【正文】 知識管理應(yīng)遵循的原則：積累原則、共享原則、交流原則。管理主要是顯性化。事實(shí)知識和原理知識——顯性知識，管理是編碼化、數(shù)據(jù)庫化。八、企業(yè)的規(guī)章制度基本制度：最重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度，如法人治理結(jié)構(gòu)的基本制度，廠長負(fù)責(zé)制，職工民主管理制度等；工作制度：是有關(guān)計(jì)劃、生產(chǎn)、技術(shù)、物資、銷售、人事、財(cái)務(wù)等專業(yè)管理方面的工作制度；責(zé)任制度：規(guī)定崗位任務(wù)，責(zé)任，權(quán)利?！　?。　　。四、企業(yè)信息工作的主要內(nèi)容。（4）搶占制定標(biāo)準(zhǔn)的制高點(diǎn)。（2）標(biāo)準(zhǔn)不斷升級。三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的新趨勢?！　。?）標(biāo)準(zhǔn)化是改造陳舊設(shè)備、合理發(fā)展品種、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有效手段?！　。?）標(biāo)準(zhǔn)化是組織專業(yè)化生產(chǎn)的可靠技術(shù)基礎(chǔ)。內(nèi)容：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理本質(zhì)：權(quán)力。第十六章　企業(yè)管理基礎(chǔ)工作一、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)：科學(xué)性、群眾性、先行性。二、費(fèi)用 是指生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所發(fā)生的各種勞動(dòng)耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)，也叫生產(chǎn)經(jīng)營費(fèi)用。它的貨幣表現(xiàn)叫生產(chǎn)費(fèi)用。用來評價(jià)企業(yè)所有者權(quán)益的獲利水平及其變動(dòng)趨勢。評價(jià)企業(yè)管理者運(yùn)用各種來源的資金賺取報(bào)酬的能力?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售額/資產(chǎn)總額 可以衡量企業(yè)全部資產(chǎn)的使用效率十、企業(yè)獲利能力分析　　。比率高，說明固定資產(chǎn)利用效率高，固定資產(chǎn)管理水平高；反之，利用效率低，會(huì)影響企業(yè)的獲利能力?！　?。（2）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，是反映企業(yè)應(yīng)收賬款的流動(dòng)程度，它是賒銷收入凈額與平均應(yīng)收賬款余額的比率，其計(jì)算公式如下：　　 賒銷收入凈額=銷售收入現(xiàn)銷收入銷售退回、折讓、折扣 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率高，說明企業(yè)應(yīng)收賬款回收速度快，壞賬損失少，收賬成本小?！　? 存貨周轉(zhuǎn)率主要衡量企業(yè)銷貨能力，說明企業(yè)的銷售效率。反映流動(dòng)資產(chǎn)的流動(dòng)速度和利用效果。=（現(xiàn)金+短期有價(jià)證券）/流動(dòng)負(fù)債*100%（二）長期償債能力分析。 　　 正常情況下，應(yīng)大于等于200%，表明企業(yè)具備到期償還短期債務(wù)的能力。八、企業(yè)償債能力分析（一）短期償債能力分析。固定比率=固定資產(chǎn)/自有資金*100%，是指企業(yè)固定資產(chǎn)所占用的資本被長期固定化的程度。負(fù)債比率=負(fù)債/企業(yè)自有資本*100%，反映了企業(yè)的借入資本與企業(yè)自有資本的比例關(guān)系?，F(xiàn)金流量表：反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)等對現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物產(chǎn)生影響的會(huì)計(jì)報(bào)表。六、企業(yè)財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)資產(chǎn)負(fù)債表：從總體上概括反映企業(yè)在一定期間全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的會(huì)計(jì)報(bào)表。　　。　　。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000元以上，并且使用期限超過兩年的也應(yīng)作為固定資產(chǎn)。四、 流動(dòng)資產(chǎn)是指在1年內(nèi)或超過1年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運(yùn)用的資產(chǎn)，它由貨幣資金、應(yīng)收款項(xiàng)、預(yù)付款項(xiàng)、存貨、短期投資五個(gè)項(xiàng)目組成?！　??！? 　　?。ú话ㄕ叟f）。 　　。 企業(yè)內(nèi)投資；企業(yè)外投資。 固定資產(chǎn)投資（包括生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資和非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資）；流動(dòng)資產(chǎn)投資；無形資產(chǎn)投資。 5年以上的長期投資；3～5年的中期投資；1～2年的短期投資。 建設(shè)性投資、更新性投資、追加性投資、移向性投資。　　 ?間接融資：銀行和金融機(jī)構(gòu)貸款、租賃融資、商業(yè)信用、預(yù)收貨款或勞務(wù)費(fèi)、商業(yè)匯票、賒銷包銷、分期付款等?！　??！　? ?內(nèi)部集資。 這是企業(yè)最基本的籌資渠道　　 ?應(yīng)付稅利。內(nèi)源型籌資渠道是指依靠企業(yè)內(nèi)部籌資解決生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的渠道。按名牌等級戰(zhàn)略分類：地方級名牌戰(zhàn)略、地區(qū)級名牌戰(zhàn)略、國家級名牌戰(zhàn)略、國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略、世界級名牌戰(zhàn)略按名牌成長戰(zhàn)略分類：生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長戰(zhàn)略、集團(tuán)化經(jīng)營成長戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略、國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略按名牌的價(jià)位戰(zhàn)略分類：高價(jià)位戰(zhàn)略、中價(jià)位戰(zhàn)略、低價(jià)位戰(zhàn)略。（4）商標(biāo)和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)商標(biāo)名稱與企業(yè)商號名稱不統(tǒng)一，商標(biāo)是商標(biāo)，商號是商號，商標(biāo)和商號共創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略。（3）商標(biāo)、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案：一些企業(yè)產(chǎn)品在一定范圍內(nèi)出名后，隨之以產(chǎn)品的商標(biāo)作為企業(yè)名稱，名牌既指該企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)，也指該企業(yè)的名稱，即商號。（2）名牌商號戰(zhàn)略方案：以企業(yè)為創(chuàng)牌對象，創(chuàng)出著名商號，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。六、名牌戰(zhàn)略的類型根據(jù)名牌涵蓋的對象不同，名牌戰(zhàn)略可分為：（1）名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案：以企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)或服務(wù)商標(biāo)為對象實(shí)施的名牌戰(zhàn)略，是把企業(yè)產(chǎn)品或顧客提供的服務(wù)創(chuàng)出名，把企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)，創(chuàng)出著名商標(biāo)或馳名商標(biāo)。（3）名牌擴(kuò)散效應(yīng)。：?。?）名牌累積效應(yīng)。，眾多顧客所公認(rèn)的、具有高市場覆蓋面、高市場占有率、高知名度、高美譽(yù)度、高適用性、高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。四、選擇理想的戰(zhàn)略方案，一般應(yīng)考慮以下因素：五、品牌與品牌戰(zhàn)略 名牌及名牌戰(zhàn)略，即商品的牌子，商品的名字，是賣者的產(chǎn)品的某一名詞、符號、設(shè)計(jì)或它們的組合。 渠道開通戰(zhàn)略就是以營銷渠道為主，其他要素為輔的營銷組合戰(zhàn)略。一般采取低價(jià)或降價(jià)對策，即優(yōu)質(zhì)低價(jià)、薄利多銷的戰(zhàn)略。三、市場營銷組合戰(zhàn)略的類型 以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略。促銷要素子系統(tǒng)：包括廣告宣傳，人員推銷，公共關(guān)系，營業(yè)推廣等。渠道要素子系統(tǒng)：包括分配渠道，市場區(qū)劃，營業(yè)場所，銷售渠道的廣度與寬度?！　? 指企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為核心，利用電子計(jì)算機(jī)處理信息，進(jìn)行市場環(huán)境分析，營銷情報(bào)檢索，物流流程管理，輔助營銷決策，開展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)所做出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略第十三章　市場營銷戰(zhàn)略一、市場營銷的組合 指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成為一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種決策思想和方法?！　。ㄋ模┻M(jìn)入市場的方法策略　　廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等。　　?！　??！　。ㄈ┻M(jìn)入市場的時(shí)間策略　　。　　。　　?！　。ǘ┻M(jìn)入市場的空間策略　　。即采取同競爭對手相同的市場定位策略?！　。?）當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的關(guān)系。　　（3）本地市場和外地市場的關(guān)系。根據(jù)情況的變化，選擇新的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或調(diào)整細(xì)分范圍。這是指企業(yè)細(xì)分的市場，通過自身的營銷活動(dòng)，能夠進(jìn)入的可能性?！　　Ｎ?、市場細(xì)分的要求　　?！　。?）按客戶使用要求細(xì)分?！　。?）按購買行為因素細(xì)分?！　。?）按地理區(qū)劃因素細(xì)分?！　“串a(chǎn)品的用途不同，劃分為兩大類總體市場，即消費(fèi)品市場和生產(chǎn)資料市場，再根據(jù)不同的標(biāo)志進(jìn)行細(xì)分。市場營銷觀念是正確處理企業(yè)與顧客關(guān)系的正確觀念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。企業(yè)以市場需求為導(dǎo)向，顧客需要什么產(chǎn)品，就開發(fā)和生產(chǎn)什么產(chǎn)品，銷售什么產(chǎn)品。二、兩類不同的經(jīng)營觀　?。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)市場經(jīng)營觀念　 　。第十二章　市場營銷與市場開拓一、市場營銷是企業(yè)為滿足市場需要，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)而開展的商務(wù)活動(dòng)過程?！　?，可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益。七、質(zhì)量體系認(rèn)證的作用 （）　　。六、質(zhì)量體系認(rèn)證的含義 　質(zhì)量體系認(rèn)證，又稱質(zhì)量體系評價(jià)與注冊。ISO9001：質(zhì)量體系設(shè)計(jì)/開發(fā)，生產(chǎn)，安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā)到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量體系要求；ISO9002：質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式，從采購開始到產(chǎn)品交付的生產(chǎn)過程的質(zhì)量體系要求；該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主。五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指通過某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特征?！　。ㄒ唬┟鞔_企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)　?。ǘ┓峙浜吐鋵?shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件　?。ㄈ┙Ｂ毜馁|(zhì)量管理機(jī)構(gòu)　?。ㄋ模┙⒁惶赘咝ъ`敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)　?。ㄎ澹┌凑铡坝?jì)劃執(zhí)行檢查處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)四、管理循環(huán)簡稱PDCA循環(huán)?！　　⒕C合的。　　，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)　　從全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中可以看出，它有以下特點(diǎn)：　　。，是指產(chǎn)品壽命周期總費(fèi)用的大小。　　，是指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力?！　?，是指產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到使用功能的要求。第十一章　全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系一、產(chǎn)品質(zhì)量 是指產(chǎn)品的適用性，也就是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們的某種需要所具備的特性。七、適時(shí)生產(chǎn)方式 簡稱JIT，是以只在需要時(shí)，按照所需的數(shù)量，為顧客生產(chǎn)提供所需要的完美質(zhì)量的產(chǎn)品為基本原則，依靠計(jì)算機(jī)管理手段，而建立起來的包括從企業(yè)經(jīng)營理念，管理原則到生產(chǎn)組織，計(jì)劃與控制及作業(yè)管理，人力資源管理等在內(nèi)的一整套較完整的管理理論和管理方法體系。又稱周期檢查控制法、定期盤點(diǎn)法。四、生產(chǎn)作業(yè)控制的工作制度值班制度調(diào)度報(bào)告制度調(diào)度會(huì)議制度現(xiàn)場調(diào)度制度、班后小組會(huì)議制度五、庫存控制的基本方法 。時(shí)間定額和產(chǎn)量定額在數(shù)量上成倒數(shù)關(guān)系。三、勞動(dòng)定額勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第十章　生產(chǎn)管理一、流水線生產(chǎn) 流水線生產(chǎn)，又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動(dòng)對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過各個(gè)工作地，按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。三、功能系統(tǒng)分析　　產(chǎn)品的功能分析是價(jià)值工程的核心，是開展價(jià)值工程活動(dòng)能否取得成效的關(guān)鍵階段。努力方向是提高價(jià)值，即提高功能對成本的比值。對功能進(jìn)行分析?！　?。這是當(dāng)用戶著重希望提高功能，同時(shí)也有新技術(shù)能夠增加功能的情況下，應(yīng)當(dāng)選擇的路線。這是被較多人選擇的一條途徑。這是最理想的途徑。 　　。七、功能的種類　　?！r(jià)值工程：價(jià)值工程是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)。（5）企業(yè)之間聯(lián)合起來進(jìn)行技術(shù)開發(fā)投資。（3）科技合同收入。三、企業(yè)技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)的主要來源有：（1）國家和地方財(cái)政支持的各種項(xiàng)目基金。（四）技術(shù)開發(fā)場所 具有一定的試驗(yàn)場所，對于企業(yè)技術(shù)開發(fā)是十分必要的?！　。ǘ┘夹g(shù)開發(fā)的經(jīng)費(fèi) 技術(shù)開發(fā)經(jīng)費(fèi)的多少是反映企業(yè)技術(shù)開發(fā)實(shí)力大小的重要標(biāo)志?？偨Y(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑：一般是以小革新、小建議、小發(fā)明為主體的小改小革活動(dòng)。綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑：通過對現(xiàn)有技術(shù)的綜合與延伸，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，形成新技術(shù)。 二、企業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑：以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)，在企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行科學(xué)研究的基礎(chǔ)上創(chuàng)造發(fā)明的新技術(shù)。 （5）改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)。 （4）能源和原材料的開發(fā)。 （3）生