【正文】 這對(duì)不誠(chéng)實(shí)的收銀員來(lái)說(shuō)，是最好的少收方式，因?yàn)椴挥觅M(fèi)心去想價(jià)格，只是簡(jiǎn)單的在商品價(jià)格一欄登錄分，節(jié)奏和敲鍵的連續(xù)性都可以保持。這種一串式登錄主要發(fā)生在代碼部分和金額部分 ◇該種串式登錄的原因是收銀員在登錄商品時(shí)都有一個(gè)節(jié)奏，這個(gè)節(jié)奏稍有中斷對(duì)別人來(lái)說(shuō)都是很明顯的。尤其是在掃描時(shí)完成取消更容易 ◇在這種交易中也可用大量的折扣券來(lái)減少交易額。收銀員都清楚交易明細(xì)是查明偷盜的直接證據(jù) ◆收銀員使用的掃描器的比率很低，這意味著用手敲入了太多的商品。觀察留下或被放在收銀通道下面能夠傳遞給親友的商品。估算一下平均一包商品大約的金額。 ◆顧客選取兩個(gè)相似的單價(jià)高的商品，與收銀員各得一個(gè) ◆顧客推著一輛或多輛裝滿商品的購(gòu)物車(chē)站在收銀臺(tái)前專(zhuān)門(mén)等著在某一條通結(jié)帳。這也是用假支票購(gòu)物的人常用的手法。防范：顧客退貨時(shí)，必須交驗(yàn)收銀小票，退貨單只能由值班長(zhǎng)與退貨顧客簽字，簽字小票交財(cái)務(wù)核查備案收銀交款時(shí)只能以前臺(tái)報(bào)表為準(zhǔn)，并加上交款雙方的簽字，附損溢表，財(cái)務(wù)按報(bào)表收款，并將表單存檔。防范的措施—是必須保證每筆交易有小票打印，第二是收銀員不能長(zhǎng)期在一個(gè)門(mén)店工作和不能在自已的家庭所在地門(mén)店工作●故意切斷電源嚴(yán)禁收銀員在交易進(jìn)行中故意切斷電源，造成數(shù)據(jù)不能保存。如果收銀員在錄單結(jié)算時(shí)不按“銷(xiāo)售”鍵，此筆交易就沒(méi)有保存，也沒(méi)有小票打印，此種情況容易發(fā)生在某些顧客不介意小票的作用或單一商品銷(xiāo)售時(shí)。同時(shí)必須收回購(gòu)物小票，而且這也是確定商品是由本超市銷(xiāo)售的唯一途徑。值得注意的是，除非被抓住，否則是不可能防范的。無(wú)有偷盜可能的前提是，必須把商品輸入然后再退款來(lái)平現(xiàn)金賬。快速收銀通道和現(xiàn)金交易通道最容易產(chǎn)生這類(lèi)偷盜行為。這樣，顧客的錢(qián)被作為長(zhǎng)款放入收款機(jī)，然后被拿走。況且，這是在收銀員認(rèn)為應(yīng)該制造點(diǎn)兒聲音來(lái)減少注意時(shí)使用的。此種偷盜可以通過(guò)兩條途徑完成：（1）敲收款機(jī)上的“無(wú)交易鍵”；（2）只使用部門(mén)鍵而不使用金額鍵。對(duì)付這種及其它長(zhǎng)款類(lèi)型的偷盜，最好的辦法就是突然的不定期的檢查收款機(jī)。這樣，顧客雖然有了手工添加的商品金額，而收銀員卻得到了相同數(shù)量的長(zhǎng)款。收銀員可以在任何通道或在結(jié)任何數(shù)量的商品時(shí)使用這種方法，很簡(jiǎn)單，只要不輸入最后一筆商品。這類(lèi)交易額的錢(qián)是最有機(jī)會(huì)偷竊的，因?yàn)樾∑笔怯涗浿弧Ｒ恍┨幱谛蘩頎顟B(tài)的收款機(jī)很容易被非法利用，它的記錄被破壞，錢(qián)被偷走●等額交易這是指顧客結(jié)賬時(shí)交的錢(qián)和商品價(jià)格相等。它包括連續(xù)號(hào)、型號(hào)、收款機(jī)位置和最后的總額讀賬。切記，用手工書(shū)寫(xiě)的總賬必須以收款機(jī)所產(chǎn)生的實(shí)際讀賬為依據(jù) ◇嚴(yán)把收款機(jī)周檢查報(bào)告關(guān)。這個(gè)明細(xì)賬要列出所有收款機(jī)的日交易量和累計(jì)交易量。收銀員的移動(dòng)必須是連續(xù)的，有規(guī)律可循的，這樣就可以確定誰(shuí)該在哪個(gè)收銀通道 ◇做好日常收款記錄的詳細(xì)目錄?！艨刂品椒? ◇控制鍵盤(pán)鑰匙?！粢粋€(gè)工作日內(nèi)，收銀員有4次或更多的讀賬：開(kāi)始，第一次休息兩個(gè)，午餐兩個(gè)，第二次休息兩個(gè)，結(jié)束。收銀員上班從讀賬開(kāi)始，下班以讀賬結(jié)束，中間休息和午餐也要讀賬。讀賬即交易時(shí)的小計(jì)，在一定時(shí)間內(nèi)被收銀員和管理者讀取。上述防范措施，能很好地避免收銀員可能利用訓(xùn)練系統(tǒng)進(jìn)行完全的轉(zhuǎn)移、破壞日志記錄從而導(dǎo)致沒(méi)有商品登錄記錄。防范措施：◆所有的日志記錄和銷(xiāo)售收據(jù)必須和其它記錄一樣，用同一方式記錄以備將來(lái)檢查。因此，必須認(rèn)真評(píng)價(jià)每一個(gè)系統(tǒng)以確定記錄范圍。對(duì)已經(jīng)造成的損失進(jìn)行賠償。防供應(yīng)商偷盜●供應(yīng)商偷盜定義 ◆由供應(yīng)商派駐超市的促銷(xiāo)人員，因偷盜而引起的處罰同“內(nèi)盜”一樣 ◆將已經(jīng)收貨完畢的商品，重新按未收貨點(diǎn)數(shù) ◆利用收貨員的疏忽，趁機(jī)偷竊商場(chǎng)的商品 在收貨員稱(chēng)重時(shí)，進(jìn)行作弊行為 ◆私自丟棄應(yīng)屬于退貨的生鮮食品等●供應(yīng)商偷盜手段 ◆利用收貨時(shí)進(jìn)行偷盜超市的商品 ◆利用收貨時(shí)在商品的數(shù)量/重量上進(jìn)行作弊 ●供應(yīng)商偷盜防范 ◆保安員的檢查 ◇保安員嚴(yán)格對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)出進(jìn)行控管，對(duì)進(jìn)出攜帶物品進(jìn)行檢查核實(shí) ◇不允許供應(yīng)商人員進(jìn)入內(nèi)倉(cāng) ◆嚴(yán)格的管理制度 ◆由收貨人員將已經(jīng)收貨/未收貨的商品按區(qū)域嚴(yán)格分開(kāi)實(shí)行全過(guò)程收貨操作 ◆由店面操作人員同收貨人員共同配合，做好每日生鮮食品的退換貨工作。 ◇所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開(kāi)盜竊者的私人資料?！魞?nèi)盜的司法處理根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理?！駜?nèi)盜的處罰◆內(nèi)盜的賠償/解雇 ◇所有內(nèi)盜的人員，無(wú)論其盜竊的金額是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)，一律予以立即解聘。●內(nèi)盜的處理程序◇內(nèi)倉(cāng)管理的有序、整潔 ◇嚴(yán)格員工和購(gòu)物程序◇嚴(yán)格試吃程序某收銀員某一單有過(guò)多的作廢或刪除品項(xiàng) ◇某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等 ◆嚴(yán)格的管理/檢查體制員工購(gòu)買(mǎi)大包裝商品 ◇貴重商品的銷(xiāo)售與電腦庫(kù)存不能一一對(duì)應(yīng)員工在操作間、洗手間吃東西，附近無(wú)管理層在現(xiàn)場(chǎng) ◇員工作業(yè)的場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝 ◇◇員工背大包上下班員工以下一些異常跡象的警訊，需要提高警覺(jué)，防患于未然。 ◆內(nèi)部安全調(diào)查對(duì)于舉報(bào)的查證，由管理部進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。公司對(duì)舉報(bào)者的舉報(bào)姓名、內(nèi)容予以保密。 對(duì)員工進(jìn)行從入職開(kāi)始的不間斷的教育工作，教育分正面，反面等多種方式，采用開(kāi)會(huì)，板報(bào)，活動(dòng)等多種方式，必須闡明：公司具備嚴(yán)格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)； ◆未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責(zé)任 ◆與員工或外人進(jìn)行勾結(jié)，策劃，協(xié)助進(jìn)行盜竊或一條龍的盜竊活動(dòng) ◆偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃商品 ◆利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)帳 ◆未經(jīng)過(guò)正常的程序，故意將價(jià)格標(biāo)底，使自己或朋友，親屬受益 ◆私自將店面的文具，工具，用具拿來(lái)自己使用 ◆未經(jīng)許可，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品 ◆貪污公款，攜款潛逃 ◆收銀員從收銀機(jī)盜竊錢(qián)款 ◆收銀員為親屬，朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳 ◆收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中盜竊公司錢(qián)款 ◆當(dāng)班負(fù)責(zé)人利用退貨，換貨等手段偷竊公司錢(qián)款或盜竊其他員工工號(hào)偷取收銀機(jī)錢(qián)款 ◆接受供應(yīng)商的回扣，禮品，招待，用餐，消費(fèi)及旅游等各種形式的饋贈(zèng)●內(nèi)部偷盜的原因 ◆超市的管理松懈，混亂，制度不全，給員工以有機(jī)可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊 ◆懷著僥幸的心理進(jìn)行盜竊 ◆經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)困難，比較缺錢(qián) ◆個(gè)人的經(jīng)濟(jì)條件無(wú)法滿足個(gè)人的私欲 ◆貪圖小利或便宜 ◆覺(jué)得在公司受到不公正待遇后進(jìn)行報(bào)復(fù) ●內(nèi)部盜竊的手段 ◆不同的崗位員工進(jìn)行勾結(jié)，一條龍的偷竊活動(dòng) ◆與外人，朋友，親屬合作，偷竊公司財(cái)物 ◆利用衣服，提包藏匿商品達(dá)到偷竊的目的 ◆利用調(diào)換商品包裝達(dá)到偷竊的目的 ◆利用調(diào)換商品條碼或?qū)⑸唐纷兂少?zèng)品進(jìn)行盜竊 ◆為親屬，朋友進(jìn)行購(gòu)物，結(jié)帳,達(dá)到偷竊的目的 ◆在工作時(shí)間內(nèi)，在隱蔽的角落吃東西 ◆往垃圾桶中丟棄商品 ◆使用的辦公用品沒(méi)有自用標(biāo)簽或?qū)儆谫?zèng)品 ◆收銀員直接從收銀機(jī)中偷錢(qián) ◆收銀員為其親屬，朋友結(jié)帳，貨多錢(qián)少●內(nèi)部偷盜的防范 員工通過(guò)不正當(dāng)或違法的行為實(shí)施使公司的財(cái)物和金錢(qián)受到損失的行為。 ◆專(zhuān)業(yè)盜竊分子一般由多人組成盜竊，作案后難抓獲，且氣焰囂張，危害大，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保安隊(duì)進(jìn)行定期或不定期治安巡邏或通知警方。 ◆司法方式：盜竊情節(jié)嚴(yán)重、金額大，多次來(lái)本超市的慣偷或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的，送交派出所或司法機(jī)關(guān)處理。 偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對(duì)盜竊者進(jìn)行處理。 抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時(shí)可多