)據(jù)也為知識(shí)認(rèn)證體系的實(shí)施提供了支持。通過(guò)此項(xiàng)功能，可以對(duì)知識(shí)地圖中使用頻率比較高的知識(shí)加以識(shí)別，找出企業(yè)的關(guān)鍵信息所在，從而確定企業(yè)的知識(shí)資源的重點(diǎn)，可以在企業(yè)以后的發(fā)展中對(duì)這些方面的知識(shí)給予更多的關(guān)注，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。②相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)iKSM系統(tǒng)提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)，為知識(shí)發(fā)展規(guī)劃和知識(shí)認(rèn)證體系的實(shí)施提供數(shù)據(jù)支持。在iKSM系統(tǒng)中，有一套計(jì)算用戶(hù)績(jī)分的規(guī)則與此對(duì)應(yīng)，管理員可以根據(jù)集團(tuán)的要求和需要對(duì)績(jī)分規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。②知識(shí)的應(yīng)用范圍控制部門(mén)KO通過(guò)系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，可限定不同人員或人員組對(duì)特定文檔或者文檔夾的操作權(quán)限，共包括只讀、修改、刪除、管理四個(gè)權(quán)限級(jí)別，根據(jù)不同人員和部門(mén)的職責(zé)設(shè)定不同的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)應(yīng)用范圍的控制。知識(shí)發(fā)展規(guī)劃文檔中應(yīng)該包括一年內(nèi)的待發(fā)展的核心知識(shí)清單、知識(shí)專(zhuān)家清單，以幫助企業(yè)發(fā)展知識(shí)、幫助員工做規(guī)劃。同時(shí)，通過(guò)設(shè)置與該知識(shí)對(duì)應(yīng)的專(zhuān)家（包括專(zhuān)家專(zhuān)長(zhǎng)、聯(lián)系方式、咨詢(xún)方式等信息）建立專(zhuān)家與流程節(jié)點(diǎn)的水平維度的綜合以及專(zhuān)家與流程的垂直維度的綜合，形成專(zhuān)家地圖，幫助用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)找到可提供所需知識(shí)的人，用戶(hù)還可以就某一問(wèn)題與專(zhuān)家在線(xiàn)交流。通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)的建立及與節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)文檔的上傳，建立了知識(shí)與流程節(jié)點(diǎn)的水平維度的綜合以及知識(shí)與流程的垂直維度的綜合。員工通過(guò)使用知識(shí)地圖，就可以很清楚地明白自己在企業(yè)中的地位，明確自己的職責(zé)，找到可以使用的資源，觀察企業(yè)的其他部分，從而了解到整個(gè)企業(yè)是如何實(shí)際運(yùn)作的，成為帶領(lǐng)新員工進(jìn)入狀態(tài)的最好的、成本最低的有效途徑。其次，通過(guò)多維分類(lèi)，揭示了不同知識(shí)之間的關(guān)系，有利于用戶(hù)發(fā)現(xiàn)以往所沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的某些知識(shí)之間的新的關(guān)系，從而產(chǎn)生新的知識(shí)。iKSM系統(tǒng)的知識(shí)地圖對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理提供了重要的支撐作用。在進(jìn)入某一維度的知識(shí)地圖后，用戶(hù)還可以進(jìn)行感興趣的知識(shí)文檔進(jìn)行收藏、推薦、評(píng)論、提問(wèn)等操作，推動(dòng)知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享。③版本管理通過(guò)“文檔中心”的“簽入”“簽出”功能實(shí)現(xiàn)文檔大版本升級(jí)操作（）或小版本升級(jí)操作()，從而形成某一文檔的各個(gè)版本的集合，有利于保存歷史修改記錄，實(shí)現(xiàn)文檔的版本控制，為六步法中核心知識(shí)版本更新的實(shí)施提供支持。在上傳過(guò)程中，通過(guò)屬性設(shè)置可以將文檔按知識(shí)等級(jí)（包括已定義待發(fā)展知識(shí)的上傳，即核心知識(shí)定義，物化但未認(rèn)定核心知識(shí)的上傳（默認(rèn)狀態(tài)）和核心知識(shí)上傳并認(rèn)定等）、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、文檔主題、崗位職能等類(lèi)別對(duì)知識(shí)進(jìn)行多維分類(lèi)。iKSM系統(tǒng)“文檔中心”模塊提供了這一支持功能，根據(jù)知識(shí)的級(jí)別將新建文檔分成兩類(lèi)：一般文檔和關(guān)鍵文檔，部門(mén)KO可以根據(jù)需要在這兩個(gè)目錄下的任何一個(gè)級(jí)別創(chuàng)建新的子目錄，對(duì)文檔進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理，為六步法實(shí)施中的關(guān)鍵文檔科目的建立與更新提供支持。充分利用知識(shí)提升企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域和方向的業(yè)務(wù)價(jià)值，加速技術(shù)、管理、服務(wù)的創(chuàng)新，進(jìn)而提高客戶(hù)價(jià)值。通過(guò)該模塊，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)文檔的創(chuàng)建、知識(shí)入庫(kù)以及版本管理等功能。 一般或特定的全文搜索，搜索結(jié)果的展示排序。 通過(guò)事件展示、知識(shí)訂閱和推薦，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的推動(dòng)服務(wù)。 為用戶(hù)提供一個(gè)個(gè)性化、私人的工作平臺(tái)，根據(jù)個(gè)人的興趣和需要管理知識(shí)。 在線(xiàn)創(chuàng)建安全的虛擬團(tuán)隊(duì)工作空間，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 成員之間的快速響應(yīng)和互動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)沉淀。 知識(shí)總量、知識(shí)覆蓋率統(tǒng)計(jì)查詢(xún)216。 核心知識(shí)的應(yīng)用范圍控制q 知識(shí)評(píng)估216。 知識(shí)認(rèn)定過(guò)程的授權(quán)管理q 協(xié)作空間功 能協(xié)作空間知識(shí)授權(quán)q 知識(shí)授權(quán)216。 建立企業(yè)知識(shí)多維度分類(lèi)和流程地圖二維綜合，知識(shí)的分級(jí)管理216。 電子文檔，包括關(guān)鍵文檔的集中管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)文檔的創(chuàng)建、核心知識(shí)定義，入庫(kù)以及版本的控制。（四）浪潮知識(shí)綜合管理系統(tǒng)——iKSMiKSM總體介紹知識(shí)管理的有效實(shí)施離不開(kāi)先進(jìn)的技術(shù)手段的支持，浪潮集團(tuán)知識(shí)管理采用iKSM（浪潮知識(shí)綜合管理）系統(tǒng)為支持平臺(tái)，分為文檔中心、流程地圖、知識(shí)地圖、協(xié)作中心、個(gè)人中心、設(shè)置管理等六個(gè)功能模塊，支持多級(jí)知識(shí)庫(kù)、二維綜合知識(shí)地圖創(chuàng)建及展現(xiàn)以及知識(shí)授權(quán)體系、知識(shí)評(píng)估體系等特色功能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)由數(shù)據(jù)，信息到經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的全生命周期管理，不僅能夠完成基于二維綜合知識(shí)地圖的核心知識(shí)管理，同樣也能夠?qū)Υ罅康囊话阒R(shí)，包括隱性知識(shí)進(jìn)行集中的管理和多維度分類(lèi)，并利用協(xié)作空間、知識(shí)社區(qū)等功能完成對(duì)隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程管理。工作流程如圖16：形成知識(shí)管理系統(tǒng)更新制度評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)現(xiàn)狀制定知識(shí)更新計(jì)劃知識(shí)更新階段工作評(píng)估 圖16：六步法第六步綜上所述，六步法初步建立了一套體系化的模型、過(guò)程和方法。在發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上及時(shí)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和版本更新。這需要相應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)初始化，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，核心知識(shí)審核、認(rèn)定、入庫(kù)，關(guān)鍵文檔歸檔，知識(shí)管理系統(tǒng)試運(yùn)行等工作。浪潮集團(tuán)為此專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了iKSM（浪潮知識(shí)綜合管理）系統(tǒng)作為支持知識(shí)管理的平臺(tái)。然后，各產(chǎn)業(yè)單位組織知識(shí)專(zhuān)家和相關(guān)責(zé)任人，進(jìn)行知識(shí)物化，實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)和關(guān)鍵文檔的生成。工作流程如圖13：建立知識(shí)專(zhuān)家分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)專(zhuān)家現(xiàn)狀調(diào)查專(zhuān)家地圖編繪專(zhuān)家檔案編制落實(shí)關(guān)鍵文檔積累職責(zé)階段工作評(píng)估知識(shí)專(zhuān)家發(fā)展規(guī)劃圖13：六步法第三步核心知識(shí)和關(guān)鍵文檔物化為了實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)和關(guān)鍵文檔能在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)被全體員工所共享，我們需要將第二步中式別出來(lái)的核心知識(shí)和關(guān)鍵文檔以員工能接受的形式表示，即核心知識(shí)和關(guān)鍵文檔的物化。本步驟還需以崗位能力為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)有關(guān)鍵文檔的情況，依據(jù)關(guān)鍵文檔科目的要求，建立關(guān)鍵文檔的科目；工作流程圖如圖12：知識(shí)需求分析核心知識(shí)/關(guān)鍵文檔現(xiàn)狀分析流程地圖編繪關(guān)鍵文檔科目建立核心知識(shí)發(fā)展規(guī)劃階段工作評(píng)估圖12：六步法第二步編繪專(zhuān)家地圖，落實(shí)關(guān)鍵文檔積累責(zé)任大部分對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義的隱性知識(shí)都隱藏在知識(shí)專(zhuān)家的頭腦中，因此實(shí)施知識(shí)管理還需要編繪專(zhuān)家地圖以對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理和共享。其中關(guān)鍵之處在于對(duì)所需核心知識(shí)的分析，所綜合的“核心知識(shí)“可以是已定義但尚待發(fā)展的核心知識(shí)，或是已物化，已存在但未認(rèn)定的核心知識(shí)，或是已認(rèn)定的核心知識(shí)。最后，km小組相關(guān)人員需要結(jié)合崗位的目標(biāo)、職責(zé)、流程活動(dòng)和關(guān)鍵事件，關(guān)鍵行為，對(duì)崗位的能力需求進(jìn)行分析。本階段還需總結(jié)本單位的關(guān)鍵事件，關(guān)鍵行為并進(jìn)行分類(lèi)；建立關(guān)鍵事件與崗位之間的關(guān)系。核心知識(shí)管理將與組織的流程建設(shè)與管理密切結(jié)合成為一個(gè)有機(jī)的體系。在本階段首先要建立KM組織，落實(shí)人員，并進(jìn)行必要的知識(shí)管理培訓(xùn)，確保KM組織成員了解知識(shí)管理的基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)施方法。如圖10：圖10：六步法簡(jiǎn)圖明確職責(zé)和流程?？傊?，二維綜合法使科學(xué)地進(jìn)行核心知識(shí)、核心知識(shí)專(zhuān)家的發(fā)展規(guī)劃成為可能。這些指標(biāo)是定量評(píng)估知識(shí)管理程度和水平的重要依據(jù)。確定與核心流程步驟對(duì)應(yīng)的知識(shí)專(zhuān)家可以依實(shí)際情況是空缺的，或正在發(fā)展或發(fā)展中的，這樣能有效地反映組織知識(shí)資產(chǎn)的現(xiàn)狀，并清晰地表明哪些是組織需要的但尚未得到發(fā)展、發(fā)現(xiàn)的核心知識(shí)，從而解決了核心知識(shí)的定義問(wèn)題，解決了知識(shí)管理與流程管理、目標(biāo)管理的結(jié)合問(wèn)題和知識(shí)使用時(shí)的引導(dǎo)問(wèn)題，并且可有效地清理組織已擁有的并且需要定義、發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和完善的核心知識(shí)和核心知識(shí)專(zhuān)家。一個(gè)特定的知識(shí)可以連接到一個(gè)流程的不同步驟，也可以連接到不同流程的不同步驟。綜合過(guò)程見(jiàn)圖9：流程行為知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家相關(guān)知識(shí)知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家核心知識(shí)核心知識(shí)核心知識(shí)流程行為核心知識(shí)核心知識(shí)核心知識(shí)知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家相關(guān)知識(shí)知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家流程行為核心知識(shí)核心知識(shí)核心知識(shí)知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家相關(guān)知識(shí)知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家流程行為核心知識(shí)核心知識(shí)核心知識(shí)知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家知識(shí)專(zhuān)家