【正文】 名店員協(xié)同作業(yè)； 是否結(jié)帳：認真仔細觀看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的； 發(fā)現(xiàn)可疑跡象：保安員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客； 當你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話或其他同事，報告給保安或店內(nèi)負責人，等待保安員來頂替你，決不能當面質(zhì)疑顧客。 當你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑著向顧客走過去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。超市中要形成人人都是防盜員的風氣，人人都有很強的防盜意識，小偷成功的機會就會大大減少。防范措施超市的防盜安全系統(tǒng)；便衣安全員超市的監(jiān)視系統(tǒng)；超市張貼的各種警示標語；超市商品采取的防盜標簽；超市的廣播等。幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售貨員要求購買商品 ◆拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽 ◆在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域 ◆●顧客偷盜的手段：◆顧客不買任何商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆顧客買少量商品，利用衣服、提包藏匿進行盜竊 ◆顧客更換包裝、標簽等進行盜竊 ◆顧客利用大包裝商品盜竊商品 ◆顧客組成盜竊團伙，協(xié)同進行盜竊活動 ●顧客偷盜的防范 顧客偷盜的種種跡象：◆購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟實力 ◆◆游行；將偷盜的顧客，拉到公共場合進行游行，示眾，讓其他的顧客圍觀等◆恐嚇；對懷疑盜竊的顧客進行威逼恐嚇◆逼供；對懷疑盜竊的顧客進行逼供，要求其認罪◆毆打；對盜竊或懷疑盜竊的顧客進行毆打所以恰當?shù)貓?zhí)法，有技巧地工作，是每一位保安員必備的素質(zhì)。雖然保安員本身的做法是為了維護公司的利益，出發(fā)點是好的，但超出權(quán)限不正確的執(zhí)法，卻是不能允許的。因為保安員的職責之一是保護公司的財產(chǎn)不受損失，因此抓偷擒賊成為保安員的重要工作。●扣留和審問偷盜者的具體措施 ◆扣留和審問的目的 ◇驗明偷盜者的身份 ◇獲得偷盜者自愿供認的書面材料身份 ◇發(fā)現(xiàn)包括偷盜者未經(jīng)授權(quán)攜帶的輕武器或其它武器、作案工具和設(shè)備以及非法攜帶物等可支持案件的證據(jù) ◇就是否起訴偷盜者作出決定。當然，要是偷盜者要傷害或威脅到抓捕者的話，應(yīng)立即召請警察。要是偷盜者很明顯地受到酒精的影響，抓捕人員則應(yīng)有所準備。偷盜者被捉拿時，大體會發(fā)生兩種情況：一種是安靜地跟著超市保安走，另一種則是捉拿偷盜者時，保安人員身邊應(yīng)有一個友善的證人伴隨。抓盜打扒的具體要求●接近偷盜者時的首要任務(wù)，要設(shè)法讓其平靜地跟隨防盜專人到一秘密地區(qū)，當然，在確定為“偷盜者”之前，應(yīng)當由保安人員主動介紹自己的身份，并簡單地表明想與偷盜者談一談他(她)所拿商品或與商品有關(guān)的私事?！袢藛T離職或調(diào)動時，保管的鑰匙應(yīng)列入移交，重要門鎖應(yīng)立即更換?！裨阼€匙使用中，鑰匙不得隨意掛于門鎖上；●各門店保險柜鑰匙和密碼由專人保管和更換。如因鑰匙管理不善而造成相關(guān)損失由相關(guān)責任人承擔；●所有鑰匙各門店不得私自配置、復制；如有需要應(yīng)報經(jīng)公司管理部批準后，由公司指定專人復制?！袼卸嘤嗟蔫€匙都應(yīng)交到公司管理部封存。出入門鎖鑰匙實行分別管理、相互牽制的辦法，不允許出現(xiàn)同一個人擁有進出商場門所有鑰匙的情況?！窀鏖T店出入口門、專柜、內(nèi)倉、保險箱、設(shè)備房門鎖的管理控制均應(yīng)遵守本規(guī)定。 ●門店應(yīng)明確專人兼職對商品空包裝進行登記報廢處理?！?監(jiān)管要點 ◆檢查生鮮垃圾桶是否有異樣情況，所有的垃圾是否屬于該丟棄的范圍，垃圾是否經(jīng)過處理 ◆檢查垃圾，保證所有垃圾中無紙箱、紙皮等可以回收的廢品 ◆回收紙皮不得在超市營業(yè)面進行，應(yīng)歸入劃定位置 ◆檢查超市的垃圾袋，檢查收貨用的垃圾桶，保證所有報廢商品已經(jīng)經(jīng)過相應(yīng)的處理程序和處理手段，使其保證徹底失去使用價值 ◆沒有執(zhí)行報廢手續(xù)的商品不許混雜在垃圾中● 管理規(guī)定◆按衛(wèi)生檢疫部門的要求，超市中的生鮮垃圾必須同其他垃圾分開，并放置在不同的地方等待處理，原則上，生鮮垃圾每日必清 ◆超市中所有垃圾，只能由垃圾專用通道離開商場，離開商場前的垃圾，必須進行處理，保證所有垃圾已經(jīng)失去價值 ◆保安人員必須對丟棄的垃圾實行嚴格的檢查制度，避免商品混雜在垃圾中離開商場 ◆可以回收利用的紙皮，不屬于垃圾范圍，按有關(guān)協(xié)議進行處理，離開商場必須經(jīng)過規(guī)定通道接受檢查，所有紙皮只有在完全壓實后，才能離場 ◆空紙皮箱不能離場，也不進行零星售賣或送與客人、供應(yīng)商或等使用◆門店員工自已不允許購買或帶走空紙皮箱收貨通道管理●設(shè)置 人員設(shè)置：收貨設(shè)置保安員崗位，只要收貨通道打開，崗位實行連續(xù)值勤制度●監(jiān)管要點 ◆收貨口門禁管理 ◇保安員同店長（負責人）共同負責收貨門的打開/關(guān) ◇協(xié)助維護現(xiàn)場的收貨秩序 ◇查處收貨員和供應(yīng)商的各種不誠實行為、作弊行為 ◇查處收貨員接受賄賂或贈品的行為 ◆供應(yīng)商人員進出管理◇供應(yīng)商人員和總部送貨人員必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)，超出范圍或需要進出超市營業(yè)區(qū)域的，必須辦理登記等相關(guān)手續(xù)、出入安全檢查手續(xù) ◆超市員工的管理◇超市任何人員和送貨人員（除店長授權(quán)員工和授權(quán)崗位）所有商品的進出都必須有清單同行，都不能從收貨通道進出 ◆收貨的管理 ◇對重要的收貨程序進行檢查，保證所有的收貨的數(shù)量、品名一一正確，保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)的區(qū)域內(nèi) ◇檢查是否是本超市的員工親自進行點數(shù)、稱重的工作，有無供應(yīng)商或總部送貨人員幫助點數(shù)、稱重現(xiàn)象或重復點數(shù)、稱重的現(xiàn)象 ◆非商品收貨的管理◇對于供應(yīng)商的贈品、道具或總部派送的贈品等商品進出，必須核實收貨人員是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標簽 ◆退/換貨的管理◇對每一單退換貨必須進行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單、貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤 ◆出貨的管理 ◇對轉(zhuǎn)貨或個別大單送貨，保安員和收貨人員必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并且送貨物離開收貨口通道 ●管理規(guī)定◆所有收貨的員工、總部送貨人員和供應(yīng)商人員必須誠實作業(yè)，不得有故意作弊和傷害公司利益的事情◆所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈 ◆收貨/退貨時，商品必須按流程，分別放置在不同的區(qū)域，如非收貨區(qū)、準收貨區(qū)、已收貨區(qū)等 ◆總部送貨人員和供應(yīng)商人員進入已收貨區(qū)必須辦理登記手續(xù)，進出進行安全檢查，所有超市人員（除授權(quán)人員、崗位），均不得在收貨通道進出 ◆非商品的收貨，必須有贈品的標簽和道具攜入/攜出清單手續(xù) ◆保安員對每一單的退換貨、每一單的出貨、每一單的物品離場進行100%的檢查，對收貨進行抽查，特別是精品、小家電、化妝品等貴重物品，對所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否在已收貨區(qū) ◆在節(jié)假日收貨比較繁忙時段，保安員協(xié)助維護收貨現(xiàn)場的秩序商品空包裝處理●門店中任何時候發(fā)生的空包裝，首先由店長或負責人判斷是包裝損壞還是人為偷盜；屬于前者的，則作退換貨處理，屬于后者的，則由保安人員處理。 ◆店負責人應(yīng)經(jīng)常檢查店面人員在防盜方面的工作疏忽和漏洞◆員工的進出、物品的攜出/帶入必須有店負責人的書面批準特殊品項的商品控制●特殊品項的范圍 特殊品項是商場中比較容易引起損耗的商品，他們或是高單價商品，或是包裝很小容易引起偷盜一類的商品，或是比較貴但又很刺激人們消費的品種。 ◆所有進出人員