【正文】 在小區(qū)管理中，政府、企業(yè)及業(yè)主各方共同努力，不斷提高行業(yè)的發(fā)展水平，減少物業(yè)糾紛，同時企業(yè)要切實抓住這次機遇，努力創(chuàng)新，飛速發(fā)展，為每一個小區(qū)的業(yè)主及住戶提供一個溫馨、寧靜、穩(wěn)定與和諧的居住環(huán)境，全面小康的社會將提前到來！參考文獻：[1]]董藩，2005年版[2]、:中國法制出版社，2005年版[3][M].中國建筑出版社，2006年8月[4][5][M]四川廣播電視大學出版社，2004[6][J]2007年第6卷第4期[7][J].經(jīng)濟戰(zhàn)略,2006(3):36[8][期刊論文] 江西建材報2007(03)[9]我國住宅小區(qū)物業(yè)管理問題之分析[J].中國房地產(chǎn)金融,2002(4)：14~18[10][J].區(qū)域視點，2005(4)：18~19[11]趙久建. 中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[D]. 北京交通大學: 北京交通大學,2011[12]惠國輝. 我國物業(yè)管理發(fā)展存在的問題及對策思考[J].民營科技，2008年第8期[13]:[碩士學位論文]華中師范大學，200715。加快發(fā)展服務業(yè)，把推動服務業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級的戰(zhàn)略重點，營造有利于服務業(yè)發(fā)展的政策和體制環(huán)境，大力發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)和生活性服務業(yè)，是“十二五”規(guī)劃中的重大戰(zhàn)略部署，這對于加快物業(yè)管理是一個前所未有的機遇，作為一個充滿朝氣的新興行業(yè)，中國的物業(yè)管理正在社會經(jīng)濟發(fā)展中不斷向更高層次邁進，盡管在一些方面還有待于發(fā)展和完善，但可以清楚地看到物業(yè)管理的發(fā)展對社會經(jīng)濟的影響很大，同時帶來的社會效益和環(huán)境效益也是非?？捎^的。 結論和啟示 住宅小區(qū)實行專業(yè)化的物業(yè)管理，堅持以人為本，服務至上，用科學的管理為業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美、安全、溫馨的生活環(huán)境，無形中起到了情感整合、規(guī)范整合等社會作用，在化解社會矛盾、削減逆反心理、調整社會情緒、創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會等方面起到了重要的積極的作用，可見現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)管理比傳統(tǒng)的住房管理要更有“人情味”、更規(guī)范，實現(xiàn)了人與人以及人與社會的和諧共處。“中海物業(yè)”的制度化、標準化管理大大提高了工作效率和管理質量，有效地增強了公司的社會知名度和市場競爭力。該體系由《質量手冊》《程序文件》《作業(yè)指導書》和《質量記錄》等總計余萬字的四級工作文件組成，對每個員工、每個崗位、每個工作環(huán)節(jié)做什么、如何做、怎么考核等內容作出了詳細規(guī)定?！爸泻Ｎ飿I(yè)”首先做到了高起點、高質量、高標準，努力與國際質量標準接軌，使公司各項管理工作有章可循、有據(jù)可依。這個小區(qū)于、年兩次榮獲“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)”稱號。 中海物業(yè)中海物業(yè)的突出特點是：質量高標準，工作嚴要求，管理制度化、程序化和標準化。近幾年來，“萬科”管理的物業(yè)規(guī)模迅速擴大，其業(yè)務已擴展到上海、天津、青島、石家莊、沈陽、北京等多個城市?！叭f科物業(yè)”以其人情化管理贏得了員工及住用戶的滿意，得到了社會的普遍贊譽。眾多社區(qū)活動的成功舉辦，增強了社區(qū)的凝聚力，活躍了鄰里關系，使小區(qū)成為文明、祥和、愉快的生活空間。如每逢重大節(jié)日組織住戶舉行燈謎晚會、“萬科一家”文藝匯演；暑假組織消夏西瓜采摘節(jié)；成立社區(qū)老年俱樂部，開展適合老年人身心健康的郊游、棋牌賽，舉辦繪畫學習班等。在企業(yè)內部，“萬科物業(yè)”重視公司管理人員素質的提高，確定尊重人的基本原則，把“員工第一”作為物業(yè)管理的新理念，把培養(yǎng)出適應現(xiàn)代物業(yè)管理的新型人才作為物業(yè)管理的一個重要目標。它們在—年之間分別先后被評為“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”。萬科物業(yè)管理公司在全國各大城市的分公司都有強烈的名牌意識，先后創(chuàng)出了不少優(yōu)秀管理小區(qū)。 國內優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗啟示 萬科物業(yè)萬科可以說是房地產(chǎn)企業(yè)的龍頭老大，萬科的成功離不開萬科物業(yè)的服務。當前,物業(yè)管理行業(yè)正面臨一個由初級階段向高級階段過渡的關鍵時刻,物業(yè)管理行業(yè)內、外部環(huán)境都在發(fā)生著重大變化。這就要求物業(yè)管理企業(yè):一方面要更新服務觀念,寓管理于服務之中,在管理中服務,在服務中管理；另一方面要堅持“以人為本”的服務理念,優(yōu)化服務質量,注重對顧客提供優(yōu)質的服務,不斷改革服務質量。全國70%以上的物業(yè)管理公司是由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生的,物業(yè)管理企業(yè)要克服這種一體化管理中機構龐雜、人員眾多、管理成本高的弊病,擯棄落后的用人觀念, 建立科學的人力資源管理機制,加大專業(yè)人才培訓力度,吸引和留住人才,發(fā)揮和調動他們的積極主動性和創(chuàng)造精神,做好服務集成,通過高標準服務來激發(fā)消費者的自覺繳費意識,從根本上解決物業(yè)管理收費難的問題,向知識型管理過渡,走一條人才專業(yè)化、服務專業(yè)化、競爭市場化的道路。（2）物業(yè)管理的專業(yè)化是物業(yè)管理市場化到一定程度的必然結果。物是一個“固體”，而人是有思維變化的，人的需要千差萬別，因此，物業(yè)管理服務就需要有一支能力強、素質高、品行正、作風好、善管理的人才隊伍，這是物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的關鍵，也是物業(yè)管理企業(yè)參與時常競爭、立足行業(yè)發(fā)展的根本。謀事在人，成事在天，企業(yè)的成敗，關鍵是人。 走專業(yè)化發(fā)展之路走專業(yè)化發(fā)展之路，以專業(yè)為主，搞多種經(jīng)營，增強物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展后勁,物業(yè)管理企業(yè)在做好物業(yè)管理的同時，要結合企業(yè)的實際和優(yōu)勢，不斷拓展經(jīng)營領域，努力為企業(yè)增加積累，使其走上良性循環(huán)的軌道。為此，要徹底解決好這個難題，應做好以下幾點：企業(yè)要提高員工的整體素質，促進人才的職業(yè)化，優(yōu)化人力資源配置；建立一套有效的績效考評系統(tǒng)，完善符合企業(yè)激勵雇員的激勵機制。隨著人們消費觀念的提高，少數(shù)不交費的業(yè)主在大多數(shù)人的輿論監(jiān)督下，在國家法律規(guī)范不斷健全的壓力下，也就能主動交納物業(yè)管理費了。（2）業(yè)主觀念也得轉變，業(yè)主與物業(yè)管理應該多交流、多理解，共同參與小區(qū)管理。 物業(yè)管理企業(yè)應提升管理服務水平，加強與業(yè)主的溝通（1）解決物業(yè)管理收費難問題需要進行綜合整治，抓好多方面的工作，要順利實現(xiàn)收費必須按“取之于業(yè)主、用之于業(yè)主、合理收費”的指導思想，本著“公開、公平、公正”的原則進行收費。在物業(yè)糾紛中，業(yè)主是弱勢群體，急需要政府部門的支持，只有幫助小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主委員會，讓其發(fā)揮“主人翁”的作用，管理自己居住的“家園”，才能切實際保護業(yè)主自身的利益不受侵犯。物業(yè)管理企業(yè)只有切實做到誠信才會有更好的發(fā)展。但公共利益、事務必須要有專門的組織來維護和管理，才能得以充分體現(xiàn)。完善的物業(yè)管理法律體系要覆蓋物業(yè)管理行業(yè)的各個領域,使物業(yè)管理的各項活動均有法可依。 制定完善的物業(yè)管理相關配套法規(guī)貫徹落實《物業(yè)管理條例》,出臺配套法規(guī)。 住宅小區(qū)物業(yè)管理問題的研究對策 健全的制度是解決矛盾的保障物業(yè)是涉及房地產(chǎn)、市政、