績效考評與360度反饋評價(jià)法(參考版)
2025-07-01 02:00本頁面
【正文】 ７、 保密四、 反饋（一） 反饋的理論依據(jù)１、 GAPS反饋模式你想做什么？（目標(biāo)goal）你能做什么？（能力，ability）他人是如何看待你的（看法point of view）他人對你的期望是什么？ （標(biāo)準(zhǔn)standard）２、 運(yùn)用“發(fā)展第一”的策略集中于發(fā)展重點(diǎn)（focus on priorities）每日實(shí)施計(jì)劃的某一部分(implement something everyday) 對所發(fā)生的事情進(jìn)行反思(reflect on what happens) 尋求支持和反饋意見(seek feedback and support) 學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)提升到另一層次(transfer learning to the next level) ３、 期望通過反饋，幫助員工產(chǎn)生積極的變化（二） 反饋溝通的基本方法１、 面談的準(zhǔn)備研究反饋結(jié)果與參加問卷填寫的有關(guān)人員交談一次確立具體的行為目標(biāo)起草反饋報(bào)告模式：重要性概述、確定技能等級(jí)、能力發(fā)展建議討論并修改員工發(fā)展計(jì)劃２、 面談的程序營造和諧氣氛說明討論的目的、步驟和時(shí)間根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況分析成功和失敗的原因考察員工的價(jià)值觀方面的行為表現(xiàn)評價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面討論員工的發(fā)展計(jì)劃為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)討論需要的支持和資源簽字３、 績效面談技巧雙方是同向關(guān)系，是溝通而非演講經(jīng)理正面鼓勵(lì)，關(guān)注員工的長處提前提供他評結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)鼓勵(lì)員工參與，聆聽員工的看法提示員工事先的承諾（結(jié)果行為）為員工考慮發(fā)展（培訓(xùn)）計(jì)劃團(tuán)體反饋方法針對不同團(tuán)體的差別，進(jìn)行深入分析，運(yùn)用GAPS模式進(jìn)行討論，突出討論如下問題（1） 表現(xiàn)最好的行為和原因，如何繼續(xù)發(fā)揚(yáng)（2） 存在的問題及其原因，改進(jìn)措施（3） 重點(diǎn)看不同角度評價(jià)差異的方面（4） 形成發(fā)展措施的共識(shí)評定反饋的尺度要表揚(yáng)前15%的員工警示后5% 的員工慎重處理好接近優(yōu)秀的和后5%員工的評價(jià)和說明工作7 / 7。４、 盡量避免評價(jià)者的心理誤差：因評價(jià)者的水平、近因效應(yīng)、評分趨勢偏誤、寬嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、光環(huán)效應(yīng)、從眾等都可能造成評價(jià)誤差。２、 選擇合適的答卷人：選擇那些會(huì)提供真實(shí)有用的反饋信息的答卷人，如有６個(gè)月以上合作共事經(jīng)歷的同時(shí)、或經(jīng)常有往來的同事。４、 多方位反饋：反饋來自自我、上級(jí)、同事、客戶等５、 促進(jìn)個(gè)人與組織的職業(yè)生涯發(fā)展在３６０度評價(jià)的結(jié)果反饋中，設(shè)有專門的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和指導(dǎo)，這可以促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展，同時(shí)提高組織績效。另外通過開放式表格，搜集到很多比較中肯的評價(jià)意見。360度考核的考核者來自企業(yè)內(nèi)外的不同層面，得到的考評信息角度更多，考核評價(jià)更全面、更客觀。目前，國內(nèi)的一些企業(yè)也開始采用這種評價(jià)方法。作為一種新的業(yè)績改進(jìn)方法，360度考核得到了廣泛的應(yīng)用。被評價(jià)者自己也對自己進(jìn)行評價(jià)。實(shí)行科學(xué)的人員考核體系，必須切實(shí)解決這三大問題。管理之難在管人，管人之難在評價(jià)。將各類績效考評方法進(jìn)行綜合運(yùn)用，以提高考評結(jié)果的客觀性和可
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