【正文】 42 / 43。 探討溝通，雙方共同對(duì)評(píng)核結(jié)果，決定需改進(jìn)的方面，并共同制定以后的改善行動(dòng)計(jì)劃和未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。 鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我總結(jié)。 共同協(xié)商下屬未來(lái)發(fā)展的方向與目標(biāo)，并確保在公司總體目標(biāo)下，員工自己的發(fā)展目標(biāo)。6. 績(jī)效面談的目的和要求 績(jī)效面談的目的 了解下屬在過(guò)去評(píng)核期內(nèi)工作上的得與失，以作為對(duì)未來(lái)工改進(jìn)的依據(jù)。部門(mén)經(jīng)理的評(píng)核由總經(jīng)理進(jìn)行。此工作應(yīng)于一月五日之前完成?？己烁鲉T工的直接主管負(fù)責(zé)。其評(píng)核結(jié)果作為公司決定是調(diào)任的依據(jù)。部門(mén)經(jīng)理審核其考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果就是否任用，加薪、加薪幅度等提出具體意見(jiàn)，并報(bào)送人事部。5. 績(jī)效評(píng)核的流程 試用期評(píng)核和職務(wù)變遷后的評(píng)核員工在試用期或考察期滿后，就其在試用期或考察期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核，由員工的直接主管進(jìn)行。員工在新任職務(wù)上工作一段時(shí)間后，其新任部門(mén)的主管就其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，其完成時(shí)間在考察期結(jié)束后十五日完成。并與試用期滿十五內(nèi)完成考核。試用期末滿者不參加年度績(jī)效評(píng)核。 職務(wù)變遷考核員工在轉(zhuǎn)任新職時(shí)，對(duì)其所進(jìn)行的考核。并作為調(diào)整薪資及考慮升遷獎(jiǎng)懲的依據(jù)。附二：績(jī)效評(píng)核系統(tǒng)1. 宗旨為協(xié)助工作者能夠持續(xù)改善工作績(jī)效。、遵紀(jì)守法。，誠(chéng)信無(wú)欺。，防止商品殘損變質(zhì)。，買(mǎi)賣(mài)公平，對(duì)不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應(yīng)拒絕驗(yàn)收。，就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需求。，即在商品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)。熱情服務(wù)，禮貌待人。，忠于職守的思想。營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德是營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。用通俗的話來(lái)說(shuō)，道德就是做人的道理和規(guī)矩。 以上職位評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)252。 副店長(zhǎng)：工作時(shí)間一年以上，考核評(píng)定85分以上252。 店長(zhǎng)252。 員工等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)216。216。專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理一般不對(duì)銷(xiāo)售員直接處罰，只對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。216。 店長(zhǎng)直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的處罰，并記錄備案。 收銀員（出納員）現(xiàn)金出現(xiàn)差錯(cuò)、遺失，由責(zé)任人全額賠償，票據(jù)遺失、失竊先應(yīng)報(bào)案，報(bào)失，按實(shí)際發(fā)生額由責(zé)任人全額賠償。 賠償金額按零售價(jià)全額賠償。 因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。 因倉(cāng)庫(kù)保管不善遺失物品，由倉(cāng)庫(kù)保管員賠償。 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。 嚴(yán)重違紀(jì)表現(xiàn)252。 未經(jīng)同意私自調(diào)班。 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失，未造成重大損失。 對(duì)顧客要求不理不睬。 對(duì)顧客進(jìn)出無(wú)迎送問(wèn)候。 上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。 不及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。 商品未檢驗(yàn)、整理就拿到專(zhuān)賣(mài)店出售。 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)出報(bào)盤(pán)存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。 商品標(biāo)識(shí)誤用不清，不全或有錯(cuò)。 倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。 使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專(zhuān)線電話，對(duì)長(zhǎng)途與娛樂(lè)專(zhuān)線電話費(fèi)用兩倍賠償。 代人和委托別人簽到。 工作時(shí)間看書(shū)、雜志、報(bào)紙。 吃零食、隨地吐痰；亂拋雜物。 擅離崗位。216。252。252。252。252。252。252。252。252。 考勤：遲到、早退252。216。252。 違紀(jì)：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款50元，月累計(jì)2次，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金。月累計(jì)4次，作違記處理，記班組過(guò)失一次。 處罰的種類(lèi)252。 獎(jiǎng)勵(lì)方法：張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。 每個(gè)季度評(píng)選一次“先進(jìn)班組”216。店長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的員工，可晉升一級(jí)工資。252。252。 評(píng)選條件：滿勤、無(wú)調(diào)班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好，遵守服務(wù)規(guī)范。 每個(gè)月評(píng)選一次“服務(wù)明星”（銷(xiāo)售之星、微笑之星）。216。216。第 8 章 獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì)條例216。216。216。216。 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存根表和常規(guī)盤(pán)存工作的完成。 每日將現(xiàn)金銷(xiāo)售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo)，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故單中。216。 結(jié)帳：當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點(diǎn)各項(xiàng)銷(xiāo)售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。 下班：下班時(shí)間后，員工可依次下班。 對(duì)需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。216。將當(dāng)日銷(xiāo)售額與收銀處進(jìn)行核對(duì)。216。216。216。 銷(xiāo)售區(qū)216。 摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺(tái)（組）為單位集中，由柜臺(tái)（組）負(fù)責(zé)人或主管對(duì)252。216。252。252。252。252。 對(duì)貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對(duì)數(shù)，整理票據(jù)工作。216。 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂(lè)）252。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門(mén)窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。交接班時(shí)，A、B兩班的班長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷(xiāo)物品、優(yōu)惠券等。”B班銷(xiāo)售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班銷(xiāo)售員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。員工切忌在無(wú)顧客時(shí)呆立于收銀機(jī)前，或相互閑聊。 收銀區(qū)當(dāng)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)無(wú)顧客光臨時(shí)，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。雖無(wú)顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。規(guī)范用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)您排隊(duì)，并稍等片刻。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊(duì)付款，并按先后次序接待顧客?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。規(guī)范用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)稍等片刻。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。 用戶來(lái)電/來(lái)函/來(lái)訪登記表216。 填寫(xiě)投訴表服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類(lèi)似狀況。 有爭(zhēng)議而無(wú)法解決的投訴服務(wù)員無(wú)法自我解決顧客的投訴時(shí)，應(yīng)立即與店長(zhǎng)