【正文】 養(yǎng)用品的推薦、服務(wù)的提供。 回答顧客關(guān)于商品維護(hù)保養(yǎng)等方面的咨詢。 離開收銀機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請后來的顧　客到其他的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。 　離開收銀臺時，要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上。時要對大票面、支票票據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)危箢~現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時存放到保險箱內(nèi)。規(guī)范用語：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”216?！薄斑@是您的發(fā)票，請收好。規(guī)范用語：“收您＊＊，謝謝！”216。規(guī)范用語：“您購買的是＊＊（商品和價格）。 收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證。 接待252。 在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話。 拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語氣。 永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣。 不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度216。 介紹時注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。 不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1－；手勢規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。 顧客與同伴交談的時候252。 顧客注視特定商品的時候252。 在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。 當(dāng)顧客沒有購買任何商品準(zhǔn)備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。 道別252。 “這是您的＊＊（產(chǎn)品），請再確認(rèn)一下。 交貨252。216。確定無誤后便可開票。不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語。252。 無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。您先買回去和家人商量商量，不合適時再退換。 這種貨雖然價格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有地方特色，您買一個回去，一定會受歡迎。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng)。216。252。 介紹252。252。252。 迎接252。第 3 章 售中服務(wù) 銷售區(qū)工作216。所以我們的員工必須認(rèn)真對待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。 晨會：晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。 檢查：對收銀所需的各種工具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種耗材、營運(yùn)所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。216。 所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮；252。216。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。216。216。216。價目卡填寫“七標(biāo)明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。如有不符，應(yīng)及時與店長取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物；252。 清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；252。 清潔：員工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。調(diào)班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。 考勤：員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。216。 妥善保管貨物防鼠、防潮、放火、防爆等。 掌握有關(guān)支票、掛帳、提貨單、禮券、信用卡的使用。違者罰款20元。216。 有事必須事先填寫請假條，交上級主管核準(zhǔn)后方可離開，擅自離崗者，罰款100元。216。違者罰款20元。 不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上。216。違者罰款50元。 上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。216。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。某品牌店員手冊目 錄第 1 章 前 言 2 組織結(jié)構(gòu) 2 店員的職責(zé) 2 服務(wù)原則 3 服務(wù)儀容 3 日常營業(yè)流程 3第 2 章 售前準(zhǔn)備 4 銷售區(qū)準(zhǔn)備工作 4 收銀區(qū)工作 5第 3 章 售中服務(wù) 7 銷售區(qū)工作 7 收銀區(qū)工作 10第 4 章 售后－處理投訴 13 售后服務(wù)的原則 13 售后服務(wù)內(nèi)容 13 售后服務(wù)的接待 13 售后服務(wù)技巧 14 售后服務(wù)記錄 15第 5 章 忙碌時的待客法 16 銷售區(qū) 16 收銀區(qū) 16第 6 章 空閑時的工作 17 銷售區(qū) 17 收銀區(qū) 17 交接班 17第 7 章 營業(yè)結(jié)束 18 營業(yè)結(jié)束的工作流程 18 銷售區(qū) 18 收銀區(qū) 19第 8 章 獎罰條例 20 獎勵條例 20 處罰條例 20 商品、成員現(xiàn)金、票據(jù)遺失賠償制度 22 實(shí)施說明： 22 員工等級評定標(biāo)準(zhǔn) 23第 1 章 前 言店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時各有特性，購買的動機(jī)也可以說是五花八門的。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。違者每月第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款60元，第四次作辭退處理。216。 任何情況下不得與客人爭吵。違者罰款30至100元。216。 不準(zhǔn)2個以上同時飲水或上是廁所。違者以空柜處理，罰款20元。216。違者第一次30元，第二次100元，第三次開除。 及時做好收市工作。216。216。違者罰款30至100元。 進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到216。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。216。252。 收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；252。 核查：到崗后，個人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日報表。 陳列：核查后，員工須將不足商品補(bǔ)充齊全。 檢查：員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對，堅決杜絕“三無”商品。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。必須注意，你一人的懶散會影響整個團(tuán)隊的面貌。 進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。 請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。 換裝：員工簽到后，應(yīng)在5