【正文】 雙方在評(píng)核表上簽字，員工須簽署是否同意主管評(píng)核的意見(jiàn)。 主管表達(dá)員工的看法，告之評(píng)核結(jié)果并給員工看書(shū)面評(píng)語(yǔ)。 績(jī)效面談的內(nèi)容 主管闡明面談的目的，介紹基本情況。 給下屬提供一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì)，以了解下屬工作的實(shí)際情形或困難，并確定公司可以給予下屬的協(xié)助?？偨?jīng)理于一 月十五日前核定后人事部備案。人事部負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)、分析，并將評(píng)核結(jié)果于一月十二日前報(bào)總經(jīng)理審批。直接主管在對(duì)員工進(jìn)行書(shū)面評(píng)核后，與被評(píng)核人面談，雙方在評(píng)核表上簽署意見(jiàn)后，根據(jù)部門(mén)經(jīng)理審核。 年度考核 公司人事部于每年十二月十五日前，將各部門(mén)符合考核資格人員名單及空白（績(jī)效評(píng)核表）送至各部門(mén)。 職務(wù)變遷前評(píng)核 由直接主管對(duì)調(diào)動(dòng)員工以往的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核，并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核。直接主管在員工進(jìn)行書(shū)面評(píng)核后，應(yīng)與被評(píng)估人進(jìn)行面談，雙方在評(píng)估表上簽署意見(jiàn)后報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核。 年度績(jī)效評(píng)估 每年評(píng)定一次，周期為每年一月一日至十二月三十日止，每年十二月十五日開(kāi)始次年元月十五日前完成。 職務(wù)變遷評(píng)核 為員工在轉(zhuǎn)任新職前，由其原任職部門(mén)的直接主管對(duì)其進(jìn)行的考核評(píng)估，并在轉(zhuǎn)任 前兩 日內(nèi)完成。 4. 績(jī)效評(píng)估日期 試用期績(jī)效評(píng)估 為試用期開(kāi)始至試用期滿前五日進(jìn)行。 年度考核 公司在每年年底對(duì)所有在職人員進(jìn)行的考核，考核結(jié)果將與調(diào)薪計(jì)劃等結(jié)合起來(lái)。 3. 績(jī)效評(píng)估的分類與對(duì)象 試用期評(píng)核 對(duì)新進(jìn)員工在試用期間或在約定的考察期間所進(jìn)行的考核。 2. 目的 對(duì)員工所具有的潛在發(fā)展能力做一判斷，以 了解其將來(lái)執(zhí)行業(yè)務(wù)的適應(yīng)性和前瞻性。 要愛(ài)護(hù)保護(hù)商品，使商品不受自然和人為的損壞。 要建立售后服務(wù)制度，使顧客無(wú)后顧之憂。 把好定價(jià)關(guān)，商品應(yīng)合理定價(jià)。 把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)無(wú)牌號(hào)、無(wú)廠名、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。 平等待客 對(duì)顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，本地顧客外地顧客一個(gè)樣。 多功能服務(wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要。營(yíng)業(yè)員的根本宗旨就是 為顧客服務(wù)，因此應(yīng)本著為顧客服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、周到地為顧客服務(wù)。 在技術(shù)上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過(guò)全體營(yíng)業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌。 職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。 員工等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ? 營(yíng)業(yè)員：試用期滿，考核得分 60分以上 ? 店長(zhǎng) ? 店長(zhǎng)助理：試用期滿，考核得分 60分以上 ? 副店長(zhǎng)：工作時(shí)間一年以上，考核評(píng)定 85分以上 ? 店長(zhǎng)：工作時(shí)間二年以上，考核評(píng)定 95分以上 ? 以上職位評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ? 職位見(jiàn)一線員工年終考核評(píng)定表 附一： .營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范 道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是對(duì)人們的思想和行為進(jìn)行評(píng)論的標(biāo)準(zhǔn)。員工違紀(jì)行為一般由店長(zhǎng)處罰。 ? 專賣店經(jīng)理對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)店長(zhǎng)和銷售員的違法亂紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，要求店長(zhǎng)簽字確認(rèn)。 實(shí)施說(shuō)明： ? 店長(zhǎng)直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的處罰，并記錄備案。 ? 賠償金額按零售價(jià)全額賠償。 ? 因倉(cāng)庫(kù)保管不善遺失物品，由倉(cāng)庫(kù)保管員賠償。 ? 泄露公司銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。 ? 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，造成重大損失。 ? 違反規(guī)章制度造成重大影響或損失。 ? 不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。 ? 謊報(bào)庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)。 ? 嚴(yán)重違紀(jì)表現(xiàn) ? 曠工。 ? 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。 ? 對(duì)顧客要求不理不睬。 ? 上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。 ? 商品未檢驗(yàn)、整理就拿到專賣店出售。 ? 商品標(biāo)識(shí)誤用不清，不全或有錯(cuò)。 ? 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。 ? 使用辦公電話聊天或私 打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專線電話，對(duì)長(zhǎng)途與娛樂(lè)專線電話費(fèi)用兩倍賠償。 ? 工作時(shí)間看書(shū)、雜志、報(bào)紙。 ? 違紀(jì)表現(xiàn) ? 擅離崗位。 ? 營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)化妝。 ? 私人物品亂擺放。 ? 工作時(shí)間非公接待親朋。 ? 不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。 ? 嚴(yán)重違紀(jì)：?jiǎn)T工嚴(yán)重違紀(jì)，予以除名解聘，記班組過(guò)錯(cuò)一次；班組嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)，給予集體解聘。 ? 違紀(jì)：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款 50元，月累計(jì) 2次，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金。 處罰條例 ? 處罰的種類 ? 過(guò)失：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5元。店長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。對(duì)連續(xù)三個(gè)月 評(píng)為服務(wù)明星的員工，可晉升一級(jí)工資。 ? 評(píng)選辦法：各班組推薦，被推選人進(jìn)行競(jìng)選（書(shū)面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬）。 ? 評(píng)選條件：滿勤、無(wú)調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)由專賣店長(zhǎng)呈報(bào)，經(jīng)理簽審，并存入個(gè)人檔案。 ? 下班：下班時(shí)間到后，員工可下班。 ? 關(guān)機(jī)：?jiǎn)T工在核對(duì)無(wú)誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。 ? 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤(pán)存工作的完成。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故單中。打印出當(dāng)日的各項(xiàng)收款記錄。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） ? 下班：下班時(shí)間后，員工可依次下班。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。若有不符，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無(wú)誤后，方可下班。 ? 核查：打烊前 20－ 30 分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽查。 ? 整理：?jiǎn)T工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補(bǔ)充陳列商品。 ? 第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂(lè)） ? 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺(tái)（組）為單位集中，由柜臺(tái)（組）負(fù)責(zé)人或主管對(duì) ? 本日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結(jié)，并由營(yíng)業(yè)員互相檢查是否攜帶商場(chǎng)物品，最后排隊(duì)離開(kāi)商場(chǎng)，同時(shí)將垃圾帶出。 ? 拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。 ? 檢查柜臺(tái)的缺斷貨情況，并登記在柜臺(tái)記錄本上。 ? 第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂(lè)） ? 對(duì)貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對(duì)數(shù)，整理票據(jù)工作。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門(mén)窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。 交接班時(shí)， A、 B 兩班的班長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。” B班銷售員提前 15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求 A班銷售員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤， A班班長(zhǎng)確認(rèn)， 記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A班人員下班， B班人員上崗營(yíng)業(yè)。員工切忌在無(wú)顧客時(shí)呆立于收銀機(jī)前，或相互閑聊。 收銀區(qū) 當(dāng)專賣店內(nèi)無(wú)顧客光臨時(shí)，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。雖無(wú)顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。”“對(duì)不起，讓您久等了。規(guī)范用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)您排隊(duì)，并稍等片刻。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊(duì)付款，并按先后次序接待顧客。”“對(duì)不起，讓您久等了。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。規(guī)范用語(yǔ)：“您好， 請(qǐng)稍等片刻。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。 ? 填寫(xiě)投訴表 服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)投訴表，將其存檔備案，以