【正文】 A、假冒他人注冊(cè)商標(biāo) B、為爭(zhēng)取交易機(jī)會(huì)，秘密給付財(cái)物或買通客戶的負(fù)責(zé)人 C、設(shè)計(jì)引人誤解的虛假宣傳 D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品107. 企業(yè)在運(yùn)用銷售促進(jìn)的過程中，需要進(jìn)行。 A、提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度 B、幫助新產(chǎn)品打開銷路 C、有助于挽回突發(fā)事件的不利影響 D、有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系105. 客戶信用管理的內(nèi)容主要包括( )。 A、在價(jià)格設(shè)定方面，要力求價(jià)格公平、明碼標(biāo)價(jià) B、在包裝方面，要安全、方便 C、在經(jīng)營(yíng)中要尺足、秤滿 D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進(jìn)行訪問103. 在( )等情形下，用人單位不得解除勞動(dòng)合同。 A、代理商的實(shí)力 B、產(chǎn)品內(nèi)容 C、價(jià)格策略 D、促銷方式101. 絕對(duì)分析法依據(jù)分析的不同要求主要可作( )分析。 A、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) B、流程圖 C、結(jié)構(gòu)重整 D、藍(lán)圖技巧99. 消費(fèi)者認(rèn)識(shí)需要是由( )引起的。 A、行為名義不同 B、服務(wù)對(duì)象不同 C、享有的權(quán)利不同 D、與委托人關(guān)系的持續(xù)性不同97. 我國(guó)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛的原因主要有( )。 A、時(shí)間 B、氣氛 C、地點(diǎn) D、內(nèi)容95. 影響市場(chǎng)營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)的因素主要有( )。 A、完成服務(wù)的能力 B、接近顧客的能力 C、敏感性 D、有效地理解顧客需求93. 下列行為中，( )屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。 A、具有很強(qiáng)的信譽(yù)優(yōu)勢(shì) B、有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì) C、商品結(jié)構(gòu)、地域選擇的優(yōu)勢(shì) D、有獨(dú)特的技術(shù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)91. 不同的交叉銷售策略有( )。 A、改變最有價(jià)值客戶衰退趨勢(shì) B、制定客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 C、戰(zhàn)略性放棄負(fù)值客戶 D、從二級(jí)客戶身上獲取更多的收入89. 中間商的配貨戰(zhàn)略主要有( )。 A、產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)布、測(cè)試調(diào)查 B、網(wǎng)絡(luò)廣告效果調(diào)查 C、顧客滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查 D、企業(yè)站點(diǎn)價(jià)值評(píng)估調(diào)查87. 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧( )。 A、抵押 B、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押 C、權(quán)利質(zhì)押 D、留置二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。 A、企業(yè)知識(shí) B、產(chǎn)品知識(shí) C、市場(chǎng)知識(shí) D、用戶知識(shí)84. ( )也叫假設(shè)成交法，即在尚未確定成交，對(duì)方仍持有疑問時(shí)，銷售人員就假定顧客已接受銷售建議而直接要求其購(gòu)買的一種策略。 A、自然性竄貨 B、惡性竄貨 C、良性竄貨 D、跨區(qū)域竄貨82. 借助名人的聲望，來提高商品的知名度和美譽(yù)度，這是廣告的( )。 A、促銷計(jì)劃 B、銷售計(jì)劃 C、營(yíng)銷計(jì)劃 D、廣告計(jì)劃80. 對(duì)外界事物、人物反應(yīng)異常敏感，且耿耿于懷；他們對(duì)自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動(dòng)，這類顧客屬于( )。 A、雜志 B、電視 C、報(bào)紙 D、電臺(tái)78. 銷售小組通常由企業(yè)有關(guān)部門的主管人員、銷售人員、技術(shù)人員等組成，他們面對(duì)一個(gè)采購(gòu)委員會(huì)推薦產(chǎn)品，這是銷售人員與顧客進(jìn)行接觸的( )方式。 A、內(nèi)部資料來源 B、電子資料來源 C、直接資料來源 D、外部資料來源76. 在商務(wù)洽談中，區(qū)域戰(zhàn)爭(zhēng)屬于( )。 A、寬度 B、長(zhǎng)度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)性74. 在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成了( )。 A、互惠原則 B、信用原則 C、平等原則 D、相容原則72. ( )是一種由受訓(xùn)人員親自參與并具有一定實(shí)戰(zhàn)感的培訓(xùn)方法，為越來越多的企業(yè)所采用。 A、推銷 B、營(yíng)銷 C、溝通 D、銷售70. ( )又叫小點(diǎn)成交法，是銷售人員利用局部成交來促成整體成交的一種策略。 A、漠不關(guān)心型 B、軟心腸型 C、防衛(wèi)型 D、干練型68. ( )是企業(yè)要求客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件，它由信用期限和現(xiàn)金折扣兩個(gè)要素組成。 A、銷售量配額 B、財(cái)務(wù)配額 C、銷售活動(dòng)配額 D、綜合配額66. 在正式的談判之前，( )應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。 A、贊助教育事業(yè) B、贊助宣傳用品的制作 C、贊助社會(huì)公益事業(yè) D、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)64. 公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照采購(gòu)主管部門規(guī)定的方式向社會(huì)發(fā)布招標(biāo)公告，并有至少( )家符合投標(biāo)資格的供應(yīng)人參加投標(biāo)。 A、FOB Origin B、統(tǒng)一交貨定價(jià) C、分區(qū)定價(jià) D、基點(diǎn)定價(jià)62. 在談判過程中，一個(gè)人的態(tài)度強(qiáng)硬，另一個(gè)人的態(tài)度溫和，則此談判團(tuán)采用的是( )。 A、銷售績(jī)效分析 B、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析 C、消費(fèi)者調(diào)查 D、實(shí)驗(yàn)研究60. ( )是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。 A、獨(dú)家銷售代理 B、多家代理 C、傭金代理 D、買斷代理58. ( )是洽談雙方為達(dá)成協(xié)議所必須承擔(dān)的義務(wù)。 A、思想感情 B、購(gòu)買欲望 C、社會(huì)需求 D、知識(shí)見聞56. ( )是企業(yè)同意向客戶提供商業(yè)信用而提出的基本要求，通常以預(yù)期的DSO和壞賬損失率作為判別標(biāo)準(zhǔn)。 A、贊美接近法 B、反復(fù)接近法 C、服務(wù)接近法 D、利益接近法54. ( )是指在接到顧客購(gòu)買信號(hào)后，用明確的語言向顧客直接提出購(gòu)買建議，以求適時(shí)成交的方法。 A、逆反 B、思考 C、抵抗 D、順應(yīng)52. 威脅要減少傭金，推遲交貨或中止關(guān)系等方法屬于( )。 A、4 B、25 C、50 D、10050. 考慮是月返、季返還是年返，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性、貨物流轉(zhuǎn)周期而定等是要求制定返利政策考慮( )的實(shí)例。 A、分配方式 B、發(fā)散方式 C、上行方式 D、水平方式48. 異地追賬不宜采用( )。 A、限期成交法 B、從眾成交法 C、保證成交法 D、優(yōu)惠成交法46. ( )是指通過幫助中間商獲得更好的管理、銷售的方法，從而提高銷售績(jī)效。 A、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) B、利率風(fēng)險(xiǎn) C、純風(fēng)險(xiǎn) D、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)44. ( )是一種以程序性、重復(fù)性、穩(wěn)定性為特點(diǎn)的定性化思維方法。 A、目標(biāo)市場(chǎng)的大小 B、所能提供的產(chǎn)品的功能特征 C、消費(fèi)者的需求和欲望 D、企業(yè)的各種資源狀況42. ( )是既談優(yōu)點(diǎn)，又談缺點(diǎn)，但缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)相比顯然是微不足道的。 A、促銷計(jì)劃 B、銷售計(jì)劃 C、銷售配額 D、廣告計(jì)劃40. 非常重視與銷售人員良好的人際關(guān)系，不大關(guān)心購(gòu)買商品本身，這種顧客屬于( )。 A、談判主體 B、價(jià)值 C、談判客體 D、價(jià)格38. CRM是一種以( )為核心的管理原則。 A、等距抽樣法 B、分層隨機(jī)抽樣法 C、分群隨機(jī)抽樣法 D、配額抽樣法36. ( )是一種以書面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。 A、代銷 B、銷售代理 C、經(jīng)紀(jì) D、經(jīng)銷35. 現(xiàn)要從某地區(qū)的3600家食品零售商店中抽取480家進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查人員抽取了糧食類的900家中的120家，副食類的1800家中的240家，糖酒煙類的540家中的72家，其他食品類的360家中的48家進(jìn)行調(diào)查。 A、收入分群抽樣 B、地區(qū)分群抽樣 C、消費(fèi)分群抽樣 D、年齡分群抽樣33. 對(duì)于矛盾比較單純，是非責(zé)任比較明確，金額不大，申訴方遠(yuǎn)在省外的，就可以通過( ) 進(jìn)行調(diào)解。 A、整數(shù)定價(jià) B、聲望定價(jià) C、習(xí)慣定價(jià) D、招徠定價(jià)31. 在電子郵件管理中，( )是最緊急的情況。 A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 B、任意抽樣法 C、分層隨機(jī)抽樣法 D、分群隨機(jī)抽樣法29. 將調(diào)查總體各單位的名稱或號(hào)碼逐個(gè)寫在簽條或卡片上，放在箱中，打亂次序，拌和均勻，然后按抽簽辦法，不加任何選擇地在全部簽條或卡片中隨機(jī)抽出所需的調(diào)查樣本，這是( )。這類群體屬于( )。)26. ( )是指同一種商品中，不同檔次之間的價(jià)格差額。 A、工資待遇還可以 B、離家比較近 C、同事們比較有愛心 D、既來之，則安之25. 你覺得以前上學(xué)時(shí)用過的書，最好的處理方式是(　　)。 A、我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 B、我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 C、假如沒有更好的選擇，我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 D、我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位23. 如果同事小張無意中提到人在背后說你拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，你最有可能反應(yīng)是(　　)。 A、當(dāng)作沒看見 B、拒絕給以幫助 C、少給點(diǎn)吧 D、非常憐憫，給以幫助21. 每當(dāng)工作遇到困難的時(shí)候，我會(huì)(　　)。 A、無所謂，不予理睬 B、心里有些不滿，但是沒有表現(xiàn)出來 C、有點(diǎn)憤怒，并替朋友或所尊敬的人申辯 D、非常憤怒，并警告這個(gè)人不要誹謗他人19. 你認(rèn)為叢飛幫助孩子上學(xué)的事跡說明(　　)。)17. 從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是(　　)。”王永慶說“節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢”，這句話的意思是(　　)。 A、兩手下垂 B、目視前方 C、叉腰而立 D、活動(dòng)身體15. 下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的有( )。 A、講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng) B、平等交流，平等對(duì)話 C、既合作，又競(jìng)爭(zhēng) D、互相學(xué)習(xí)，共同提高13. 從業(yè)人員舉止得體的具體要求是( )?！蓖跤缿c的事例表明( )。 A、老老實(shí)實(shí)做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法 B、法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí) C、懂法人才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益 D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)10. 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者( )。 A、夜以繼日，廢寢忘食 B、精忠報(bào)國(guó)，反對(duì)侵略 C、修身為本，嚴(yán)于律己 D、立志勤學(xué)，持之以恒(二) 多項(xiàng)選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。這句話的含義是(　　)。蔡某說：沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。朋友的兒子問蔡某：我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對(duì)我說過這事。對(duì)方甚感驚訝和不解。 A、道德產(chǎn)生時(shí)間比法律早 B、道德調(diào)整范圍比法律廣 C、道德的表現(xiàn)形式不如法律嚴(yán)格 D、道德的實(shí)施比法律更具有強(qiáng)制性7. 清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。 A、有法可依 B、有法必依 C、執(zhí)法必嚴(yán) D、違法必究5. 下列說法中，包含著創(chuàng)新思想的是( )。 A、促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉 B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍 C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響 D、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹立義利并重的道德觀念3. 下列不屬于中華民族傳統(tǒng)美德內(nèi)容的是( )。)1. 下列不屬于企業(yè)文化的功能的是 ( )。我也不會(huì)輕易在價(jià)格上讓步，因?yàn)樽约旱淖尣揭苍S會(huì)使對(duì)方對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，從而使交易破裂，同時(shí)努力建立起顧客對(duì)自己的信任，表現(xiàn)得端莊嚴(yán)肅與謹(jǐn)慎。面對(duì)懷疑型的顧客，我將會(huì)顯得更加自信。除了這種類型以外，還有內(nèi)向型，剛強(qiáng)型，神經(jīng)質(zhì)型，虛榮型，好斗型，頑固型，懷疑型和沉默型。（10分）武剛還應(yīng)該仔細(xì)研究一下目前的銷售政策以及王港銷售績(jī)效的真實(shí)性，對(duì)王港以往的成績(jī)進(jìn)行分析，看一下是否需要改變目前的銷售政策。大眾傳媒上傳播的住宅銷售的廣告信息是大眾來源；房地產(chǎn)交易市場(chǎng)獲得大量的住宅銷售信息，從住宅銷售商或代理商（中介商）獲得住宅銷售的有關(guān)信息是商業(yè)來源；向居住在某一住宅小區(qū)的居民或已經(jīng)購(gòu)買住宅的朋友打聽來獲取有關(guān)住宅銷售的信息是個(gè)人來源。（10分）［判分標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)結(jié)合案例對(duì)答案要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)闡述，否則酌情扣分］