【正文】 所以你的工作，你作為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，你創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的工作，你就天天在看你手下的人，如何能把他們都變成“人財(cái)”。一種人才，能力也不強(qiáng)，不會(huì)做，態(tài)度也不好，沒(méi)有太大的熱情，這種人才我們用什么“裁”；第二種是我們說(shuō)的，血?dú)夥絼偅苡袩崆?，很有激情，很想做，但是欠缺?jīng)驗(yàn)，欠缺能力，這種人才是“材”，我們還可以雕刻，雕琢，還可以改變他，給他補(bǔ)充能力，可以培養(yǎng)他。所以文化是幫助你實(shí)施戰(zhàn)略的，所以你要一方面注重戰(zhàn)略，一方面要注重我建立什么樣的隊(duì)伍，建立什么樣的文化，把你的現(xiàn)狀向遠(yuǎn)景拉近。領(lǐng)導(dǎo)者，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)們，你就需要運(yùn)用這兩個(gè)杠桿，一個(gè)是戰(zhàn)略的杠桿，這是幫助你吸引優(yōu)秀的人才進(jìn)來(lái)，去培養(yǎng)他們的能力，把他們上升成智慧，再制定出很好的戰(zhàn)略?！　〉诙?，光有戰(zhàn)略不足夠，光有戰(zhàn)略，組織部會(huì)發(fā)生很大的變化，你還需要一個(gè)文化。你的戰(zhàn)略取決于你手下人的能力，你有一些什么樣的人，你有什么樣的人才，你具有什么樣的智慧，你才能夠定出什么樣有效的戰(zhàn)略。第一個(gè)是你的戰(zhàn)略。你所做的一個(gè)重要的貢獻(xiàn)是在哪里？一個(gè)是你的遠(yuǎn)景，你需要有一個(gè)很好，很清晰的遠(yuǎn)景，你看的有多遠(yuǎn)，你的隊(duì)伍能跟著你打多遠(yuǎn)，當(dāng)你有了遠(yuǎn)景以后，你需要專注，做什么事情都要專注。如果注重整個(gè)整體的變化的話，你就需要去研究企業(yè)文化，就需要去研究，你用什么樣的不同的體系了。在上海的可口可樂(lè)總部，你可以看到以前的很大的培訓(xùn)部，有二十幾個(gè)培訓(xùn)師去做培訓(xùn)，一個(gè)培訓(xùn)總監(jiān)2001年再見(jiàn)到他，這個(gè)部門(mén)已經(jīng)完全換了，里面已經(jīng)變成了一個(gè)叫人員的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)部，注意力已經(jīng)發(fā)生了一些轉(zhuǎn)換，人力也減少了，已經(jīng)不是大量的培訓(xùn)師，里面會(huì)有一些企業(yè)的內(nèi)部顧問(wèn)。我們所見(jiàn)到的有些跨國(guó)公司，在這個(gè)領(lǐng)域上面，比方說(shuō)劍牌口香糖，在中國(guó)做的非常好，在中國(guó)有一百家商店，有99家都有這個(gè)產(chǎn)品。但是在我們國(guó)內(nèi)，確實(shí)還有一些，很多企業(yè)有不同的情況?！　‖F(xiàn)在更加注重的是在西方國(guó)家，或者是在大型的跨國(guó)企業(yè)，跨國(guó)公司里面，已經(jīng)進(jìn)入的是第四個(gè)階段。第五個(gè)階段，就是學(xué)習(xí)型的組織了，職場(chǎng)的學(xué)習(xí)者，你都不用強(qiáng)調(diào)績(jī)效，只要你讓人們學(xué)習(xí)，自然績(jī)效就會(huì)產(chǎn)生。整個(gè)人力資源的發(fā)展和管理，注重的是每一個(gè)人的績(jī)效的提升。最早的階段，就是二、三十年前的階段，叫做培訓(xùn)與發(fā)展，你可以看到，人們的注意力在人的發(fā)展上面，注重的是個(gè)人，個(gè)人能力的提升，個(gè)人的知識(shí)，技巧、態(tài)度的轉(zhuǎn)變，后來(lái)在西方國(guó)家里面開(kāi)始不斷的進(jìn)步，開(kāi)始做到了HRD，人力資源的開(kāi)發(fā)，把個(gè)人的職業(yè)發(fā)展生涯，跟企業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起。再外面的環(huán)，講的是工作環(huán)境，就是一種文化。所以這兩個(gè)層面是必備的，如果這個(gè)人態(tài)度都不完全投入的話，這里也不會(huì)有很好的績(jī)效。但是這兩個(gè)條件的話，已經(jīng)是必備的?！　】偨Y(jié)來(lái)看到我們現(xiàn)在所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)，就是績(jī)效是怎么產(chǎn)生的？績(jī)效的產(chǎn)生，一個(gè)是通過(guò)你這個(gè)人會(huì)做這個(gè)工作，比如說(shuō)銷(xiāo)售人員對(duì)這個(gè)產(chǎn)品熟悉，會(huì)做這個(gè)事情而產(chǎn)生的。上面的這個(gè)環(huán)呢，所關(guān)注的是創(chuàng)造力。所以你需要把這個(gè)驗(yàn)證的結(jié)果，把它再導(dǎo)入到下面的環(huán)節(jié)里面，就是你日常操作的這個(gè)環(huán)。但是不要太高興，不要說(shuō)我找到了解決問(wèn)題的方法，我很高興，我創(chuàng)新了，我運(yùn)用了知識(shí)創(chuàng)新了。有思考的話，你就會(huì)有靈感，有發(fā)現(xiàn)，有突破。在探索的過(guò)程里面就有好奇心，有探索。在這個(gè)溝通的過(guò)程里面，就是探索的過(guò)程，因?yàn)檎l(shuí)都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)都沒(méi)有經(jīng)歷新的挑戰(zhàn)。而在這個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程里面，有兩個(gè)環(huán)是很重要的，一個(gè)環(huán)我們所講到的，是上面這個(gè)環(huán)叫做創(chuàng)造的環(huán)，下面的環(huán)是操作的環(huán)，你在市場(chǎng)上做營(yíng)銷(xiāo)，每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，每天都會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)。在這里的話，確實(shí)它有兩個(gè)步驟需要去做的。　　知識(shí)的運(yùn)用了，很多人很困惑的就是好多人送去培訓(xùn)，也好多人去參加了各種各樣的東西，但是回來(lái)了以后，它這個(gè)解決問(wèn)題的能力，好象沒(méi)有太多的提高。所以知識(shí)的轉(zhuǎn)換，也是非常重要的，在知識(shí)管理里面。然后就是從顯性的知識(shí)再把它變成是隱性的知識(shí)，養(yǎng)成一種習(xí)慣。所以ISO是一個(gè)什么樣的過(guò)程？其實(shí)它就是一個(gè)把企業(yè)里面的每一步的運(yùn)作流程，讓你把它表達(dá)出來(lái)，顯性化出來(lái)的過(guò)程，它容易溝通，容易控制和容易管理。比如說(shuō)你要帶一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，你自己可能就會(huì)充當(dāng)最重要的一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換的角色，你需要把你所掌握的所有的這些知識(shí)，能夠把它顯性化出來(lái)。就像我們看武俠小說(shuō)一樣的，武林高手都是躲在山洞里面，帶著徒弟，帶十幾年，慢慢的去悟，時(shí)間是很長(zhǎng)的。一種是從隱性到隱性的轉(zhuǎn)換形式。說(shuō)到知識(shí)的獲取很容易理解，我們有新的想法，個(gè)人通過(guò)看書(shū)，通過(guò)學(xué)習(xí)，通過(guò)去聽(tīng)各種各樣的演講，講座，我們會(huì)產(chǎn)生一些新的思考，新的想法，這是我們獲取知識(shí)，和產(chǎn)生知識(shí)的一個(gè)過(guò)程。到知識(shí)的轉(zhuǎn)換，也會(huì)有個(gè)人層面，團(tuán)隊(duì)層面組織層面。　　知識(shí)的產(chǎn)生有個(gè)人層面，有團(tuán)隊(duì)層面，有組織層面。所以知識(shí)管理，在這個(gè)過(guò)程里面，是完整的過(guò)程。所謂講的知識(shí)共享，也就是說(shuō)到的是一種產(chǎn)生有效行動(dòng)的能力，并不是以往所談到的知識(shí)共享，這個(gè)僅僅是第一個(gè)層面的信息的共享，而真正的知識(shí)共享，是要能夠做到，我們兩個(gè)在一起交換完信息以后，我們會(huì)產(chǎn)生第三大腦。團(tuán)隊(duì)是有智慧的，有智慧就會(huì)有創(chuàng)造，錢(qián)很好用，但是錢(qián)不會(huì)思考，這是林正大說(shuō)的，機(jī)器很好用，但是機(jī)器不會(huì)創(chuàng)造，只有人才是知識(shí)時(shí)代，或者是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里面，最重要的一種發(fā)展的動(dòng)力。他在這篇文章里面講到的是，個(gè)人是有智慧的。我們說(shuō)到組織，這個(gè)概念對(duì)于我們營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)理平常來(lái)講，說(shuō)得相對(duì)少一點(diǎn)，人力資源說(shuō)得比較多。所謂講的知識(shí)管理，它其實(shí)是一個(gè)完整的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程里面，從知識(shí)的產(chǎn)生，到知識(shí)的內(nèi)化，知識(shí)的獲取，知識(shí)的轉(zhuǎn)換，知識(shí)的應(yīng)用，知識(shí)的保留，它是一個(gè)完整的過(guò)程?！　〉谒膫€(gè)重要的組織學(xué)習(xí)里面很重要的一部分，講的是知識(shí)管理。比如說(shuō)我們剛剛接觸過(guò)的一個(gè)法國(guó)公司，他們專門(mén)做顯象管生產(chǎn)的，叫湯姆遜顯象管，他是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，夕陽(yáng)行業(yè)。那么這個(gè)文化會(huì)幫助你去認(rèn)清楚這個(gè)企業(yè)，認(rèn)清楚會(huì)發(fā)展，你整個(gè)組織就會(huì)發(fā)展。要以顧客為導(dǎo)向，你所有的流程的設(shè)計(jì)是以顧客導(dǎo)向來(lái)設(shè)計(jì)的，還要有組織學(xué)習(xí)。這樣的話，你的團(tuán)隊(duì)的能力就會(huì)越大，對(duì)外我們所說(shuō)的藍(lán)色的這個(gè)部分，對(duì)外的這種靈活性的話，主要是一種適應(yīng)性，市場(chǎng)是變化的。但是現(xiàn)在我們講團(tuán)隊(duì)里面，要講這種學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)的話，更加注重的是自下而上的授權(quán)，對(duì)于你所帶去的團(tuán)隊(duì)，更有創(chuàng)造能力，更有創(chuàng)新的能力，你讓下面這些人，也有思考，他不僅僅是行動(dòng)，同時(shí)也有思考，他又想，又做，所以他有思考。我們傳統(tǒng)上的授權(quán)，在座有很多還是用很傳統(tǒng)的授權(quán)，自上而下的授權(quán)，它是說(shuō)，老板思考，下面的人執(zhí)行任務(wù)。學(xué)習(xí)是不變的，不斷的學(xué)習(xí)是不變的，所以在綠色的部分，講到要靈活的話，要學(xué)會(huì)不斷的培養(yǎng)人的能力，不斷的在能力上面，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，有一種團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)向，還有什么呢？授權(quán)，充分的授權(quán)。既然樣樣事情都發(fā)生了變化，那么什么東西是不變的，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)該怎么辦？什么東西應(yīng)該是不變的。他做經(jīng)銷(xiāo)商的動(dòng)作，市場(chǎng)的洞察力，就是這樣的一個(gè)劉曉明的思想的反應(yīng)，他講親情營(yíng)銷(xiāo)，跟經(jīng)銷(xiāo)商共創(chuàng)名牌，共享名牌，建立伙伴關(guān)系。靈活性對(duì)內(nèi)的反應(yīng)是什么呢？能力的發(fā)展，這就要學(xué)習(xí)了，如果所有的東西都是在變，我們看到變化的東西多了，我每次到北京來(lái)，北京有一個(gè)人，是令我非常的佩服的，我今天早上在他們公司我還說(shuō)