【正文】 43 / 44。 探討溝通，雙方共同對評核結果，決定需改進的方面，并共同制定以后的改善行動計劃和未來發(fā)展計劃。 鼓勵員工進行自我總結。 共同協(xié)商下屬未來發(fā)展的方向與目標，并確保在公司總體目標下，員工自己的發(fā)展目標。6. 績效面談的目的和要求 績效面談的目的 了解下屬在過去評核期內(nèi)工作上的得與失，以作為對未來工改進的依據(jù)。部門經(jīng)理的評核由總經(jīng)理進行。此工作應于一月五日之前完成。考核各員工的直接主管負責。其評核結果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。部門經(jīng)理審核其考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具體意見，并報送人事部。5. 績效評核的流程 試用期評核和職務變遷后的評核員工在試用期或考察期滿后，就其在試用期或考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行評核，由員工的直接主管進行。員工在新任職務上工作一段時間后，其新任部門的主管就其工作表現(xiàn)進行評估，其完成時間在考察期結束后十五日完成。并與試用期滿十五內(nèi)完成考核。試用期末滿者不參加年度績效評核。 職務變遷考核員工在轉任新職時，對其所進行的考核。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎懲的依據(jù)。附二：績效評核系統(tǒng)1. 宗旨為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績效。、遵紀守法。，誠信無欺。，防止商品殘損變質(zhì)。，買賣公平，對不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應拒絕驗收。，就是為服務對象提供特殊的需求。，即在商品購銷活動中熱情、公平、周到、負責。熱情服務，禮貌待人。，忠于職守的思想。營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所應遵循的職業(yè)行為準則。用通俗的話來說，道德就是做人的道理和規(guī)矩。 以上職位評判標準252。 副店長：工作時間一年以上，考核評定85分以上252。 店長252。 員工等級評定標準216。216。專賣店經(jīng)理一般不對銷售員直接處罰，只對店長進行相應處罰。216。 店長直接對本班組員工進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的處罰，并記錄備案。 收銀員（出納員）現(xiàn)金出現(xiàn)差錯、遺失，由責任人全額賠償，票據(jù)遺失、失竊先應報案，報失，按實際發(fā)生額由責任人全額賠償。 賠償金額按零售價全額賠償。 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。 因倉庫保管不善遺失物品，由倉庫保管員賠償。 在營業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當班成員負責賠償。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。 嚴重違紀表現(xiàn)252。 未經(jīng)同意私自調(diào)班。 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務不符，或票據(jù)遺失，未造成重大損失。 對顧客要求不理不睬。 對顧客進出無迎送問候。 上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。 不及時報告遺失或缺溢財物。 商品未檢驗、整理就拿到專賣店出售。 營業(yè)時間內(nèi)出報盤存帳表，不參與營業(yè)。 商品標識誤用不清，不全或有錯。 倉庫標識不清，帳卡不齊。 缺貨、斷貨不及時匯報。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話，對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。 代人和委托別人簽到。 工作時間看書、雜志、報紙。 吃零食、隨地吐痰；亂拋雜物。 擅離崗位。216。252。252。252。252。252。252。252。252。 考勤：遲到、早退252。216。252。 違紀：對違反者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次，扣當月獎金。月累計4次，作違記處理，記班組過失一次。 處罰的種類252。 獎勵方法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。 每個季度評選一次“先進班組”216。店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務明星”，要降為普通員工。對連續(xù)三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。252。252。 評選條件：滿勤、無調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規(guī)范。 每個月評選一次“服務明星”（銷售之星、微笑之星）。216。216。第 8 章 獎罰條例 獎勵條例216。216。216。216。 協(xié)助店長進行每日進、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。 每日將現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。每天下班前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。216。 結帳：當日營業(yè)結束后，收銀員應清點各項銷售收入，并進行當日結算。 下班：下班時間后，員工可依次下班。 對需要更換的展示模特、櫥窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進行簡單清潔整理工作。216。將當日銷售額與收銀處進行核對。216。216。216。 銷售區(qū)216。 摘除工牌、領花，以柜臺（組）為單位集中，由柜臺（組）負責人或主管對252。216。252。252。252。252。 對貴重商品、服裝及有要求的商品進行清點數(shù)量、結賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。216。 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂）252。員工在離店以前，必須做到“三清四關”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關門窗、關電源、關煤氣、關水源。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。交接班時，A、B兩班的班長要相互核對財務與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等?！盉班銷售員提前15分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點數(shù)復核，復核仍有誤，A班班長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。員工切忌在無顧客時呆立于收銀機前，或相互閑聊。 收銀區(qū)當專賣店內(nèi)無顧客光臨時，收銀員可進行一些日常工作，如清潔地面、收銀機等。雖無顧客，也應讓整個店表現(xiàn)出活絡的氣氛。”“對不起，讓您久等了。規(guī)范用語：“您好，請您排隊，并稍等片刻。收銀員應提醒顧客不講條件排隊付款，并按先后次序接待顧客。”“對不起，讓您久等了。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。規(guī)范用語：“您好，請稍等片刻。服務員應按先后次序接待顧客。 用戶來電/來函/來訪登記表216。 填寫投訴表服務員在處理完投訴后，應如實填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。 有爭議而無法解決的投訴服務員無法自我解決顧客的投訴時，應立即與店長進行溝通